ТОП-5 ошибок, съедающих конверсию интернет-магазина.
Шла вторая неделя по подготовке трех уроков по повышению конверсии сайта на курс. Презентации готова, сегодня будут дописаны уроки. Самый мясной получился урок по конверсиям интернет-магазина - именно их аудиты я провожу последнее время.
Особенность интернет-магазинов - в их типичности. Это неудивительно, ведь обычно разрабатывают интернет-магазины как? Взяли шаблон, развернули, спарсили товары - готово. Как бы (да) нет.
Есть те, которые работают с таким подходом и все good. Есть магазины с конверсией 0,1% (да, было и такое). Плохой трафик? Бывает, но проблема обычно не в этом. Проблемы чаще в самом магазине.
Вот список 5 типовых ошибок в интернет-магазине, съедающих конверсию:
Проблема 1: Не кнопки быстрого заказа. Люди - ленивые существа. Им лень заполнять ваши 100500 полей корзины. Они хотят оформить заказ здесь и сейчас. Особенно это касается магазинов с небольшим ассортиментом или с товарами одной группы.
Как надо: Сделать кнопку "Купить в 1 клик". Посетителю достаточно ввести номер телефона - и контакт упал в CRM. Дальше задача менеджера подтвердить заказ по телефону и запросить данные для доставки.
Важно! Возможность купить в 1 клик - доп. нагрузка на отдел продаж. Готовы ли вы к этому?
Проблема 2: перегруженная корзина. А давайте запросим у клиента ФИО в отдельных полях, еще индекс, заставим руками вводить регион и город, а у юр. лиц обязательно спросим ИНН, юр. адрес, ФИО директора и банковские реквизиты. Да и вообще не дадим сделать заказ без регистрации - сначала вот здесь зарегистрируйся, потом заполни эти же данные в корзине.
Как надо: упрощайте корзину. Удалите из нее все ненужное. Упрощайте жизнь клиента - сделайте возможность выбора города и региона, а не заставляйте его вводить ручками. Если корзина сложная - лучше ее разбить на 2-3 этапа. Если пользователь уже зарегистрирован, то все введенные в личный кабинет данные должны автоматически подставляются в поля корзины.
Проблема 3: нет мобильной адаптации. Сайт был сделан несколько лет назад и тогда про это никто не думал. Сейчас от 80% трафика - с мобильных. Только вот оформить заказ в интернет-магазине невозможно - поля маленькие, фото товаров маленькие или наоборот приходиться постоянно уменьшать экран, чтобы ввести данные в поля.
Как надо: в идеале под мобильные устройства нужна своя версия. Если нет такой возможности - сделайте хотя бы адаптивную верстку.
Проблема 4:Пустые сервисные страницы. А действительно, зачем это клиентам рассказывать про условия оплаты, доставки, рассрочки и всего остального. Вот оформят заказ, потом и узнают, как оплатить и когда привезем.
Как надо: Заполнить все сервисные страницы. Важные параметры: доставка, оплата, возврат и т.п. прописать коротко прямо в карточке.
Проблема 5. Найди товар, если сможешь. Суда входит множество подпроблем, расскажу про самые популярные. Это неверное название товаров, не использование ключевых слов в названии товаров, неработающий поиск, непродуманная структура каталога. Как итог - нужный товар найти на сайте нереально.
Как надо: продумывать структура каталога от запросов людей. Писать в названии ключевые слова. Обеспечить работоспособность поиска. Внедрить на сайт подкатегории для удобства пользователь.
На самом деле ошибок в интернет-магазинах много. Поэтому сейчас я пишу чек-лист: типовые ошибки в интернет-магазине и как с ними бороться. Хотели бы получить такой чек-лист?
#разработкасайтов
Шла вторая неделя по подготовке трех уроков по повышению конверсии сайта на курс. Презентации готова, сегодня будут дописаны уроки. Самый мясной получился урок по конверсиям интернет-магазина - именно их аудиты я провожу последнее время.
Особенность интернет-магазинов - в их типичности. Это неудивительно, ведь обычно разрабатывают интернет-магазины как? Взяли шаблон, развернули, спарсили товары - готово. Как бы (да) нет.
Есть те, которые работают с таким подходом и все good. Есть магазины с конверсией 0,1% (да, было и такое). Плохой трафик? Бывает, но проблема обычно не в этом. Проблемы чаще в самом магазине.
Вот список 5 типовых ошибок в интернет-магазине, съедающих конверсию:
Проблема 1: Не кнопки быстрого заказа. Люди - ленивые существа. Им лень заполнять ваши 100500 полей корзины. Они хотят оформить заказ здесь и сейчас. Особенно это касается магазинов с небольшим ассортиментом или с товарами одной группы.
Как надо: Сделать кнопку "Купить в 1 клик". Посетителю достаточно ввести номер телефона - и контакт упал в CRM. Дальше задача менеджера подтвердить заказ по телефону и запросить данные для доставки.
Важно! Возможность купить в 1 клик - доп. нагрузка на отдел продаж. Готовы ли вы к этому?
Проблема 2: перегруженная корзина. А давайте запросим у клиента ФИО в отдельных полях, еще индекс, заставим руками вводить регион и город, а у юр. лиц обязательно спросим ИНН, юр. адрес, ФИО директора и банковские реквизиты. Да и вообще не дадим сделать заказ без регистрации - сначала вот здесь зарегистрируйся, потом заполни эти же данные в корзине.
Как надо: упрощайте корзину. Удалите из нее все ненужное. Упрощайте жизнь клиента - сделайте возможность выбора города и региона, а не заставляйте его вводить ручками. Если корзина сложная - лучше ее разбить на 2-3 этапа. Если пользователь уже зарегистрирован, то все введенные в личный кабинет данные должны автоматически подставляются в поля корзины.
Проблема 3: нет мобильной адаптации. Сайт был сделан несколько лет назад и тогда про это никто не думал. Сейчас от 80% трафика - с мобильных. Только вот оформить заказ в интернет-магазине невозможно - поля маленькие, фото товаров маленькие или наоборот приходиться постоянно уменьшать экран, чтобы ввести данные в поля.
Как надо: в идеале под мобильные устройства нужна своя версия. Если нет такой возможности - сделайте хотя бы адаптивную верстку.
Проблема 4:Пустые сервисные страницы. А действительно, зачем это клиентам рассказывать про условия оплаты, доставки, рассрочки и всего остального. Вот оформят заказ, потом и узнают, как оплатить и когда привезем.
Как надо: Заполнить все сервисные страницы. Важные параметры: доставка, оплата, возврат и т.п. прописать коротко прямо в карточке.
Проблема 5. Найди товар, если сможешь. Суда входит множество подпроблем, расскажу про самые популярные. Это неверное название товаров, не использование ключевых слов в названии товаров, неработающий поиск, непродуманная структура каталога. Как итог - нужный товар найти на сайте нереально.
Как надо: продумывать структура каталога от запросов людей. Писать в названии ключевые слова. Обеспечить работоспособность поиска. Внедрить на сайт подкатегории для удобства пользователь.
На самом деле ошибок в интернет-магазинах много. Поэтому сейчас я пишу чек-лист: типовые ошибки в интернет-магазине и как с ними бороться. Хотели бы получить такой чек-лист?
#разработкасайтов
March 24, 2022
📌 Как сделать продающую карточку товара интернет-магазина?
Написала подробную статью, как сделать продающую карточку интернет-магазина. Это мой первый материал на vc.ru. Жмите на кнопку, чтобы прочитать статью.
#разработкасайтов
Написала подробную статью, как сделать продающую карточку интернет-магазина. Это мой первый материал на vc.ru. Жмите на кнопку, чтобы прочитать статью.
#разработкасайтов
👍1
May 11, 2022
📌Почему люди не покупают в интернет-магазине?
Пару месяцев назад у меня была задача: нужно было купить подарок близкому человеку. Подарок не совсем типичный, на моем любимом wildberries товара не было.
Я ушла с головой в Гугл.
За 40 минут поисков я испытала полную гамму эмоций, даже психологу не удалось так раскачать:
Недоумение - в рекламе товар есть в наличии, на сайте его нет.
Возмущение - больше 100 товаров в каталоге и ни одного фильтра. Я каждую карточку товара должна открыть, чтобы найти нужный товар?
Раздражение - хочешь найти условия оплаты и доставки? Сначала нужно пройти специальный квест от разработчиков сайта. А кто обещал, что будет легко?
Обеспокоенность - товар отправляют только по предоплате на карту, никаких юр. данных компании нет, а магазин выглядит как будто его утром собирал засыпающий после бурной ночной тусовки студент.
Злость - когда сначала никто не поднимает трубку, а через пару часов и 8! звонков говорят, что товара в наличии нет, а убрать с сайта забыли
Досаду - уже готова была купить, но товар можно забрать только самовывозом в другом городе.
В итоге я ушла из поиска с чувством раздражения, переходящего в уныние. Ни один из 9 магазинов не смог мне продать, хотя я готова была купить и у меня были деньги.
Успокоив взбушивавшийся мозг, выпив обжигающий кофе и закусив его милкой с орехами я снова включила ноутбук.
Через 10 минут пискнул Вайбер: ваш заказ принят.
Я оформила покупку в знакомом интернет-магазине. Да, купила не совсем то, что хотела. Но за 6 минут я нашла нужный товар, оформила заказ без предоплаты, а через 2 дня его бесплатно привезли в мой город на пункт самовывоза. Без единого звонка, зато с 2 сообщениями в Вайбер: заказ принят и заказ доставлен, можете забрать на пункте самовывоза.
И главное - в конце я испытала облегчение, что поиск закончен и радость от предстоящего подарка.
Иногда доставить радость своим клиентам намного проще, чем вы думаете)
#разработкасайтов
Пару месяцев назад у меня была задача: нужно было купить подарок близкому человеку. Подарок не совсем типичный, на моем любимом wildberries товара не было.
Я ушла с головой в Гугл.
За 40 минут поисков я испытала полную гамму эмоций, даже психологу не удалось так раскачать:
Недоумение - в рекламе товар есть в наличии, на сайте его нет.
Возмущение - больше 100 товаров в каталоге и ни одного фильтра. Я каждую карточку товара должна открыть, чтобы найти нужный товар?
Раздражение - хочешь найти условия оплаты и доставки? Сначала нужно пройти специальный квест от разработчиков сайта. А кто обещал, что будет легко?
Обеспокоенность - товар отправляют только по предоплате на карту, никаких юр. данных компании нет, а магазин выглядит как будто его утром собирал засыпающий после бурной ночной тусовки студент.
Злость - когда сначала никто не поднимает трубку, а через пару часов и 8! звонков говорят, что товара в наличии нет, а убрать с сайта забыли
Досаду - уже готова была купить, но товар можно забрать только самовывозом в другом городе.
В итоге я ушла из поиска с чувством раздражения, переходящего в уныние. Ни один из 9 магазинов не смог мне продать, хотя я готова была купить и у меня были деньги.
Успокоив взбушивавшийся мозг, выпив обжигающий кофе и закусив его милкой с орехами я снова включила ноутбук.
Через 10 минут пискнул Вайбер: ваш заказ принят.
Я оформила покупку в знакомом интернет-магазине. Да, купила не совсем то, что хотела. Но за 6 минут я нашла нужный товар, оформила заказ без предоплаты, а через 2 дня его бесплатно привезли в мой город на пункт самовывоза. Без единого звонка, зато с 2 сообщениями в Вайбер: заказ принят и заказ доставлен, можете забрать на пункте самовывоза.
И главное - в конце я испытала облегчение, что поиск закончен и радость от предстоящего подарка.
Иногда доставить радость своим клиентам намного проще, чем вы думаете)
#разработкасайтов
May 24, 2022
📌 5 способов увеличить конверсию сайта без вложений
Начну с главного: а зачем нам эту конверсию увеличивать?
Для тех, кто не в курсе, напомню: конверсия=кол-во лидов/кол-во посетителей сайта.
Т.е. если конверсия сайта 1%, то из 100 посетителей сайта 99 ушло, а 1 оставил свои контактные данные. Если все сложилось, то этот 1 человек у вас купил на 1000 руб.
Теперь представьте, что вместо конверсия сайта стала 5%. Значит уже 95 человек ушло, 5 оставило контакты, 3 купили на 1000 руб. каждый.
Причем затраты на рекламу в обоих случаях одинаковы. Просто в первом случае выручка компании 1000 руб., а во втором 3000 руб.
Чтобы значительно повысить конверсию сайта, нужно провести комплексный анализ: целевой аудитории, компании, конкурентов, сайта, рекламных компаний, Яндекс.Метрики и т.д. Но есть универсальные работающие схемы, позволяющие быстро и почти без вложений повлиять на конверсию.
5 способов увеличить конверсию сайта без вложений:
1. Упростить формы обратной связи. Уберите оттуда все, кроме телефона (обязательное поле). Можно еще добавить имя (необязательное поле). Все остальное: e-mail, возраст, название компании, комментарий, тип вопроса и о боже, капчу, убираем. Каждое дополнительное поле режет конверсию сайта.
2. Добавьте номер телефона. Да, люди сейчас не очень любят общаться. Но если нужно срочно - то будут звонить. Номер телефона обязательно должен быть в шапке и футоре сайте. Можно разместить его и в формах обратной связи - пусть всегда будет под рукой у посетителей сайта.
3. Увеличьте доверие к сайту и компании. Покажите реальные фото сотрудников, реальные примеры выполненных работ, отзывы клиентов, добавьте адрес офиса, ссылки на социальные сети компании, пропишите юридические данные о компании.
4. Поработайте с визуалом. Не надо превращать сайт в цыганскую свадьбу: удирайте все яркие, бьющие в глаза цвета. Проверьте, чтобы кнопки на сайте были контрастного цвета и бросались в глаза при беглом просмотре сайта.
5. Поработайте над смыслами. Чем больше конкретики в тексте, тем лучше. Заменяйте "быстро" на "установим за 2-3 дня", "дешево" на "от 1200 руб. кв.м.", "опытные специалисты" на "технолог с высшим профильным образованием и опытом работы 5 лет". Только учтите: все написанное должно быть правдой.
И главное: работа над конверсией и показателями сайта - это марафон, а не спринт. Постоянно тестируйте новое и тогда вы сможете получать больше выручки с сайта при тех же затратах на рекламу.
#разработкасайтов
Начну с главного: а зачем нам эту конверсию увеличивать?
Для тех, кто не в курсе, напомню: конверсия=кол-во лидов/кол-во посетителей сайта.
Т.е. если конверсия сайта 1%, то из 100 посетителей сайта 99 ушло, а 1 оставил свои контактные данные. Если все сложилось, то этот 1 человек у вас купил на 1000 руб.
Теперь представьте, что вместо конверсия сайта стала 5%. Значит уже 95 человек ушло, 5 оставило контакты, 3 купили на 1000 руб. каждый.
Причем затраты на рекламу в обоих случаях одинаковы. Просто в первом случае выручка компании 1000 руб., а во втором 3000 руб.
Чтобы значительно повысить конверсию сайта, нужно провести комплексный анализ: целевой аудитории, компании, конкурентов, сайта, рекламных компаний, Яндекс.Метрики и т.д. Но есть универсальные работающие схемы, позволяющие быстро и почти без вложений повлиять на конверсию.
5 способов увеличить конверсию сайта без вложений:
1. Упростить формы обратной связи. Уберите оттуда все, кроме телефона (обязательное поле). Можно еще добавить имя (необязательное поле). Все остальное: e-mail, возраст, название компании, комментарий, тип вопроса и о боже, капчу, убираем. Каждое дополнительное поле режет конверсию сайта.
2. Добавьте номер телефона. Да, люди сейчас не очень любят общаться. Но если нужно срочно - то будут звонить. Номер телефона обязательно должен быть в шапке и футоре сайте. Можно разместить его и в формах обратной связи - пусть всегда будет под рукой у посетителей сайта.
3. Увеличьте доверие к сайту и компании. Покажите реальные фото сотрудников, реальные примеры выполненных работ, отзывы клиентов, добавьте адрес офиса, ссылки на социальные сети компании, пропишите юридические данные о компании.
4. Поработайте с визуалом. Не надо превращать сайт в цыганскую свадьбу: удирайте все яркие, бьющие в глаза цвета. Проверьте, чтобы кнопки на сайте были контрастного цвета и бросались в глаза при беглом просмотре сайта.
5. Поработайте над смыслами. Чем больше конкретики в тексте, тем лучше. Заменяйте "быстро" на "установим за 2-3 дня", "дешево" на "от 1200 руб. кв.м.", "опытные специалисты" на "технолог с высшим профильным образованием и опытом работы 5 лет". Только учтите: все написанное должно быть правдой.
И главное: работа над конверсией и показателями сайта - это марафон, а не спринт. Постоянно тестируйте новое и тогда вы сможете получать больше выручки с сайта при тех же затратах на рекламу.
#разработкасайтов
👍2
June 12, 2022