2022-й — год поиска новых решений. Многим компаниям пришлось осуществлять ребрендинг, запускать новые филиалы и оперативно менять информацию на картах, а роль геосервисов для бесплатного продвижения бизнеса возросла.

Поинтер активно следил за изменениями и старался оперативно на них реагировать, предлагая своим клиентам удобный и надежный сервис для работы с информацией и отзывами на онлайн-картах. Сегодня нам доверяют 500+ компаний.

За год мы разработали и предложили бизнесу новые инструменты, которые упрощают и автоматизируют работу с данными, отзывами и сообщениями на онлайн-картах и в отзовиках:
🟢 отчет по конкурентам: вы знаете все сильные и слабые стороны конкурентов;
🟢 сбор сообщений из геосервисов, ВКонтакте, с Avito и других платформ: вы контролируете все личные обращения пользователей;
🟢 автотеги: вы анализируете содержание отзывов и знаете своего потребителя;
🟢 генератор ответов на отзывы: вы сокращаете время обработки обратной связи;
🟢 шаблоны ответов: вы задаете самые популярные ответы в стиле вашей компании и значительно экономите время на обработку отзывов;
🟢 текстовый поиск по отзывам: вы быстро находите отзывы по интересующей вас теме;
интеграция с Pyrus и HelpDeskEddy: вы работаете в привычном интерфейсе и др.

Активатор отзывов от Поинтера в этом году развивался и стал еще более эффективным для бизнеса. Уникальный инструмент по улучшению рейтинга и привлечению новых клиентов позволяет повысить реальную прибыль компании до 18%.

С помощью Активатора теперь можно:
✅ автоматически идентифицировать положительные отзывы, полученные через Активатор, и отправлять за них подарок или бонус вашим клиентам;
✅ запрашивать отзывы по SMS или электронной почте;
✅ адаптировать интерфейс к стилю вашей компании;
✅ получать полную статистику использования инструмента.

Еще несколько крутых фичей наши сотрудники разрабатывают прямо сейчас, мы порадуем ими наших клиентов уже в начале 2023 года!

Сервис Поинтера решает насущные вопросы бизнеса, автоматизирует рутину и обеспечивает гарантированный результат. Если вы еще не с нами и хотите узнать больше, запросите демо на нашем сайте.

Вы уже пользуетесь генератором ответов на отзывы от Поинтера?

Хорошая новость: мы добавили еще больше вариантов для разных ситуаций!

В генераторе выделено 6 самых популярных тем, на каждую из них предлагается около 20 ответов:
🟢 Обслуживание.
🟢 Помещение.
🟢 Качество продукта/услуги.
🟢 Цены.
🟢 Ассортимент.
🟢 Местоположение.

Определите тональность полученного отзыва: положительный он или отрицательный — и сразу же получите развернутый и грамотный ответ!

↗️ Отвечайте быстро и легко на все отзывы своих пользователей и повышайте лояльность клиентов вместе с Поинтером!

Хотите точно знать, откуда пришли пользователи в карточки вашей компании?

На днях мы добавили новый отчет по открытиям карточек компании в Google. В нем виден источник трафика: сколько пользователей просматривало ваш профиль через Google Поиск, а сколько — через Google Карты. Информация доступна как для всей сети, так и для каждого филиала.

Ежедневно наши роботы собирают информацию по трафику на картах Яндекса, Google и 2ГИС, обрабатывают ее и выдают в наглядных графиках. Все они собраны в личном кабинете Поинтера в разделе «Статистика».

Различные виды целевых действий пользователей, рост и изменения трафика — все это можно посмотреть в динамике с детализацией до отдельного филиала.

Наш раздел «Статистика» постоянно улучшается, и мы делаем все, чтобы клиенты могли получить максимум полезной информации со всех платформ в едином окне Поинтера.

↗️ Подробнее про раздел «Статистика» читайте на нашем сайте.

Насколько вам могут доверять пользователи?

Синяя галочка Яндекса на картах — знак доверия и полноты данных в карточке вашей организации.

Синюю галочку получают карточки, у которых:
• верифицирован владелец;
• профиль заполнен на 90% и более;
• данные обновляются раз в 3 месяца или чаще.

Получение синих галочек для филиалов — один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Филиалы с галочками более заметны пользователям онлайн-карт, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.

Поинтер знает, как сделать так, чтобы 100% ваших филиалов получили синюю галочку и по максимуму использовали бесплатные возможности геосервиса. А чтобы было удобно отслеживать результат, мы добавили в раздел статистики специальный отчет «Синие галочки на Яндекс Картах».

В отчете вы можете:
• быстро посмотреть количество карточек с синей галочкой;
• отслеживать динамику по вашей компании: сколько филиалов с синей галочкой было и сколько стало.

Следите за достоверностью и актуальностью данных о компании на картах, получайте синюю галочку от Яндекса для всех карточек и привлекайте больше трафика (а следовательно, и клиентов) в ваши филиалы!

Выводите отзывы ваших клиентов на свой сайт или на демонстрационные экраны. Повышайте доверие клиентов и улучшайте конверсию в покупки!

С помощью новой фичи от Поинтера «Доска отзывов» это легко.

Виджет позволяет публиковать отзывы, собранные Поинтером о вас из независимых источников: с онлайн-карт, сайтов-отзовиков и т. д.

При желании вы можете настроить, какие именно отзывы будут видны пользователям, например:

• только позитивные отзывы с 4 и 5 звездами;
• отзывы с определенных платформ;
• отзывы определенных филиалов;
• только отзывы, на которые дан ответ компании.

Отзывы клиентов можно также выводить на экран в вашем офисе или в точках продаж.

Рассказывайте потенциальным покупателям о позитивном опыте ваших реальных клиентов, это действительно работает!

Онлайн-карты для бизнеса в 2023 году: новости, тренды, прогнозы

Рассказали Sostav об актуальных трендах и изменениях в локальном маркетинге, а также пояснили, как бизнесу использовать геосервисы в 2023 году. Получился лонгрид про все самое актуальное:
• Google Карты без отзывов и рекламы.
• «Мир без границ» и «Карты будущего» от Яндекс Карт и 2ГИС.
• Большие данные на 2ГИС в помощь бизнесу.
• Органический рост трафика геосервисов.
• Отзывы на картах теснят платформы-отзовики.
• Ребрендинг сетей в онлайне.

↗️ Читайте полный текст статьи Sostav на нашем сайте!

«Порой мы даже не замечаем, насколько отзывы формируют наше восприятие бренда и влияют на наши действия. Выбираете ли вы ресторан, фитнес-клуб, салон красоты, отель, кинотеатр — скорее всего, вы пролистаете несколько отзывов, чтобы составить какое-то впечатление, и только после этого примите решение», — говорит генеральный директор и сооснователь компании Поинтер Артем Ефремов.

Отзывы важны, мы все это знаем. Но на чем основана эта уверенность? Существуют ли доказательства прямой связи между отзывами и продажами?

В статье собрали для вас самые крутые аргументы, подкрепленные серьезными исследованиями и свежими данными. Узнав о них, у вас больше не останется сомнений, что отзывы влияют на успех бизнеса 🤩

↗️ Полный текст статьи читайте на нашем сайте.

Сеть пиццерий «Ташир Пицца» имеет 110 филиалов в 46 городах РФ.

Чтобы повысить свою привлекательность для потребителя, компании важно иметь высокий рейтинг и хорошие отзывы. Поинтер предложил «Ташир Пицце» удобное решение — Активатор отзывов.

Уже 11 месяцев с помощью Активатора «Ташир Пицца» мотивирует пользователей своего заведения оставлять отзывы на 2ГИС и Яндекс Картах, а за каждый опубликованный отзыв предлагает угоститься кусочком пиццы. Вся механика по отправке промокода на получение подарка встроена в инструмент и не требует вовлечения сотрудников компании.

После подключения Активатора количество отзывов посетителей выросло в 4 раза и поднялся рейтинг: в некоторых филиалах на 2ГИС и Яндекс Картах он поднялся на 1 или даже 2 звезды.

В свежем кейсе рассказываем, как удалось добиться таких результатов, как работает Активатор и сколько пицц было потрачено для промокампании 🍕

↗️ Полный текст кейса читайте на нашем сайте

Мы продолжаем быть еще удобнее и ближе к нашим клиентам 🫶

Рады сообщить вам об интеграции с «1С:Предприятие»!

Мы постоянно расширяем наши возможности, чтобы клиентам было удобно работать с инструментами Поинтера.

Напомним, что сейчас Поинтер имеет также интеграции с Pyrus, UseDesk и HelpDeskEddy.

В новом кейсе рассказываем, как с помощью Поинтера одна из крупнейших транспортно-логистических компаний вывела работу с данными на онлайн-картах на новый уровень и до +92% увеличила активность пользователей в карточках компании.

А также:
🚚 оптимизировала процесс обработки отзывов;
🚚 удалила более 3200 нерелевантных фотографий из геосервисов;
🚚 закрыла более 40 карточек-дублей на картах Яндекса и Google.

«Мы стремимся максимально цифровизировать бизнес-процессы. Размещение и актуализация данных во всех геосервисах достаточно энергозатратны. Для настройки всего процесса было необходимо найти подрядчика, который обладает инструментами для решения наших задач. Поинтер помог нам оптимизировать расходы на человеко-часы, а работа с геосервисами вышла на новый уровень», — говорит Фарид Мадани, генеральный директор ГК «Деловые Линии».

👉 Полный текст кейса читайте на нашем сайте

С марта 2023 года Поинтер расширяет работу с отзывами из сторов, предоставляя весь набор услуг для обработки обратной связи

Теперь вместе с Поинтером легко и удобно:
• собирать все отзывы из популярных сторов в одну ленту;
• использовать шаблоны ответов и автоответы;
• анализировать темы и отслеживать баги;
• удалять нерелевантные отзывы и жаловаться на спам-атаки;
• следить за статистикой и контролировать работу операторов.

Отзывы в маркетплейсах приложений — важный канал коммуникации компании с пользователями. От них зависят не только рейтинг приложения и лояльность клиентов, но также количество скачиваний приложения.

👉 Как выстроить работу с отзывами в сторах, качественно и быстро обрабатывать обратную связь из App Store, Google Play и с других платформ, рассказываем в новой статье.

Теперь в Активаторе отзывов легко отследить работу каждого канала коммуникации, используя уникальные QR-коды

Например, можно создать ссылки на Активатор для каждого сотрудника и премировать работников, которые привлекли наибольшее количество положительных отзывов.

Вы можете разместить уникальные QR-коды на каждом рекламном носителе и посмотреть, какое размещение приносит вам больше отзывов, что лучше работает – QR-код у кассы или у витрины.

А если вы оставляете ссылку на Активатор в медиапространстве (например, в публикациях или статьях), то теперь очень удобно анализировать, были ли в результате получены переходы и отзывы.

Повышайте количество позитивных отзывов вместе с Активатором от Поинтера, оценивайте работу каждого канала, тестируйте разные версии и находите лучшее решение именно для вашей компании!

Все только побежали, а Поинтер уже сделал!

Мы встроили ChatGPT* — чат-бот с искусственным интеллектом от компании OpenAI — в интерфейс нашего личного кабинета, и теперь обработка отзывов потребует меньше времени, а пользователи быстрее получат персонализированные ответы.

ChatGPT анализирует текст отзыва и выдает ответ в зависимости от ситуации. Например, если отзыв положительный, это будет благодарность и просьба поделиться своими впечатлениями с другими пользователями. А в случае с отрицательным отзывом — извинения и предложения о решении проблемы.

Вы можете поправить текст ответа или же нажать кнопку «Отправить», чтобы сразу опубликовать его на соответствующей платформе.

Экспериментируйте и используйте самые современные разработки вместе с Поинтером!

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

Инструментом для повышения рейтинга на онлайн-картах — Активатором отзывов от Поинтера — пользуются все рестораны сети «Ташир Пицца». По всей сети он дал значительный рост количества отзывов, а в некоторых филиалах рейтинг поднялся больше чем на одну звезду.

Однако небольшая пиццерия в Саранске обошла все филиалы и даже столичные заведения. Рейтинг заведения вырос на 2ГИС с 3 до 4,9 и на Яндекс Картах с 4,7 до 5. А количество отзывов в месяц увеличилось с 1−5 до 30+ в месяц, т. е. в 16 раз.


В статье для «Лемма Плейс» подробно разбираем, как им это удалось.
Спойлер: ключевую роль тут сыграла вовлеченность персонала 🙋‍♀️

Читайте подробно об опыте самого успешного филиала «Ташир Пицца» и узнайте, как использовать Активатор отзывов по полной, поднять лояльность посетителей и повысить рейтинг заведения на онлайн-картах.

Теперь можно собирать всю обратную связь с платформы «Тинькофф Отзывы» и обрабатывать ее в удобном интерфейсе Поинтера.

«Тинькофф Отзывы» существует на так давно, но за 2022 год здесь было оставлено более 14 миллионов отзывов от 3 миллионов потребителей на 10 тысяч различных брендов и 50 тысяч заведений. А еще на основе этих отзывов формируется рейтинг компании в сервисе «Долями». Так что все больше компаний из самых разных сфер начинают следить за обратной связью на этой платформе и обрабатывать отзывы.

Поинтер постоянно расширяет круг платформ, с которых собирает отзывы, сейчас их уже больше 50. Каждый клиент может выбрать и подключить те, которые актуальны именно для него.

Вместе с Поинтером вы можете быть уверены, что ни один отзыв о вашей компании не потеряется. Удобный интерфейс позволяет собирать, отвечать и обжаловать отзывы, а в разделе «Статистика» представлена полная и самая актуальная информация по обратной связи.

Зачем удалять «бывших» с онлайн-карт?

«Любая развитая франшиза знакома с проблемой, когда на онлайн-картах видят карточки бывших франчайзи. Фактически по этим адресам может уже давно работать другое заведение, но пользователи геосервисов об этом не знают, они ведутся на наше имя, раскрученный бренд», – рассказывает руководитель отдела маркетинга сети кальянных «Мята» Екатерина Попова.

Почему одноименные организации на картах – это плохо для бизнеса франчайзинговых сетей? Как отследить, что ваши бывшие партнеры не сменили свое название? Как удалить карточки, использующие ваш бренд? Рассказываем в новом кейсе.

Сегодня поговорим еще об одной теме, важной для франчайзера. Как выстроить работу с обратной связью, чтобы каждый партнер мог работать только с отзывами по своему филиалу, а центральный офис имел инструменты для контроля качества сервиса франчайзи?

Поинтер позволяет центральному офису франшизных сетей:
✅ наладить сбор обратной связи с онлайн-карт и сайтов-отзовиков;
✅ видеть и анализировать всю картину по сети и по каждому отдельному филиалу;
✅ предоставить франчайзи удобный сервис для обработки отзывов с разными уровнями доступа;
✅ улучшить рейтинг.

Как с помощью Поинтера это делает сеть кальянных «Мята», рассказываем в новой статье на «Лемма Плейс».

Почему важно следить за отзывами из App Store, Google Play, Mac App Store, Huawei AppGallery и других сторов?

Как оптимизировать работу с отзывами в магазинах приложений, чтобы повысить конверсию в скачивание?

Генеральный директор и сооснователь компании Поинтер Артем Ефремов дает ответы на эти вопросы в статье на ppc.world и называет:

• 5 причин отвечать на отзывы в сторах;
• 4 способа оптимизировать работу с отзывами.

Также своим опытом делятся клиенты Поинтера — «Ташир Пицца», «Деловые Линии» и COZY HOME.

Нельзя просто взять и зарегистрировать организацию на Google Картах. Для получения полного доступа к карточке и статистике в ней необходимо пройти верификацию компании в Google. Вы должны получить официальное подтверждение от геосервиса, что действительно являетесь владельцем компании или его представителем, а ваш бизнес существует и работает по указанному в профиле адресу. И вот тут начинаются проблемы, решение которых порой занимает несколько месяцев.

Рассказываем, в чем может быть подвох и как выйти из ситуации победителем. А наши клиенты — сеть магазинов свежих морепродуктов «Икра и Рыба», сеть магазинов мебели и товаров для дома «33 комода», группа страховых компаний «Югория» — делятся своим опытом из первых уст.

Читайте полную версию статьи по ссылке ниже 🏆

Как работает поиск организаций на Яндекс Картах? Что в нем изменилось за последние полгода? Как сделать так, чтобы пользователи находили именно вашу организацию?

Рассказываем в новой статье и даем чек-лист для маркетологов по работе с Яндекс Картами📍

Читайте полную версию статьи по ссылке ниже: