Теперь клиентам Поинтера и Pyrus следить за отзывами из геосервисов и отзовиков стало еще удобнее! Мы рады сообщить об интеграции с сервисом для бизнес-коммуникации Pyrus.

Как это работает? Поинтер собирает обратную связь от ваших потребителей сразу из всех геосервисов и отзовиков: Яндекс.Карт, 2ГИС, Карт Google, TripAdvisor, Отзовик, iRecommend и др. Как только новый отзыв поступает в ваш кабинет в Поинтере, в Pyrus создается задача. В Pyrus видны текст и оценка отзыва, дата и время, название сервиса, на котором был размещен отзыв, а также имя пользователя, который оставил отзыв.

Ответ к задаче отправляется в Поинтер и после этого публикуется в карточке компании на том сайте, с которого был получен: в геосервисе, поисковике или в группе в соцсетях. Вы можете подключать к работе над задачей ваших коллег — клиент не увидит вашу переписку.

Экономьте свое время и повышайте эффективность ваших сотрудников!

Когда происходит ребрендинг в офлайне, на месте старых вывесок появляются новые. А что происходит в цифровой реальности на онлайн-картах?

Рассказываем про наш кейс запуска нового бренда — сети аптечных магазинов «Здравсити».

Сегодня сеть насчитывает более 250 аптек в офлайне. Но всего полгода назад под этим названием можно было найти лишь сайт онлайн-аптеки. Осенью 2021 года руководство приняло решение о реструктуризации и ребрендинге бизнеса: «Здравсити» вышел в офлайн, объединив уже существующие аптеки под своим брендом.

На первом этапе ребрендинг был проведен в офлайне: старые вывески заменили на новые. Далее дело дошло до вывесок в онлайне.

Как Поинтер помог в этом на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС, какие шаги были сделаны и каких результатов удалось добиться, читайте в нашей статье по первой ссылке!

Зачем постоянно следить за данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС? Неужели недостаточно один раз все проверить и загрузить верную информацию? К сожалению, так не работает.

Геосервисы — это открытая система, которая постоянно изменяется.

Кто может корректировать данные компаний на картах, как бизнесу добавить информацию, оперативно внести правки, отследить нежелательные изменения, предложенные другими пользователями, — об этом в нашей новой статье на vc.ru.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!

Как в новых реалиях рекламного рынка спланировать эффективную кампанию? С помощью геосервисов, конечно.

В марте многие рекламодатели сократили расходы на продвижение и провели анализ каналов коммуникации. Стало ясно, что сейчас хорошо работают инструменты с минимальными вложениями и хорошей эффективностью. Одним из таких инструментов является приоритетное размещение в Яндекс.Картах, и работает он только при условии контроля за данными в карточках компании.

Об этом и многом другом рассказывает руководитель направления Digital Media Hoff Илья Соболевский.

​Онлайн-карты — стратегически важный канал коммуникации для автосервисов, автотехцентров, магазинов автозапчастей и автотоваров. Все водители пользуются навигаторами и геосервисами и в случае форс-мажорной ситуации ищут информацию там же. Они привыкли к интерфейсу и доверяют информации в карточках компании, рейтингу и отзывам.

Самая крупная сеть автосервисов по всей России и Казахстану FIT SERVICE уже более двух лет клиент Поинтера.

Директор по маркетингу FIT SERVICE Екатерина Горнаева рассказывает, как с помощью Поинтера они стали:
- своевременно добавлять новые станции на карты, заполнять информацию и обновлять данные – а их уже более 280;
- отвечать на отзывы с Яндекс.Карт в удобном интерфейсе – и отвечают на 97%!;
- в ежедневном режиме получать данные по рейтингу всех филиалов из Поинтера по API – это позволяет мониторить динамику рейтинга в автосервисах и таким образом отслеживать эффективность франчайзи и своевременно реагировать на снижение клиентской удовлетворенности.

На сегодняшний день FIT SERVICE не имеет равных в своей сфере бизнеса, и ему удается задавать тренды в клиентской поддержке, уровне сервиса, принципах ведения бизнеса и маркетинговых стратегиях среди конкурентов.

Теперь в личном кабинете можно легко увидеть, какие позитивные или негативные отзывы были оставлены пользователями через Активатор: они помечаются молнией, а также выведены в отдельный фильтр в боковом меню ленты.

Активатор отзывов — это инструмент, который позволяет увеличить количество позитивных отзывов в геосервисах и сайтах-отзовиках. При этом негативная обратная связь не публикуется, а сразу попадает на почту ответственному менеджеру или в Telegram. Активатор позволяет решать проблемы недовольных клиентов в кратчайшие сроки и сохранять рейтинг компании на высоком уровне.

В личном кабинете вы получаете полную картину использования Активатора отзывов: сколько раз пользователи перешли на страницу Активатора, какую оценку поставили вашему заведению, какой отзыв написали и на какой платформе.

Если вам интересно узнать подробнее, как работает наш Активатор и как он может быть вам полезен, пожалуйста, заполните заявку на сайте, и специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Какую стратегию выбрать при работе с негативными отзывами на геосервисах? Плакать от бессилия при получении каждой отрицательной оценки, потому что она снижает рейтинг, или радоваться любой публикации от пользователей, потому что поднимается выдача карточки компании на картах? Как аккуратно фильтровать отрицательный фидбэк, удаляя нерелевантные и заказные негативные отзывы? А, может быть, можно сделать так, чтобы отрицательные сообщения пользователей вообще не попадали в онлайн?

Обо всем этом и многом другом рассказывает руководитель технического отдела поддержки клиентов в Поинтере Тарина Тюкпиекова.

Полную версию статьи читайте по первой ссылке!

Вам важно знать, что ваш клиент быстро получил ответ на свой отзыв?

Теперь в личном кабинете Поинтера вы можете увидеть статус публикации своих ответов: «Ожидает публикации», «Проходит модерацию», «Опубликовано». Также доступна сортировка ответов по статусу, и вы можете быстро найти все ответы, которые, например, пока не прошли модерацию.

Если модерация ответа, на ваш взгляд, затянулась, вы можете связаться со своим персональным менеджером в Поинтере, и он обязательно поможет разобраться в ситуации!

Клиент Поинтера CarPrice предоставляет технологии и инфраструктуру для продажи машин от частных продавцов профессиональным покупателям. Сеть имеет более 80 филиалов в 55 городах. У компании регулярно открываются новые локации, а старые – требуют обновления. Для поддержания потока клиентов необходимо держать информацию на картах под контролем.

А ещё каждый месяц у CarPrice появляется примерно 5 «спаминговых точек» на геосервисах. Такие точки занимаются хакерством и перехватывают клиентов: они дублируют стиль, частично — информацию, но оставляют свои контактные данные.

За 9 месяцев с помощью Поинтера CarPrice удалил более 50 таких карточек-фейков и в два раза увеличил трафик с онлайн-карт на сайт. Подробнее об этом рассказывает руководитель отдела коммуникаций СarPrice Дмитрий Шашнин в статье по первой ссылке!

Пользователи пишут вам в соцсетях и геосервисах и хотят получить быстрый ответ? Теперь у нас есть решение, как не терять сообщения и быстро давать обратную связь! 🤩

Вы можете подключить сбор сообщений из соцсетей и геосервисов и отвечать на них прямо из личного кабинета Поинтера:

— Выводим сообщения в единой ленте из ВКонтакте, Инстаграма*, Фейсбука*, Twitter, 2ГИС, Flamp.
— Обновляем ленту и публикуем ответ в течение 1–10 минут.

Интересно? Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как подключить фичу.

* Корпорация Meta Platforms Inc., которая владеет Instagram и Facebook, признана экстремистской организацией и запрещена на территории России.

Сегодня геосервисы — одни из основных платформ — поставщиков отзывов наравне с сайтами-отзовиками. Однако после 3 марта Google отключил возможность оставлять отзывы или оценки на территории РФ, Беларуси и Украины.

Как отражается это на поведении пользователей и какова реакция бизнеса? Поинтер анализирует ситуацию, делится экспертным мнением генерального директора Артема Ефремова и отвечает на самые популярные вопросы клиентов в статье на нашем сайте.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!

Как обеспечить всесторонний мониторинг репутации компании? Поинтер выступил одним из экспертов в руководстве от нашего партнера — диджитал-агентства Ingate 🤓

Рассказываем самое важное о работе с фидбэком пользователей на картографических сервисах: каким компаниям это необходимо, как выстроить процесс и повысить свой рейтинг.

Полный текст статьи читайте по кнопке ниже!

Смотрите бесплатный урок от Поинтера в рамках курса по ресторанному маркетингу «Лемма.плейс для ресторанов».

Наш эксперт Ира Корзун, директор по маркетингу Поинтера, подробно рассказывает о том, как продвигать ресторан на онлайн-картах.

Зачем нужны геосервисы кафе и ресторанам? За какими метриками стоит следить? Как повысить трафик? Как управлять репутацией на картах?
Даем много конкретной и полезной информации, рабочие инструменты и инсайты, которые уже сейчас позволят вам добиться успеха!

Чтобы подключиться к обучению, необходимо зарегистрироваться.

Хорошая новость для тех, кто строит бизнес на Авито! Теперь Поинтер собирает отзывы и с этой платформы: вы можете видеть их в общей ленте в личном кабинете и сразу же отвечать на них без дополнительной авторизации.

Авито пользуются 49% малых и средних бизнесов в России, предоставляя потребителям свои товары и услуги. А те, в свою очередь, регулярно оставляют обратную связь о компании. Чтобы не терять ни один отзыв, работайте с ними через Поинтер: быстро реагируйте, используйте автоответы и автотеги, отслеживайте статистику по филиалам или по всей сети.

Поинтер собирает в единую ленту отзывы с 50+ сайтов: геосервисов, сайтов-отзовиков и других платформ, которые кажутся важными для наших клиентов. Чтобы проконсультироваться и подключить сбор отзывов, оставьте заявку на сайте, и наши менеджеры обязательно свяжутся с вами!

Не знаете, как ответить на отзыв клиента?

Устали от повторений и шаблонных фраз?
Хотите повысить скорость обработки обратной связи?
Оптимизируйте рутину!

Поинтер предлагает новый бесплатный инструмент для работы с отзывами — генератор ответов.
В удобном интерфейсе выберите, положительный или отрицательный отзыв оставил клиент и на какую тему, — и система сама предложит вам несколько вариантов ответов.

Экономьте ваше время и быстро обрабатывайте обратную связь вместе с Поинтером!

Попробовать Генератор ответов на отзывы 🙋🏻‍♀️

За 6 месяцев Поинтер удалил более 360 карточек-фантомов, которые перехватывали трафик и клиентов у девелоперской компании из Санкт-Петербурга RBI. Потеря трафика и лидов с геосервисов — одна из острых проблем, с которой сталкиваются практически все компании-застройщики.

Как бороться с карточками-фейками и не платить процент за своих же клиентов? Реально ли указать в Google Картах еще не построенный жилой комплекс? Изменились ли стратегия продвижения и работа с онлайн-картами после отключения рекламных возможностей в Google?

Менеджер интернет-проектов Группы RBI Станислав Воейков рассказал о том, как его компания решила все эти проблемы.

Полный текст кейса читайте на нашем сайте по ссылке 🤌🏻

Знаете ли вы, что означает дата в тексте отзыва на геосервисе?

Это вовсе не день фактической публикации обратной связи, а время написания отзыва потребителем.

На геосервис отзыв попадает не сразу: сперва он проходит модерацию на онлайн-картах. Она может занимать от нескольких часов до нескольких дней ― в зависимости от загруженности сотрудников Яндекс.Карт и 2ГИС.

Чтобы вам было удобно работать с обратной связью, мы добавили новую опцию: теперь в личном кабинете Поинтера мы указываем время написания и фактической публикации отзывов на платформах.

Контролируйте процесс с точностью до минуты и обрабатывайте отзывы в несколько кликов ― вместе с Поинтером!

Сеть винотек SimpleWine сотрудничает с Поинтером с июля 2021 года. Имея более 60 филиалов, компания ориентируется на широкую аудиторию от новичков до настоящих винных гуру в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Сочи.

Геосервисы для компании ― одна из точек входа новых клиентов. Кроме того, обработка и анализ обратной связи потребителей ― важная часть работы отдела маркетинга, на этом отчасти строится стратегия развития и позиционирования компании.

Евгения Белоусова, руководитель операционного отдела SimpleWine, рассказывает о том, как Поинтер помог систематизировать работу с геосервисами, автоматизировать обновление данных на 20+ платформах и вывести работу с отзывами на новый уровень клиентского сервиса. В результате на 27% увеличилось количество открытий карточек в Яндекс.Картах, а на 2ГИС ― на 58%, обработка обратной связи выросла с 23% до 100%.

↗️Полный текст кейса читайте на нашем сайте!

🍟 Прошло три месяца, как любители бургеров и картошки фри получили возможность вновь наслаждаться вкусом самого популярного в мире общепита. Предприятия открывались в кратчайшие сроки.

Запуск бренда «Вкусно ― и точка» на геосервисах проходил буквально в режиме реального времени: 7 июня мы получили первый список адресов, 12 июня ― официальную информацию о названии новой сети, и в тот же день первые точки уже появились на картах.

Работа продолжается непрерывно: открываются новые предприятия, каждый день заводятся карточки в геосервисах. Если в середине июня было 15 точек на картах, то сейчас уже открытых предприятий более 800.

Как запустить новый бренд в геосервисах? Сколько времени необходимо, чтобы пользователи Яндекс.Карт, Google Карт и 2ГИС о вас узнали? А если вы запускаете не один магазин, а сразу сеть?

↗️ Даем пошаговый гид на примере запуска сети «Вкусно — и точка» на нашем сайте по ссылке!

Обновление Активатора отзывов! 📨
Теперь вы можете отправлять клиентам брендированные электронные письма с просьбой оценить сервис, товар или услугу и оставить отзыв о компании. Это абсолютно бесплатно для всех, у кого подключен Активатор отзывов.

Письма можно отправлять вручную или автоматически. Поинтер, конечно, рекомендует второй путь (да-да, мы любим все автоматизировать и освобождать время для больших подвигов).

Клиент получит письмо, и, если все хорошо, ему будет предложено отправить отзыв на геосервисы и платформы-отзовики. Если же клиент хочет рассказать о проблеме, то он сможет это сделать с помощью формы обратной связи.

Если вы хотите настроить автоматическую или массовую отправку таких емейлов, обратитесь к менеджеру Поинтера, и он поможет настроить интеграцию Активатора отзывов и вашей CRM-системы.