Forwarded from کافه CEM
⭕️ تجربه ای متفاوت از بانک سامان :
تا حالا بارها برای همه شما پیش اومده که به عابربانک مراجعه کردید و عابر بانک بدون اینکه نیاز شما رو تشخیص بده به سلیقه خودش اسکناس های مختلفی رو به شما تحویل میده و اغلب مواقع نیز زمانیکه شما به پول خرد نیاز دارید، دستگاه یک تِراول ۵۰ تومانی به شما تحویل میده!!!
به تازگی برخی عابربانک های سامان براساس یک تفکر درست و اهمیت دادن به نیاز مشتریان و تجربه ای که در ذهن مشتریان شکل میگیره، دستگاه های عابر بانکِ خودشون رو به سیستمی مجهز کردند که شما حق انتخاب نوع پول خودتون رو دارید....
این یعنی اهمیت دادن به مشتریان، همیشه قرار نیست برای خوشحالی مشتریانمون به دنبال کارهای بزرگ باشیم. هوشمندی در مدیریت تجربه مشتریان " CEM " بدنبال افزایش وفاداری و احساس خوشایند مشتریان با اصلاح و بهبود Touch point های تاثیر گذار هست.
بعضی وقت ها فقط با دادن یک حق انتخاب، اون هم دریافت پولی که حق مشتری هست برای خودمون یک برند ارزش آفرین میسازیم.
دکتر مسعود یگانه
#مدیریت_تجربه_مشتریان
@dr_masoudyeganeh
تا حالا بارها برای همه شما پیش اومده که به عابربانک مراجعه کردید و عابر بانک بدون اینکه نیاز شما رو تشخیص بده به سلیقه خودش اسکناس های مختلفی رو به شما تحویل میده و اغلب مواقع نیز زمانیکه شما به پول خرد نیاز دارید، دستگاه یک تِراول ۵۰ تومانی به شما تحویل میده!!!
به تازگی برخی عابربانک های سامان براساس یک تفکر درست و اهمیت دادن به نیاز مشتریان و تجربه ای که در ذهن مشتریان شکل میگیره، دستگاه های عابر بانکِ خودشون رو به سیستمی مجهز کردند که شما حق انتخاب نوع پول خودتون رو دارید....
این یعنی اهمیت دادن به مشتریان، همیشه قرار نیست برای خوشحالی مشتریانمون به دنبال کارهای بزرگ باشیم. هوشمندی در مدیریت تجربه مشتریان " CEM " بدنبال افزایش وفاداری و احساس خوشایند مشتریان با اصلاح و بهبود Touch point های تاثیر گذار هست.
بعضی وقت ها فقط با دادن یک حق انتخاب، اون هم دریافت پولی که حق مشتری هست برای خودمون یک برند ارزش آفرین میسازیم.
دکتر مسعود یگانه
#مدیریت_تجربه_مشتریان
@dr_masoudyeganeh