⚒ Случай из практики. Внедрение 1С в Криобанке.

Однажды нас пригласили на переговоры в уникальную организацию: крупный криобанк, работавший при научном институте. Их деятельность заключалась в том, что они извлекали стволовые клетки человека и отправляли их на хранение в низкотемпературные камеры. При определенных заболеваниях такие клетки извлекают из камер и используют для лечения.
Начинаем переговоры. Сидит директор, с ним несколько топ-менеджеров, в том числе ИТ директор, главбух, коммерческий директор.
Происходит примерно следующий диалог.
- Нам нужна автоматизация закладки, хранения и извлечения стволовых клеток в нашем гемобанке.
- Отлично! В целом для такого вида деятельности подойдет «1С:Управление торговлей».
- Вы не понимаете. Мы – не торговая организация. Мы – крупнейший криобанк Восточной Европы! У нас особая специфика. Нам нужен серьезный проект. К нам приходили из самых известных 1С:Франчайзи и все предлагали начинать с написания Технического Задания. Говорили, что для нас подойдет метод «Водопад».
И тут я их ошарашиваю следующей фразой:
- Не нужен Вам никакой «Водопад». Покупаете «УТ», устанавливаем, и начинаем работать. Конечно, мы будем постоянно на связи, сможем оказывать любые консультации. У Вас обычное ячеечное хранение. Будем действовать так: начинаем работать, а что нужно – дорабатываем «наживую». Это и дешевле, и быстрее!
Далее была долгая и тяжелая дискуссия, где все топ-менеджеры старались доказать, что у них такая прямо специфическая специфика, что тут нужен намного более серьезный подход. Но на любой аргумент я приводил пример из функционала «1С:Управление торговлей», который почти полностью закрывает любой каприз.
Директор сидел, слушал всех внимательно. В конце он всех отпустил, меня одного оставил. И говорит:
- Начинаем проект! Но имейте ввиду: помимо гемобанка у нас есть еще и криобанк репродуктивных клеток и тканей. Но об этом позже.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

⚒ Случай из практики.  Процесс распределения заявок в Service Desk.

До запуска CORS Consulting я успел проработать в крупных 1С:Франчайзи топ-менеджером. Приобрел опыт распределения большого объема задач на ограниченное количество специалистов c разной квалификацией.
Этот опыт я перенес и на CORS Consulting. И даже сделал специальный курс для партнеров 1С:Рарус, где подробно описал этот процесс. Курс можно приобрести по ссылке: https://learn.rarus.ru/courses/469/ 
Встречаемся мы как-то с другом в баре, выпить по кружечке пенного. А друг руководит сервисной IT компанией. И он говорит:
- Слушай, у меня довольно большой объем заявок на Service Desk. Конечно же, есть автоматизация: всё как положено. Но все равно проблемы присутствуют. И с качеством, и со скоростью исполнения. У тебя же есть опыт распределения заявок? Поделись.
Я всегда с удовольствием делюсь опытом:
- Да, были ситуации, когда на 50-70 специалистов надо было распределять заявки. При этом в пиковый период, казалось, мы не справимся. Но все же справляться удавалось. И качеством клиенты были довольны.
- А как так удавалось? Какие факторы учитывали?
- Очень много факторов. Квалификация специалистов, их загрузка, наличие уникальных компетенций, опыт, пожелания заказчиков, срочность, объем работы, и десятки других факторов. В общем всё сложно, вон купи лучше мой курс да сам всему научишься.
Он настаивал:
- Да ты своими словами объясни, «на пальцах», я пойму! Нарисуй вот тут…
И дает мне лист бумаги и ручку.
Ну что ж… Заказываю еще кружечку пенного, раз такое дело, и начинаю рисовать.
Я человек эмоциональный, и схема получилась очень эмоциональной. Я говорил и что-то рисовал на бумаге: прямоугольники, стрелочки, спирали, зигзаги. В итоге друг многое понял, но на бумаге осталась совершенная «мазня», похожая на детские каракули.
Но друг этот листок бумаги забрал.
Какого же было моё удивление, когда через год, оказавшись в офисе у того друга, я увидел, что тот листок, размалеванный мной в баре, висит у него в кабинете в рамочке. Кто не знает – может подумать, что это какой-то ценный набросок из ранних работ Сальвадора Дали, который особо берегут. Но я-то вспомнил свою «мазню»:
- Господи, ты ЭТО вставил в рамку? Ты нормальный вообще? Там же ничего не понятно!
- Илья, кому-то может и не понятно, а мне понятно всё!
Мораль: иному и «мазня» - нотация.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

🛠️ Случай из практики.  Автоматизация со времен СССР.

Как-то пришел я на переговоры об автоматизации в организацию, которая занималась тем, что отправляла специалистов (врачей, геологов, учителей) на работу за рубеж. Находилась контора в высотке на Новом Арбате, а работала еще со времен СССР. Не удивительно, что большинство сотрудников там было в пожилом возрасте.
Стояла задача «осовременить» автоматизацию учета.
Ну и я начал задавать вопросы главному бухгалтеру…
- Вам хотелось бы автоматизировать бухгалтерский учет?
- Да, вот видите: очень долго счета-фактуры выписываются.
Начал изучать вопрос. Оказалось, что на выписке счетов-фактур работало аж 3 человека, под которых был выделен отдельный кабинет. Целый отдел! Я, конечно, сказал бы главбуху, что достаточно и одного человека, и того много. Но что она будет делать с коллегами, с которыми проработала полжизни и которым год до пенсии?
Продолжаю расспросы…
- Расскажите пожалуйста, какие субконто Вы используете в работе?
- А чего рассказывать? Сейчас покажу…
Каково было мое удивление, когда она привела меня к огромному шкафу с древними фолиантами. В ее понимании «субконто» было что-то типа книги, в которых есть какие-то списки. Например, субконто «Валюты», или субконто «Страны». Так вот толку от этих «субконто» лишь в том, что каждому элементу присваивается свой код… И как бы вы думали, для чего?
В точку, для автоматизированных расчетов!
Ну и последний ответ на эту тему меня окончательно добил…
- Скажите, но хоть какая-то автоматизация учета у вас есть?
- А как же! Мы сдаем все сведения на бумажных носителях в вычислительный центр, нам приходят распечатанные ТАБУЛЕГРАММЫ, которые мы РАСШИФРОВЫВАЕМ.
Что такое табулеграммы и как их приходится расшифровывать, я уже не стал узнавать. Всё было и так понятно: автоматизация застряла в СССР.
Вот и такие организации еще встречаются! И ничего, как-то ведь работают…

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

🌷 🌷🌷 С первым днем весны вас!!! 😁

#GoodIT #ГудИТ #СообществоGoodIT #ЮморIT

🛠️ Случай из практики.  Школа серфинга.

Мой друг – владелец крупного мебельного предприятия, которое мы помогаем автоматизировать.
Но есть и другой бизнес: школа серфинга. Да не просто школа, а настоящий гостиничный комплекс на красивейшем берегу Волги, с ресторанами и различными услугами.
Как-то раз этот друг позвал меня, и говорит:
- Илья, мы хотим открыть новый сезон на новом уровне автоматизации. Вместо браслетов для идентификации посетителей хотим использовать приложение с QR-кодом. Это современно, и с нас снимается необходимость возни с браслетами.
- Не вопрос, сделаем! Тебе виднее.
Внедрили то, что просили.
Звонит мой друг через пару месяцев после открытия сезона.
- Илья, давай вернем браслеты…
Удивляюсь:
- Почему? Неужели неудобно? Это же новая технология!
- Ты понимаешь… Есть несколько причин. Во-первых, телефон надо с собой носить всё время, чтобы взять что-то в баре. Но люди катаются на серфе, купаются – им не удобно. Во-вторых, при пиковой нагрузке обслуживание через QR-коды занимает больше времени: пока посетитель запустит приложение, очередь вынуждена ждать. Некоторые долго стоят и возятся. В-третьих, некоторые наши сервисы включены в любой пакет, и персоналу достаточно просто увидеть на руке посетителя браслет, чем сканировать QR-код. К тому же для сканирования нужно какое-то устройство. Короче, возвращаем браслеты обратно…
Браслеты вернули, но QR коды все же оставили. Для того, чтобы организовать клубную систему и, например, давать скидки на мебель. А также для возможности прохода на территорию самого комплекса.
А на территории самого комплекса вернули браслеты.
Вот так бывает… Современные технологии не всегда бывают удачными для данного конкретного случая. А в других ситуациях они более чем подходят.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

🛠️ Случай из практики.  ERP внедрял внучок.

На одном крупном промышленном предприятии запустили онлайн-совещание, на котором решили обсудить автоматизацию предприятия. Собрали целый консилиум.
Диалог начал директор:
- Мы внедрили 1С:ERP, и вот не тянет программа, тормозит… Давайте, наверное, внедрим что-то попроще.
- А сколько у вас пользователей?
- Пока 12 подключили, и уже не тянет. Очень медленно работает.
- Мы можем посмотреть «вживую»?
- Конечно! Приезжайте!
Приезжаем на предприятие. Нас поручают главбуху, которая сопровождает к рабочим местам.
Смотрим: и правда, всё работает крайне медленно.
Просим показать сервер, нас проводят к местному сисадмину.
Тот гордо демонстрирует всё своё хозяйство. Ну и когда речь доходит до 1С:ERP, оказывается, что была установлена файловая версия, для того, чтобы показать главбуху, директору, и некоторым ключевым пользователям. Затем начали подключать других пользователей, ну и в какой-то момент, когда попробовали работать совместно, всё стало «тормозить». Никаким проектом внедрения тут и не пахло. Просто как-то решили, что всё должно само заработать. Не позаботились даже о корректной серверной инсталляции. Не говоря уж о каких-то планах внедрения, об индивидуальных настройках под бизнес-процессы и об обучении пользователей.
Ну что в итоге?
Проект был наш.
А сисадмин оказался «внучком» главбуха… Понятно: старался парень показать, какой он молодец и как у него всё получается.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

🛠️ Случай из практики.  Как заменить SAP

На одном крупном машиностроительном предприятии, где мой знакомый работал заместителем ИТ директора, был целый «зоопарк» программных продуктов. Но основным, консолидирующим, решением был SAP R3. В нем велся управленческий и производственный учет, с ним шел обмен данными со многими другими продуктами.
Мы сопровождали там 1С:Бухгалтерию и 1С:Документооборот. Но потихоньку подбирались к тому, чтобы заменить SAP на 1С:ERP.
Несколько лет мы не могли даже начать разговор на эту тему с высшим руководством. Нам приходили ответы в стиле:
- У 1С:ERP не хватит производительности
- У 1С:ERP не достаточный функционал
- У 1С:ERP не достаточная гибкость
И вдруг в один прекрасный день нас зовут на совещание к генеральному, где озвучивают, что готовы к переходу на 1С. Но с небольшой оговоркой: ПО они будут закупать в другом месте, «со скидкой», ну а проект нам всё-таки отдадут.
Ну что же… И то хорошо!
К проекту мы приступили, и оказался он вполне успешным.
А позже я узнал некоторые пикантные подробности…
У ИТ директора родной брат долгое время работал в фирме SAP. А затем произошли некоторые события, которые вынудили его уйти его из SAP. Имея богатый опыт во внедрении решений для крупных клиентов, его пригласили в фирму 1С. И странное совпадение: сразу после этого нас позвали на переговоры о переходе с SAP на 1C.
Мы сделали выводы, что преимущества или недостатки тех или иных решений в крупных внедрениях далеко не всегда важны. Часто на первый план выходят личные связи ключевых сотрудников.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting

🛠️ Случай из практики.  Перенос данных

Давным-давно и я работал аналитиком 1С. Тогда нас называли внедренцами 1С. А клиенты так вообще всех называли программистами.
Прихожу я как-то в одну организацию, где меня ожидала главбух.
Как было написано в моем задании, надо «перенести данные в 1С:Бухгалтерию».
Ну, думаю, нет проблем – перенесем всё, что надо.
Далее – диалог, я начинаю:
- Так какие данные, куда и откуда Вам надо перенести?
- Все данные, из старого 1Са в новый.
- Хорошо… А покажите, что у Вас за «старый» 1С и что за «новый».
Далее, подробно изучив программы, я понимаю, что «старая» база – это «1С:Комплексная автоматизация», а «новая» - «1С:Бухгалтерия». Очевидно, что функционал у решений разный. Мало того: в «1С:Бухгалтерии» есть далеко не все объекты, которые есть в «Комплексной».
Конечно, я бы мог сказать главбуху, что «все данные» перенести невозможно, что часть потеряется или преобразится до неузнаваемости, и что вообще вся затея эта – довольно странная. Кто ей вообще посоветовал переходить с одного продукта на другой? Какой-то знакомый программист.
Но я не стал уже расстраивать женщину, тем более было видно, что она уже «чует», что ситуация непростая, а сроки ее поджимали. И я спокойно ей объяснил, что «перенести всё» не так просто, как хотелось бы. Подробно рассказал о возможностях решений, о том, чем они отличаются, и почему нельзя просто вот так всё взять и перенести.
В итоге решили, что для сохранения функционала необходимо докупить решение для автоматизации торговли, и делать переход с одного «старого» решения на два «новых». «Все данные», которые так хотелось перенести, оставили в «старой» программе, а перенесли только сальдо по счетам и остатки по регистрам оперативного учета с нужной аналитикой.

©️ Илья Отькало
Из практики CORS Consulting

#GoodIT #ГудИТ #ПрактикаIT #CORSConsulting