7 ошибок первого дня в PLG-продуктах
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов
👍11
👉 Epic jobs: лучшие вакансии про рост продуктов за неделю!
Marketing manager в FUNCORP — компанию, разрабатывающую технологичные UGC-приложения, которые ежедневно развлекают миллионы пользователей по всему миру.
Подробнее
Product manager (mobile) в JatApp — международную ИТ-компанию полного цикла.
Подробнее
Менеджер по перфоманс-маркетингу в Яндекс.Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов.
Подробнее
Директор по маркетингу и PR (CMO) в Findmykids — сервис, который при помощи мобильного приложения на телефоне ребенка, помогает родителям по всему миру быть спокойнее за своих детей.
Подробнее
Digital/Growth-маркетолог в Digital Dolina — образовательный проект и комьюнити для предпринимателей и стартапов.
Подробнее
👉 Больше вакансий — на Epic Jobs:
— 18 вакансии в Marketing & Growth
— 13 вакансий в Product
— 6 вакансий в Business Management & Strategy
— 3 вакансий в Data & Analytics
— 7 вакансий в других областях
Смотреть
Чтобы попасть в подборку в канале, не забудьте зафичерить вакансию при размещени на jobs.epicgrowth.ru 🤘
Marketing manager в FUNCORP — компанию, разрабатывающую технологичные UGC-приложения, которые ежедневно развлекают миллионы пользователей по всему миру.
Подробнее
Product manager (mobile) в JatApp — международную ИТ-компанию полного цикла.
Подробнее
Менеджер по перфоманс-маркетингу в Яндекс.Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов.
Подробнее
Директор по маркетингу и PR (CMO) в Findmykids — сервис, который при помощи мобильного приложения на телефоне ребенка, помогает родителям по всему миру быть спокойнее за своих детей.
Подробнее
Digital/Growth-маркетолог в Digital Dolina — образовательный проект и комьюнити для предпринимателей и стартапов.
Подробнее
👉 Больше вакансий — на Epic Jobs:
— 18 вакансии в Marketing & Growth
— 13 вакансий в Product
— 6 вакансий в Business Management & Strategy
— 3 вакансий в Data & Analytics
— 7 вакансий в других областях
Смотреть
Чтобы попасть в подборку в канале, не забудьте зафичерить вакансию при размещени на jobs.epicgrowth.ru 🤘
👍3🔥3
Вместе с SETTERS сделали классные карточки о том, кому и зачем нужна команда роста. ⤵️
❤6👍2
Forwarded from SETTERS Media
Бэклог можно забить легендарными идеями, но что толку, если их некому реализовать в операционке. Один из вариантов, как не забивать на эксперименты — внедрить команду роста.
Вместе с @epicgrowth разобрались, чем она отличается от обычной и когда поможет бизнесу — главное завернули в карточки.
Вместе с @epicgrowth разобрались, чем она отличается от обычной и когда поможет бизнесу — главное завернули в карточки.
❤13
Как прокачаться в продуктовом дизайне и развивать внутренние продукты в компании — прямые эфиры на этой неделе 🔥
#epicplus #анонс
👉 Инструменты продуктового дизайнера | Epic UX/UI
Понедельник и вторник, 21-22 февраля в 17:30 МСК
Как продуктовому дизайнеру больше зарабатывать и чувствовать себя уверенней? Нужно прокачать графику, исследования, проектирование и генерацию идей. Эти мастер–классы дадут вам инструменты, чтобы встать на уровень выше.
21 февраля, сегодня:
— Как проектировать UX, работая с аффордансом и UX–законами.
Татьяна Бублик, дизайнерка, менторка
— Как без кода сделать интерактивное 3D
в вебе.
Константин Капустин, ведущий дизайнер в
VK
22 февраля, завтра:
— Как генерировать идеи и дизайн–концепции.
Александра Спиридонова, UI/UX дизайнер в Tinkoff
— Как превращать гипотезы в вопросы для глубинок.
Дарья Хлопова, Service Design Team Leader в Сбер
ПОДРОБНЕЕ
👉 Как развивать внутренние продукты
ИТ–компаний
Четверг, 24 февраля в 17:00 МСК
Внутренние продукты — самописные или покупные решения, которыми пользуются сотрудники внутри компании. Такие продукты не генерируют выручку в моменте и не используются внешними пользователями. Как управлять внутренними продуктами?
На эфире разберем реальные краш-кейсы компаний: Циан, Joom, Gett.
Вы узнаете, как:
— Создавать продукты, которые любят сотрудники;
— Рассчитывать ценность внутренних продуктов бизнеса;
— Отслеживать метрики (и нужно ли);
— Драйвить команду создавать крутые внутренние продукты.
ПОДРОБНЕЕ
***
Прямые эфиры и записи доступны по подписке Epic+. Первые 7 дней бесплатно. Попробовать
⚡️ Синхронизируйте календарь событий Epic+, чтобы ничего не пропустить.
Добавить календарь
#epicplus #анонс
👉 Инструменты продуктового дизайнера | Epic UX/UI
Понедельник и вторник, 21-22 февраля в 17:30 МСК
Как продуктовому дизайнеру больше зарабатывать и чувствовать себя уверенней? Нужно прокачать графику, исследования, проектирование и генерацию идей. Эти мастер–классы дадут вам инструменты, чтобы встать на уровень выше.
21 февраля, сегодня:
— Как проектировать UX, работая с аффордансом и UX–законами.
Татьяна Бублик, дизайнерка, менторка
— Как без кода сделать интерактивное 3D
в вебе.
Константин Капустин, ведущий дизайнер в
VK
22 февраля, завтра:
— Как генерировать идеи и дизайн–концепции.
Александра Спиридонова, UI/UX дизайнер в Tinkoff
— Как превращать гипотезы в вопросы для глубинок.
Дарья Хлопова, Service Design Team Leader в Сбер
ПОДРОБНЕЕ
👉 Как развивать внутренние продукты
ИТ–компаний
Четверг, 24 февраля в 17:00 МСК
Внутренние продукты — самописные или покупные решения, которыми пользуются сотрудники внутри компании. Такие продукты не генерируют выручку в моменте и не используются внешними пользователями. Как управлять внутренними продуктами?
На эфире разберем реальные краш-кейсы компаний: Циан, Joom, Gett.
Вы узнаете, как:
— Создавать продукты, которые любят сотрудники;
— Рассчитывать ценность внутренних продуктов бизнеса;
— Отслеживать метрики (и нужно ли);
— Драйвить команду создавать крутые внутренние продукты.
ПОДРОБНЕЕ
***
Прямые эфиры и записи доступны по подписке Epic+. Первые 7 дней бесплатно. Попробовать
⚡️ Синхронизируйте календарь событий Epic+, чтобы ничего не пропустить.
Добавить календарь
👍4❤2🔥2
Как не только выжить в красном океане ecommerce, но и преуспеть?
⚡️ Команда Epic Growth и СберМаркет запускают Ecom подкаст ⚡️
Ecom подкаст — это 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Наши герои поделятся опытом и расскажут, как формировать осмысленную стратегию, быстро адаптироваться к изменениям и самим менять индустрию.
Герой первого выпуска — Игорь Демишев, co-founder и CPO в Jiffy Grocery, британском сервисе экспресс-доставки продуктов. В апреле прошлого года компания привлекла $3M от фонда Baring Vostok. Сегодня общая сумма инвестиций составляет $35M.
Обсудили:
— Что происходит с рынком гиперлокальной доставки;
— Почему Лондон — «лоскутное одеяло»;
— Как разогнать маховики роста;
— В чем отличия российского фудтеха от европейского;
— Как выстраивать удаленное управление командой (и можно ли?)
Ведущий подкаста — Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию в СберМаркете.
👉 Cмотреть бесплатную версию на YouTube
Слушать бесплатную часть на аудиоплощадках:
Apple Podcasts
Soundcloud
Google podcasts
Яндекс Музыка
Полная версия подкаста — в подписке Epic+.
7 дней бесплатно.
👉 СМОТРЕТЬ
Будем рады вашим лайкам и комментариям! И не забудьте подписаться на канал в YouTube, чтобы не пропустить следующие выпуски 💜
#ecom_подкаст #ecommerce
⚡️ Команда Epic Growth и СберМаркет запускают Ecom подкаст ⚡️
Ecom подкаст — это 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Наши герои поделятся опытом и расскажут, как формировать осмысленную стратегию, быстро адаптироваться к изменениям и самим менять индустрию.
Герой первого выпуска — Игорь Демишев, co-founder и CPO в Jiffy Grocery, британском сервисе экспресс-доставки продуктов. В апреле прошлого года компания привлекла $3M от фонда Baring Vostok. Сегодня общая сумма инвестиций составляет $35M.
Обсудили:
— Что происходит с рынком гиперлокальной доставки;
— Почему Лондон — «лоскутное одеяло»;
— Как разогнать маховики роста;
— В чем отличия российского фудтеха от европейского;
— Как выстраивать удаленное управление командой (и можно ли?)
Ведущий подкаста — Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию в СберМаркете.
👉 Cмотреть бесплатную версию на YouTube
Слушать бесплатную часть на аудиоплощадках:
Apple Podcasts
Soundcloud
Google podcasts
Яндекс Музыка
Полная версия подкаста — в подписке Epic+.
7 дней бесплатно.
👉 СМОТРЕТЬ
Будем рады вашим лайкам и комментариям! И не забудьте подписаться на канал в YouTube, чтобы не пропустить следующие выпуски 💜
#ecom_подкаст #ecommerce
YouTube
Игорь Демишев: про Jiffy Grocery, $35M на маховики роста и бурлящий котел фудтеха. #Ecom подкаст
Полная версия — в подписке Epic+. Первые 7 дней бесплатно https://bit.ly/3BBl2fK
Команда Epic Growth и СберМаркет запускают #Ecom подкаст — 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Наши гости поделятся опытом, как сформировать осмысленную стратегию…
Команда Epic Growth и СберМаркет запускают #Ecom подкаст — 10 историй от лидеров российского и глобального екома. Наши гости поделятся опытом, как сформировать осмысленную стратегию…
🔥6👍5🎉1
#Вакансии в Epic Growth 🔥
Epic Growth — это сообщество, образовательная подписка и конференции про рост продуктов и все, что с этим связано: продуктовый менеджмент, маркетинг, аналитика и др.
Мы делаем образовательные программы и проводим онлайн- и офлайн-мероприятия со спикерами из самых быстрорастущих компаний России и Кремниевой Долины, таких как Netflix, Miro, HubSpot, Booking, Яндекс GO, SoundCloud, Flo, Revolut и других.
Мы активно растем и ищем в команду классных специалистов:
Senior performance маркетолог (IT, EdTech).
Подробнее
Координатор онлайн-курсов (администратор / ассистент), который будет обеспечивать проведение наших онлайн-курсов.
Подробнее
Project-менеджер / продюсер в EdTech, направление для продуктовых аналитиков
Подробнее
Head of community / руководитель комьюнити (IT, EdTech)
Подробнее
За успешную рекомендацию подарим промокод на подписку Epic+. Расскажите коллегам!
Epic Growth — это сообщество, образовательная подписка и конференции про рост продуктов и все, что с этим связано: продуктовый менеджмент, маркетинг, аналитика и др.
Мы делаем образовательные программы и проводим онлайн- и офлайн-мероприятия со спикерами из самых быстрорастущих компаний России и Кремниевой Долины, таких как Netflix, Miro, HubSpot, Booking, Яндекс GO, SoundCloud, Flo, Revolut и других.
Мы активно растем и ищем в команду классных специалистов:
Senior performance маркетолог (IT, EdTech).
Подробнее
Координатор онлайн-курсов (администратор / ассистент), который будет обеспечивать проведение наших онлайн-курсов.
Подробнее
Project-менеджер / продюсер в EdTech, направление для продуктовых аналитиков
Подробнее
Head of community / руководитель комьюнити (IT, EdTech)
Подробнее
За успешную рекомендацию подарим промокод на подписку Epic+. Расскажите коллегам!
Как North Star метрика может погубить продукт
Мы часто говорим о том, что правильная NSM помогает синхронизировать процессы, приоритизировать задачи и понять, как усилия разных команд влияют на общую цель.
Игорь Кузнецов, Product Owner в Vivid Money, считает, что NSM может навредить продукту и от нее лучше вообще отказаться. Оформили главные тезисы в карточки ⬆️
Запись митапа «North Star Metric: новый взгляд на знакомую метрику» смотрите по подписке Epic+.
👉 CМОТРЕТЬ
Мы часто говорим о том, что правильная NSM помогает синхронизировать процессы, приоритизировать задачи и понять, как усилия разных команд влияют на общую цель.
Игорь Кузнецов, Product Owner в Vivid Money, считает, что NSM может навредить продукту и от нее лучше вообще отказаться. Оформили главные тезисы в карточки ⬆️
Запись митапа «North Star Metric: новый взгляд на знакомую метрику» смотрите по подписке Epic+.
👉 CМОТРЕТЬ
🔥8👍5🤔3
Статистика in-app подписок для iOS за 2021 год
Adapty опубликовали отчет с бенчмарками по триалам, продлениям и LTV iOS-приложений. В исследовании проанализировано поведение 150 млн пользователей и 20 млн событий в США, Великобритании, Турции, Бразилии, России, Мексике, Южной Корее, Индонезии, ЕС, Австралии и Канаде.
🔗 Читать полное исследование по ссылке
Ключевые выводы исследования:
1️⃣ Если вы хотите быстро растить доход, сокращайте период подписки. Выберите недельную вместо месячной, подписку на 3-6 месяцев вместо годовой.
Если ваша цель — построить долгосрочные отношения с пользователями, делайте ставку на длительные подписки.
2️⃣ Подписки на 3 месяца недооценены: они имеют такой же LTV, как и подписки на 6 и 12 месяцев, но лучше удерживают пользователей.
США: LTV 3 мес — $39,4, LTV 6 мес — $34,1.
Россия: LTV 3 мес — $17,2, LTV 6 мес — $17,4.
3️⃣ Недельные подписки почти в 2 раза выгоднее ежемесячных.
4️⃣ Долгосрочное удержание подписки — ключ к увеличению LTV.
5️⃣ В развивающихся странах цены на подписку ниже.
Россия, средняя цена месячной подписки — $6,6
США, средняя цена месячной подписки — $7,5
6️⃣ США по-прежнему лидирует по лояльности к подписным сервисам.
7️⃣ В каждой 10-ой транзакции в App Store встречаются проблемы с биллингом.
⚡️Доклады по теме в подписке Epic+:
— Как определить правильную цену подписки в приложении
— Как увеличить органический рост в продукте по подписке
— Почему подписная модель не всегда является самой эффективной с точки зрения денег
#исследования #монетизация
Adapty опубликовали отчет с бенчмарками по триалам, продлениям и LTV iOS-приложений. В исследовании проанализировано поведение 150 млн пользователей и 20 млн событий в США, Великобритании, Турции, Бразилии, России, Мексике, Южной Корее, Индонезии, ЕС, Австралии и Канаде.
🔗 Читать полное исследование по ссылке
Ключевые выводы исследования:
1️⃣ Если вы хотите быстро растить доход, сокращайте период подписки. Выберите недельную вместо месячной, подписку на 3-6 месяцев вместо годовой.
Если ваша цель — построить долгосрочные отношения с пользователями, делайте ставку на длительные подписки.
2️⃣ Подписки на 3 месяца недооценены: они имеют такой же LTV, как и подписки на 6 и 12 месяцев, но лучше удерживают пользователей.
США: LTV 3 мес — $39,4, LTV 6 мес — $34,1.
Россия: LTV 3 мес — $17,2, LTV 6 мес — $17,4.
3️⃣ Недельные подписки почти в 2 раза выгоднее ежемесячных.
4️⃣ Долгосрочное удержание подписки — ключ к увеличению LTV.
5️⃣ В развивающихся странах цены на подписку ниже.
Россия, средняя цена месячной подписки — $6,6
США, средняя цена месячной подписки — $7,5
6️⃣ США по-прежнему лидирует по лояльности к подписным сервисам.
7️⃣ В каждой 10-ой транзакции в App Store встречаются проблемы с биллингом.
⚡️Доклады по теме в подписке Epic+:
— Как определить правильную цену подписки в приложении
— Как увеличить органический рост в продукте по подписке
— Почему подписная модель не всегда является самой эффективной с точки зрения денег
#исследования #монетизация
🔥11👍9❤1