В бизнесе всегда существуют отклонения. Кто-то сделал не совсем по инструкции, кто-то принял решение, не сверившись с правилами, кто-то «проявил инициативу», которая выходит за пределы договорённостей.

Обычно это начинается с одного человека. Так было и у нас. Один из сотрудников стал регулярно выходить за рамки договорённостей. Формально — ничего критичного: не опоздал, не сорвал сроки, не нарушил правила напрямую. Но работал «по своему разумению». Где-то в обход согласованных ритмов, где-то вольно трактуя свои полномочия. Сначала это выглядело как инициативность. Потом — как паттерн.

Я наблюдал. Не вмешивался. В какой-то момент начал раздражаться, но не предпринимал никаких действий. Был внутренний диалог: «Не сейчас», «незначительно», «не хочется портить отношения». Решение откладывалось — из вежливости, из усталости, из избегания.

Через несколько дней подобное поведение начало проявляться у других членов команды. Не синхронно, не массово, но в мелочах — по чуть-чуть. И это «по чуть-чуть» формировало новую норму: нормы больше нет. Есть допущения.

Внутри возникло напряжение. Привычная структура поведения начала расползаться. И когда я посмотрел на ситуацию трезво, стало очевидно: допущения допустил я. Не сотрудники нарушили — я не обозначил. Я — тот, кто допустил размывание рамок.

Решение было простым: остановиться, зафиксировать, проговорить. Мы провели разговор. Прямо, по фактам, без перегибов. Команда откликнулась. Всё встало на место.

Но был важный эффект. Не внешний — внутренний. Я понял: каждая моя реакция, даже молчание, — управленческий акт. Если я вижу отклонение и не фиксирую его, команда это считывает как одобрение. Или как равнодушие. А чаще — как «так можно».

Владельцу не нужно быть эмоциональным контролёром. Но ему обязательно быть понятийным опорным элементом. Если у тебя есть правила — ты должен быть готов обозначать границы. Без пафоса, без обид, без обвинений. Просто — по факту. В моменте.

Иначе правила превращаются в пожелания.
А система — в иллюзию.

Смотрим с ребенком мультик, а он неожиданно спрашивает:
— Пап, а почему у кометы хвост, если у неё нету попы?

И я, взрослый человек, с образованием, с опытом — сижу и зависаю. Потому что не знаю. И даже не могу придумать, как это объяснить.

И вот тут две опции.

Первая — сделать вид, что знаю. Начать плести: «ну понимаешь, у космических тел в вакууме»… И дальше уже понеслась фантазия и псевдонаука.

Вторая — честно сказать: «Слушай, я не знаю. Давай вместе посмотрим».

Я выбрал вторую. И знаете, что? Он не разочаровался. Он зауважал.

И вот это один в один про бизнес.
Когда сотрудник приходит с вопросом, а ты — не знаешь.
И внутри — паника. «Чёрт, я же руководитель. Я должен знать».

И включается первое: лепим ответ. Притягиваем. Придумываем на ходу.

Или злимся. «Что за тупые вопросы?!». А на самом деле — страшно признаться, что сам не понял.

Но вот штука: авторитет строится не на знании всего.
А на умении честно сказать: «Давай разберёмся».
И это создаёт совсем другие отношения. И в семье, и в бизнесе.

​​Увольнять тяжело. Но не увольнять — хуже.
Одна из самых частых ошибок, которую я вижу у владельцев бизнеса: держатся за сотрудников, которые давно не тянут. Не делают план, косячат, нарушают договорённости, тормозят процессы. Но человек всё ещё в команде. Почему? Потому что страшно.

Страшно остаться без него. Страшно, что всё встанет. Что «ну хоть кто-то», «другого сейчас не найти», «да и вообще нормальных нет».
А тем временем область, за которую он отвечает, разваливается. Все вокруг уже видят, что этот человек не справляется, а владелец продолжает надеяться — может, очнётся.

Спойлер: не очнётся.

Я тоже когда-то через это проходил. Реально было тяжело. Оттягивал до последнего. Думал: ну как же так, хороший же человек… Ну и что, что работу не делает. Ну и что, что команда на него косо смотрит. Ну и что, что я сам раздражаюсь. Главное — не обидеть.
Сейчас — по-другому. Без истерик, без чувства вины, без надрыва. Не справляешься — окей, спасибо, дальше не с нами. Всё просто. Потому что я теперь чётко понимаю: держась за «так себе» сотрудника, я не просто теряю время. Я торможу рост всей компании.

И вот что интересно: самые крутые владельцы, которых я знаю, часто вообще не суперэксперты в какой-то области. Они могут не знать тонкостей своей же сферы, не уметь в IT, в маркетинг, в финансы. Но у них всё растёт. Почему? Потому что они умеют находить людей. Пробовать. Ставить. И — если человек не вытягивает — быстро менять.
Вот в чём секрет. Подбирать, тестировать, расставаться, снова подбирать — и так, пока не соберётся команда, на которую можно реально опереться.

Увольнение — это не трагедия. Это инструмент роста. И, если честно, обязательный навык для любого, кто ведёт бизнес.

Как у вас с этим?

Хвалимся результатами внедрения Системы управления персоналом X10:

https://start.exec-booster.ru/keysy/case1_ksfx_peas/

💥 Как в «Автодруге» навели порядок, утроили выручку и перестали выгорать

До внедрения системы Х хаоса было больше, чем машин в ремонте. Клиенты стояли в очереди — на месяц вперёд. Деньги вроде шли, но внутри: бардак, текучка, всё на ручнике.

«Мы вроде работали, заказы были, денег хватало… но всё на нас держалось. Постоянно выгорали. Управления никакого, один аврал», — Юрий Савинков, владелец автосервиса.

Что внедрили:

✅ Оргструктуру — кто за что отвечает, цепочка команд, больше никто не бегает с вопросами к руководителям.
✅ Должностные папки — чёткие инструкции для каждого. Новичок сам читает и начинает работать.
✅ Финансовые и боевые планы — считают детали, ведут статистику, понимают, где просадка.
✅ Обучение персонала — Школа штатного сотрудника + внешнее обучение по материалам. Все работают по одной технологии.
✅ Битрикс — до этого клиентов записывали в телефоне. Теперь CRM, воронка, учёт, записи.
✅ Сотрудник на звонки — освободили время мастеров, улучшили конверсию.
✅ Оптимизация приёмки — расписали, сколько минут на каждый этап, убрали провалы.
✅ Расширение — открыли ещё один бокс. Раньше сомневались, теперь данные → решение → запуск.

И главное:

«Пока действовали по плану внедрения инструментов X10 — всё росло. Не мотивация работает, а система. И теперь мы не выживаем, а реально управляем бизнесом», — Юрий.

📈 Результат
До: 250 000 ₽ в неделю, всё на ручном управлении.
После: 600–700 тыс. ₽ в неделю, рабочие процессы идут без участия руководителей. Очередь не рассасывается, даже если уезжают учиться в Москву.

Системность, а не героизм — вот что работает.
Если в бизнесе «всё неплохо, но внутри бардак» — это звоночек.

Побеждает не самый умный, а тот, кто не перестаёт учиться.

Пока одни «и так всё знают», другие внедряют новое, пробуют, ошибаются — и вырастают на этом.

Любопытство и гибкость сегодня — главный капитал.

Почему большинство «регламентов» в компаниях не работают

«Мы же всё прописали — почему не работает?»
Одна из самых частых фраз, которую я слышу от владельцев, решивших «внедрить систему».

Они пишут регламенты. Складывают их в папку. Показывают сотрудникам. Даже иногда вешают на стену. И через время ничего это не используется. Все по-старому.

Почему? Потому что регламент — это не бумажка. И даже не файл в облаке.

Это:
- кому и когда его читать,
- как и кто проверяет выполнение,
- что происходит, если человек не соблюдает,
- и, внимание, что будет, если он соблюдает.

То есть — вся система вокруг.
Регламент без среды — это как саженец без земли. Пропадёт.

А владелец потом злится: «Я ж всё дал!»
Владелец даёт не регламент. Он даёт порядок.
А порядок — это не документ. Это контроль, обучение, привычка и среда. Только тогда регламенты становятся рабочим инструментом, а не отпиской для совести.

Вы заметили, как вокруг всё чаще появляются тревожные новости и неприятные ситуации?

Казалось бы, мы сильные, сосредоточены на своей работе, но этот негатив всё равно пробирается в голову, накапливая тревогу и беспокойство — и не только у нас, но и у наших сотрудников. Отгородиться от всего этого почти невозможно.

Поэтому гораздо эффективнее — создавать и замечать больше хороших событий, наполнять свой день классными моментами. Ведь на самом деле вокруг столько же хорошего, сколько и плохого.

Вопрос лишь в том, куда мы направляем свой фокус. И выбор за нами.

Почему «контролировать» — не значит «не доверять»

Когда в команде начинаешь выстраивать систему контроля, многие сотрудники реагируют напряжённо. Кто-то молчит, кто-то шутит про «тотальный надзор», кто-то просто замыкается. Часто и сам владелец чувствует себя неловко — как будто он вдруг стал подозревающим, холодным и контролирующим. Словно доверие закончилось.

Но на самом деле контроль — не про недоверие. Он про ясность.

Если я не вижу, что делает сотрудник, я не могу ни поддержать его, ни скорректировать, ни вовремя помочь. Я в слепой зоне. А значит — уже не управляю.

Контроль — это когда процессы становятся прозрачными. Когда ты знаешь, что и когда должно быть сделано. Когда у всех есть ориентиры, и никто не додумывает на свой страх и риск.

Люди гораздо спокойнее работают, когда знают, что и как у них спросят.

И главное — контроль нужен не для того, чтобы «поймать». А для того, чтобы вместе удерживать курс. Именно поэтому в системных командах контроль воспринимается спокойно.

Недавно говорили про контроль, что это неплохо, но есть и другая крайность.

Микроменеджмент — это когда руководитель пытается контролировать каждый мелкий шаг своих сотрудников, вместо того чтобы доверять им и давать пространство для самостоятельности. Это словно смотреть через увеличительное стекло на каждый их ход и вмешиваться в каждое действие.

На первый взгляд может показаться, что так проще избежать ошибок и держать всё под контролем. Но на деле микроменеджмент быстро убивает инициативу и мотивацию, превращая команду в группу исполнителей, которые боятся принимать решения.

Вместо развития и роста возникает постоянное напряжение и зависимость.

Настоящее лидерство — это умение настроить процессы так, чтобы не нужно было контролировать каждую мелочь, а можно было сосредоточиться на стратегии и развитии. Контроль — это не про душить, а про поддерживать и направлять.

⭐️ «Счастье это состояние, достигаемое в момент преодоления препятствий, которые в принципе могут быть преодолены, на пути к известной цели».

Если вы просто вспомните моменты достижения счастья, то сумеете обнаружить и преодолённое препятствие, и желанную цель.

Причём само достижение цели не обязательно сопровождается острым состоянием счастья. Счастье тем сильнее, чем больше преодолённый барьер. Что из этого следует?

📌 Если вы хотите быть счастливым, у вас должна быть труднодостижимая, но реальная цель (или цели). И обязательно должны быть барьеры для достижения этой цели — иначе не будет моментов счастья, так как нечего преодолевать. Жизнь такова, что не требуется создавать дополнительные барьеры — для большинства интересных целей барьеров найдётся, хоть отбавляй.

И ещё одно наблюдение — вы не сможете взять это определение, и быть счастливыми, пытаясь достигать чужую цель.

📌 Чужая цель может быть достигнута, но это не приведёт человека никуда. Так как своя цель у него была и есть. От этого никуда не денешься.

Немного кошек в ленту, ведь сегодня: Всемирный день петербургских кошек и котов

Даже такой праздник есть.

Инструмент, о котором редко говорят: пониженная чуткость

Хочу поднять одну важную тему, о которой редко кто говорит напрямую.

Это инструмент, который я называю «пониженной чуткостью». Звучит грубовато, но суть в нём — крайне практичная.

Очень часто я вижу владельцев бизнеса, которые искренне любят свою команду. Это хорошие, мягкие, сочувствующие люди. Они стараются вникнуть в проблемы сотрудников, поддержать, подстроиться под обстоятельства. Помогают, когда тяжело. Делают всё, чтобы создать комфорт.

Но есть нюанс. И он может стоить бизнесу управляемости.

Когда фокус слишком сильно смещается в сторону личных обстоятельств сотрудников, страдает общее дело. Это превращается в систему поблажек. Начинаются больничные «по настроению», сорванные сроки, отпрашивания «прямо сейчас, потому что вот так вышло». Сотрудники быстро считывают, где границы, и если видят, что границ нет — начинают нагло этим пользоваться.

Пример из жизни.
Сотрудница говорит: «Мне нужно уволиться, срочно. Завтра. У бабушки рак, я улетаю в Израиль». Формально — звучит весомо. Кто будет спорить с раком и бабушкой? Но ситуация была подана слишком резко, с нарушением всех договорённостей. Передачи дел нет, замены нет. И, главное, по контексту было понятно — манипуляция. Да, бабушка болеет, но «срочно завтра» — это уже спорный момент.

В такой ситуации многие владельцы попадают в ловушку: «А вдруг я бесчеловечный?»

Нет. Если ты отказываешься подчинять интересы всей команды одной индивидуальной истории — ты не бесчеловечный. Ты — руководитель.
Когда шторм — мы все на палубе. Кок не может уйти варить себе кашу, потому что у него «личный бардак на складе, который давно не давал покоя». Да, у всех свои заботы, но если каждый в критический момент делает что-то своё, корабль не дойдёт до порта.

Вот тут и работает «пониженная чуткость».
Это не черствость. Это приоритет.
Сначала — задача группы, потом — всё остальное.
Сначала результат, потом отдых, сочувствие, личные нюансы.
Если человек объективно не может — мы находим решение.

Если он начинает выкручивать руки — это не про заботу, это про нарушение договорённостей.
Такие правила — не жестокость. Это способ выживания команды.

Потому что без них ты неизбежно окажешься один — с кучей срочных дел, текучкой, хаосом и просьбами «потому что у меня так сложилось».
Группа работает, когда есть рамки.

И если кто-то хочет жить по другим правилам — ему действительно стоит поискать другую команду.

Вебинар 17 июня "CRM, которая управляет бизнесом вместо вас" от Дмитрия Базатина

Иногда мне пишут: «У нас вроде всё настроено — и CRM есть, и воронки, и шаблоны задач, и даже регламенты какие-то написали… но как был бардак, так и остался. Почему?»

Отвечаю: потому что «настроено» — это не значит «работает».

Можно настроить умный дом, но если все двери открываются только с телефона охранника Васи — это не автоматизация, это квест на выживание. 🕵️‍♂️

В бизнесе то же самое. Если CRM превращается в кладбище невыполненных задач, где сотрудники тусуются только, чтобы «чекнуть, что там шеф опять придумал» — вы не систему внедрили, вы просто добавили ещё один бесполезный интерфейс.

🛠 На вебинаре 17 июня в 11:00 разложу по полочкам:
– что в CRM обязательно должно быть, чтобы видеть не только статусы сделок, но и где кто буксует,
– как сделать так, чтобы сотрудники реально пользовались системой, а не делали вид,
– какие процессы можно накатить своими силами — без интеграторов и без бюджета,
– и как добиться того, чтобы CRM не жрала время и деньги, а помогала зарабатывать и спать спокойно 😌

Короче, будем говорить про CRM, которая работает как швейцарские часы 🕰, а не как советский телевизор с пинком по боковой панели.

📍Если хотите навести порядок без лишнего бюджета, без команды разработчиков и без ощущения, что вы снова всё делаете «на всякий случай» — приходите.
Будет по делу. С примерами. Без воды. Обещаю, скучно не будет. 🙃

✍️ ССЫЛКА НА РЕГИСТРАЦИЯ →

Чем дальше, тем больше новостей о том, что рынок обучения, наставничества и коучинга начали всерьёз регулировать. Причём с двух сторон.

С одной — банки.
Для онлайн-школ без лицензии уже начали вводить категорию high risk. Это значит, что подключение платёжных систем становится затруднённым, а местами просто невозможным. И тут даже не законы — просто банки решили, что хватит кормить мутных ребят, и начали перекрывать кислород.

С другой — государство.
Закон уже принят: ограничение деятельности эзотериков, тарологов и прочих духовных менеджеров.

Вслед за ними, как ни крути, последуют «эксперты», которые ни дня не работали в профессии, но продают наставничество по всему, что на слуху.

Я был недавно на вебинаре. Там человек рассказывал, как выбрать нишу наставничества. Для примера он с восторгом рассказывает как в нему обратилась девушка, которая не знала, по какой теме быть наставником. Они "круто поработали", "распаковали ее экспертность", проанализировали рынок и нашли нишу — и теперь она наставник. 🤦‍♂️

То есть человек вообще не специалист. Он просто прикинул, где сейчас платят, и пошёл продавать «опыт». Опыт чего?

Когда я такое слышу — у меня волосы встают дыбом. И не потому, что рынок перегрет. А потому, что это токсично и это не помощь, а настоящее предательство.

Мы давно пошли другим путём.
У нас — образовательная лицензия.
У нас — реальная Академия.
Класс. Столы. Инструкторы.
Живые группы.
Программы, выточенные годами.

И каждая точка, каждая инструкция в наших продуктах — не откуда-то скачана, не по мотивам хайпа, а выстрадана на практике и проверена в реальных бизнесах.

Более того — мы не отпускаем клиента после оплаты. У нас встроена система коррекции: созвон, анализ внедрения, разбор сложностей. Часто — бесплатные консультации, чтобы человек действительно получил результат, а не просто «доступ к курсу».

Это работа. Настоящая.

И я рад, что рынок постепенно отделяет зёрна от шелухи.
Кто строит долгую и честную систему — выстоит.

Кто пришёл продать пару марафонов и уехать в Бали — им сейчас придётся попотеть. Или исчезнуть.
Пора.

📢 Про CRM и почему у многих она только мешает

Странная история: у большинства владельцев малого бизнеса уже есть куча цифровых инструментов. Но работают они либо через раз, либо вообще непонятно как. Всё на ручнике, никаких внятных процессов. Просто потому что «не до этого» или «не ясно, с чего начать».

А вокруг — советы, сервисы, автоматизации. Один must-have, второй ещё лучше. В итоге — десять разных тулов, которые не связаны между собой, тянут деньги, грузят команду и не снимают ничего с плеч владельца. Даже наоборот — только добавляют задач и стресса.

Чтобы всё это собрать в систему — надо платить. Настройка стоит как крыло от самолёта. Часто — на выходе либо сырой полуфабрикат, либо просто ничего. Деньги сгорели, результата нет.

🔥 Я решил разобрать это на вебинаре. Покажу, как можно выстроить CRM без фанатизма, без армии интеграторов и без лишнего геморроя.

Вот про что поговорим:
✅ Как настраивать CRM своими руками, поэтапно,
✅ Что реально работает в малом бизнесе,
✅ Как сделать так, чтобы сотрудники этим действительно пользовались,
✅ И как добиться, чтобы CRM помогала: ускоряла продажи, удерживала клиентов, подсвечивала фокапы и давала понимание, что вообще происходит в компании.

💡 Хорошо выстроенная CRM легко может заменить до 10 человек. Проверено на практике.

📅 Если хотите разобраться — приходите на вебинар. Без воды, без мотивации. Только конкретика.

✍️ ССЫЛКА НА РЕГИСТРАЦИЮ

Perplexity.ai — не просто поисковик, а инструмент для быстрых и точных ответов

Если вы регулярно что-то ищете по работе — кейсы, цифры, подходы, примеры — обратите внимание на Perplexity.ai. Это не альтернатива Google, а другой принцип поиска: не «найди мне ссылки», а «собери суть и покажи, на чём она основана».

Чем отличается от обычного поиска:

Не ссылки, а уже собранный ответ.
Perplexity сам читает источники, обобщает и выдаёт краткий, логичный текст. При этом указывает, откуда взял информацию — можно сразу перейти к первоисточнику.

Работает в формате диалога.
Можно уточнять вопросы, просить примеры, развернуть тему или сузить — система помнит контекст и адаптируется.

Данные в реальном времени.
Perplexity подключён к интернету и умеет работать с актуальными событиями, новыми исследованиями, свежими публикациями — в отличие от большинства ИИ, которые «застряли» на обучении в прошлом.

Помогает экономить время.
Когда нужно разобраться в теме, найти подход, подготовить аналитику или сделать бенчмарк по рынку — Perplexity делает это быстрее, чем человек с классическим поиском.

Для чего мы используем его в работе:

- Ищем подходы и практики, когда нужно не «по учебнику», а по-реальному
- Проверяем данные перед принятием решений
- Пишем материалы, основываясь не на «интуиции», а на подтверждённых источниках

В итоге:
Perplexity — это инструмент, который помогает не просто искать, а быстрее разбираться в сложных вопросах и принимать обоснованные решения.

День России — больше, чем просто выходной.

Это день, когда страна заявила о себе как о независимом, самостоятельном государстве.

12 июня 1990 года была принята Декларация о государственном суверенитете РСФСР — документ, с которого началась история современной Российской Федерации. С этого момента — новая глава.

А ещё в этот день:
🔸 День рождения отмечают сразу несколько городов: Новгород, Ижевск, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Красноярск, Пенза, Пермь, Саранск, Сургут, Тамбов, Ульяновск и Уфа.
🔸 В 1991 году Ленинград снова стал Санкт-Петербургом.
🔸 В тот же день Борис Ельцин стал первым президентом РСФСР — по итогам всенародных выборов.
🔸 А в Кремле сегодня традиционно вручают Государственные премии — за вклад в науку, искусство и реальные дела.

🎉 День России — повод вспомнить, с чего всё началось. И почему мы все здесь.

📌 Отдельное поздравление — предпринимателям.
Тем, кто каждый день вкладывается в развитие бизнеса, создаёт рабочие места, платит налоги, рискует, развивает.
Вы — настоящая опора страны. Экономическая стабильность начинается с малого — и именно вы её строите, шаг за шагом.

С праздником!

🙌 Хочу пригласить вас на вебинар, который, по-хорошему, должен был пройти у каждого владельца бизнеса ещё пару лет назад.

Речь про CRM. Про ту самую систему, которая может управлять за вас — если внедрить её нормально, без боли, перегрева команды и слива бюджета на подрядчиков.

Я покажу, как внедрять CRM по-человечески. Без героизма. Поэтапно, с пониманием, кто в команде за что отвечает. Что можно сделать сразу, а что — спокойно доделать потом, когда будет ресурс. Как обучать ключевых людей, чтобы вы не были единственным, кто вообще может в неё зайти.

И самое главное — объясню, где тут деньги. Как CRM, если её правильно поставить, начинает удешевлять процессы. Иногда в разы. Без сокращений и паники, просто потому что видно, что реально происходит и где утечки.

Я хочу, чтобы вы сами понимали, как работает этот инструмент, а не зависели от интеграторов и программистов с трёхзначным ценником. Это вебинар для владельцев и руководителей, не для технарей.

📅 17 июня
🕘 11:00
🎟 Участие бесплатное, регистрируйтесь тут

Если вы как раз «на подходе» к CRM или уже обожглись — приходите, будет полезно.