Про Закон о защите прав потребителей.

Данный закон применяется только в случае приобретения товаров, работ и услуг в личных целях (т.е. не связанных с предпринимательской целью).

Он предоставляет широкие права, например:
- по своему выбору обращаться к продавцу / исполнителю, либо дилеру, либо изготовителю
- выбирать какое требование заявить
- требовать различных компенсации (моральный вред, неустойка, штраф, разница в цене, проценты по кредиту, плата за доп.оборудование).

Однако нужно четко понимать порядок действий для грамотной защиты. О чем далее буду рассказывать.

#защитаправпотребителей #закон

Виды недостатков по Закону о защите прав потребителей (часть 1)

Начну с выбора требований, которые может заявить потребитель по некачественному товару:
- соразмерное уменьшение цены;
- ремонт по гарантии;
- обмен товара;
- возврат средств и отказ от договора.

Существует два вида недостатков (по причинам возникновения):
1. Производственный
2. Эксплуатационный

За производственные дефекты отвечают изготовители, дилеры и продавцы.

И именно они должны доказать, что дефект возник после передачи товара потребителю (т.е. доказать эксплуатационные причины дефекта).

Однако это не значит, что потребитель в споре по качеству товара должен бездействовать. Доказывайте наперед.

#потребитель #товар #дефект

Процедура возврата некачественного товара.

1. Обращаемся к продавцу / изготовителю.
Можно сперва обратиться лично, без письменных заявлений. 70 % случаев когда деньги за товар возвращали без проблем.

2. Проверка качества.
Внешний осмотр товара. Смотрят наличие дефектов, включается товар или нет.
Не подменяет экспертизу - товар не должен вскрываться и т.п.

3. Экспертиза.
Проводится по просьбе покупателя, если проверка качества не выявила дефект.
Товар должен быть передан для ее проведения. Обычно организации предлагают отправить товар в сервисный центр за тридевять земель. Соглашаться не обязательно, но возразить следует предложив провести экспертизу в городе обращения. Т.к. у потребителя есть безусловное право участвовать лично!
И товар рекомендую приносить непосредственно на экспертизу.

4. Независимая экспертиза.
Если продавец/изготовитель не провели проверку качества или свою экспертизу, либо провели и отказали в возврате - тогда ищем организацию сами и проводим.
Обязательно нужно пригласить для участия продавца (а уж будет он участвовать или нет - его проблемы).

5. Обращение с досудебной претензией.
Хоть претензия и не обязательна, но факт обращения потом поможет взыскать штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя.

6. Иск в суд.
Если вышеперечисленные меры не помогли.

#товар #дефект #потребитель

А сегодня о приставах.

Нормальная тема – взыскали штраф в 500 руб. и сверху еще исполнительский сбор 1000 руб.

Вот и я думаю, что нет.

По закону, как должно выглядеть:
1. Пристав возбуждает исполнительное производство.
2. Направляет копию постановления о ВИП в адрес должника.
3. С момента получения постановления – 5 дней для добровольного погашения.
4. 5 дней прошло – пристав взыскивает исполнительский сбор (7 % от суммы, но не менее 1 000 руб.)

Уверяю, в 95 % случаев приставы забывают выполнить п. 2, что приводит к недопустимости взыскания исполнительного производства.
Но также в большинстве ситуаций, мы можем узнать о списании по факту. СМС пришла, тогда и узнали.

Деньги можно вернуть!

Для этого не позднее 10 дней с даты списания необходимо обратиться в суд с иском.

А теперь интерактив. Я хочу скинуть образец иска в общий доступ.
Взамен прошу пригласить своих друзей в наш канал «Акула права».

Достигнем 100+ для начала?
Больше людей узнают об этой возможности + канал будет развиваться дальше.

#приставы #взыскания #исполнительскийсбор

⚡ Общение с приставами.

Долгое время вполне успешно подавал заявления (об ознакомлении с ходом дела, о прекращении дела) по электронной почте. Всех всё устраивало.

В конце марта приставы одни из первых объявили локдаун и до сих пор сидят закрытые. Очный прием ведется по записи (т.е. попасть на него практически нереально). Запись через Госуслуги возможна только спустя месяц...

К истории. Подал запрос на ознакомление, прошло 2 месяца, но ответа не получил. Закинул заявление в прокуратуру (о внесении представления об устранении нарушений). А мне ответили "сам дурак".

Ответ оказывается был, где мне и указали на недопустимость подачи заявлений по электронке.

Мне удалось однажды пробиться за закрытые двери и попасть в приемную. Там я лично под подпись и входящий номер вручил заявление и жалобу.

Как сильно я смеялся, когда спустя месяц мне пришел ответ "что я снова дурак, подал заявление по электронке".

Напутали, с кем не бывает, подумал я. И подал иск в суд.

Дальше варианты общения?

1. Иск в суд о признании бездействия незаконным.

2. Заявление по почте (заказным с уведомлением либо ценным с описью вложений, лучше именно ценное).

3. Заявление через Личный кабинет на сайте ФССП.

Подробнее о нем:
- Требуется подтвержденная запись на Госуслугах.
- Можно подать обращение в отношении себя.
- В отношении доверителя могут возникнут сложности, если ранее копию доверенности не передавали с заявлением приставам.

Технически в ЛК нет возможности приобщить доверенность. И в заявлении отказывают.

Проблема решается жалобой на отказ через Госуслуги.

Спустя неделю после поступления моих заявлений мне предоставили огромный список запрашиваемой информации.

На 1400 страниц 😆

Пришел арест на карту.

Чтобы вернуть деньги действовать нужно очень быстро.

1. Выяснить причину можно в банке, позвонив на горячую линию или непосредственно в отделении.

2. Либо сразу проверить себя на долги на сайте ФССП.

3. Найти там реквизиты судебного дела.

4. На сайте суда найти по данным реквизитам информацию о судебном решении.

Далее четыре варианта:

4.1. Это судебный приказ - пишем возражения, суд отменяет. Пишем заявление приставам о прекращении дела. Готово.

4.2. Это заочное решение. Пишем заявление в суд, отменяем заочное решение. Пишем заявление в ОСП. Готово.

4.3. Вынесено решение и выдан исполнительный лист. Здесь сложнее. Пишем апелляционную жалобу с ходатайством о восстановлении срока. Знакомимся с делом в суде, выискиваем ошибки. Если апелляция вернет дело на новое рассмотрение - готово, работаем по требованиям дальше. Если нет, то п. 4.4.

4.4. Увы. Порой эти способы не помогают. Все зависит от работы почты. Направлялось ли вам судебное письмо или нет. Если нет - здорово. Если направлялось - нужно обосновать, почему вы не могли его вовремя получить.

5. Во всех случаях рекомендую подать еще заявление приставам о приостановлении исполнительских действий, а в заявленит в суд добавить ходатайство о приостановлении исп.производства.

6. Процедура занимает от 2-х недель до 3-х месяцев.

В 80 % случаев так "тихо" взыскивают долги с истекшим сроком исковой давности.

Когда получается отменить судебный акт, можно работать с основными требованиями и добиваться снижения сумм.

#приставы #взыскания #арест

Списали деньги по отмененному судебному акту.

Куда обращаться?

В таком случае необходимо взять документы о списании сумм.

И обраться в суд с заявлением о повороте исподнения судебного акта.

Вам выдадут исполнительный лист, который нужно предъявить ко взысканию (приставам, либо в банк где у взыскателя есть счет, либо самому взыскателю).

Процедура занимает примерно 2 месяца. Бюрократия 🤔

#приставы #взыскания #поворот

#Франшиза - это зло.

Мечтаете начать свой бизнес? Я советую найти другие способы, НО НЕ франшизу.

Драконовские условия, огромные штрафы, никакой ответственности за провал (несмотря на маркетинговые обещания).

К сожалению, люди это понимают только по факту, когда дело не несет прибыль.

Анализируйте договор и его риски ДО подписания 👍

#договор #бизнес

Будто выпал из реальности.

Суды стремятся завершить все дела до нового года.

Заседание за заседанием.

Потихоньку начинают "отпинывать" новые иски и заявления под разными предлогами.

Кто-то возвращает, кто-то оставляет без движения.

Скоро и прием документов (даже по почте, т.к. очный прием итак ограничен) будут останавливать.

Восстановление срока для обжалования решения суда / отмены судебного приказа.

Первое из рекомендаций -
Подать заявление на ближайшее к вам отделение почты, чтобы проверили, приходили ли вам извещения от суда.

Письменный ответ используйте как доказательство тому, что писем не получали, по данному поводу обратились.

Вторая рекомендация - рассмотреть другие уважительные основания (помимо нарушений почты):
- отсутствие в месте жительства (напр. уезжали куда-то в этот период);
- болезнь;
- командировка;
- отпуск.

Это необходимо подтвердить доказательствами.

Третья рекомендация:
В день судебного заседания (до его начала) попросите дать вам материалы дела для ознакомления.
Отфотографируйте все, от корки до корки.
Затем посмотрите есть ли в материалах дела почтовые документы, о том что вам что-то отправляли.
Внимательно изучите их. Может там на конверте или в извещении ошибка есть, или же стоит ваша подпись в получении, а вы не подписывались.

Эти способы помогают увеличить шансы на отмену судебного акта.

#отменарешения #отменаприказа #жалоба

Как исполнять договор?

Именно так, как в нем написано!

Ситуация:

Вася заключил договор с Мишей. Но за Васю платит его родственник Петя. У Пети с Мишей тоже есть договор.

Миша заявил, что Вася по договору ни копейки ему не заплатил и просит взыскать долг.

Есть у меня в производстве такое дело. Доказываем, что оплата все-таки производилась.

Но было бы гораздо проще, если бы Вася сам лично платил Пете.

И не наличкой 😱

#договор #исполнение #долг #суд

О телефонных мошенниках.

Мне поступил звонок: "здравствуйте, меня зовут ... я ведущий специалист финансового мониторинга управления ... банка. Зафиксирован вход в ваш личный кабинет. Скажите, это Вы заходили?".

Здесь тормознем.

Внезапно, кажется официальный звонок от официального лица. Назвали по имени-отчеству. Никаких подозрений вызвать не должно.

НО

Выработайте в себе критическое мышление. Правильно сомневаться - полезный навык.

Далее диалог.

Я: "у меня много личных кабинетов, какой именно?". (Тем самым я ввожу в ступор звонящего).
Собеседник: "Личный кабинет в ... банке".
Я: "Да, это я заходил".

Пауза.

На самом деле я никуда не заходил. Сказал, чтобы проверить реакцию. И не ошибся.

Собеседник: "Тогда ждите смс о списании денежной суммы".
И бросили трубку.

Вот здесь важно - не перезванивайте. Это работает на наших страхах. Перезвонил = пришел готовенький в лапы злоумышленников.

После я обратился в банк, где мне подтвердили мои сомнения. Номер не относится к банку.

И денег никаких не списывали.

#разводпотелефону

С Новым Годом!!! 🎉 Ни гвоздя, ни жезла! Ни судов, ни му*аков!

⚡ Show must go on ⚡

Залив квартиры.

Что делаем, чтобы возместили ущерб?

1. Фиксируем. А для этого:

- звоним в аварийку УК
- фотографируем (обзорно и после отдельно повреждения)

2. (Параллельно) выясняем причину залива.
Ук ответственна за общедомовое имущество. Но могут быть виноваты и соседи.

3. Вызываем всех потенциальных виновников: как УК, так и соседа (если заливает из его квартиры).

4. Оцениваем ущерб. Подходит два варианта: оценочное заключение либо сметный расчет.
Смета дешевле, но очень неточная. Помогает примерно прикинуть сумму ремонта (чересчур примерно).

5. Претензия (если обращаемся за возмещением в УК).
К соседу претензию предъявлять не обязательно.

6. Иск в суд.
Отдельная песня, т.к. в процессе могут возникать вопросы, кто-то может оспаривать факт залива, кто-то сумму ущерба, а кто-то вину (т.е. причинно-следственную связь). Могут проводиться судебные экспертизы, допросы свидетелей и т.п.

Одновременно легко и сложно.

Но практика предыдущих двух лет показывает, что 70 % споров решаются без суда.

Могу помочь и до суда, так и в суде.

Лайфак по заливу.

Чтобы не тратиться на досудебную оценку ущерба от залива, можно составить сметный расчет.

Сумма приблизительная получится. Но если дело пахнет судом, сметы будет достаточно.

По статистике, 95 % дел все равно уходят на судебную экспертизу. Затраты на нее возложат на проигравшую сторону.

Но и завышать суммы в смете тоже не советую. Иначе часть за судебную экспертизу придется платить)

#юрхак #залив #ущерб #оценка

Упростили жизнь для управляющих компаний.

Напомню, юр.лица, обращаясь с исками к физ.лицу, должны указать один из обязательных идентификаторов:
- паспорт
- снилс
- инн
- водительское удостоверение.

Эта норма придумана еще в 2019 году, дабы избежать путаницы при взыскании.

Все взвыли, т.к. без этих данных иски подлежали возврату без рассмотрения.

Для УК сделали послабление. Сперва дали возможность не указывать эти данные до апреля 2020. Затем продлили до конца года (ибо пандемия).

Под НГ приняли закон, эти послабления продлили до 01.01.2022 г.

Ешь, пей, судись.

#взыскание #долг #жкх

Очередная история о продаже автомобилей.

Не контактируйте, не заключайте сделок и не передавайте денег третьим лицам.

Никому.

Кроме собственника.

Какие бы доводы и причины не приводили.

Больше скажу - даже если вам показали доверенность от собственника.

Столько схем на этом построено, хоть книгу пиши.

Улыбнулась Фортуна? Фемида идет за тобой!

Кладешь на счет 500 тысяч, а они умножаются в два раза. Это не мечта, это ошибка программы "Сбербанка". Клиентка этим воспользовалась и быстро сняла все деньги. А через год банк потребовал не только ошибочную сумму, но и 200 тысяч за овердрафт по ставке 40%. Клиентка возразила: таких условий она не подписывала и кредит не брала, это неосновательное обогащение.