🔋 На связи Дмитрий Базатин — главный технический специалист Академии Вадима Мальчикова.

Во вторник очень жду вас онлайн. Расскажу, как мы реализовали вылавливание и коррекцию ошибок сотрудников, и как это убрало из моего рабочего дня массу дурацкой работы, когда я бегаю и объясняю сотрудникам, что надо делать. Хотя вроде уже объяснял месяц назад.

🧨 БОНУС: в конце покажу и объясню в двух словах, как у нас устроена система воронок в CRM. А это, на секунду, 18 воронок и около 1000 роботов-автоматизаций (у нас все процессы увязаны в CRM, даже получение отзыва от довольного клиента).

Регистрируйтесь (количество мест ограничено... шутка).
https://mk.exec-booster.ru/

Небольшие наблюдения коуча в процессе работы. На данном этапе распутываем бизнес-процесс клиента. Коротко о том, что чаще всего наблюдаем тут.

«Каждый потенциальный клиент — покупатель. Смотри на него так, и так и будет».

Ошибки сотрудников. Что с ними делать?

Самая плохо понимаемая часть в организации — это как действовать и что делать с ошибками сотрудников, которые они допускают из-за безответственности и некомпетентности.

Все ошибки в компании можно разделить на 3 части:

1. Ошибки, связанные с некомпетентностью;

2. Ошибки, связанные с личными проблемами человека (болезнь, проблемы в семье, безответственность);

3. Объективные ошибки (сломалось оборудование, подвёл поставщик).

Но если внимательно посмотреть, то можно увидеть, что даже объективные ошибки могли бы быть предусмотрены и предотвращены ответственными сотрудниками. Если этого не было сделано — была проявлена безответственность либо некомпетентность.

Я могу выделить два правила в отношении этого:

1. В организации система должна быть выстроена так, чтобы абсолютно каждая ошибка фиксировалась (а не та часть ошибок, которая попалась на глаза руководителю);

2. В отношении каждой ошибки должны быть предприняты корректирующие действия.

Чаще всего происходит так: если в организации была совершена ошибка или серьёзный косяк, то руководитель или допустивший это сотрудник впопыхах начинает гасить «пожар», который возник из-за этой ошибки. Он как-то справился с этим, затем его сильно отругали, возможно, лишили премии — это не то, что нужно делать. Необходимо сделать корректирующие действия, чтобы убрать причину возникновения ошибки.

Если это некомпетентность, человека нужно переобучить, потренировать (иногда с нуля, если он никогда не тренировался в этой рабочей области).

Если это безответственность или личные проблемы человека, нужно использовать определённую технологию улаживания таких ситуаций. Как это делать — это материал для отдельного вебинара.

Повторю важнейшее правило: в отношении каждой ошибки должно быть сделано корректирующее действие.

✅ На эту тему 27 августа я проведу свой мастер-класс. Начинаем в 11:00 МСК.

Регистрируйтесь 👉 https://vk.cc/czoQid

Вы можете заранее подготовить свои вопросы по коррекции персонала. На всё отвечу в прямом эфире!

Неправда, что противоположности притягиваются. Люди тянутся к своим подобиям.

Представьте — вы в Зимбабве. Один среди чёрных как смоль зулусов. Вы не понимаете их языка, они — вашего. Вы там уже много месяцев. И вдруг вы видите белого! Да ещё выясняется, что этот человек живет в одном с вами городе. В соседнем доме.

К кому вы испытаете больше симпатии? К незнакомому зулусу, или незнакомому соседу? С вероятностью 95% вы на шее у соседа повисните, как будто он ваш роднулечка.
То же самое происходит при найме. Сотрудник, которого вы поставили на найм, будет нанимать не того, кто вам нужен, а того, кто на него похож. Реальный случай: на найм поставили ЛСД-наркомана.
🙌 Когда это было обнаружено, он уже нанял в штат 13 наркоманов. Где он их нашел — второй вопрос, но это факт.

Я видел, что творилось в организациях, когда на найме стояли: лесбиянка, психолог, психиатр, протестант, православный активист, конченный лентяй, отличный продавец. Люди нанимали себе подобных.

Ставьте на найм таких людей, каких вы хотите видеть в организации. Лучше всего на найме себя зарекомендовали хорошие продавцы и умелые маркетологи.

А производственников пусть набирают лучшие производственники.

Самое главное быть уверенным по жизни 😂 во всем...

Да она чертов гений 👍

10 великих неудачников, ставших успешными
1. Учитель Бетховена считал его совершенно бездарным учеником.

2. Бросившего медицину Дарвина отец с горечью укорял: «Тебя ничего не интересует, кроме ловли собак и крыс!»

3. Уолт Дисней был уволен из газеты за недостатком идей.

4. Наставник Эдисона говорил о нем, что он глупый и ничего не может выучить.

5. Эйнштейн не говорил до четырех лет. Его учитель характеризовал его, как умственно отсталого человека.

6. Отец Родена, великого скульптора, говорил: «У меня сын — идиот. Он трижды не поступил в школу искусств».

7. Моцарту, одному из самых гениальных композиторов, император Фердинанд сказал, что в его «Женитьбе Фигаро» «слишком мало шума и слишком много нот».

8. Наш соотечественник Менделеев имел тройку по химии.

9. Когда мы смотрим на автомобили «Форд», мы подразумеваем, что их создатель Генри Форд всегда был богатым, успешным бизнесменом. Мы видим эту огромную империю, которая живет уже больше ста лет. Но мало кто из нас знает, что прежде, чем добиться финансового успеха, Форд несколько раз объявлял себя банкротом, разорялся подчистую — человек, который изменил ход истории, посадив мир на колеса.

10. Когда Маркони придумал радио и рассказывал своим друзьям, что будет передавать слова на расстоянии по воздуху, они посчитали его сумасшедшим и отвели к психиатру. Но уже через несколько месяцев его радио спасло жизнь многим морякам.

Вспоминайте об этом, когда вам покажется, что у вас ничего не получается. Может это самое время становиться гением!

Завтра мы встречаемся онлайн в 11:00. Тема «Как бороться с ошибками сотрудников и внедрить систему коррекции» https://mk.exec-booster.ru/

Сегодня у нас прямой эфир в 11 по Москве. Тема очень животрепещущая. Как бороться с ошибками и браком. Мы еще не проводили такой вебинар. Так как тема глубокая и требует некоторой подготовленности бизнеса. Но на вебинаре по построению обучения персонала мы упоминали эту область и народ требовал дать информацию. Поэтому сегодня Дмитрий, наш исполнительный директор, постарается максимально просто рассказать с чего начать выстраивать коррекцию организации. И даже если у вас небольшой бизнес, не думайте, что вам это рано. Вам это как раз в самый раз. Выстраивать механизмы проще в малом масштабе. Ждем всех в эфире https://mk.exec-booster.ru/

Вчера провели онлайн-встречу. Было много вопросов, было жарко. Я не ожидал такого интереса к теме работы с браком, ошибками и сбоями. Область работы с качеством — самая дохлая в российском бизнесе. Я уже много раз говорил, что в лучшем случае одна компания из десяти связывается со мной после покупки/обслуживания и выясняют, как мне понравилось, не было ли косяков.

Типа Билайн большой, он может позволить себе делать опросы качества, а мы маленькие — нам не до этого. Это совершенно разрушительная идея. Растущие и небольшие бизнесы особенно внимательно должны следить за качеством и обеспечивать обратную связь с клиентами. И не через год, а мгновенно.

У нашего клиента из Махачкалы (компания Шатим), занимающегося изготовлением и монтажом оконных систем, есть специальная сервисная бригада. После завершения заказа они через несколько дней (дают клиенту попользоваться) звонят и, если что-то не так, без разговоров отправляют сервисников исправлять любые косячки.

Напишите в комментариях, как вы следите за качеством и какие фишки используете.

Возможно, вы не знаете, что в нашей компании есть тест «Анализ силы руководителя». Мы проводим этот тест владельцам и руководителям уже 15 лет. Тест обширный, технологичный и очень точный. Он займет около 30 минут, нужно ответить на 200 вопросов. И это стоит того. Вы узнаете свои преимущества и слабые стороны в области управления и взаимодействия с людьми. Тест исследует 10 ключевых личностных качеств, которые влияют на жизнь и бизнес. После заполнения наш эксперт расшифрует результаты и укажет на то, что срочно нужно уладить, что разрушает вашу жизнь и ваш бизнес.

БОНУС: всем, кто заполнит тест до 30 августа, мы подарим супер ценное видео «Обзор наших воронок в CRM-системе». Это видео из закрытой платной программы. Вы сможете увидеть, как работают боевые воронки в связке, именно как систему.

https://exec-booster.ru/services/analiz-sily-rukovoditelya/

Национальная сеть тренажерных залов Planet Fitness впервые с 1998 года повышает ежемесячную стоимость своего абонемента "classic", сообщила компания в четверг в отчете о доходах за первый квартал 2024 года.

Недавно увидел такую новость на американском новостном сайте. И под этим лежит очень интересная история.

В 1990-х годах в США уже существовала довольно развита фитнес-индустрия, однако основными клиентами были спортсмены, сторонники здорового образа жизни и любители фитнеса, для которых спорт являлся не просто хобби, а частью жизни. В 1992 году братья Марк и Майк Грондель заметили эту тенденцию и решили сделать фитнес доступным для широкой аудитории.

Они приобрели небольшую фитнес-франшизу и вскоре переименовали её в Planet Fitness, разработав уникальную бизнес-модель, основанную на нескольких ключевых принципах:

💡 Прежде всего, они установили очень низкую стоимость абонемента — всего 15 долларов в месяц, а иногда даже снижали цену до 10 долларов за счёт специальных предложений. Для сравнения, месячный абонемент в большинстве других залов стоил не менее 100 долларов, а часто и 200-300 долларов.

💡 Залы Planet Fitness отличались максимальной экономичностью: в них были лишь самые простые тренажеры, расположенные плотно друг к другу в соответствии с нормами безопасности. Минимальное количество занятий с тренерами и дополнительных услуг; это была просто тренажёрка с необходимым оборудованием, и не более.

💡 Компания начала активно рекламировать свои услуги для широкой публики. Абонементы предлагали всем, от людей с избыточным весом до малоподвижных офисных работников. Обещания об идеальном теле и новой жизни звучали по самой низкой цене.

Главным элементом их маркетинговой стратегии стали сирены в залах, которые срабатывали, когда кто-то ронял гантели или издавал громкие звуки во время упражнений. Также компания активно критиковала тренировки с тяжёлыми весами в своих рекламных материалах, стараясь показать профессиональных спортсменов и тяжелоатлетов в непривлекательном свете.

Эта стратегия вызвала критику со стороны спортивного сообщества, но в этом и заключалась их цель — сделать так, чтобы реальные спортсмены и фитнес-энтузиасты не посещали Planet Fitness. Их абонементы были ориентированы на людей, которым не важны интенсивные тренировки — домохозяйки и менее активные граждане, которые оформляют членство, платят 15 долларов в месяц («У меня есть абонемент, значит я занимаюсь спортом!»), но фактически посещают зал всего несколько раз.

В результате, более половины владельцев абонементов Planet Fitness покупают абонементы, но не посещают зал (или делают это крайне редко). Так компания может продавать значительно больше абонементов, чем их залы вмещают. Очень вероятно, что именно такая модель бизнеса позволяет им эффективно функционировать. В настоящее время у Planet Fitness более 2400 франшизных залов, и в этом году компания повысила цены (https://www.cleveland.com/news/2024/05/largest-gym-chain-in-us-raises-prices-for-first-time-in-26-years.html) впервые за 26 лет своей истории.

Руководитель редко ругается без всякой цели, просто потому, что он сволочь или любит устраивать разносы. Нет, конечно иногда такое встречается, но уверяю вас, крайне редко. Примерно два-три руководителя на сотню.
Однако без гнева или выражения недовольства обойтись не может ни один руководитель — это факт...👇
https://teletype.in/@vadimmalchikov/xEArl5IfTZB