⚡️Свободная форма требования — что это такое❓
Оказывается, когда мы отвечаем на ваши вопросы, что требование о возврате можно писать в свободной форме, — это вызывает у вас какой-то ступор и непонимание. Как так в свободной? А что там должно быть указано? В общем нас просто завалили просьбами разместить образец «свободной формы» требования о возврате денежных средств за тур ("военный", "ковидный", не важно какой — главное, чтобы тур не состоялся не в связи с вашим отказом от поездки, а по иным обстоятельствам), поэтому размещаем...
Образец прост до невозможности (во вложении к посту). На будущее помните, что в любом требовании необходимо указывать:
— получателя (наименование, адрес, по возможности e-mail);
— отправителя (ФИО, контактный адрес, номер телефона, e-mail);
— номер заявки на бронирование для идентификации у туроператора;
— суть требований ("вернуть деньги", например);
— банковские реквизиты (если вы просите вернуть деньги по безналичному расчету).
Мы же еще рекомендуем добавлять описательную часть, чтобы была более ясна суть требований.
Всё!
Теперь кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми (!) доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору).
И еще несколько статей для информации:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
«Чем отличается «досудебная претензия» от требования о возврате денег и нужна ли она?»: https://vk.com/wall-56422188_22049
Оказывается, когда мы отвечаем на ваши вопросы, что требование о возврате можно писать в свободной форме, — это вызывает у вас какой-то ступор и непонимание. Как так в свободной? А что там должно быть указано? В общем нас просто завалили просьбами разместить образец «свободной формы» требования о возврате денежных средств за тур ("военный", "ковидный", не важно какой — главное, чтобы тур не состоялся не в связи с вашим отказом от поездки, а по иным обстоятельствам), поэтому размещаем...
Образец прост до невозможности (во вложении к посту). На будущее помните, что в любом требовании необходимо указывать:
— получателя (наименование, адрес, по возможности e-mail);
— отправителя (ФИО, контактный адрес, номер телефона, e-mail);
— номер заявки на бронирование для идентификации у туроператора;
— суть требований ("вернуть деньги", например);
— банковские реквизиты (если вы просите вернуть деньги по безналичному расчету).
Мы же еще рекомендуем добавлять описательную часть, чтобы была более ясна суть требований.
Всё!
Теперь кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми (!) доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору).
И еще несколько статей для информации:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
«Чем отличается «досудебная претензия» от требования о возврате денег и нужна ли она?»: https://vk.com/wall-56422188_22049
👍6
❓Что делать, если вы до сих пор не получили возврат по "ковидному" туру❓
https://vk.com/wall-56422188_25193
https://vk.com/wall-56422188_25193
VK
Турист Прав
❓Что делать, если вы до сих пор не получили возврат по "ковидному" туру❓
🤔Напомним, что Правительство совместно с Ростуризмом при активной поддержке туроператоров продлило действие постановления №1073 на 2022 год, и предоставило туроператорам право не возвращать…
🤔Напомним, что Правительство совместно с Ростуризмом при активной поддержке туроператоров продлило действие постановления №1073 на 2022 год, и предоставило туроператорам право не возвращать…
👍2
❓Что делать, если вы до сих пор не получили возврат по "ковидному" туру❓
🤔Напомним, что Правительство совместно с Ростуризмом при активной поддержке туроператоров продлило действие постановления №1073 на 2022 год, и предоставило туроператорам право не возвращать деньги до конца года, но не по всем странам, а лишь по "закрытым".
Мы писали об это ранее⏩: https://vk.com/wall-56422188_24609, — там же перечень стран или по ссылке под постом ⏬.
🟢 Так что, если у вас путешествие должно было состояться в "открытую" страну и возврата до сих пор нет, то вам давно уже пора в суд. По этой же ссылке: https://vk.com/wall-56422188_24609 указано, как действовать.
🟠 Если вы хотите равнозначный тур в «открытую» страну, то письменно требуйте от туроператора его предоставления. А у нас будет отдельный пост на эту тему.
🔴 С "закрытыми" странами всё немного сложнее. Особенность заключается в том, что туроператор может воспользоваться "отсрочкой" возврата на 2022 год только при условии, если в течение 10 рабочих дней с момент принятия постановления проинформирует турагента, а тот в свою очередь в течение 5 рабочих дней проинформирует туриста «о временной невозможности предоставления равнозначного туристского продукта и готовности предоставить его до конца 2022 года» (формулировки в постановлении витиеватые, поэтому мы своими словами). В общем, до 29 апреля 2022 года, по "закрытым" странам туристы должны были получить новое уведомление.
⚠️ Если вы такое уведомление не получили — у вас сохранилось право на возврат, но теперь уже в несколько иные сроки, чему раньше. Постановление гласит, что "туроператор осуществляет возврат денежных средств в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием". Поэтому дело за малым — направить соответствующее требование.
📋 Образец подготовили — можно скачать по ссылке: https://vk.com/wall-56422188_25192 (доступ по подписке).
❓ Напрашивается логичный вопрос: «Что делать с предыдущим требованием и от какой даты рассчитывать проценты?». Чтобы не было недопонимания и у вас, и у туроператора, а в дальнейшем и у суда, как считать проценты, то в направляемом требования обязательно необходимо указать, что оно "повторное", и расчет процентов за пользование денежными средствами необходимо производить с даты направления первого (!) требования.
📮 Традиционно напоминаем, КОМУ и КАКИМ СПОСОБОМ НАПРАВЛЯТЬ требование?
Требование направляется ВСЕМИ доступными способами ТУРОПЕРАТОРУ:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи ТО).
На руках обязательно должны остаться доказательства его направления, а то некоторые забывают об этом!
⚖️ По истечение 10 дневного срока с момента направления требования можно смело обращаться в суд. Образец иска по таким случаям уже готовится и будет размещен в ближайшее время ⏱ — опять же в разделе для донов.
Напоминаем:
➡ оформить подписку можно здесь: https://vk.com/donut/turistprav
➡ все посты для донов тут: https://vk.com/wall-56422188?donut=1
🤔Напомним, что Правительство совместно с Ростуризмом при активной поддержке туроператоров продлило действие постановления №1073 на 2022 год, и предоставило туроператорам право не возвращать деньги до конца года, но не по всем странам, а лишь по "закрытым".
Мы писали об это ранее⏩: https://vk.com/wall-56422188_24609, — там же перечень стран или по ссылке под постом ⏬.
🟢 Так что, если у вас путешествие должно было состояться в "открытую" страну и возврата до сих пор нет, то вам давно уже пора в суд. По этой же ссылке: https://vk.com/wall-56422188_24609 указано, как действовать.
🟠 Если вы хотите равнозначный тур в «открытую» страну, то письменно требуйте от туроператора его предоставления. А у нас будет отдельный пост на эту тему.
🔴 С "закрытыми" странами всё немного сложнее. Особенность заключается в том, что туроператор может воспользоваться "отсрочкой" возврата на 2022 год только при условии, если в течение 10 рабочих дней с момент принятия постановления проинформирует турагента, а тот в свою очередь в течение 5 рабочих дней проинформирует туриста «о временной невозможности предоставления равнозначного туристского продукта и готовности предоставить его до конца 2022 года» (формулировки в постановлении витиеватые, поэтому мы своими словами). В общем, до 29 апреля 2022 года, по "закрытым" странам туристы должны были получить новое уведомление.
⚠️ Если вы такое уведомление не получили — у вас сохранилось право на возврат, но теперь уже в несколько иные сроки, чему раньше. Постановление гласит, что "туроператор осуществляет возврат денежных средств в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием". Поэтому дело за малым — направить соответствующее требование.
📋 Образец подготовили — можно скачать по ссылке: https://vk.com/wall-56422188_25192 (доступ по подписке).
❓ Напрашивается логичный вопрос: «Что делать с предыдущим требованием и от какой даты рассчитывать проценты?». Чтобы не было недопонимания и у вас, и у туроператора, а в дальнейшем и у суда, как считать проценты, то в направляемом требования обязательно необходимо указать, что оно "повторное", и расчет процентов за пользование денежными средствами необходимо производить с даты направления первого (!) требования.
📮 Традиционно напоминаем, КОМУ и КАКИМ СПОСОБОМ НАПРАВЛЯТЬ требование?
Требование направляется ВСЕМИ доступными способами ТУРОПЕРАТОРУ:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи ТО).
На руках обязательно должны остаться доказательства его направления, а то некоторые забывают об этом!
⚖️ По истечение 10 дневного срока с момента направления требования можно смело обращаться в суд. Образец иска по таким случаям уже готовится и будет размещен в ближайшее время ⏱ — опять же в разделе для донов.
Напоминаем:
➡ оформить подписку можно здесь: https://vk.com/donut/turistprav
➡ все посты для донов тут: https://vk.com/wall-56422188?donut=1
👍7🔥1
⚡Походу, Крым можно смело вычеркивать из летнего отпуска на 2022 год.
✈️ Росавиация продлила режим временного ограничения полётов в аэропорты Анапы, Белгорода, Брянска, Воронежа, Геленджика, Краснодара, Курска, Липецка, Ростова-на-Дону, Симферополя и Элисты до 03:45 мск 13 мая 2022 г.
⚠️ Туристическая выставка "Интурмаркет.Крым" перенесена с 12-15 мая на октябрь 2022 г.
Обоснование для такого решения выглядит так:
"Министерство курортов и туризма Республики Крым сообщает о переносе мероприятий Межрегионального туристического форума-выставки "Интурмаркет. Крым" на 12-14 октября 2022 года в связи с продлением в Республике Крым режима повышенной готовности, а также режима временного ограничения полетов в международный аэропорт "Симферополь".
✈️ Росавиация продлила режим временного ограничения полётов в аэропорты Анапы, Белгорода, Брянска, Воронежа, Геленджика, Краснодара, Курска, Липецка, Ростова-на-Дону, Симферополя и Элисты до 03:45 мск 13 мая 2022 г.
⚠️ Туристическая выставка "Интурмаркет.Крым" перенесена с 12-15 мая на октябрь 2022 г.
Обоснование для такого решения выглядит так:
"Министерство курортов и туризма Республики Крым сообщает о переносе мероприятий Межрегионального туристического форума-выставки "Интурмаркет. Крым" на 12-14 октября 2022 года в связи с продлением в Республике Крым режима повышенной готовности, а также режима временного ограничения полетов в международный аэропорт "Симферополь".
👍6🤬4
⚡️Неустойки бывают разные!
Многие туристы полагают, что с исполнителя (туроператора или турагента) может быть взыскана неустойка только за нарушение сроков возврата денежных средств (3% в день). И в условиях моратория на банкротство, когда взыскание каких-либо неустоек за период с 01.04.22 по 30.09.22 недопустимо, сталкиваются с тупиковой ситуацией — полагая, что если срок удовлетворения требования о возврате приходится на период действия моратория, то туроператору удастся избежать какой-либо ответственности за отказ вернуть деньги, да и за неоказание услуг в целом. Но это не так.
В случае с "военными", да и в некоторых ситуациях с "ковидными" турами, с туроператора может быть взыскана неустойка за нарушение сроков оказания услуг. Рассчитывается она исходя из положений ч. 5 ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей" — 3% в день — эта норма закона как раз и устанавливает ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг. А вот все остальные требования потребителя (о возврате денежных средств, о возмещении убытков и т.п.) "использую" эту норму по аналогии.
Поэтому если при подготовки иска по "военному" туру период начисления неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств приходится на период действия моратория на банкротство (с 01.04 по 30.09), то не забывайте, что в любом случае вы можете рассчитать и требовать взыскания неустойки за нарушение сроков оказания услуг: с первого дня несостоявшегося путешествия по день предъявления требования о возврате.
В общем, если простыми словами, то: оснований для взыскания с исполнителя неустойки несколько, а порядок расчет один.
В этой связи мы немного скорректируем образец иска по возврату стоимости "военного" тура (https://vk.com/wall-56422188_24836), отмененного по инициативе туроператора, и в ближайшее время разместим его в разделе для донов.
Чтобы не пропустить актуальные посты от нашего сообщества — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, читайте здесь: https://vk.com/wall-56422188_4468.
Многие туристы полагают, что с исполнителя (туроператора или турагента) может быть взыскана неустойка только за нарушение сроков возврата денежных средств (3% в день). И в условиях моратория на банкротство, когда взыскание каких-либо неустоек за период с 01.04.22 по 30.09.22 недопустимо, сталкиваются с тупиковой ситуацией — полагая, что если срок удовлетворения требования о возврате приходится на период действия моратория, то туроператору удастся избежать какой-либо ответственности за отказ вернуть деньги, да и за неоказание услуг в целом. Но это не так.
В случае с "военными", да и в некоторых ситуациях с "ковидными" турами, с туроператора может быть взыскана неустойка за нарушение сроков оказания услуг. Рассчитывается она исходя из положений ч. 5 ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей" — 3% в день — эта норма закона как раз и устанавливает ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг. А вот все остальные требования потребителя (о возврате денежных средств, о возмещении убытков и т.п.) "использую" эту норму по аналогии.
Поэтому если при подготовки иска по "военному" туру период начисления неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств приходится на период действия моратория на банкротство (с 01.04 по 30.09), то не забывайте, что в любом случае вы можете рассчитать и требовать взыскания неустойки за нарушение сроков оказания услуг: с первого дня несостоявшегося путешествия по день предъявления требования о возврате.
В общем, если простыми словами, то: оснований для взыскания с исполнителя неустойки несколько, а порядок расчет один.
В этой связи мы немного скорректируем образец иска по возврату стоимости "военного" тура (https://vk.com/wall-56422188_24836), отмененного по инициативе туроператора, и в ближайшее время разместим его в разделе для донов.
Чтобы не пропустить актуальные посты от нашего сообщества — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, читайте здесь: https://vk.com/wall-56422188_4468.
👍4
❗️⚡️Основное «ударное» требование!
Требование об оказании полностью оплаченных услуг в иные сроки.
Последние два с половиной месяца мы писали о том, что данный вариант требования является, на наш взгляд, самым оптимальным по ситуации отменой "военных" туров. (Кстати, по "ковидным" турам, тоже актуально).
Требование применимо для ситуаций, когда туроператор в одностороннем порядке аннулировал заявку (не смог оказать услуги по любым причинам, не зависящим от туристов), а заказчиком не было заявлено требование о возврате. В этом случае договор продолжает свое действие, и сроки оказания услуг могут быть изменены как по соглашению сторон, так и по решению суда.
Логика требования проста: на те деньги, которые турист уже потратил на оплату договора, аналогичный тур сейчас уже не приобрести, а в будущем и подавно, поэтому самым оптимальным с финансовой с точки зрения выходом является требовать от туроператора предоставить услуги. Тем более, что возвраты туроператоры также не осуществляют.
В качестве периода, в течение которого вы будете требовать оказать вам услуги, рекомендуем указывать период отпуска (если он уже согласован), либо удобный для вас период.
Единственный нюанс: в страну назначения должна быть хоть какая-то полетная программа из России, пусть даже и с пересадкой.
Перспективы таковы, что если ТО откажется оказывать услуги (а это достаточно вероятно, поскольку туроператоры вряд ли будут работать себе в убыток), то в последующем у вас будет сразу два варианта действий. Один затратный, другой — безденежный.
Первый (затратный). Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов). Кстати, в этом году мы уже выиграли два аналогичных судебных спора.
Второй вариант (безденежный). Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре. В настоящее время наш иск по аналогичной ситуации уже находится на рассмотрении в суде.
Оба пути небыстрые и непростые, но обеспечивают соблюдение именно ваших интересов, а не интересов туроператоров.
Все подробные инструкции о дальнейшем плане действий мы обязательно будем размещать. Так что, кто решился, и для кого такой вариант актуален, требование — во вложении к посту.
Кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи ТО).
Парочка полезных постов на эту тему:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
Будут вопросы — обращайтесь!
А в ближайшее время мы разместим еще один образец требования, когда туристы все таки намерены отдохнуть именно в этом году, но нет полетной программы из их города.
Требование об оказании полностью оплаченных услуг в иные сроки.
Последние два с половиной месяца мы писали о том, что данный вариант требования является, на наш взгляд, самым оптимальным по ситуации отменой "военных" туров. (Кстати, по "ковидным" турам, тоже актуально).
Требование применимо для ситуаций, когда туроператор в одностороннем порядке аннулировал заявку (не смог оказать услуги по любым причинам, не зависящим от туристов), а заказчиком не было заявлено требование о возврате. В этом случае договор продолжает свое действие, и сроки оказания услуг могут быть изменены как по соглашению сторон, так и по решению суда.
Логика требования проста: на те деньги, которые турист уже потратил на оплату договора, аналогичный тур сейчас уже не приобрести, а в будущем и подавно, поэтому самым оптимальным с финансовой с точки зрения выходом является требовать от туроператора предоставить услуги. Тем более, что возвраты туроператоры также не осуществляют.
В качестве периода, в течение которого вы будете требовать оказать вам услуги, рекомендуем указывать период отпуска (если он уже согласован), либо удобный для вас период.
Единственный нюанс: в страну назначения должна быть хоть какая-то полетная программа из России, пусть даже и с пересадкой.
Перспективы таковы, что если ТО откажется оказывать услуги (а это достаточно вероятно, поскольку туроператоры вряд ли будут работать себе в убыток), то в последующем у вас будет сразу два варианта действий. Один затратный, другой — безденежный.
Первый (затратный). Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов). Кстати, в этом году мы уже выиграли два аналогичных судебных спора.
Второй вариант (безденежный). Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре. В настоящее время наш иск по аналогичной ситуации уже находится на рассмотрении в суде.
Оба пути небыстрые и непростые, но обеспечивают соблюдение именно ваших интересов, а не интересов туроператоров.
Все подробные инструкции о дальнейшем плане действий мы обязательно будем размещать. Так что, кто решился, и для кого такой вариант актуален, требование — во вложении к посту.
Кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи ТО).
Парочка полезных постов на эту тему:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
Будут вопросы — обращайтесь!
А в ближайшее время мы разместим еще один образец требования, когда туристы все таки намерены отдохнуть именно в этом году, но нет полетной программы из их города.
👍2
⚡️Основные положения закона «об электронной путевке», принятого ГД РФ 19 мая 2022 г.
ТГ-канал «Юридические новости-ТУРИЗМ» рассмотрел основные положения закона:
✅ Единая информационная система электронных путевок (ЕИСЭП) предназначена для обеспечения Ростуризма и Роспотребнадзора достоверными сведениями, содержащимися в договоре о реализации турпродукта, а также для обеспечения соответствующими сведениями туристов (заказчиков).
✅ Определения закона:
электронная путевка – документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
единая информационная система электронных
путевок – государственная информационная система, функционирующая на основе программных, технических средств и информационных технологий и обеспечивающая сбор, обработку, хранение, предоставление, размещение и использование сведений, содержащихся в договорах
о реализации туристского продукта, и иных сведений, подлежащих представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
✅ Правила функционирования ЕИСЭП устанавливает Правительство РФ.
Указанными правилами определяются:
- порядок и срок формирования электронной путевки;
- порядок и срок направления турагентом туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта;
- структура электронной путевки;
- иные сведения, подлежащие представлению туроператором
в ЕИСЭП;
- состав сведений, требования к сведениям и обеспечению к ним доступа, а также форма и порядок направления запросов о предоставлении таких сведений, в том числе с использованием сети «Интернет».
✅ Туроператор передает в ЕИСЭП сведения по окончании каждого календарного месяца не позднее 15-го числа.
❗️Законом запрещается реализация турпродукта туроператором или турагентом без передачи сведений, содержащихся в договоре о реализации турпродукта в ЕИСЭП, а также без направления турагентом туроператору уведомления о заключении договора.
✅ Права туриста дополнены правом на получение сведений из ЕИСЭП, в том числе в целях защиты своих прав.
✅ Договор между туроператором и турагентом должен содержать обязательство турагента по направлению туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта.
✅ При заключении договора основные данные о туристах и путешествии отражаются в виде QR-кода.
✅Основания для исключения из федерального реестра туроператоров дополнены пунктами о нарушении не менее 3-х раз в течение 3-х последовательных месяцев запрета на реализацию турпродукта без передачи сведений в ЕИСЭП либо нарушения срока передачи или передачи недостоверных, неполных сведений.
✅Турагент исключается из федерального реестра в случае нарушения запрета на реализацию турпродукта без направления туроператору уведомления о заключении договора либо нарушения не менее 3-х раз в течение 3-х последовательных месяцев порядка/срока направления туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта.
❗️Плата за внесение сведений в ЕИСЭП законом не предусмотрена.
⏰Настоящий Федеральный закон вступает в силу
с 1 сентября 2022 года.
Положения об исключении сведений из реестра туроператоров/турагентов применяются:
- с 1 марта 2023 г. (для выездного туризма)
- с 1 сентября 2023 г. (для внутреннего и въездного туризма)
@turistprav
ТГ-канал «Юридические новости-ТУРИЗМ» рассмотрел основные положения закона:
✅ Единая информационная система электронных путевок (ЕИСЭП) предназначена для обеспечения Ростуризма и Роспотребнадзора достоверными сведениями, содержащимися в договоре о реализации турпродукта, а также для обеспечения соответствующими сведениями туристов (заказчиков).
✅ Определения закона:
электронная путевка – документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
единая информационная система электронных
путевок – государственная информационная система, функционирующая на основе программных, технических средств и информационных технологий и обеспечивающая сбор, обработку, хранение, предоставление, размещение и использование сведений, содержащихся в договорах
о реализации туристского продукта, и иных сведений, подлежащих представлению туроператором в единую информационную систему электронных путевок, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
✅ Правила функционирования ЕИСЭП устанавливает Правительство РФ.
Указанными правилами определяются:
- порядок и срок формирования электронной путевки;
- порядок и срок направления турагентом туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта;
- структура электронной путевки;
- иные сведения, подлежащие представлению туроператором
в ЕИСЭП;
- состав сведений, требования к сведениям и обеспечению к ним доступа, а также форма и порядок направления запросов о предоставлении таких сведений, в том числе с использованием сети «Интернет».
✅ Туроператор передает в ЕИСЭП сведения по окончании каждого календарного месяца не позднее 15-го числа.
❗️Законом запрещается реализация турпродукта туроператором или турагентом без передачи сведений, содержащихся в договоре о реализации турпродукта в ЕИСЭП, а также без направления турагентом туроператору уведомления о заключении договора.
✅ Права туриста дополнены правом на получение сведений из ЕИСЭП, в том числе в целях защиты своих прав.
✅ Договор между туроператором и турагентом должен содержать обязательство турагента по направлению туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта.
✅ При заключении договора основные данные о туристах и путешествии отражаются в виде QR-кода.
✅Основания для исключения из федерального реестра туроператоров дополнены пунктами о нарушении не менее 3-х раз в течение 3-х последовательных месяцев запрета на реализацию турпродукта без передачи сведений в ЕИСЭП либо нарушения срока передачи или передачи недостоверных, неполных сведений.
✅Турагент исключается из федерального реестра в случае нарушения запрета на реализацию турпродукта без направления туроператору уведомления о заключении договора либо нарушения не менее 3-х раз в течение 3-х последовательных месяцев порядка/срока направления туроператору уведомления о заключении договора о реализации турпродукта.
❗️Плата за внесение сведений в ЕИСЭП законом не предусмотрена.
⏰Настоящий Федеральный закон вступает в силу
с 1 сентября 2022 года.
Положения об исключении сведений из реестра туроператоров/турагентов применяются:
- с 1 марта 2023 г. (для выездного туризма)
- с 1 сентября 2023 г. (для внутреннего и въездного туризма)
@turistprav
👍8
⚡️Как и обещали, размещаем образец очередного требования.
Требование применимо для тех ситуаций, когда из города вылета (по договору) больше нет прямого авиасообщения с тем городом, который был указан у вас в договоре, и туроператор, как следствие, отказывается предоставлять услуги и предлагает лететь на отдых из другого города... естественно с доплатой, а может и не предлагает, но такая возможность у него есть, и вы готовы лететь из другого города.
В требовании вы настаиваете на оказании услуг, соглашаетесь лететь из другого города, но без доплат. Кстати, согласие на перелет из другого города не лишает заказчика права в дальнейшем требовать с туроператора возмещения затрат на проезд, связанных с изменением маршрута путешествия.
В очередной раз напоминаем, что не надо направлять требование, если вы не готовы идти до конца, в том числе до суда и в судебном порядке требовать от туроператора оказания услуг.
❗️В очередной раз напоминаем, что нет никаких "волшебных" требований и "волшебных" норм права, после которых туроператор сразу всё исполнит.
Добиться справедливости можно только в суде и порой не сразу, а спустя длительное время!
Поэтому, всем романтикам, которые полагают, что из сложившихся с "военными" турами ситуаций есть простые выходы, сразу упростим задачу — простые выходы есть только у туроператора и за доплату.
Для тех же, кто намерен идти до конца, рассказываем, что после направления подобного требования у вас, как обычно, будет два выхода.
1️⃣ Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов).
2️⃣ Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре.
Кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору).
😏Парочка полезных постов на эту тему:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
Чтобы не пропустить актуальные посты от нашего сообщества — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, читайте здесь: https://vk.com/wall-56422188_4468.
Требование применимо для тех ситуаций, когда из города вылета (по договору) больше нет прямого авиасообщения с тем городом, который был указан у вас в договоре, и туроператор, как следствие, отказывается предоставлять услуги и предлагает лететь на отдых из другого города... естественно с доплатой, а может и не предлагает, но такая возможность у него есть, и вы готовы лететь из другого города.
В требовании вы настаиваете на оказании услуг, соглашаетесь лететь из другого города, но без доплат. Кстати, согласие на перелет из другого города не лишает заказчика права в дальнейшем требовать с туроператора возмещения затрат на проезд, связанных с изменением маршрута путешествия.
В очередной раз напоминаем, что не надо направлять требование, если вы не готовы идти до конца, в том числе до суда и в судебном порядке требовать от туроператора оказания услуг.
❗️В очередной раз напоминаем, что нет никаких "волшебных" требований и "волшебных" норм права, после которых туроператор сразу всё исполнит.
Добиться справедливости можно только в суде и порой не сразу, а спустя длительное время!
Поэтому, всем романтикам, которые полагают, что из сложившихся с "военными" турами ситуаций есть простые выходы, сразу упростим задачу — простые выходы есть только у туроператора и за доплату.
Для тех же, кто намерен идти до конца, рассказываем, что после направления подобного требования у вас, как обычно, будет два выхода.
1️⃣ Вы вправе будете приобрести тур со схожими характеристиками по новому договору (в т.ч. с тем же туроператором) с повторной оплатой, с последующим требованием от туроператора возмещения причиненных убытков (или понесенных расходов).
2️⃣ Вы вправе будете заявить аналогичное требование в судебном порядке — об исполнении обязательств по договору реализации туристского продукта в натуре.
Кому и каким способом направлять?
Требование направляется всеми доступными способами туроператору:
— оригинал почтой России или курьером заказным письмом;
— скан-копия по электронной почте;
— скан-копия турагенту по электронной почте (для сведения и в т.ч. для передачи туроператору).
😏Парочка полезных постов на эту тему:
«Как отправить письмо, не выходя из дома?»: https://vk.com/wall-56422188_23317
«Как найти все адреса электронной почты получателя вашего требования?»: https://vk.com/wall-56422188_22410
Чтобы не пропустить актуальные посты от нашего сообщества — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, читайте здесь: https://vk.com/wall-56422188_4468.
👍3🔥1
⚡️⚡️⚡️Очень полезные для туристов изменения в ФЗ «О защите прав потребителей» вступят в силу с 01.09.2022!
👍2
⚡️Обновили образец иска по возврату стоимости "военного" тура.
Что нового?⏬⏬⏬
https://vk.com/wall-56422188_25530
Что нового?⏬⏬⏬
https://vk.com/wall-56422188_25530
VK
ТуристПрав
Обновили образец иска по возврату стоимости "военного" тура.
❓Что нового❓
Итак, обновили образец иска для ВТОРОЙ ситуации, когда туроператор аннулировал заявку по своей инициативе или сообщил о предстоящей аннуляции — турист настаивал на оказании услуг…
❓Что нового❓
Итак, обновили образец иска для ВТОРОЙ ситуации, когда туроператор аннулировал заявку по своей инициативе или сообщил о предстоящей аннуляции — турист настаивал на оказании услуг…
👍6
⚡️ Обновили образец иска по возврату стоимости "военного" тура.
Что нового?
Итак, обновили образец иска для второй ситуации, когда туроператор аннулировал заявку по своей инициативе или сообщил о предстоящей аннуляции — турист настаивал на оказании услуг без доплат (в т.ч. направлял соответствующее требование) — но туроператор не оказал услуги — турист направил требование о возврате денежных средств — но туроператору и деньги не вернул.
По сравнению с предыдущим образцом внесены следующие изменения:
1️⃣ Самое важно изменение! Добавлена неустойка за нарушение сроков оказания услуг с первого дня тура по день предъявления требования о возврате. Подробнее о второй неустойке писали ранее: https://vk.com/wall-56422188_25260.
2️⃣ Лайфхак по взысканию компенсации морального вреда в повышенном размере. Добавили рекомендацию по указанию в качестве соистцов по требованию о взыскании компенсации морального вреда всех (!) туристов по туру. Зачем это делается? Во--первых, путешествие не состоялось не только для заказчика (плательщика), но и для остальных туристов, поэтому у их права также были нарушены и они могут претендовать на компенсацию морального вреда и штраф. Во-вторых, учли то обстоятельство, что суд значительно снижает размер компенсации морального вреда, но не ниже определенных порогов в 2-3 т.р. Указание всех туристов как соистцов — частично решает проблему снижения компенсации м/в.
3️⃣ Добавили и скорректировали правовую позицию по взысканию с ответчика не только оплаченной стоимости тура, но также и дополнительных расходов, связанных с проездом от места жительства к месту начала путешествия (когда аэропорт вылета в другом регионе).
4️⃣ Адаптировали образец для случаев частичной оплаты тура. При этом в силу закона расчет любых неустоек производится не от суммы предоплаты, а от полной цены договора. В образец это учтено. Учитывайте и вы.
5️⃣ Убрали из иска упоминание про мораторий на банкротство. Во-первых, много вопросов возникало с ним и с периодами начисления неустойки. Во-вторых, ссылаться на мораторий на банкротство и невозможность начисления неустойки за период с 01.04.2022 с 30.09.2022 — это право и обязанность ответчика, а не истца. В-третьих, судебное разбирательство может длиться дольше, чем мораторий на банкротство — и к 01.10.2022, когда мораторий закончится, у суда будет намного меньше оснований не взыскивать штрафные санкции. Однако, будьте готовы, что в случае заявления о моратории на банкротство со стороны ответчики, либо в случае возникновения соответствующих вопросов у суда — вы должны будете дать соответствующие пояснения. Образец таких пояснений выложим позже.
В итоге в иске заявляются требования о взыскании:
📍неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг;
📍убытков, причиненных истцу в связи с нарушением сроков оказания услуг, в размере оплаченной стоимости туристского продукта;
📍убытков, причиненных истцу в связи с нарушением сроков оказания услуг, в размере дополнительно понесенных расходов;
📍неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору;
📍компенсации морального вреда в пользу каждого туриста;
📍штрафа в пользу каждого туриста.
По порядку обращения в суд — что прикладывать, кому и куда направлять — ничего нового — писали об этом ▶️: https://vk.com/wall-56422188_21477
Образец искового заявления традиционно разместили в разделе для платных подписчиков ➡️: https://vk.com/wall-56422188_25529. Оформить подписку можно здесь ➡️: https://vk.com/donut/turistprav
@turistprav
Что нового?
Итак, обновили образец иска для второй ситуации, когда туроператор аннулировал заявку по своей инициативе или сообщил о предстоящей аннуляции — турист настаивал на оказании услуг без доплат (в т.ч. направлял соответствующее требование) — но туроператор не оказал услуги — турист направил требование о возврате денежных средств — но туроператору и деньги не вернул.
По сравнению с предыдущим образцом внесены следующие изменения:
1️⃣ Самое важно изменение! Добавлена неустойка за нарушение сроков оказания услуг с первого дня тура по день предъявления требования о возврате. Подробнее о второй неустойке писали ранее: https://vk.com/wall-56422188_25260.
2️⃣ Лайфхак по взысканию компенсации морального вреда в повышенном размере. Добавили рекомендацию по указанию в качестве соистцов по требованию о взыскании компенсации морального вреда всех (!) туристов по туру. Зачем это делается? Во--первых, путешествие не состоялось не только для заказчика (плательщика), но и для остальных туристов, поэтому у их права также были нарушены и они могут претендовать на компенсацию морального вреда и штраф. Во-вторых, учли то обстоятельство, что суд значительно снижает размер компенсации морального вреда, но не ниже определенных порогов в 2-3 т.р. Указание всех туристов как соистцов — частично решает проблему снижения компенсации м/в.
3️⃣ Добавили и скорректировали правовую позицию по взысканию с ответчика не только оплаченной стоимости тура, но также и дополнительных расходов, связанных с проездом от места жительства к месту начала путешествия (когда аэропорт вылета в другом регионе).
4️⃣ Адаптировали образец для случаев частичной оплаты тура. При этом в силу закона расчет любых неустоек производится не от суммы предоплаты, а от полной цены договора. В образец это учтено. Учитывайте и вы.
5️⃣ Убрали из иска упоминание про мораторий на банкротство. Во-первых, много вопросов возникало с ним и с периодами начисления неустойки. Во-вторых, ссылаться на мораторий на банкротство и невозможность начисления неустойки за период с 01.04.2022 с 30.09.2022 — это право и обязанность ответчика, а не истца. В-третьих, судебное разбирательство может длиться дольше, чем мораторий на банкротство — и к 01.10.2022, когда мораторий закончится, у суда будет намного меньше оснований не взыскивать штрафные санкции. Однако, будьте готовы, что в случае заявления о моратории на банкротство со стороны ответчики, либо в случае возникновения соответствующих вопросов у суда — вы должны будете дать соответствующие пояснения. Образец таких пояснений выложим позже.
В итоге в иске заявляются требования о взыскании:
📍неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг;
📍убытков, причиненных истцу в связи с нарушением сроков оказания услуг, в размере оплаченной стоимости туристского продукта;
📍убытков, причиненных истцу в связи с нарушением сроков оказания услуг, в размере дополнительно понесенных расходов;
📍неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору;
📍компенсации морального вреда в пользу каждого туриста;
📍штрафа в пользу каждого туриста.
По порядку обращения в суд — что прикладывать, кому и куда направлять — ничего нового — писали об этом ▶️: https://vk.com/wall-56422188_21477
Образец искового заявления традиционно разместили в разделе для платных подписчиков ➡️: https://vk.com/wall-56422188_25529. Оформить подписку можно здесь ➡️: https://vk.com/donut/turistprav
@turistprav
👍3
🇹🇷⚡ Турции с 1 июня отменяет требование предъявлять результат ПЦР-теста при въезде в страну на всех погранпунктах.
Об этом говорится в пресс-релизе МВД Турции.
❗Для въезда в Турцию с 1 июня гражданам РФ нужен ТОЛЬКО загранпаспорт.
Об этом говорится в пресс-релизе МВД Турции.
❗Для въезда в Турцию с 1 июня гражданам РФ нужен ТОЛЬКО загранпаспорт.
www.icisleri.gov.tr
T.C. İçişleri Bakanlığı - Bakanlığımızca 81 İl Valiliğine “Ülkeye Giriş Tedbirleri” Konulu Genelge
Genelgede Covid-19 salgınının yayılım hızını kontrol altında tutmak amacıyla, yurt içinde olduğu gibi sınır kapılarında uygulanacak kurallar ve önlemlerin salgının seyrinde yaşanan küresel gelişmeler doğrultusunda belirlendiği ifade edildi.
👍8
❗️Ну и 🇹🇭 Таиланд отменяет с 1 июня карантин для всех прибывающих в страну путешественников вне зависимости от их статуса вакцинации.
Для въезда необходимо получить ThaiPass , для этого загрузить копии следующих документов.
🔻Для полностью вакцинированных:
- Заграничный паспорт
- Сертификат о вакцинации одобренными Таиландом препаратами (Спутник V одобрен)
- Медицинская страховка с покрытием 10 000$,
- Виза, если требуется.
🔻Для невакцинированных или неполностью вакцинированных:
- Заграничный паспорт
- ПЦР-тест (действительный не более 72 часа до поездки)
- Медицинская страховка с покрытием 10000$
- Виза, если требуется.
По завершении регистрации на онлайн-платформе Thailand Pass QR-код (разрешение на въезд) будет сгенерирован автоматически.
Для въезда необходимо получить ThaiPass , для этого загрузить копии следующих документов.
🔻Для полностью вакцинированных:
- Заграничный паспорт
- Сертификат о вакцинации одобренными Таиландом препаратами (Спутник V одобрен)
- Медицинская страховка с покрытием 10 000$,
- Виза, если требуется.
🔻Для невакцинированных или неполностью вакцинированных:
- Заграничный паспорт
- ПЦР-тест (действительный не более 72 часа до поездки)
- Медицинская страховка с покрытием 10000$
- Виза, если требуется.
По завершении регистрации на онлайн-платформе Thailand Pass QR-код (разрешение на въезд) будет сгенерирован автоматически.
👍4