#مسئله _راحل
وقتی مشتری می‌گوید
"بگذار روی این موضوع فکر کنم"، نشانه‌ای است که هنوز برای تصمیم‌گیری نهایی آماده نیست یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارد.
در چنین شرایطی، نباید مکالمه را تمام‌شده فرض کنید. مراحل زیر می‌تواند به شما کمک کند:
---
1. علت را شناسایی کنید:
این جمله می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد:
- هنوز قانع نشده است.
- نیاز به مشورت با دیگران دارد.
- مطمئن نیست که این پیشنهاد بهترین انتخاب برای اوست.
پیشنهاد:
"خیلی خوب، حق کاملاً با شماست که بیشتر بررسی کنید. اجازه دهید ببینیم چه چیزی ممکن است برای شما مبهم باشد تا کمکتان کنم بهتر تصمیم بگیرید."
---
2. پیشنهاد پیگیری دهید:
مکالمه را به نحوی پایان دهید که ادامه آن تضمین شود.
مثال:
"کاملاً درک می‌کنم. چطور است که من فردا یا پس‌فردا با شما تماس بگیرم تا اگر سوالی داشتید، پاسخ دهم؟ چه زمانی برای شما مناسب است؟"
---
3. اطلاعات تکمیلی ارائه کنید :
گاهی مشتری نیاز به یک مشوق یا نکته‌ی اضافه دارد.
مثال:
"می‌دانم که تصمیم‌گیری برای شما مهم است. فقط یادآوری می‌کنم که این سرویس، به‌ویژه در این بازه زمانی، شامل [تخفیف/امتیاز خاص] است که ممکن است به زودی تغییر کند."
---
4. پیگیری هوشمندانه :
اگر مشتری زمان مشخصی برای تماس مجدد نداد، بعد از ۲-۳ روز با او تماس بگیرید. در پیگیری:
- مودبانه باشید.
- یادآوری کنید که برای کمک به او آماده‌اید.
- حس فشار وارد نکنید.
مثال:
"سلام، وقت شما بخیر. چند روز پیش درباره [موضوع سرویس] صحبت کردیم و می‌خواستم مطمئن شوم که اگر سوال یا نکته‌ای هست، بتوانم کمکتان کنم."
---
5. صبور باشید اما فعال عمل کنید:
گاهی نیاز است که کمی زمان دهید. اما به مشتری نشان دهید که شما هنوز همراه او هستید و برای تصمیم‌گیری بهتر، پشتیبانی می‌کنید.
پیشنهاد نهایی:
به مشتری حس ارزشمندی بدهید و با احترام، همیشه در دسترس باشید.
@farajirooshan | فرجی روشن
وقتی مشتری می‌گوید
"بگذار روی این موضوع فکر کنم"، نشانه‌ای است که هنوز برای تصمیم‌گیری نهایی آماده نیست یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارد.
در چنین شرایطی، نباید مکالمه را تمام‌شده فرض کنید. مراحل زیر می‌تواند به شما کمک کند:
---
1. علت را شناسایی کنید:
این جمله می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد:
- هنوز قانع نشده است.
- نیاز به مشورت با دیگران دارد.
- مطمئن نیست که این پیشنهاد بهترین انتخاب برای اوست.
پیشنهاد:
"خیلی خوب، حق کاملاً با شماست که بیشتر بررسی کنید. اجازه دهید ببینیم چه چیزی ممکن است برای شما مبهم باشد تا کمکتان کنم بهتر تصمیم بگیرید."
---
2. پیشنهاد پیگیری دهید:
مکالمه را به نحوی پایان دهید که ادامه آن تضمین شود.
مثال:
"کاملاً درک می‌کنم. چطور است که من فردا یا پس‌فردا با شما تماس بگیرم تا اگر سوالی داشتید، پاسخ دهم؟ چه زمانی برای شما مناسب است؟"
---
3. اطلاعات تکمیلی ارائه کنید :
گاهی مشتری نیاز به یک مشوق یا نکته‌ی اضافه دارد.
مثال:
"می‌دانم که تصمیم‌گیری برای شما مهم است. فقط یادآوری می‌کنم که این سرویس، به‌ویژه در این بازه زمانی، شامل [تخفیف/امتیاز خاص] است که ممکن است به زودی تغییر کند."
---
4. پیگیری هوشمندانه :
اگر مشتری زمان مشخصی برای تماس مجدد نداد، بعد از ۲-۳ روز با او تماس بگیرید. در پیگیری:
- مودبانه باشید.
- یادآوری کنید که برای کمک به او آماده‌اید.
- حس فشار وارد نکنید.
مثال:
"سلام، وقت شما بخیر. چند روز پیش درباره [موضوع سرویس] صحبت کردیم و می‌خواستم مطمئن شوم که اگر سوال یا نکته‌ای هست، بتوانم کمکتان کنم."
---
5. صبور باشید اما فعال عمل کنید:
گاهی نیاز است که کمی زمان دهید. اما به مشتری نشان دهید که شما هنوز همراه او هستید و برای تصمیم‌گیری بهتر، پشتیبانی می‌کنید.
پیشنهاد نهایی:
به مشتری حس ارزشمندی بدهید و با احترام، همیشه در دسترس باشید.
@farajirooshan | فرجی روشن