Как владельцы сливают бабло из-за неумения работать с персоналом

https://teletype.in/@vadimmalchikov/bPEoaRmkc26

В нашем городе, рядом с одной из районных налоговых, находился маленький ларек, где продавались сигареты, шоколадки и пиво. Поскольку поблизости не было других магазинов (налоговая расположена на окраине, рядом с инспекциями и офисом для дальнобойщиков), люди часто спрашивали в ларьке о наличии ксерокса или о том, где его можно найти. В ответ на это сначала появилось объявление: "Ксерокса нет", затем оно стало более настойчивым: "КСЕРОКСА НЕТ!" и "КСЕРОКСА НЕТ!! Мы НЕ ЗНАЕМ, где есть". Позже вывесили сообщение: "Ксерокса НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО!! На вопросы "Где есть?" — не отвечаем" и даже "Штраф за вопрос о ксероксе 10 000 р." Это продолжалось около трех месяцев, пока я наблюдал за изменениями этих объявлений по утрам на пути на работу.

Затем ларек купил китаец. На второй день он установил простой ксерокс, а через неделю — большой цветной. Спустя полгода там уже работает небольшой центр цифровых услуг: ксерокс, принтер, сканер, моментальные фото, услуги электронной почты, сайт под ключ и даже небольшая закусочная. Китаец также планирует открыть парикмахерскую. А на работу он приезжает на Кайене.

(материал был взят с сайта Reddit)

Нам порой очень не хватает эластичности мышления и умения видеть ситуацию другими глазами.

Когда мы объясняем потенциальному клиенту что пора уже что-то в бизнесе поменять.

В кризис вы выиграете, если дадите клиентам возможность сэкономить или заработать.

У вас есть два пути:

Снижение цен ниже уровня конкурентов. Это вариант для тех, кто хочет уйти в минус и нажить себе кучу проблем, либо для международных лидеров отрасли, которым не сложно порастрясти жирок. (и то, сработает только когда людей выпустят и разрешат тратить)

Увеличить полезный вклад в клиента. Это один из основных принципов маркетинга. И это имеет отношения к бизнес-идее, а не к задабривающему снижению цен, так как позволяет сохранить и доход и клиентов.

Как узнать, что именно клиент посчитает ценным? С помощью опросов. А так же с помощью мудрости.

В кризисной ситуации всегда есть компании которые разоряются, а есть те, кто богатеет. В чем разница между ними?

Мудрые компании выяснили ЧТО нужно людям и дали им это.

Прежде чем сломя голову кидаться придумывать «гениальное» антикризисное решение для своих клиентов, сделайте следующее:

Спросите у них, что им нужно. Не ОТ ВАС, а что им вообще нужно, какая боль у них сейчас сама большая.

Ещё вопрос: «Какие дополнительные услуги вы бы хотели видеть в компании нашего типа, чтобы вы с радостью купили ее продукты прямо сейчас?»

Никакого заранее подготовленного списка ответов. И может потребоваться много общения, прежде чем вас выведут на ответ, который принесет миллионы, и позволит обратить спад себе на пользу.

Как ни странно, но примерно 100% руководителей малого бизнеса не продумывают до конца ассортиментную политику.
Основа ассортимента товаров и услуг — это не матрица ABC XYZ (деление товаров на категории по прибыльности). Это высшая математика, нас же интересует самая основа основ, и не только для розницы.

В любом бизнесе должны быть представлены:

1) вводные товары/услуги (бесплатные);

2) начальные (понятные, которые легко купить с рекламы);

3) основные (приносят наибольшую маржу).

9 из 10 руководителей малого бизнеса не имеют вводных товаров/услуг, и как ни странно... основных!

Они живут только на продажу, которую можно осуществить с рекламы. При этом теряя до 90% потенциального дохода.

Давайте посмотрим на основную причину больших потерь в компании. Это люди!

Из-за сотрудников мы недополучаем или теряем порядка 80% всех ресурсов (денег, клиентов, оборудования и т.д.).

Теперь посмотрим чуть глубже:
1️⃣ Самая главная причина — необученный персонал. Не так давно мой клиент купил на производство какую-то дорогущую штуку для запенивания щелей в деревянных домах. Чуть ли не на следующий день сотрудник ее сломал. Хотя его инструктировали. Но он решил, что он самый умный и плевать он хотел на инструкции. Полагаю, просто пропустил их мимо ушей.

И мы плавно переходим ко второй причине:
2️⃣ Есть сотрудники безответственные, и им по большому счёту плевать на негативные результаты, которые могут возникнуть.

Но по моему опыту безответственность всегда идет рука об руку с некомпетентностью. То есть практика показывает, что если мы хорошо обучаем сотрудника, его ответственность возрастает. И наоборот: если мы игнорируем факапы и плохо сделанную работу (отчитывание, штрафы и ор я не считаю чем-то, что может решить эту проблему), мы взращиваем еще большую безответственность.

И вот мы имеем кое-как обученный персонал. А это, в свою очередь, создаёт следующее:
1. Владелец перегружен так, что даже в отпуск нормально сходить не может. Порой я вижу в глазах безнадёгу.
2. Сотрудники постоянно насыпают проблемы и «тупые» вопросы. Мол «ты давай, придумай решение».
3. Через время ответственные классные ребята уходят, так как им приходится делать свою работу и подчищать за «дураками». И у нас постоянный, крайне трудный найм.
4. Это не дает компании расти кратно. А вы должны понимать, что микро и малый бизнес должен кратно вырастать в год (это 100–300%).
5. Весь этот ком проблем не даёт шанса увидеть новые горизонты и начать внедрять что-то новое, интересное, передовое.

✅ На моем вебинаре 27 августа я покажу, с чего начать решать эту проблему. Что надо срочно внедрить в компании, чтобы взять под контроль обучение, тренировки и коррекцию команды.

Срочно регистрируйтесь! Я еще не скоро повторю этот вебинар 👉 https://vk.cc/czoQid

Дмитрий Базатин, исполнительный директор Академии Вадима Мальчикова.

История прорыва очередного нашего героя на программе «Построение продуктивной команды» — Александра Рычкова, учредителя компании «Мастер ЛЕД».

Александр пришел к нам после 5-летнего застоя в доходе. Пробить потолок не получалось, хотя клиенты демонстрировали отличную лояльность. Продукт у Александра в лучших традициях импортозамещения: высокоэффективные осветительные приборы, предназначенные для освещения улиц, дорог, промышленных предприятий и офисов. Это вам не лампочка в коридор или комнату.

✅ Над чем поработали:
• Внедрили оргструктуру;
• Запустили на полную CRM-систему;
• Внедрили технологичное обучение сотрудников;
• Ввели адекватную адаптацию новобранцев;
• Заработал маркетинг, которого в принципе не было.

💰 Оборот компании:
• До программы с 2016 по 2021 — 40 млн руб. в год;
• После внедрения в 2022 — 65 млн руб.; в 2023 — 89 млн руб.

Главный результат: более чем х2 за 2 года без увеличения штата.

Подробнее: https://exec-booster.ru/cases/aleksandr-ryckov/

Лайфхак: как провести потенциальному маркетологу тест на дурака за 30 минут.

⌚ Даете ему прочитать небольшой текст (объемом не больше одного листа) про вашу компанию: кто ваш потенциальный клиент, что вы продаете/производите, какая ваша миссия, цели, ценный конечный продукт. А дальше просите подобрать для вашего телеграм- канала (не важно, есть он у вас или нет) 5 подходящих мемов + короткий текст на 3–5 слов для каждого.

Так выявляем чувство юмора человека, интеллект и способность быстро работать с контентом и интернетом. Бинго!

🔋 На связи Дмитрий Базатин — главный технический специалист Академии Вадима Мальчикова.

Во вторник очень жду вас онлайн. Расскажу, как мы реализовали вылавливание и коррекцию ошибок сотрудников, и как это убрало из моего рабочего дня массу дурацкой работы, когда я бегаю и объясняю сотрудникам, что надо делать. Хотя вроде уже объяснял месяц назад.

🧨 БОНУС: в конце покажу и объясню в двух словах, как у нас устроена система воронок в CRM. А это, на секунду, 18 воронок и около 1000 роботов-автоматизаций (у нас все процессы увязаны в CRM, даже получение отзыва от довольного клиента).

Регистрируйтесь (количество мест ограничено... шутка).
https://mk.exec-booster.ru/

Небольшие наблюдения коуча в процессе работы. На данном этапе распутываем бизнес-процесс клиента. Коротко о том, что чаще всего наблюдаем тут.

«Каждый потенциальный клиент — покупатель. Смотри на него так, и так и будет».

Ошибки сотрудников. Что с ними делать?

Самая плохо понимаемая часть в организации — это как действовать и что делать с ошибками сотрудников, которые они допускают из-за безответственности и некомпетентности.

Все ошибки в компании можно разделить на 3 части:

1. Ошибки, связанные с некомпетентностью;

2. Ошибки, связанные с личными проблемами человека (болезнь, проблемы в семье, безответственность);

3. Объективные ошибки (сломалось оборудование, подвёл поставщик).

Но если внимательно посмотреть, то можно увидеть, что даже объективные ошибки могли бы быть предусмотрены и предотвращены ответственными сотрудниками. Если этого не было сделано — была проявлена безответственность либо некомпетентность.

Я могу выделить два правила в отношении этого:

1. В организации система должна быть выстроена так, чтобы абсолютно каждая ошибка фиксировалась (а не та часть ошибок, которая попалась на глаза руководителю);

2. В отношении каждой ошибки должны быть предприняты корректирующие действия.

Чаще всего происходит так: если в организации была совершена ошибка или серьёзный косяк, то руководитель или допустивший это сотрудник впопыхах начинает гасить «пожар», который возник из-за этой ошибки. Он как-то справился с этим, затем его сильно отругали, возможно, лишили премии — это не то, что нужно делать. Необходимо сделать корректирующие действия, чтобы убрать причину возникновения ошибки.

Если это некомпетентность, человека нужно переобучить, потренировать (иногда с нуля, если он никогда не тренировался в этой рабочей области).

Если это безответственность или личные проблемы человека, нужно использовать определённую технологию улаживания таких ситуаций. Как это делать — это материал для отдельного вебинара.

Повторю важнейшее правило: в отношении каждой ошибки должно быть сделано корректирующее действие.

✅ На эту тему 27 августа я проведу свой мастер-класс. Начинаем в 11:00 МСК.

Регистрируйтесь 👉 https://vk.cc/czoQid

Вы можете заранее подготовить свои вопросы по коррекции персонала. На всё отвечу в прямом эфире!

Неправда, что противоположности притягиваются. Люди тянутся к своим подобиям.

Представьте — вы в Зимбабве. Один среди чёрных как смоль зулусов. Вы не понимаете их языка, они — вашего. Вы там уже много месяцев. И вдруг вы видите белого! Да ещё выясняется, что этот человек живет в одном с вами городе. В соседнем доме.

К кому вы испытаете больше симпатии? К незнакомому зулусу, или незнакомому соседу? С вероятностью 95% вы на шее у соседа повисните, как будто он ваш роднулечка.
То же самое происходит при найме. Сотрудник, которого вы поставили на найм, будет нанимать не того, кто вам нужен, а того, кто на него похож. Реальный случай: на найм поставили ЛСД-наркомана.
🙌 Когда это было обнаружено, он уже нанял в штат 13 наркоманов. Где он их нашел — второй вопрос, но это факт.

Я видел, что творилось в организациях, когда на найме стояли: лесбиянка, психолог, психиатр, протестант, православный активист, конченный лентяй, отличный продавец. Люди нанимали себе подобных.

Ставьте на найм таких людей, каких вы хотите видеть в организации. Лучше всего на найме себя зарекомендовали хорошие продавцы и умелые маркетологи.

А производственников пусть набирают лучшие производственники.

Самое главное быть уверенным по жизни 😂 во всем...