Как часто пользователи на онлайн-картах оставляют собственные отзывы и читают чужие? На что обращают внимание? Как вдохновить их поделиться впечатлениями о вашем бизнесе?

Делимся данными международного исследования поведения потребителей, рассказываем, как эту информацию использовать компаниям, и какие выводы можно сделать на основе статистики.

А еще напомним, как с помощью Поинтера не пропускать ни одного отзыва, повысить количество положительной обратной связи и улучшить рейтинг компании.

Читайте полную версию статьи по ссылке:

Контролируйте позиции вашей компании в поисковой выдаче вместе с Поинтером

Хотите узнать, на какой позиции в Яндекс Картах находятся ваши карточки прямо сейчас?

Для наших клиентов мы разработали новый отчет «SEO-контроль». Он поможет ответить на вопросы:

🔸 Где я сейчас?
Составьте список ключевых слов, запросите отчет и узнайте, видят ли вас пользователи по этим запросам и на какой позиции.


🔸 Нужна ли мне SEO-прокачка?
Проанализируйте, какие из ваших карточек требуют оптимизации.


🔸 Нужна ли мне реклама?
Если ваша компания уже показывается на верхних позициях в поисковой выдаче, то рекламу можно не подключать. А для карточки, где много конкурентов и ваши позиции низкие, наоборот, реклама будет полезна.

Следите за динамикой, оценивайте результат SEO-продвижения или рекламной кампании вместе с Поинтером!

Отвечает ли ваша компания на отзывы с пятью звездами?

Если нет, то наша новая статья — для вас!

Рассказываем, как ответы компании на положительные отзывы повышают лояльность уже существующих клиентов и привлекают новых и на что обращать внимание при ответе.

В конце статьи бонус 😍 — чек-лист для маркетолога по работе с отзывами.

Полную версию читайте на нашем сайте по ссылке ниже ⬇️

Вашим сотрудникам нужен доступ к статистике только одного или нескольких конкретных филиалов? Теперь у нас есть решение!

Определяйте, кто из вашей команды и по каким филиалам может смотреть трафик, рейтинг и аналитику по отзывам.

Теперь сетям и особенно франшизам стало удобнее управлять своими данными и отзывами через Поинтер, ведь каждый ответственный менеджер имеет доступ к данным, отзывам и статистике только по своим филиалам. А центральный офис владеет полной информацией по всей сети!

Мы постоянно совершенствуем свой сервис. Новые фичи отвечают на запросы наших клиентов и расширяют возможности для управления данными в геосервисах и обработки отзывов.

Наш партнер ЛЕММА @lemmagroup — интегратор ИТ-решений для ресторанного бизнеса — выпустил статью, в которой собраны все обновления Поинтера за 2023 год 🤩

Читайте по ссылке, новинки будут полезны не только кафе и ресторанам.

Как медицинским клиникам поднять рейтинг и увеличить трафик с онлайн-карт в 1,5 раза. Опыт сети «Ясный взор»

С помощью Поинтера сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный Взор» автоматизировала процессы. Теперь адресные данные на онлайн-картах обновляются автоматически, а все отзывы собираются в одну ленту, в том числе и с Prodoctorov.ru.

В результате:
✅+51% и +60% просмотров в Яндексе и 2ГИС
✅+55% и +82% маршрутов в Яндексе и 2ГИС
✅Обработка отзывов в течение 4 часов
✅+0,25 п. п. рейтинг клиник
✅Экономия до 5 часов в неделю времени персонала

Подробнее читайте в нашем новом кейсе.

Отрицательные отзывы — это всегда неприятно

Из-за них падает рейтинг компании, снижается поисковая выдача и портится репутация. Но при правильно выстроенной работе можно снизить негативный эффект от таких отзывов.

Рассказываем, как работать с отрицательными отзывами, надо ли их удалять, как выстроить ответ и что можно сделать, чтобы их было меньше.

А в конце вас ждет сравнительная таблица по работе с разными типами негативных отзывов и чек-лист 🔥

Полный текст статьи читайте на нашем сайте по ссылке ⤵️

Мы расширяем возможности по работе с отзывами из сторов! Теперь у наших клиентов есть весь набор функционала для обработки обратной связи из официального российского маркетплейса RuStore.

RuStore — это более 12 тысяч приложений для Android и ежемесячная аудитория 12,5 млн пользователей. Каждый месяц на платформе публикуется более 22,5 тысяч отзывов.

Теперь вместе с Поинтером легко и удобно:
• видеть все отзывы из RuStore в единой ленте;
• отвечать на отзывы, не переходя в RuStore;
• использовать шаблоны ответов на отзывы и автоответы, использовать ChatGPT;
• отслеживать баги;
• удалять нерелевантные отзывы и жаловаться на спам;
• оценивать изменение тональности отзывов;
• следить за статистикой.

Подробнее о возможностях работы с отзывами из RuStore читайте на нашем сайте!

Хорошая новость для тех, кто пользуется нашим Активатором отзывов! Теперь запрос на обратную связь можно отправлять не только через QR-код, email или SMS, но и по WhatsApp 🔥

WhatsApp – удобный способ взаимодействия с клиентами: более 40% пользователей* реагируют на сообщения в мессенджере.

Отправить запрос отзывов по WhatsApp можно через личный кабинет самостоятельно, а можно автоматически: просто сообщите о своем желании личному менеджеру, и он поможет это сделать.

Используйте все возможности Активатора отзывов:

– Приглашайте оставить отзыв через QR-код, email, SMS или WhatsApp.
– Повышайте рейтинг за счет реальных отзывов.
– Направляйте негативные отзывы в ваш личный кабинет без публикации их в интернете.
– Рассылайте промокоды и виртуальные подарки в качестве благодарности за оставленный отзыв.

*по данным исследования РБК 2022 год

Делимся новостями разработки: теперь разместить истории на Яндекс Картах можно через личный кабинет Поинтера 🥳

Истории на Яндексе — еще один способ привлечь внимание клиентов и показать им самые актуальные и красивые фотографии, например блюда из нового меню или интерьеры заведения.

Также в историях можно публиковать полезную информацию: как найти вход, как записаться на услугу или оплатить товар. Истории остаются в карточках до тех пор, пока вы их не удалите.

В каждую историю можно добавить до десяти изображений и ссылку на сайт или социальные сети, чтобы клиент сразу смог посмотреть цены или воспользоваться специальным предложением.

В личном кабинете Поинтера удобно создавать истории, планировать точные сроки размещения и настраивать географию, выбрав нужные филиалы, города и дивизионы.

Создавайте слайд-шоу с лучшими товарами, довольными клиентами или акциями и вдохновляйте клиентов на визит!