У каждой компании больших проблем несколько. Никогда не одна. Одну проблемы любой из вас решил бы в один шаг. Нерешаемые проблемы всегда представляют собой КЛУБОК проблем. Осознайте это.

Например, приходит ко мне клиент на коучинг. Я его спрашиваю:
— Какая у вас основная проблема, которая всю игру портит?
— Низкий доход, — отвечает он.

Так вот это на самом деле не проблема. Если бы проблема формулировалась так, то она так бы и решалась: «Что ж, вам лучше пойти и поднять доход, не так ли? Следующий!»

Но он не может поднять доход. Почему?

Потому что у него проблема с персоналом. Какая?

Персонал не справляется с поставленными задачами, поэтому и нельзя сказать — иди, мол, подними доход. Он отдает им приказы, а те не могут работать. Знакомо?

Так как же тогда решить проблему с доходом?⠀

Ну, нужно поставить нужных людей на нужные посты и дать им правильные задания: чтобы они нашли новых клиентов, расшевелили старых, сделали им хорошие предложения, которые закроют их боли и продали. В принципе всё — проблема решена. Доход есть.⠀

Но и этого он не может сделать. Почему же?

1. Не умеет нанимать людей.

2. Не умеет искать новых клиентов.

3. Не умеет давать правильные задания отделу продаж и отделу продвижения, так как не представляет на самом деле, что они должны делать.

Чтобы выработать выполнимый план действий, требуется увидеть всю цепочку от начала и до конца.

У вас такие же взаимоотношения с соц. сетями?

Метод швейцарского сыра. В мире, где ошибки неизбежны, важно иметь систему, которая помогает их предотвращать.

Метод швейцарского сыра в контексте тайм-менеджмента стратегия для решения сложных задач, разбивая их на более мелкие и управляемые части.

Завершая каждый этап и оставляя его позади, вы как будто делаете отверстие в сыре и больше не возвращаетесь к этому месту.

Когда в вашем сыре появится достаточно отверстий, наступит время его шлифовать и подать на стол, собрав все кусочки мы получим завершенный проект.

Представим, что человек решил убраться в квартире. Оценив объем работы, он приходит к выводу, что уборка займет от двух до трех часов. Ужаснувшись, он начинает всеми силами откладывать уборку.

На деле крупные задачи никогда не выполняются за один присест: они состоят из множества мелких и простых действий. Каждое из этих действий в отдельности редко бывает сложным или пугающим.

Как применять:
— После выполнения части задачи, не возвращайтесь к этому участку, а продолжайте создавать новые «дырки».
— Чем больше «дырок» вы создадите, тем ближе будете к завершению всей задачи.
— Разделите время на выполнение задачи на несколько коротких интервалов, например, по 10, 15 или 20 минут.
— Избегайте логической последовательности при выполнении отдельных частей задачи. Подход должен быть неструктурированным.
— В итоге, ваша работа над задачей должна напоминать швейцарский сыр — полный дырок, распределенных по всему его объему и в разном количестве.

Этот метод помогает сосредоточиться на малых достижениях, что постепенно приводит к большому прогрессу в работе.

Приглашаем на наш новый мастер-класс «Организовываем работу вашего маркетолога»!
На нём мы расскажем как внедрить CRM-систему в работу маркетолога, как контролировать его работу в этой системе, как устроен процесс одобрения контента и т. д.
Мастер-класс будет проводиться 30 июля (вторник) в 11:00 по московскому времени.

Регистрируйтесь по ссылке: https://mk.exec-booster.ru/
Ждем вас на мастер-классе!

Мотивация сотрудников — ключ к эффективной работе. Вместо принуждения стоит использовать различные методы стимулирования:

1. Премирование за достижения.
Деньги — мощный мотиватор. Премии за выполнение KPI стимулируют к достижениям.

2. Похвала и признание.
Личная и публичная похвала укрепляет самооценку и мотивирует к дальнейшим успехам.

3. Геймификация и соревнования.
Введение игровых элементов и соревновательных моментов повышает активность и сплоченность команды.

4. Карьерные перспективы.
Возможности для роста и развития профессиональных навыков значительно мотивируют сотрудников.

5. Повышение квалификации.
Участие в обучающих мероприятиях и семинарах показывает заботу о развитии сотрудников.

6. Поздравления и внимание к персональным датам.
Показывает заботу и уважение к сотрудникам.

7. Комфортная обстановка.
Создание удобных условий работы, даже с небольшими изменениями, повышает удовлетворенность работой.

8. Командный дух.
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги укрепляют связи в коллективе и создают позитивную атмосферу.

9. Гибкий график.
Возможность работать удаленно или иметь гибкий график удовлетворяет современные рабочие потребности.

10. Дополнительные выходные.
Поощрение выходными днями за отличную работу — эффективный и недорогой способ мотивации.

Использование этих методов помогает создать благоприятную рабочую среду, где сотрудники заинтересованы и мотивированы на высокую производительность.

Для того, чтобы выстроить наиболее доверительные отношения между продавцом и покупателем, необходимо научиться понимать клиента практически с полуслова, то есть уметь его «отзеркалить». Во многих компаниях мира присутствует такое понятие, как «принцип зеркала», при правильном использовании которого клиент всегда остается доволен услугой, а производитель — своей работой и полученной прибылью.

Такая техника используется при общении с человеком для того, чтобы он осознавал, что был услышан, понят и что его желание будет исполнено. Например, это можно сделать в разном соотношении слов клиента и продавца: 50/50, 60/40, 70/30. Все будет зависеть от необходимого товара или услуги, от самого клиента и многих других факторов.

Для более эффективного общения с клиентом необходимо в ответ много рассказывать про услугу или товар, иными словами презентовать, говорить о его характеристиках, гарантиях, объяснить, из чего складывается та или иная цена.

Но если использовать привычные слова, которыми описаны технические характеристики в инструкции или брошюрке, то клиент не поймет, о чем идет речь. Или же поймет, но не до конца. Если же будет именно такое общение с клиентом, то в его глазах сотрудники будут выглядеть словно роботы, а это плохо.

Самым важным фактором является умение выслушать своего клиента. Запоминать все сказанные им слова, фразы, улавливать нужное из его речи. Чем больше сотрудник запомнит слов клиента, тем лучше обернется дальнейшая работа и взаимоотношения.

Хорошо подготовленная команда настоящих мастеров в своем деле всегда сильнее даже более «крупного» конкурента с необученным персоналом.

А с вами было такое?

Планерка — это короткая деловая встреча для обсуждения и решения актуальных вопросов. Во время планерки сотрудники предлагают варианты улучшения результатов, планируют новые стратегии, распределяют обязанности и разбираются с ошибками.

К ней нужно готовиться заранее, использовать четкие формулировки, рассматривать несколько вариантов решений и следить за результатами.

Есть еще одна неочевидная задача планерки — руководитель смотрит за умонастроением сотрудников, за их эмоциональным состоянием. Перегоревшие, уставшие, «намазавшие лыжи» сотрудники сразу высвечиваются для опытного руководителя. И с ними надо работать. Оставить это как есть — то же самое, что не обращать внимание на сорняки на лужайке. В скором времени ваша лужайка будет полем сорняков.

Напишите в комментариях, как вы выявляете таких сотрудников и как улаживаете это.

Кассовый разрыв — это ситуация, когда у компании не хватает денег на текущие расходы, такие как аренда офиса или заработная плата сотрудникам. Это очень частая история, это бич наших предпринимателей.

В такой ситуации в первую очередь необходимо кратко усилить продвижение и маркетинг. А чаще всего, в принципе запустить маркетинг в вашей компании, если у вас он отсутствует.

Во вторую очередь, надо сделать инспекцию производства — там 100% будут серьезные нарушения и косяки. Типа зависших заказов, рекламаций из-за халатности производственников и т.д. А еще там, вероятно, вы найдете саботажников, лентяев и халтурщиков, которых надо вытравливать как сорную траву.

В третью очередь, начните жестко, жестко, жестко требовать продукт, требовать шевелиться. Самое поганое — когда все на ушах, у вас цейтнот, а Оля из бухгалтерии неспеша шествует с кофе и булочками на свое рабочее место. У меня всегда серьезные вопросы к таким сотрудникам.

Вы где? В отпуске, на работе?

Отсутствие контроля качества приносит интересный эффект: количество претензий клиентов резко возрастает и они стремительно поднимаются наверх, прямо к высшему руководителю.

В налаживании бизнес-процессов есть незыблемый принцип: если какая-то важная функция не выражена на оргсхеме и за неё не назначен ответственный, то её будут выполнять все сотрудники. А если функция жизненно важная, то преимущественно — руководитель.

Если вы допустили брак (в товарах или услугах — это не важно), а контроля качества нет, этот брак без фильтра попадает к клиенту. Что сделает клиент? Либо начнет жаловаться вам (лучший вариант), либо всем знакомым и всему интернету, обрушивая вашу репутацию и доверие к вам.

Хорошо, он жалуется вам. Вам — это кому? Варианта три:
1. Продавцу.
2. Производственникам.
3. Руководству.

Продавец, столкнувшись с браком, расстраивается. И меньше продаёт в дальнейшем. Плюс он тратит время на улаживание клиента, а не на продажи.

Производственник — лучший из вариантов, но самый редкий. К тому же он уже допустил брак и скрыл это, либо не заметил. Его ответственность низка и проблема не решится полностью.

Руководитель будет реагировать. Реакции будут разные, зависит от личности. Но это всегда отвлекает его от руководства, расстраивает, создаёт ощущение, что компания производит один лишь брак. Это может привести к его выгоранию и даже к разрушению организации.

Но если контролем качества и контролем исправления брака занимается отдельный сотрудник, никто из этих людей не отвлекается и не расстраивается. Этот пост должен быть введен, когда вы из микробизнеса становитесь малым бизнесом. Чем бы вы ни занимались. Это стандартная функция, которую мы ставим у всех наших клиентов.

Ваши сотрудники по такому бизнес-процессу действуют? 😂