Первый ОФД расскажет, как правильно отвечать на негативные комментарии в сети, чтобы сохранить репутацию компании.
Общие рекомендации👇
🔹сохраняйте вежливый тон, даже если клиент позволяет себе лишнее;
🔹отвечайте оперативно;
🔹не молчите, даже если у вас пока нет нужной информации;
🔹умейте признавать свои ошибки;
🔹отвечайте в едином стиле, соблюдая имидж компании;
🔹при необходимости, терпеливо повторяйте одно и тоже несколько раз подряд.
Как работать с конструктивным негативом.
Это – самые ценные комментарии, на которые нужно давать развернутый ответ.
Они помогут найти недостатки в работе и исправить их.
✔извинитесь перед клиентом и поблагодарите за то, что он указал на ошибку сотрудников;
✔уточните подробности сложившейся ситуации и детали заказа для восстановления хронологии событий;
✔закройте потребность клиента или предложите компенсацию.
❗Важно! На публичный отзыв отвечайте публично, чтобы все пользователи видели, что жалоба не осталась без ответа.
Как работать с резко негативными отзывами👇
Они отличаются обобщенной оценкой без подробностей.
Пример: «Худшая доставка в городе. Больше не буду пользоваться».
Здесь важно уточнить детали, чтобы понять, действительно ли в работе с клиентом были допущены ошибки.
Если клиент сообщит подробности – такой отзыв можно считать конструктивным и действовать по схеме выше.☝
Ответа может и не быть – например, человек больше не заходит в сеть или комментарий был заказан конкурентами.
❓А как вы боритесь с негативными отзывами?
Есть советы?
#отзывы #негативныеотзывы #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Общие рекомендации👇
🔹сохраняйте вежливый тон, даже если клиент позволяет себе лишнее;
🔹отвечайте оперативно;
🔹не молчите, даже если у вас пока нет нужной информации;
🔹умейте признавать свои ошибки;
🔹отвечайте в едином стиле, соблюдая имидж компании;
🔹при необходимости, терпеливо повторяйте одно и тоже несколько раз подряд.
Как работать с конструктивным негативом.
Это – самые ценные комментарии, на которые нужно давать развернутый ответ.
Они помогут найти недостатки в работе и исправить их.
✔извинитесь перед клиентом и поблагодарите за то, что он указал на ошибку сотрудников;
✔уточните подробности сложившейся ситуации и детали заказа для восстановления хронологии событий;
✔закройте потребность клиента или предложите компенсацию.
❗Важно! На публичный отзыв отвечайте публично, чтобы все пользователи видели, что жалоба не осталась без ответа.
Как работать с резко негативными отзывами👇
Они отличаются обобщенной оценкой без подробностей.
Пример: «Худшая доставка в городе. Больше не буду пользоваться».
Здесь важно уточнить детали, чтобы понять, действительно ли в работе с клиентом были допущены ошибки.
Если клиент сообщит подробности – такой отзыв можно считать конструктивным и действовать по схеме выше.☝
Ответа может и не быть – например, человек больше не заходит в сеть или комментарий был заказан конкурентами.
❓А как вы боритесь с негативными отзывами?
Есть советы?
#отзывы #негативныеотзывы #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Банки очень тщательно отслеживают операции своих клиентов, чтобы не нарваться на штрафы за неправомерную деятельность.
Первый ОФД расскажет о самых распространённых причинах, по которым банк может приостановить обслуживание вашей компании.
💰Со счёта часто снимаются наличные средства
Используйте безналичные расчёты. Все должно быть задокументировано.
Если снимаемые со счета суммы будут большими, банк может запросить подтверждающие документы.
💰По счёту проводятся транзитные операции не имеющие отношения к бизнесу.
Не соглашайтесь участвовать в сомнительных схемах ни по дружбе, ни за деньги. Это приводит к проблемам с законом и портит деловую репутацию.
Банк может заметить, что среди реальных операций присутствуют транзитные потоки. И обязательно запросит документы «объясняющие экономический смысл операций».
💰Фирма платит за товары и услуги не связанные с её видами деятельности согласно ОКВЭД.
Следите, чтобы все платежи соответствовали вашей хозяйственной деятельности. При смене вида деятельности, не забудьте внести изменения в реестр и сообщите об этом банку.
💰Некорректные или неполные назначения платежей в документах компании.
Подробно заполняйте поле "Назначения платежа" (номера и даты договоров, счетов на оплату с указанием видов оплачиваемых товаров и т.д)
❓Как снять ограничения?
Каждый случай индивидуален. Все будет зависть от причин, по которым были приостановлены операции.
Для начала обратитесь в банк, в котором у вашей организации расчетный счет.
А его сотрудники уже запросят все необходимые документы.
#банк #счета #мсб #ип #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Первый ОФД расскажет о самых распространённых причинах, по которым банк может приостановить обслуживание вашей компании.
💰Со счёта часто снимаются наличные средства
Используйте безналичные расчёты. Все должно быть задокументировано.
Если снимаемые со счета суммы будут большими, банк может запросить подтверждающие документы.
💰По счёту проводятся транзитные операции не имеющие отношения к бизнесу.
Не соглашайтесь участвовать в сомнительных схемах ни по дружбе, ни за деньги. Это приводит к проблемам с законом и портит деловую репутацию.
Банк может заметить, что среди реальных операций присутствуют транзитные потоки. И обязательно запросит документы «объясняющие экономический смысл операций».
💰Фирма платит за товары и услуги не связанные с её видами деятельности согласно ОКВЭД.
Следите, чтобы все платежи соответствовали вашей хозяйственной деятельности. При смене вида деятельности, не забудьте внести изменения в реестр и сообщите об этом банку.
💰Некорректные или неполные назначения платежей в документах компании.
Подробно заполняйте поле "Назначения платежа" (номера и даты договоров, счетов на оплату с указанием видов оплачиваемых товаров и т.д)
❓Как снять ограничения?
Каждый случай индивидуален. Все будет зависть от причин, по которым были приостановлены операции.
Для начала обратитесь в банк, в котором у вашей организации расчетный счет.
А его сотрудники уже запросят все необходимые документы.
#банк #счета #мсб #ип #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Теперь самозанятые, смогут принимать оплату за свои товары и услуги через Систему быстрых платежей (СБП).
Это позволит:
✅Сократить издержки за прием безналичных денег
✅Избежать затрат на покупку оборудования
✅Зачислять средства мгновенно.
❗Комиссия для самозанятых составит не более 0,4%.
Чтобы настроить у себя такой способ получения оплаты за товары и услуги, необходимо обратиться в банк.
#сбп #банк #самозанятые #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Это позволит:
✅Сократить издержки за прием безналичных денег
✅Избежать затрат на покупку оборудования
✅Зачислять средства мгновенно.
❗Комиссия для самозанятых составит не более 0,4%.
Чтобы настроить у себя такой способ получения оплаты за товары и услуги, необходимо обратиться в банк.
#сбп #банк #самозанятые #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Чтобы не получить штраф и избежать проблем налоговой, важно правильно подобрать коды ОКВЭД конкретно для вашего бизнеса.
Рассказываем, как это сделать.
На что влияет выбор кода:
🔹 на систему налогообложения;
🔹 на размер налоговых ставок;
🔹 на предоставление государственной поддержки;
🔹 на наличие льгот по страховым взносам.
Организация может заниматься не одним видом деятельности, поэтому ограничений по количеству выбранных кодов нет. Но один должен быть основной. Изменить коды ОКВЭД или исключить неактуальные можно будет в любой момент.
Как выбрать код ОКВЭД❓
✔Методика подбора кодов одинакова для любых форм собственности. Отличия лишь в оформлении документации. При создании ИП все виды деятельности фиксируются в заявлении, а при регистрации юридического лица (ПАО, АО, ООО) их можно прописать в уставе организации.
✔Чтобы найти код, прежде всего определите нужный раздел и подраздел. В каждом из них подберите класс и подкласс, представленные в формате цифр. Затем переходите к выбору групп, подгрупп, после чего выберите вид деятельности, отображённый как итоговый код.
📌Некорректный выбор кода может вызвать трудности с оформлением лицензии, переходом на льготный налоговый режим, отказы в кредитовании бизнеса и др.
Закон прямо не устанавливает ответственность предпринимателя за ведение бизнеса по направлениям, не прописанным в ЕГРИП и ЕГРЮЛ. Но если вы стали заниматься деятельностью, которая не отражена в реестре (ЕГРИП или ЕРЮЛ), то можете получить штраф.
#оквд #ооо #ип #налоговая #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Рассказываем, как это сделать.
На что влияет выбор кода:
🔹 на систему налогообложения;
🔹 на размер налоговых ставок;
🔹 на предоставление государственной поддержки;
🔹 на наличие льгот по страховым взносам.
Организация может заниматься не одним видом деятельности, поэтому ограничений по количеству выбранных кодов нет. Но один должен быть основной. Изменить коды ОКВЭД или исключить неактуальные можно будет в любой момент.
Как выбрать код ОКВЭД❓
✔Методика подбора кодов одинакова для любых форм собственности. Отличия лишь в оформлении документации. При создании ИП все виды деятельности фиксируются в заявлении, а при регистрации юридического лица (ПАО, АО, ООО) их можно прописать в уставе организации.
✔Чтобы найти код, прежде всего определите нужный раздел и подраздел. В каждом из них подберите класс и подкласс, представленные в формате цифр. Затем переходите к выбору групп, подгрупп, после чего выберите вид деятельности, отображённый как итоговый код.
📌Некорректный выбор кода может вызвать трудности с оформлением лицензии, переходом на льготный налоговый режим, отказы в кредитовании бизнеса и др.
Закон прямо не устанавливает ответственность предпринимателя за ведение бизнеса по направлениям, не прописанным в ЕГРИП и ЕГРЮЛ. Но если вы стали заниматься деятельностью, которая не отражена в реестре (ЕГРИП или ЕРЮЛ), то можете получить штраф.
#оквд #ооо #ип #налоговая #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Сегмент розничной торговли, ежегодно теряет до полутриллиона рублей из-за краж сотрудников и покупателей, мошенничества поставщиков и неправильных бизнес-процессов.
Одним из факторов, сдерживающих развитие электронной коммерции, был вопрос доверия потребителя. Двое из пяти покупателей сталкивались когда-либо с контрафактной продукцией. Маркировка дала инструмент, воспользовавшись которым каждый может убедиться в легальности приобретаемого товара.
Информация из системы маркировки по движению каждой единицы товара позволяет:
✔выявить источники потерь;
✔снизить убытки;
✔ сократить чрезмерные запасы;
✔высвободить оборотные средства.
💰Эти данные принесут рознице дополнительно 142,6 млрд рублей в год
К 2024 году в России будет создана единая национальная система маркировки и отслеживания товаров.
Оператор системы - Центр развития перспективных технологий, созданный на основе государственно-частного партнерства.
#маркировка #честныйзнак #црпт #ккт #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Одним из факторов, сдерживающих развитие электронной коммерции, был вопрос доверия потребителя. Двое из пяти покупателей сталкивались когда-либо с контрафактной продукцией. Маркировка дала инструмент, воспользовавшись которым каждый может убедиться в легальности приобретаемого товара.
Информация из системы маркировки по движению каждой единицы товара позволяет:
✔выявить источники потерь;
✔снизить убытки;
✔ сократить чрезмерные запасы;
✔высвободить оборотные средства.
💰Эти данные принесут рознице дополнительно 142,6 млрд рублей в год
К 2024 году в России будет создана единая национальная система маркировки и отслеживания товаров.
Оператор системы - Центр развития перспективных технологий, созданный на основе государственно-частного партнерства.
#маркировка #честныйзнак #црпт #ккт #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Первый ОФД расскажет о поправках, которые действуют для бухгалтеров с 1 октября 2021 года.
📌Новые правила заполнения бюджетных платежек.
✔При погашении задолженности по истекшим периодам.
В поле 106 «Основание платежа» больше не нужно указывать коды ТР (по требованию ИФНС), ПР (приостановленная к взысканию), АП (по акту проверки) и АР (по исполнительному документу). Номер требования пишите в новом формате, который начинается с «ТР». При погашении долга по требованию инспекции пишем ТР и следом без пробелов номер этого требования.
✔В поле 106 во всех случаях нужно будет ставить код ЗД, который до сих пор использовался только при добровольном погашении задолженности.
✔Вводится единое для всех физлиц значение «13» для поля 101 «Статус плательщика». Этот код теперь используют также нотариусы, адвокаты и главы КФХ. (Коды 09, 10, 11, 12 - больше не используются.)
📌Теперь можно отказаться от льготы по НДС.
Это нужно сделать в IV квартале 2021, если у вас планируются освобожденные от НДС операции из п. 3 ст. 149 НК РФ, но вы хотите начислять по ним налог.
Формы заявления об отказе - свободная.
❗Отказаться от льготы по НДС можно не меньше чем на 1 год.
📌Зачитывать переплату по налогам можно без ограничений по уровням бюджета (например, федеральный налог можно зачесть в счет уплаты местного и т. п.).
Чтобы вернуть переплату, теперь нужно не иметь недоимки по любым налогам, а не только по налогам того же вида. Эти нововведения касаются, в том числе переплат, образовавшихся до 01.10.2020.
Важно! Переплат по взносам эти изменения не касаются. Проводить зачет между взносами разных видов по-прежнему нельзя.
#бухгалтер #бухгалтерия #ПервыйОФД #ип #бизнес #предпринимательство
#налогидляип #предпринимательскаядеятельность
📌Новые правила заполнения бюджетных платежек.
✔При погашении задолженности по истекшим периодам.
В поле 106 «Основание платежа» больше не нужно указывать коды ТР (по требованию ИФНС), ПР (приостановленная к взысканию), АП (по акту проверки) и АР (по исполнительному документу). Номер требования пишите в новом формате, который начинается с «ТР». При погашении долга по требованию инспекции пишем ТР и следом без пробелов номер этого требования.
✔В поле 106 во всех случаях нужно будет ставить код ЗД, который до сих пор использовался только при добровольном погашении задолженности.
✔Вводится единое для всех физлиц значение «13» для поля 101 «Статус плательщика». Этот код теперь используют также нотариусы, адвокаты и главы КФХ. (Коды 09, 10, 11, 12 - больше не используются.)
📌Теперь можно отказаться от льготы по НДС.
Это нужно сделать в IV квартале 2021, если у вас планируются освобожденные от НДС операции из п. 3 ст. 149 НК РФ, но вы хотите начислять по ним налог.
Формы заявления об отказе - свободная.
❗Отказаться от льготы по НДС можно не меньше чем на 1 год.
📌Зачитывать переплату по налогам можно без ограничений по уровням бюджета (например, федеральный налог можно зачесть в счет уплаты местного и т. п.).
Чтобы вернуть переплату, теперь нужно не иметь недоимки по любым налогам, а не только по налогам того же вида. Эти нововведения касаются, в том числе переплат, образовавшихся до 01.10.2020.
Важно! Переплат по взносам эти изменения не касаются. Проводить зачет между взносами разных видов по-прежнему нельзя.
#бухгалтер #бухгалтерия #ПервыйОФД #ип #бизнес #предпринимательство
#налогидляип #предпринимательскаядеятельность
ФНС разработала формы заявлений о соответствии модели ККТ и фискального накопителя требованиям российского законодательства.
Также утверждены: порядки заполнения, направления и получения этих форм заявлений. И разработан список дополнительных сведений, которые необходимо указывать в заявлениях.
С 1 марта 2022 года порядок подачи документов будет происходить так👇:
✔заявления предоставляются в любой налоговый орган только на бумажном носителе (почтовым отправлением с описью вложения или лично);
✔к заявлениям прилагаются копии заключений и выписок из них, а также иные документы, подтверждающие указанные в заявлениях сведения;
✔если заявления подает уполномоченный представитель, то необходимо приложить документ подтверждающий его полномочия.
✔в заявлении о соответствии модели ККТ в полях «ОГРН» и «КПП» указываются данные организации-изготовителя кассовой техники (обособленных подразделений);
✔в заявлении надо прописать: номер версии модели ККТ, поддерживаемые версии форматов фискальных документов.
📆Новые правила будут действовать до 1 марта 2028 года
#ккт #касса #налоговая #фнс #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Также утверждены: порядки заполнения, направления и получения этих форм заявлений. И разработан список дополнительных сведений, которые необходимо указывать в заявлениях.
С 1 марта 2022 года порядок подачи документов будет происходить так👇:
✔заявления предоставляются в любой налоговый орган только на бумажном носителе (почтовым отправлением с описью вложения или лично);
✔к заявлениям прилагаются копии заключений и выписок из них, а также иные документы, подтверждающие указанные в заявлениях сведения;
✔если заявления подает уполномоченный представитель, то необходимо приложить документ подтверждающий его полномочия.
✔в заявлении о соответствии модели ККТ в полях «ОГРН» и «КПП» указываются данные организации-изготовителя кассовой техники (обособленных подразделений);
✔в заявлении надо прописать: номер версии модели ККТ, поддерживаемые версии форматов фискальных документов.
📆Новые правила будут действовать до 1 марта 2028 года
#ккт #касса #налоговая #фнс #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Сегодня представляем вам новинки нашего личного кабинета👇🏻
🚀В отчет о состоянии ККТ теперь включены кассы с незавершенной регистрацией в ФНС.
🚀В отчете по маркировке можно посмотреть информацию по реквизитам, которую передает касса в ФФД 1.2.
🚀 Максимальный период выгрузки отчетов увеличен со ста дней до одного года.
🚀 В личном кабинете Агента во вкладках «Клиенты» и «Кассы клиентов» добавлена возможность сортировки касс по столбцу «Тариф». Теперь можно получить список касс по параметру «До остановки N дней» и быстро выявить кассы, у которых закончится тариф в первую очередь.
🚀 В личном кабинете Агента появился конструктор для Отчета о состоянии ККТ клиентов. Теперь до запуска формирования отчета можно выбрать список столбцов, которые попадут в выгрузку.
🚀 Восстановлена корректная работа фильтров группы «Статус ФН»
#ПервыйОФД #офд #личныйкабинетофд #лкофд #предприниматель #бизнес #бизнесмен #своедело #впомощьпредпринимателю #касса
🚀В отчет о состоянии ККТ теперь включены кассы с незавершенной регистрацией в ФНС.
🚀В отчете по маркировке можно посмотреть информацию по реквизитам, которую передает касса в ФФД 1.2.
🚀 Максимальный период выгрузки отчетов увеличен со ста дней до одного года.
🚀 В личном кабинете Агента во вкладках «Клиенты» и «Кассы клиентов» добавлена возможность сортировки касс по столбцу «Тариф». Теперь можно получить список касс по параметру «До остановки N дней» и быстро выявить кассы, у которых закончится тариф в первую очередь.
🚀 В личном кабинете Агента появился конструктор для Отчета о состоянии ККТ клиентов. Теперь до запуска формирования отчета можно выбрать список столбцов, которые попадут в выгрузку.
🚀 Восстановлена корректная работа фильтров группы «Статус ФН»
#ПервыйОФД #офд #личныйкабинетофд #лкофд #предприниматель #бизнес #бизнесмен #своедело #впомощьпредпринимателю #касса
ФНС планирует внедрить новый налоговый режим.
Законопроект еще в разработке, но некоторые детали уже известны.
ИП и микропредприятиям, где работают не больше 5 человек, увеличат ставку налога.
Но при этом отменят социальные взносы в ПФР, фонд ОМС и фонд социального страхования.
💰Если налоговой базой выбран доход, то ставка налога с 6% увеличится до 7-8%.
💰Если доходы за вычетом расходов — с 15% до 20%.
В новом налоговом режиме есть ограничение по выручке - 600 миллионов год.
Теперь сдавать отчётность, вести налоговый и бухгалтерский учёт не придется. ФНС будет сама рассчитывать налог на основании данных банков и кассовых аппаратов.
❗Переход на новый режим будет выгоден предприятиям с большой долей расходов на зарплату. И невыгоден компаниям с низкими расходами на ФОТ, так как по действующей УСН ставки ниже.
Перейти на новый режим можно будет добровольно по заявке в ФНС.
Применить его уже в следующем году могут компании: Москвы и МО, Калужской области и Татарстана.
Для этого до 31 декабря 2021 года они должны подать уведомление в ФНС самостоятельно (в ЛК на сайте ФНС) или через банк.
Если компания нарушит условия нового режима, ее вернут на обычную УСН. Добровольно вернуться на УСН можно только с нового года.
❓Как вам такие нововведения?
Будете использовать новый налоговый режим?
#фнс #налог #налоговыйрежим #мсб #ип #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Законопроект еще в разработке, но некоторые детали уже известны.
ИП и микропредприятиям, где работают не больше 5 человек, увеличат ставку налога.
Но при этом отменят социальные взносы в ПФР, фонд ОМС и фонд социального страхования.
💰Если налоговой базой выбран доход, то ставка налога с 6% увеличится до 7-8%.
💰Если доходы за вычетом расходов — с 15% до 20%.
В новом налоговом режиме есть ограничение по выручке - 600 миллионов год.
Теперь сдавать отчётность, вести налоговый и бухгалтерский учёт не придется. ФНС будет сама рассчитывать налог на основании данных банков и кассовых аппаратов.
❗Переход на новый режим будет выгоден предприятиям с большой долей расходов на зарплату. И невыгоден компаниям с низкими расходами на ФОТ, так как по действующей УСН ставки ниже.
Перейти на новый режим можно будет добровольно по заявке в ФНС.
Применить его уже в следующем году могут компании: Москвы и МО, Калужской области и Татарстана.
Для этого до 31 декабря 2021 года они должны подать уведомление в ФНС самостоятельно (в ЛК на сайте ФНС) или через банк.
Если компания нарушит условия нового режима, ее вернут на обычную УСН. Добровольно вернуться на УСН можно только с нового года.
❓Как вам такие нововведения?
Будете использовать новый налоговый режим?
#фнс #налог #налоговыйрежим #мсб #ип #ПервыйОФД #бизнес #предпринимательство
Первый ОФД расскажет, к чему стоит готовиться всем игрокам пищевой отрасли и какие действия следует предпринять уже прямо сейчас.👇
Что нас ждет:
🔹 Сворачивание инвестиционных проектов
Зарубежные компании уже начали это делать и в дальнейшем продолжат.
🔹Подорожание продуктов на полке
Цены увеличатся даже на те продукты, которые производятся в России.
🔹Разбалансировка логистических цепочек
Эта проблема уже образовалась. Но скорее всего она утрясется в ближайшее время. Вопрос лишь в том, сколько теперь будут стоить перевозки.
Сейчас у местных производителей большой выигрыш в логистике.
🔹Дефицит оборудования для пищевой промышленности
В России практически нет пищевого машиностроения. Большая часть техники закупается за рубежом. Возрождать эту индустрию внутри страны очень долго и дорого.
🔹Изменение структуры товарного предложения в сторону ухудшения качества и сужения ассортимента
Либо ты должен будешь делать что-то очень дешево, но массово, либо дорого, но нишевую продукцию в крайне малых объемах.
Что нас ждет:
🔹 Сворачивание инвестиционных проектов
Зарубежные компании уже начали это делать и в дальнейшем продолжат.
🔹Подорожание продуктов на полке
Цены увеличатся даже на те продукты, которые производятся в России.
🔹Разбалансировка логистических цепочек
Эта проблема уже образовалась. Но скорее всего она утрясется в ближайшее время. Вопрос лишь в том, сколько теперь будут стоить перевозки.
Сейчас у местных производителей большой выигрыш в логистике.
🔹Дефицит оборудования для пищевой промышленности
В России практически нет пищевого машиностроения. Большая часть техники закупается за рубежом. Возрождать эту индустрию внутри страны очень долго и дорого.
🔹Изменение структуры товарного предложения в сторону ухудшения качества и сужения ассортимента
Либо ты должен будешь делать что-то очень дешево, но массово, либо дорого, но нишевую продукцию в крайне малых объемах.