На днях у себя в сторис делилась ситуацией, которая произошла со мной в фитнес-клубе, куда хожу много лет заниматься. Речь шла про похабный сервис, который устроили администратор и отдел продаж. Банальное неумение корректно связать несколько слов чуть не лишило их клиента в моем лице.

Я много лет работала в сфере услуг и знаю, на что может повлиять незначительная деталь в рамках компании.

На протяжении многих лет эксперты по сферам услуг говорят о том, что:
1. Надо всячески привлекать клиентов. Это, как правило, контекст, таргет
2. Надо хорошее качество услуг и удобство клиенту (типа парковки, чая/водички/печеньки).
То есть основной посыл - научить собственников притащить клиента на услугу. Ну а дальше? А это сами)
Здесь идёт, как правило, обертка: парковка, зона ожидания, чай/кофе. Ну, может, ещё смс в виде скидки кинуть)
Что по итогу? Клиент уходит. И его НУЖНО ВОЗВРАЩАТЬ. А тут см п.1)
Это знаете, как приложить подорожник к сочащейся ране. Вроде помогаешь, а эффекта нет.

Большинство владельцев салонов/клиник/фитнесов и просто мастеров идут по накатанной схеме, как описала выше: каждый раз пытаются притащить клиента к себе. И устало крутятся в этом колесе, не выигрывая эту гонку. Оправдание здесь обычно такое: высокая конкуренция, поэтому мы все используем, что знаем, а из-за конкуренции выходит так.

В подтверждение моих слов - вырезка из Статьи.

Отмечу, кстати, что многие бизнес-эксперты не имеют профильного опыта в конкретной сфере. Например, рассказывают, как привлечь клиентов в салон красоты, а сами при этом никогда даже мастером не работали, не говоря о салоне в собственности)

И я задумалась. Почему я в какие-то места хожу постоянно и с удовольствием, рассказываю знакомым/друзьям. А куда-то даже не возвращаюсь. И мои клиенты в Бьюти-сфере вели себя также: на мой высокий прайс (биотатуаж бровей 5000₽, перманент 35000₽) всегда был очень хороший спрос (хотя я была далеко не единственным специалистом).

Накидайте реакций, кому это актуально?

Как я говорила ранее, я люблю структуру❤️ /кто тоже - дайте реакции/

Когда она есть, то результат можно предсказать и повторить. Изначально в первые годы работы я делала все по наитию и в слепую. И думала, что это просто у меня такой магнетизм, харизма))) которые позволяют делать высокие чеки.

Позже я увидела закономерность: чем бы я с нуля не начинала заниматься (брови, макияж, перманент), то результат был в итоге один. Мой ценник ВСЕГДА БЫЛ ВЫШЕ РЫНКА. При этом клиенты всегда приходили и приводили подруг/знакомых/родных.

Я поняла свои шаги и объединила их в один алгоритм.

То есть ты работаешь с ТЕКУЩИМИ КЛИЕНТАМИ по более высокому прайсу и ещё освобождаешь себе время) Ты выходишь из постоянной гонки с клиентами. И наконец реально по всем фронтам кайфуешь от работы.

И я поняла, почему у меня получалось так, а у других мастеров нет. Потому что им не хватало единственного ингредиента. Делиться им? Ставьте реакции, если интересно)

Всем привет! Уже совсем скоро начнётся прямой эфир. Признаюсь, волнуюсь 🙈 Жду каждую😘
Накидайте реакций, поддержите ❤️

КОММЕНТАРИИ ПО ЭФИРУ ПИШИТЕ СЮДА⬇️

На консультациях я периодически сталкиваюсь со страхом от мастеров - А ПОЛУЧИТСЯ ЛИ У МЕНЯ?

И дальше список причин:
- ведь я в маленьком городе
- ведь у меня маленький опыт (или вообще его нет)
- ведь у меня сильная занятость
- ведь у меня дети
- я не уверена в себе, что вообще смогу
- ведь такая конкуренция

Я была таким же мастером) с кучей страхов, убеждений, ожиданий. В первые 2 года работы я боялась обучать. Ну чему я могу научить, ведь не 10 лет в сфере😅
Или: ну как я могу цену повысить, пойду ещё на несколько МК, отработаю новую технику, и тогда можно.

Но знаете, в чем соль? 🙈В том, что это может происходить долго, на протяжении многих лет. И можно так и продолжать жить в страхе, надеждах, откладывая ту жизнь, о которой мечтаешь, на когда-то потом. /задай прямо сейчас себе вопрос - как давно ты в этом? И сколько ты готова продолжать жить так?/

Но правда в том, что пока откладываешь ты, другие идут в эти страхи. И в итоге оказываются впереди.

А ты так и остаешься в этой беготне за клиентами, с чувством безысходности, с мечтами - как у кого-то есть жизнь, не доступная тебе.

В детстве я всегда жила красивыми картинками) ✨у меня не было богатых родителей, денег хватало только на закрытие потребностей. И я мечтала, что когда вырасту, я буду зарабатывать столько, что смогу покупать продукты, которые хочу, одежду, которая нравится. И у меня все будет.😫

И спустя 20 лет, оглянувшись назад, я увидела, что это теперь моя жизнь. Та, о которой я мечтала. И я смогла ее получить, потому что голос той маленькой девочки внутри оказался сильнее страхов. И я пошла в неизвестное. И получила то, к чему стремилась.

Бояться нового - это нормально. Но также нормально и претворять свои мечты в жизнь, потому что никто другой это не сделает за тебя. Ты сама в ответе за ту жизнь, которую имеешь. И только ты можешь сделать шаг к ее изменению ✨💫

А твоя страховка - это тот, кто может сопровождать тебя на этом пути. В работе с клиентами - это могу быть я. Ведь я знаю самый короткий и эффективный путь;) Страшно идти одной, но когда есть поддержка, путь преодолевается быстрее и легче.

Не жди, не трать время на надежды, перестань питать свои страхи, а лучше направь эту энергию в новое, ведь жизнь одна. Когда, если не сейчас?✨

Частое заблуждение новичка. Что начну, наберу и вот только потом можно поработать над своим позиционированием.
Чем это обусловлено?

В большинстве - страхом, что вообще не выгорит. 😱Итак много расходов (на обучение, материалы, аренда места), так ещё и дополнительные вложения в виде какого-то обучения работе с клиентами (кому это надо на старте?).

💭Представим ситуацию. Возьмём хирурга. 😷Он изучил теорию. И тут перед ним человек. Каковы шансы на то, что он проведёт операцию, как нужно? Без помощи и надзора опытного хирурга? Ну, почти нулевые, да?

Можно идти по ощущениям, набивая шишки, тратя время, силы и деньги (на ту же бесконечную рекламу). Но сколько займёт такой путь?

А можно с самого начала выбрать тот вектор, который гарантированно даст нужные результаты. С самого начала будет приводить нужных клиентов (а не подружек/соседок или моделей) и с самого начала позволит уникально выделяться на фоне конкурентов. И сразу зарабатывать, не откладывая на когда-то потом. Согласитесь, круто?)

ПОЧЕМУ НЕ УДАЁТСЯ ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ

Важно понимать, КТО твоя ЦА. Нет, это не все девушки/женщины, тк у них есть брови) нужна конкретика) и чем конкретнее ты опишешь, тем проще тебе будет искать эту аудиторию.

Второй шаг - понимание КТО ТЫ. Ты такой же мастер, что и сотни/тысячи в твоём городе? Значит, ты сливаешься с этой массой и в глазах клиента. Задача - выделиться на фоне остальных, нужна УНИКАЛЬНАЯ НАЧИНКА. Клиент должен понимать, ПОЧЕМУ он должен выбрать тебя.

Сейчас мало делать хорошо. Мало давать рекламу, предлагать карты лояльности. Нужна НАЧИНКА, которая будет уникальной. И только она привлечёт клиента и оставит с тобой надолго.

И именно так, кстати, ты сможешь работать с премиум-клиентами, а не просто Бровки за 500₽;)

Кто хочет консультацию по своей ситуации, пишите + в комментариях. ⬇️Я свяжусь и проведу личный разбор✨ либо сразу пиши в личку РАЗБОР @elvira_spb

Аудиоподкаст - более развёрнутый ответ на вчерашний ⬆️ пост.

О ЧЕМ: как можно СЕГОДНЯ привлечь клиента, выделиться среди конкурентов и работать за высокие чеки. Без оглядки на рыночные цены. И ответила, почему стандартные способы не работают.

Слушайте на ускорении х2.
p.s. @Nastasiya_Belova послушайте обязательно;)

Ну что, сегодня предлагаю разобрать вторую по популярности в опросе тему - КАК РАБОТАТЬ В БОЛЬШОЙ КОНКУРЕНЦИИ

Пишите ⬇️ниже в комментариях,⬇️, что уже делали, чтобы отличиться от конкурентов, сработало или нет. И вечером я дам обратную связь и разберу подробно, что и как изменить ✨