7 ошибок первого дня в PLG-продуктах
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов