Виды недостатков по Закону о защите прав потребителей (часть 1)

Начну с выбора требований, которые может заявить потребитель по некачественному товару:
- соразмерное уменьшение цены;
- ремонт по гарантии;
- обмен товара;
- возврат средств и отказ от договора.

Существует два вида недостатков (по причинам возникновения):
1. Производственный
2. Эксплуатационный

За производственные дефекты отвечают изготовители, дилеры и продавцы.

И именно они должны доказать, что дефект возник после передачи товара потребителю (т.е. доказать эксплуатационные причины дефекта).

Однако это не значит, что потребитель в споре по качеству товара должен бездействовать. Доказывайте наперед.

#потребитель #товар #дефект

Процедура возврата некачественного товара.

1. Обращаемся к продавцу / изготовителю.
Можно сперва обратиться лично, без письменных заявлений. 70 % случаев когда деньги за товар возвращали без проблем.

2. Проверка качества.
Внешний осмотр товара. Смотрят наличие дефектов, включается товар или нет.
Не подменяет экспертизу - товар не должен вскрываться и т.п.

3. Экспертиза.
Проводится по просьбе покупателя, если проверка качества не выявила дефект.
Товар должен быть передан для ее проведения. Обычно организации предлагают отправить товар в сервисный центр за тридевять земель. Соглашаться не обязательно, но возразить следует предложив провести экспертизу в городе обращения. Т.к. у потребителя есть безусловное право участвовать лично!
И товар рекомендую приносить непосредственно на экспертизу.

4. Независимая экспертиза.
Если продавец/изготовитель не провели проверку качества или свою экспертизу, либо провели и отказали в возврате - тогда ищем организацию сами и проводим.
Обязательно нужно пригласить для участия продавца (а уж будет он участвовать или нет - его проблемы).

5. Обращение с досудебной претензией.
Хоть претензия и не обязательна, но факт обращения потом поможет взыскать штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя.

6. Иск в суд.
Если вышеперечисленные меры не помогли.

#товар #дефект #потребитель

Гарантийный срок на товар истек.
Появился дефект. Что делать?

Закон о защите прав потребителей позволяет предъявлять претензии в пределах гарантийного срока. При этом, доказать эксплуатационный характер дефекта должен продавец либо изготовитель. А не потребитель.

Но на некоторые товары гарантийный срок крайне мал. На телефоны – 1 год. На некоторые бытовые приборы – 3-5 месяцев.

Если гарантийный срок прошел, предъявить претензию тоже можно.

1. Но это возможно в пределах 2 лет с момента покупки.
2. Придется доказать производственный характер дефекта (а это расходы на экспертизу).

Вот тут, житейский совет от меня.

Не торопитесь «шашкой махать», до истерики доказывая вину продавца в дефекте.

Обратитесь к продавцу. Чаще всего получается урегулировать вопрос без каких-либо сложностей, спокойно и цивилизованно.

#защитаправпотребителя #товар #дефект #возврат #потребитель #продавец #изготовитель