Сейчас, когда до завершения эмоционально тяжелого 2023-го остается чуть больше месяца, самое время подумать о том, как можно креативно подвести итоги года внутри компании и создать в коллективе ощущение праздника.

Вообще, окончание года — это отличное время для руководителей, чтобы:

1. Проанализировать, насколько реализованные за год проекты соответствуют стратегии

2. Поделиться важной информацией об успехах, результатах работы, завершенных проектах

3. Поставить цели и написать планы на будущий год

4. Поощрить сотрудников и создать для них новую мотивацию на следующий год

В каждой компании принято подводить итоги в своём формате: кто-то пишет отчеты, где-то проводятся официальные конференции, крупные совещания, выступления руководителей.

Как правило, такие мероприятия не вызывают большого энтузиазма у сотрудников. Процесс превращается в душное собрание.

А можно сделать и по-другому, сильно подняв боевой дух всей команды.

Вот несколько идей для красивого завершения года:

🌲 Инфографика о важном

Если вы хотите поделиться ключевой статистикой и главными цифрами, но сделать это так, чтобы они сложились в ясную и увлекательную картинку — сделайте это наглядно и красиво.

 Обязательно определите, что именно вам хочется показать. Как выросли продажи за год? Тогда используйте статистическую структуру инфографики. Хронологию важных событий? Здесь в помощь лента времени. В любом случае, это очень удобный и универсальный способ подведения итогов, ведь почти всегда показатели можно представить в виде красивых графиков и таблиц.

🌲 Цели и планы

Подготовьте основные цели на следующий год заранее и презентуйте их на финальном собрании. Устройте мозговой штурм, прямо на собрании попросите людей озвучить свои идеи о том, как с их точки зрения этого можно добиться. Запишите их, часть из этих идей будут внесены в стратегию и тактику чуть позже.

🌲 Публичные подарки за ярчайшие заслуги

Поощряйте лучших сотрудников и вручите им крутые подарки. Если были достигнуты квоты, нужно отметить это и отметить причастных. Это очень мотивирует весь коллектив.

Помимо подарков, можно распечатать и вручить бумажную благодарность от руководителя или директора, с конкретной формулировкой, за что она вручается.

🌲 Вовлечение и праздничные игры

Запишите видео от руководителя, соберите нарезку поздравлений сотрудников, или снимите что-то юмористическое, чтобы поднять всем настроение. Подключайте креатив на полную катушку, но обязательно с оглядкой на корпоративные стандарты компании.

Сделайте специальный ящик, куда люди в течение недели могут складывать записки или открытки с благодарностью друг другу. Правила простые: каждый член команды пишет другому, за что он благодарен в прошедшем году.

За неделю до корпоратива можно устроить игру в Тайного Санту. Каждый сотрудник становится Тайным Сантой и дарит подарок своему «малышу» и является «малышом» для другого. Правила игры можно найти в сети и адаптировать под свой коллектив.

Возможно придумать еще миллион идей и игр. Но суть вы уловили. Игры являются главнейшим мотивирующим фактором для любого человека и группы. С наступающим, друзья!

Мы запускаем новогоднюю игру с подарками к новому году!

Для того чтобы поучаствовать в игре, нужно купить любую услугу академии.

Все, кто оплачивает услуги с 1 ноября до 28 декабря 2023 года, участвуют в новогодней праздничной лотерее.

Будет разыграно 5 призов:

1.Три онлайн-курса из серии «Профессиональный маркетинг» (в разные руки)

2.Курс «УМР»

3.Три коучинговых сессии от Вадима Мальчикова по выбранной вами теме.

+ все участники лотереи гарантированно получают пакет эксклюзивных видеоинструкций на такие темы как:

🔺 Как поднимать этику сотрудников (примеры и разбор самых частых проблемных ситуаций)

🔺 Создание ТОПов внутри компании

🔺 Секс и бизнес

🔺 Использование Битрикс24 для поднятия дохода

🔺 Обучение персонала

Свяжитесь с нами и спланируйте покупку курса или программы коучинга, чтобы принять участие и выиграть подарки!

Счастливчики будут выбраны с помощью генератора случайных чисел 28 декабря в прямом эфире.

Удачи на розыгрыше призов!
https://exec-booster.ru/

На кого вы тратите свое время

Руководитель склонен фиксироваться на вещах, предвещающих катастрофу. И часто он реже общается со счастливыми клиентами, что получили товары или услуги вашей компании. В основном он занят планированием, инспекциями, рутиной, документами. Иногда — продажами. Когда дело доходит до общения с клиентами, которые уже купили что-то, то до него докатываются лишь клиенты с претензией или проблемой.

Сколько таких? Если вы не «кидаете» регулярно ваших клиентов и не строите на этом бизнес, то абсолютное меньшинство. По определению. Это называется «честный бизнес».

А если вы сознательный кидала, то большинство клиентов и должны оставаться недовольными, так что вы к этому готовы заранее и не расстраиваетесь. Просто вы редкая сволочь))

Суть моей мысли: вы в основном общаетесь не с теми клиентами. Это может расстраивать вас и создавать ложное чувство тревоги за продукт и компанию.

Если вы будете общаться с людьми, которые готовы молиться на вас, так как вы им помогли своим бизнесом, то испытаете хроническую гордость и привычное зашкаливание самооценки. Я так делаю. Меня очень сложно избавить от этих чувств, слишком многие люди мне благодарны.

Когда на сотню таких клиентов я встречаю пятерых вечно недовольных, то позволяю себе их проигнорировать. Естественный процент… в обществе.

Когда к вам приходит недовольный клиент, можно понять что произошли две вещи:

а) вы лажанули (это обязательная часть любого недовольства, даже если лажанули в выборе самого клиента);

б) клиент действительно не в адеквате (раз уж он создал проблему с которой мои сотрудники не справились, и это дошло до меня).

Как работаю с этим я:

Лажу (брак моих сотрудников) я отправляю в отдел коррекции. Сотрудники этого отдела старательно фиксируют все, что пошло не так. Пишут программу по исправлению. Потом брак исправляется до полного исчезновения недовольства со стороны клиента. Пока проблема не разрешится, мои сотрудники стараются его до меня не допускать.

Им это невыгодно. Шеф в чудесном настроении может поднять настроение и заразить энтузиазмом на весь день, дать премию и поднять по службе. Расстроенный же шеф ругается матом и придирается по-черному.

Угадайте, что выгоднее: поднимать настроение шефу (рассказав, как мы уладили проблему) или портить (допуская к нему проблему и показывая этим свою беспомощность)?

Если отдела коррекции нет, то вам в любом случае придется общаться с источниками проблем. Поступайте так, как поступил бы хороший отдел качества: все подробно запишите и разработайте программу улаживания. И помните, что клиент может заливать.

Но после возьмите за правило пообщаться с десятью довольными клиентами. Это правильная пропорция. И у вас всегда будет хорошее настроение.

Больше про налаживание работы персонала, отдел качества и клиентоориентированность я расскажу на своем следующем вебинаре «5 главных ошибок в построении компании: как устранить системные проблемы и увеличить отдачу от сотрудников», регистрируйтесь.

Программа:

🔻 Потенциал вашей бизнес-идеи и стратегии
🔻 Ключевые показатели компании и как ими правильно пользоваться
🔻 Какие части оргструктуры непосредственно отвечают за доход, и каким образом
🔻 Управление персоналом: разделение функций, задачи и отчеты
🔻 Разные модели финансовой мотивации
🔻 Как увеличить маржинальность при помощи скрытых резервов

Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/36euWG

Дата: 28 ноября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Убийцы компании

Не думайте, что это какие-то «наёмные убийцы». Вернее, это действительно «наёмные» убийцы, но как ни парадоксально, они были заботливо наняты вами лично, либо вашим кадровиком и вами же оплачены. И вы их знаете. Каждого.

Но как их вычислить?

Научные исследования полностью подтвердили тот факт, что есть два основных типа людей: нацеленные на созидание и нацеленные на разрушение. Вы это можете применить прямо сейчас.

Если человек старается выполнить свою работу любыми путями и если он стремится сделать так, чтобы дела в организации продвигались, информация передавалась и т.д., то это человек, направленный на созидание.

А хотите найти убийцу, переверните всё наоборот, и вы получите полный портрет — такой человек больше объясняет, почему что-то нельзя сделать и останавливает любое движение и сообщения.

Он может постоянно твердить про то, что всё нужно делать идеально, но сам и палец о палец не ударит, чтобы что-то было на самом деле сделано до конца и до нужного результата! Он «в благих целях» и «исключительно для блага компании» критикует производящих сотрудников — и он и есть убийца.

Вам бы хотелось стать великим человеком?

Вопрос не риторический, так как многие не стали бы и близко подходить к подобным вещам.

Многих людей мысль о том, что они станут известными или великими привела бы в ужас.

Многие живут очень спокойно и увы, серо, не представляя даже близко того, какое удовольствие может дать настоящая, полноценная жизнь, полная опасностей, страстей и героизма. Ну, разве что по книгам и фильмам.

Я вспоминаю одну женщину, которая работала с моей мамой. Она сказала как-то: «Эх, мне бы слух, да голос, я бы так пела!». Ее точка зрения была абсолютно правильным началом для обретения величия. Чего ей не хватило, так это смелости сделать первый шаг. Возможно — пойти на уроки вокала.

Я глубоко уверен, что любой человек, действительно желающий освоить какой-то навык, может это сделать, если наберется смелости начать и не бросит при первых же трудностях.

А чтобы стать по настоящему великим — нужно проявлять эту смелость регулярно.

Большинство моих клиентов отмечают, что чуть ли не главная польза от коучинга — возросшая уверенность. Я подумал, что вам будет интересно, на чем базируется уверенность.

Уверенность — это когда вы решаете точно «ДА» или точно «НЕТ», а не зависаете в «МОЖЕТ БЫТЬ», в сомнении.

Неуверенность и нерешительность возникают после долгого подавления извне.

Если вы не уверены в себе и своих целях, дезориентированы, растягивает время там, где надо действовать быстро — кто-то злонамеренный активно работал над тем, чтобы подорвать вашу уверенность в себе и добился успеха. Это могло быть в прошлом, но последствия остались.

Есть два видимых источника НЕуверенности:

1. Недостаток данных

Если человек не имеет данных для решения, он не может решить проблему, и как он думает, поэтому колеблется.

Однако решительный человек при недостатке данных просто сказал бы «нет».

2. Страх проиграть

Решительные люди говорят либо «да», либо «нет». И иногда проигрывают. Но по статистике хроническое «может быть» и отсутствие действий приводит к проигрышу значительно чаще.

Возможность проигрыша не пугает их настолько, чтобы они отказались действовать.

В сухом остатке, уверенность — это способность решить «да» или «нет», а потом продолжать придерживаться этой точки зрения, принимая это решение вновь и вновь.

Например, вы хотите решить, стоит ли жениться на ком-то. Может да, а может и нет.

Все, что вам нужно — понять: это «скорее да, чем нет» или «скорее нет, чем да»? И превратить «скорее да» просто в «да». Так как вы не можете пытаться жениться. Вы можете либо сделать это, либо нет.

Да — действуйте. Нет — откажитесь от действий.

Позже, когда сомнения вернутся, оцените новые данные и опять решите «скорее да» или «скорее нет». И превратите это в «да» или «нет».

Это вообще все, что можно сказать об уверенности, мужестве и силе воли.

«Незаменимые сотрудники»

Терять сотрудников всегда неприятно. Но никогда не фатально.

Бизнес зависит только от постановщика целей. Команда — подтягивается к цели.

Да, люди это самый ценный ресурс. Но деньги ведь тоже ценный ресурс. И когда их тратишь, за ними всегда приходят новые.

На планете живут 8 миллиардов человек. Некоторым из них точно ваши цели отзовутся резонансом.

Если вы владелец бизнеса, никогда не бойтесь расставаться с людьми. С любыми. Если кто-то из вашей команды стал для вас настолько незаменим, что вы готовы на что угодно, лишь бы его оставить, вы уже давно потеряли контроль над бизнесом. Ваши качества руководителя нуждаются в срочной прокачке.

Ваши сотрудники контролируют и строят ваш бизнес ровно настолько, насколько вы им это позволяете, и ровно до тех пор, пока вы им это позволяете.

Если у вас нет полной причинности в бизнесе (даже если вы полгода в нем не появляетесь) — это уже не ваш бизнес.

Причинность (она же ответственность) рулит. Она же твердость убеждений и уверенность в себе.

И если вся ваша команда решила вдруг сняться с якоря и уйти под крыло конкурента, вашей реакцией должна стать саркастическая усмешка, а вашими действиями — просто набор новой, в этот раз преданной и заинтересованной команды.

Возможно, прочитав это, вы подумаете, что я не ценю сотрудников.

О, нет! Отнюдь. Я говорю о способности иметь тех сотрудников, которых вы цените.

На предстоящем вебинаре поговорим о том, как прокачать бизнес-идею, наладить оплату труда и другую мотивацию на уровне системы и о других фишках в построении организации.

Тема: «5 главных ошибок в построении компании: как устранить системные проблемы и увеличить отдачу от сотрудников».

Программа

📍Потенциал вашей бизнес-идеи и стратегии
📍Ключевые показатели компании и как ими правильно пользоваться
📍Какие части оргструктуры непосредственно отвечают за доход, и каким образом
📍Управление персоналом: разделение функций, задачи и отчеты
📍Разные модели финансовой мотивации
📍Как увеличить маржинальность при помощи скрытых резервов

Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/36jMR4

Дата: 28 ноября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Правдивы ли ваши цели?

Нет ничего плохого в том, чтобы зарабатывать много денег и иметь всё, что хочешь.

Вопрос — как зарабатывать деньги, и что же ты хочешь иметь? Зачем тебе деньги? От чего ты получаешь максимальное удовольствие в жизни?

Путешествия. Спорт. Шикарная обстановка, дорогие вещи. Свобода передвижения. И так далее по списку. Семья — любовница. Можно составить перечень атрибутов «успешного человека». Ну и что? А когда же будут счастье раздавать?

Я видел человека, стучащего в бешенстве кулаком по рулю своей «Бентли». Похоже, было что-то, что делало его несчастным, и это что-то было сильнее, чем обладание прекрасной машиной.

Маркетинг начинается с выбора бизнес-идеи, с задумывания продукта.

И вот тут-то, на этапе творчества, владелец допускает первую ошибку, которая впоследствии дорого ему обходится.

Он смотрит на окружение и думает: «на чём я смогу сделать деньги?».

Вместо того чтобы посмотреть в своём сердце и спросить себя: «от чего я получу максимальное удовольствие?».

Мечты могут быть скрыты под грудой ошибочных путей, чужих целей и ловушек бизнеса.

Постановщики целей могут терять квалификацию в постановке и оттачиванию этих самых целей. И в том, чтобы служить путеводной звездой для своей команды.

Невозможно вести людей через трудности к целям, которые не являются твоими. К целям, которые сами по себе не пробуждают к жизни ваш невероятный энтузиазм.

В перерывах между вебинарами хожу с друзьями в баню))

Настоящая группа учитывает как индивидуума, так и группу. В равной степени.

В такой группе человек не теряется, а ярко проявляет свою индивидуальность. Он счастлив сам и достигает своих целей, при этом действует ради блага группы бескорыстно.

Он получает от группы обмен и поддержку (иначе невозможно), но это вообще не является его мотивацией. Он действует из чувства долга. И при этом он не подавлен, его личные цели реализуются, его желания учитываются.

В группе, где люди находятся в плохом состоянии, каждый из них думает не о целях и задачах группы, и даже не о собственном вкладе в группу, а о личной выгоде.

Это не команда.

Человек не думает о пользе группы и ее целей для других, ему наплевать. Группа должна жить только ради того, чтобы оказывать ему поддержку, а там хоть трава не расти. Это уровень неандертальца.

Его группа — это его команда, подобно футбольной команде. Есть противники, есть задача. Я не думаю, что когда Аршавин забил финальный гол голландцам, его умом владела мысль: «Отлично, еще 50 000 баксов заработал».

Для того, чтобы группа поднялась на более высокий уровень, нужно привести в порядок отдельных людей, из которых состоит эта группа.

Пока они не решили кардинально свои проблемы и не поднялись на достаточно высокий уровень личных способностей, они не смогут действовать как настоящая команда.

Принимайте в группу людей, близких вам по духу и помогайте им прогрессировать.

Мы запускаем новогоднюю игру с подарками к новому году

Для того чтобы поучаствовать в игре, нужно купить любую услугу академии.

Все, кто оплачивает услуги с 1 ноября до 28 декабря 2023 года, участвуют в новогодней праздничной лотерее.

Будет разыграно 5 призов:

1. Три онлайн-курса из серии «Профессиональный маркетинг» (в разные руки)

2. Курс «УМР»

3. Три коучинговых сессии со мной по выбранной вами теме

+ все участники лотереи гарантированно получают пакет эксклюзивных видеоинструкций на такие темы как:

🔻Как поднимать этику сотрудников (примеры и разбор самых частых проблемных ситуаций)
🔻Создание ТОПов внутри компании
🔻Секс и бизнес
🔻Использование Битрикс24 для поднятия дохода
🔻Обучение персонала

Спланируйте покупку курса или программы коучинга, чтобы принять участие и выиграть подарки!

Счастливчики будут выбраны с помощью генератора случайных чисел 28 декабря в прямом эфире!

👩‍👧Дума запретила увольнять одиноких родителей с детьми до 16 лет

Сейчас не допускается расторгать трудовой договор по инициативе работодателя с одинокими родителями детей до 14 лет.

Вот интересно что делать с таким работником, если он откровенно не хочет работать и просто создает видимость бурной деятельности?

Так работает команда когда вместо CRM-системы использует таблички, текстовые документы и переписку через все подряд.

Искусственный интеллект в каждый дом. Мы используем ежедневно нейросети в работе. Но иногда можно и побеситься. Вот какие анекдоты придумала нейросеть про бизнесменов:

1. Бизнесмен рассказывает другу:
- Знаешь, я такой занятой, что даже во сне работаю!
- Как так? - удивляется друг.
- Да вот, вчера ночью мне приснился сон, что я отдыхаю на пляже. И тут ко мне подходит человек и спрашивает: "Извините, вы не могли бы мне продать этот пляж?"

2. Бизнесмен приходит в ресторан и заказывает самое дорогое блюдо. Когда оно приносят, он говорит официанту:
- Извините, но это не то, что я заказывал.
- Но это самое дорогое блюдо в меню, - удивляется официант.
- Верно, но я ожидал, что оно будет еще дороже!

😂 Как вам?

Каждый год с ноября по декабрь активность на рынке растет. Люди начинают тратить деньги, компании увеличивают доходы. Для некоторых видов бизнеса это самый важный период в году.

Маркетологи готовят праздничные кампании, чтобы укрепить отношения с клиентами и увеличить количество заявок. Вот несколько идей:

1) Добавьте праздничной непринужденности в рекламные материалы. Используйте юмор, искренние эмоции и неофициальный стиль.

2) Публикуйте объемный контент, такой как лонгриды и длинные видео, во время длинных выходных.

3) Предлагайте полезность вместо скидок и поздравлений. Подумайте о том, что полезного получит подписчик, когда откроет ваше письмо, и сократите все ненужное.

4) Устраивайте игры и дарите подарки, но не считайте скидку подарком.

5) Предлагайте упаковку товаров и услуг. Помогите клиентам упаковать подарки красиво и предложите дополнительные услуги.

6) Раздавайте бесплатные открытки и сувениры. Предлагайте открытки в качестве бонуса или добавьте их в заказы без предупреждения.

7) Предлагайте подарки и бонусы за покупку на определенную сумму или добавляйте их к заказам без предупреждения.

8) Подготовьте подарочные наборы, чтобы людям не приходилось собирать подарки самостоятельно.

9) Предлагайте подарочные сертификаты.

10) Создавайте новогодние ролики и видео, которые будут запоминающимися и вдохновляющими.

Помните, что главное - поднять настроение людям и сделать что-то особенное, чтобы они запомнили ваш бренд.

Вот несколько примеров для вдохновения:

https://youtu.be/jjFtbNq9svw

Немецкая сеть супермаркетов EDEKA предлагает задуматься, что для нас важнее: время, проведённое с детьми, или предновогодняя суета.

https://youtu.be/K3bjgUTZM_w

Ролик ИКЕА рассказывает милую историю о взрослении подростка с неожиданным концом.

https://youtu.be/cyJGnV-vrdo

Культовые ролики Coca-cola в представлении не нуждаются.

Настоящая гармония и спокойствие в жизни происходят исключительно из ваших способностей уверенности в том, что вы решите любые проблемы.

Ни один другой человек или внешний благоприятный фактор — не дадут вам ощущение стабильности.

Когда человек скидывает с себя часть ответственности за свою жизнь, возникает забавная иллюзия того, что ее принял на себя кто-то другой. Работодатель, супруг, родители, друзья, правительство и так далее до бесконечности. Увы, это не работает. Чтобы прочувствовать настоящую стабильность и гармонию — придется взять ответственность не только за себя, но и за окружающих.

Берете ли вы ответственность за своих сотрудников?

Если вы умеете формировать команды и создавать в них боевой дух, вы сделаете это в любом месте, где есть люди. У вас всегда будет команда мечты. Дело не в них, а в вас.

Если вы компетентны в том, как формировать коллектив, и как помогать своим людям, вас будут окружать преданные друзья. А те, кому с вами не по пути будут уходить быстро, освобождая место будущему счастливчику.

Компетентность в этом вопросе крайне важна. И начинается она, как ни странно, не с найма, а со способности разделять и описывать функции.

Сегодня мы приглашаем вас на двухчасовой вебинар, с помощью которого вы сможете под новым углом посмотреть на свою систему адаптации и развития персонала и внедрить эффективные должностные инструкции в своей компании.

Вебинар проведет наш исполнительный директор Дмитрий Базатин, под руководством которого было создано более 1000 инструкций для самых разных постов, как в нашей организации, так и вне ее.

Приходите на вебинар «Система обучения персонала»
и получите незаменимые знания для любого руководителя.

Программа:

⚫ Что такое современная должностная инструкция
⚫ Формулирование продукта должности и показателей эффективности сотрудника
⚫ Структура эффективной должностной инструкции
⚫ В каком порядке давать информацию в период адаптации сотрудника
⚫ Разбор учебных платформ и форматов обучения

Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/36tgLX

Дата: 12 декабря
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Принцип Парето. Что это такое и как он работает?

Правило 80⁄20 вы найдете везде. Это соотношение и называется принципом Парето.

Пример: 20% продуктов, употребляемых в пищу, образуют 80% жиров. 20% ваших соседей создают 80% всего шума. 20% служащих в вашем офисе делают 80% всей работы.

В 1897 году итальянский экономист по имени Вильфредо Парето подсчитал, что 20% английских семей владеют 80% всех денег. Он же проверил это правило на зеленом горошке в своем саду: 20% стручков дают 80% всего урожая. Эта закономерность работает при любых обстоятельствах и во всех случаях.

Принцип Парето можно сформулировать так: в любой ситуации всегда есть 20%, которые оказываются более важными и полезными, чем все остальные 80%.

Для разных категорий принцип Парето можно сформулировать так:

Для бизнесменов: 20% клиентов приносят вам 80% дохода.

Для студентов: 20% страниц учебника содержат 80% самой полезной информации.

Для всех: из десяти дел, которые вы запланировали на сегодня, есть два более важных, чем остальные восемь.

Нужно научиться определять эти 20% и начинать с них. Если вы не сосредоточитесь на 20%, вы потратите впустую 80% времени. Мы никогда не переделаем все дела, но вполне справимся с 20%.

Понимание этого лежит в основе навыка расставлять приоритеты.

Выделить главное и направить основные усилия туда. Главное не в том, чтобы приложить максимум усилий, а в том, чтобы направить их точно в цель. Как сказал Стив Джобс "Работать надо не 40 часов в неделю, а головой".

Как определить, что является вашей работой?

Представьте себе ситуацию: вы предоставили своему сотруднику всю необходимую информацию о компании, структуре должностей и обязанностях. Однако, когда вам требуется срочное выполнение задания, он отвечает: «А это не моя работа...».

Возможно, такое заявление может быть обоснованным, если человек видит, что его отвлекают от его основной работы. Однако, в некоторых случаях сотрудники могут просто делать вид, что не замечают проблему.

В организации каждый должен быть готов взять на себя ответственность в нештатных ситуациях, чтобы избежать замешательства. В такие моменты каждый должен задать себе вопрос: «Что принесет больше пользы: взять на себя задачу или передать ее другим?»

Необходимо также убедиться, что каждый сотрудник осознает, что единственная настоящая ошибка — это не сообщить другому сотруднику о принятом решении. Это поможет избежать замешательства и позволит принимать самостоятельные решения в различных ситуациях.

Регламенты должны описывать не только функции и обязанности, но и цели должности. Это поможет каждому сотруднику быть готовым взять на себя ответственность в сложных ситуациях.

И конечно же, после возникновения и разрешения новой проблемы, нужно стандартизировать и зафиксировать решение на будущее.

О постановке целей

Меня удивляет, насколько тяжело и серьезно некоторые люди подходят к этому вопросу, будто они поднимают огромные грузы. Цели становятся чем-то очень важным, чем нужно гордиться и о чем нужно говорить, изобразив очень умное лицо.

Но что, если мы посмотрим на цели по-другому?

Цель – это элемент игры. Игры играются легко и весело, и это не должно быть чем-то тяжелым и угнетающим.

Если вы хотите, чтобы ваша команда работала с удовольствием и мотивацией, то поставьте цели так, чтобы они воспринимались как часть игры, а не как тяжелый труд. Мы все хотим, чтобы наша работа приносила радость, а не становилась тяжким бременем.

Мотивация приходит изнутри, и если мы сможем сделать постановку целей более легкой и веселой, то их достижение будет приносить больше удовольствия. Давайте играть в эту игру с удовольствием и легкостью, ведь в конечном итоге, цели – это нечто, что должно вдохновлять нас, а не угнетать.