#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش
سه ویژگی اصلی و لازم سرپرستان فروش

گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش
✳️✳️✳️ سه ویژگی اصلی و لازم برای سرپرستان فروش
در بسیاری از سازمانها عملیات فروش شامل زنجیره ای از افراد و فعالیت هاست که از نمایندگان و فروشندگان مجاز و خرد شروع شده و در نهایت به مدیریت کل فروش ختم میگردد.
سرپرستان فروش در واقع حلقه واصل فروشندگان خرد و مدیران فروش هستند که وظایف سنگینی بر عهده دارند.

❇️ ویژگی اصلی سرپرستان فروش به سه دسته طبقه بندی می شود:
1- مهارت های مذاکره ای
2- مهارت های مربوط به اصول سرپرستی فروش
3- مهارتهای ارتباط با مشتری.

✅ مهارت های مذاکره ای:
از مهمترین مهارت هایی که هر یک از مدیران بخش های گوناگون سازمان به خصوص سرپرستان فروش می بایستی آن را کسب نمایند، مهارت های مذاکره موفق است.
بسیاری از بزرگان مذاکره بیان داشته اند که اصولاً در مذاکره دو حالت ممکن است به وقوع بپیوندد حالت اول برد - برد و حالت دوم باخت – باخت.

بزرگان مذاکره بر این باورند که اصولاً حالتی به نام برد - باخت در مذاکرات مفهوم ندارد، چرا که در چنین حالتی طرفی که احساس باخت دارد تمام تلاش خود را می کند تا از پیروزی طرف مقابل نیز جلوگیری کند.
به همین خاطر از آنجایی که بهترین حالت مذاکره رسیدن به حالت برد – برد است؛ برای سرپرستان فروش بسیار ضروری است تا به فنون مذاکره آشنایی لازم داشته باشند. چرا که صرفاً با تسلط به این فنون است که نتیجه برد برای تیم آنها و همینطور برای مشتریان آنها به بار خواهد آمد.

✅ اصول سرپرستی فروش:
در این بخش هر یک از سرپرستان فروش باید در قدم اول به نحوه ارتباط با تیم خود آشنایی کامل داشته باشند.
همواره سرپرستان فروش باید این نکته را در نظر بگیرند که تیم های فروش از انسان ها به وجود آمده اند و انسان ها برخلاف ربات ها دارای عواطف و احساسات هستند.
از این رو شناخت این احساسات و همینطور نحوه برخورد درست با افراد تیم یکی از نیازهای اساسی سرپرستان فروش است.
با درک صحیح این موارد و شناخت درست آن می توان روابط بین سرپرستان و کارمندان فروش و همینطور مشتریان را در درجه اول در سطح قابل قبول حفظ کرد و سپس ارتقا داد.

✅ مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) یکی از رویکردهای رسیدن به مشتری نوازی است.
با استفاده از این رویکرد میتوان به مدیریت اعتراضات مشتریان به شیوه صحیح پرداخت و با شناخت بهتر نیاز مشتری و همچنین ارائه محصولات مورد نیاز او، رضایت مشتریان را به نحو چشمگیری افزایش داد.
در نهایت با استفاده از چنین رویکردی میتوان شاخصهایی را تعریف نمود که مشتریان راضی و خوشحال را به مشتریان وفادار سازمان تبدیل نماید.

@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

آینده جهان از زبان مدیر عامل شرکت بنز

گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

✳️✳️ ✳️ آینده جهان از زبان مدیر عامل شرکت بنز

✅ رقیبان ما شرکت‌های تولید خودرو نیستند ، بلکه شرکتهایی مثل اپل ، گوگل و سیسکو هستند .

✅ در پنج تا ده سال آینده نرم افزار و اطلاعات همه صنایع را خواهد بلعید...

✅ شرکت خدماتی اوبر UBER که الان بزرگترین شرکت تاکسیرانی است ، صاحب یک ماشین هم نیست و فقط یک نرم افزاراست.

✅ هم اکنون شرکت ایرباس بزرگترین شرکت هتلداری جهان است بدون داشتن حتی یک هتل ملکی...

✅ شرکت Watson با ارایه نرم افزار تشخیصی خود ، با دقت صد در صد به کمک پزشکان در تشخیص انواع سرطان خواهد آمد.

✅ نرم افزارهای شبیه ساز ساختار DNA ، شانس موفقیت در لقاح مصنوعی یا IVF را به ۹۹ درصد خواهند رساند.

✅ تا ۸۰ درصد از رفت و آمدهای شهری حذف خواهند شد و سیستمهای اطلاعاتی جای آنها را خواهند گرفت... بنابراین آلودگی هوا نداریم ، تصادف به حداقل خواهد رسید و وقت بیشتری برای تفریح خواهیم داشت .

✅ به دو دلیل شرکت‌های بیمه به لبه ورشکستگی خواهند رسید ، اول بخاطر کاهش فعالیتهای فیزیکی بخصوص در حمل و نقل و دوم پیش بینی بسیار دقیق سیستمهای هوش مصنوعی از آینده، نیاز ما به بیمه را کمتر خواهد کرد.

✅ کشاورزی بدون خاک و مبتنی بر اطلاعات با بهره وری ۹۹ درصدی در مصرف آب ، جای کشاورزی سنتی را خواهد گرفت...

✅ پول جای خود را به اطلاعات یا پول دیجیتالی میدهد ، پول دیجیتالی نقش پشتوانه ارز را در جهان بازی خواهد کرد.

✅ شاید بتوان گفت تنها کسب و کار فیزیکی که در آینده رشد خواهد کرد ، گردشگری است. انسانها کارهای خود را به سیستم‌های اطلاعاتی واگذار خواهند کرد و تفریح را برای خود نگه خواهند داشت!

♻️♻️ گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس

@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

✅١٠ روش که رهبران سازمان برای حل مشکلات می توانند از آنها استفاده کنند
بخش اول

گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

✅١٠ روش که رهبران سازمان برای حل مشکلات می توانند از آنها استفاده کنند

✳️✳️بخش اول

✅ وجود اشکال، بخشی نه چندان خوشایند از زندگی همه ما است و بسیاری از افراد بارها و بارها این عبارت را شنیده اند که شکست بخشی از فرآیند یادگیری است.

اما اگر جایگاه شما رهبر و مدیر یک کار و کسب باشد، طبیعتاً نحوه برخوردتان با مشکلات می تواند بر روی تمام کار و کسب شما اثر بگذارد.

به همین خاطر همه ما به عنوان رهبران کار و کسب خود باید بدانیم که چکونه با مشکلات سازمانی خود برخورد نماییم تا از بدتر شدن مشکل جلوگیری کنیم.


✳️✳️ در اینجا به 10 روش که رهبران بزرگ برای حل بهینه مشکلات در سازمانها از آنها استفاده می کنند، اشاره می کنیم.

✅ 1. راه های باز برای برقراری ارتباطات درون سازمانی را تقویت می کنند

یکی از رویکردهای سنتی مدیریت بیان می کند که اگر پیش رئیس تان می روید مشکلات را بیان نکنید، فقط از خوبی‌های کار صحبت کنید.
این رویکرد به شدت باعث ایجاد نتیجه عکس در سازمان شده و کارکنان را تشویق می کند که به جای حل مشکلات موجود آنها را پنهان کنند.

✅ 2. در مورد مشکلات و خطاهای احتمالی شفاف باشید

عموم مدیرانی که مشکلات و موانع را با سرعت و به درستی از میان بر می دارند برای شفافیت در روابط و فرآیندها ارزش ویژه ای قائل می شوند.
زمانی که مشکلی در سازمان پدیدار می‌شود رهبران بزرگ خیلی شفاف راجع به آن موضوع با کارمندان سخن گفته و آنان را نیز در جریان امور قرار می‌دهند و در عین حال از کارمندان می‌خواهند که ایده ها و راهکارهای شان را برای حل این مشکل بیان نمایند.

✅ 3. اولین کسی باشید که به وجود مشکل اذعان می کنید

بعضی از مدیران نیز سعی در پنهان کردن مشکلات دارند.
این رویکرد را کنار بگذارید، تصور نکنید که بیان مشکلات در سازمانی که آن را رهبری می کنید، رهبری شما زیر سوال می برد.
همیشه در خط مقدم سازمان خود باشید و حتی از نظرات دیگران نیز در حل مشکلات استفاده کنید.

✅ 4. میزان خسارات وارده را کوچک نمی شمارند

مدیران بزرگ و کاربلد میزان خسارات وارد شده از مشکلات را به نحوی دقیق اندازه‌گیری کرده و آن را کوچک نمی شمارند.
با استفاده از این رویکرد می‌توانید پس از برآورد دقیق خسارات وارده به سازمان برنامه جامعی برای حل آنها ارائه دهید.

✅ 5. مشکلات را مربوط به خود می‌پندارند حتی اگر خودشان باعث ایجاد آن نشده باشند

مدیران و رهبران بزرگ مسئولیت مشکلات ناشی از خطاهای ایجاد شده را پذیرفته و حتی برای آنها از مشتریان عذرخواهی می‌کنند.
آنها هرگز در مشکلات، رویکرد "تو مقصر هستی" را دنبال نمی‌کنند چرا که حتی اگر اشکال از شما نبوده باشد به عنوان یک مدیر باید باید مسئولیت آن چیزی که در مجموعه‌ی تحت سرپرستی شما اتفاق افتاده را بپذیرید.


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

توجه به سندروم مغلطه هزینه هدر رفته در زندگی

گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)

تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس

تلفن تماس : 4-33800553-031
داخلی های فروش : 20- 21 – 24- 25

@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش

✅ به اعضای تیم خود اعتماد کنید

به جای آنکه هر یک از اعضای تیم شما ابتدا اعتمادتان را جلب کنند، سعی کنید از همان ابتدا بنای روابط خود را بر اعتماد بگذارید. در غیر این صورت، آنها ناچارند روزانه میزان زیادی از وقت و انرژی خود را صرف جلب اعتماد شما کنند.

اگر رویکرد اعتماد را در پیش بگیرید، اعضای تیم شما نه تنها به سرعت به شما اعتماد می‌کنند، بلکه با انرژی و پشتکار بیش‌تری وظایف خود را انجام خواهند داد.

اعتماد به اعضای تیم یکی از راه‌های مدیریت بهتر است.


گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش
سه ویژگی اصلی و لازم سرپرستان فروش

گروه صنعتی و بازرگانی شفیق (برند هایکو)
تولید کننده انواع ورق های فومیزه خام ، روکشدار و امباس


@shafighfamily
www.shafigh.com

#مطالب_آموزش_بازاریابی_و_فروش
✳️✳️✳️ سه ویژگی اصلی و لازم برای سرپرستان فروش
در بسیاری از سازمانها عملیات فروش شامل زنجیره ای از افراد و فعالیت هاست که از نمایندگان و فروشندگان مجاز و خرد شروع شده و در نهایت به مدیریت کل فروش ختم میگردد.
سرپرستان فروش در واقع حلقه واصل فروشندگان خرد و مدیران فروش هستند که وظایف سنگینی بر عهده دارند.

❇️ ویژگی اصلی سرپرستان فروش به سه دسته طبقه بندی می شود:
1- مهارت های مذاکره ای
2- مهارت های مربوط به اصول سرپرستی فروش
3- مهارتهای ارتباط با مشتری.

✅ مهارت های مذاکره ای:
از مهمترین مهارت هایی که هر یک از مدیران بخش های گوناگون سازمان به خصوص سرپرستان فروش می بایستی آن را کسب نمایند، مهارت های مذاکره موفق است.
بسیاری از بزرگان مذاکره بیان داشته اند که اصولاً در مذاکره دو حالت ممکن است به وقوع بپیوندد حالت اول برد - برد و حالت دوم باخت – باخت.

بزرگان مذاکره بر این باورند که اصولاً حالتی به نام برد - باخت در مذاکرات مفهوم ندارد، چرا که در چنین حالتی طرفی که احساس باخت دارد تمام تلاش خود را می کند تا از پیروزی طرف مقابل نیز جلوگیری کند.
به همین خاطر از آنجایی که بهترین حالت مذاکره رسیدن به حالت برد – برد است؛ برای سرپرستان فروش بسیار ضروری است تا به فنون مذاکره آشنایی لازم داشته باشند. چرا که صرفاً با تسلط به این فنون است که نتیجه برد برای تیم آنها و همینطور برای مشتریان آنها به بار خواهد آمد.

✅ اصول سرپرستی فروش:
در این بخش هر یک از سرپرستان فروش باید در قدم اول به نحوه ارتباط با تیم خود آشنایی کامل داشته باشند.
همواره سرپرستان فروش باید این نکته را در نظر بگیرند که تیم های فروش از انسان ها به وجود آمده اند و انسان ها برخلاف ربات ها دارای عواطف و احساسات هستند.
از این رو شناخت این احساسات و همینطور نحوه برخورد درست با افراد تیم یکی از نیازهای اساسی سرپرستان فروش است.
با درک صحیح این موارد و شناخت درست آن می توان روابط بین سرپرستان و کارمندان فروش و همینطور مشتریان را در درجه اول در سطح قابل قبول حفظ کرد و سپس ارتقا داد.

✅ مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) یکی از رویکردهای رسیدن به مشتری نوازی است.
با استفاده از این رویکرد میتوان به مدیریت اعتراضات مشتریان به شیوه صحیح پرداخت و با شناخت بهتر نیاز مشتری و همچنین ارائه محصولات مورد نیاز او، رضایت مشتریان را به نحو چشمگیری افزایش داد.
در نهایت با استفاده از چنین رویکردی میتوان شاخصهایی را تعریف نمود که مشتریان راضی و خوشحال را به مشتریان وفادار سازمان تبدیل نماید.

@shafighfamily
www.shafigh.com