👚Для компании O’STIN всегда было важно получать обратную связь от клиентов, учитывать их ожидания и впечатления о товарах или сервисе.

Проанализировав поведение своего покупателя, компания стала развивать клиентскую поддержку на онлайн-картах и в мобильных приложениях – там, где сегодня концентрируется внимание потребителей.

Рассказываем о том, как с помощью Поинтера удалось систематизировать работу с отзывами и увеличить посещаемость карточек розничных магазинов на геосервисах в 3 раза. А кроме этого – получить возможность оперативно выявлять необходимость доработок в мобильных приложениях.

Как ресторанам и кафе выстроить работу с отзывами от посетителей и почему порой они оказываются для бизнеса полезнее маркетинговых исследований?
Рассказывает наш генеральный директор Артем Ефремов в интервью порталу Marketmedia.

Среди клиентов Поинтера – несколько десятков сетевых компаний индустрии гостеприимства, например, «Додо Пицца», Kuzina, TGI Fridays, «Суши Тун», «Робин Сдобин», «Мамина пицца» и многие другие. Некоторые из них насчитывают 700+ филиалов, каждый из которых ежедневно получает большое количество отзывов.

Где клиенты оставляют отзывы? Зачем компаниям HoReCa быть на геосервисах? О чем пишут клиенты разных сегментов общепита? Каких ошибок стоит избегать? Кому и как отвечать на обратную связь потребителей?
Обо всем об этом рассказываем в статье на Marketmedia. В конце ловите полезный чеклист, который поможет наладить процесс и добиться результата 🍕

Как узнать, на что чаще всего обращают внимание ваши клиенты? Что им понравилось, а что нет?
При нескольких сотнях отзывов в месяц это непросто.

Для быстрого анализа отзывов мы добавили в личный кабинет Поинтера новую фичу – Автотеги.

Как это работает? Алгоритмы Поинтера автоматически расставляют теги под каждым полученным отзывом. Кроме тегов, выводятся также слова, которые были употреблены вместе с ним (так называемые аспекты), что позволяет анализировать контекст целиком.

Общий список автотегов и аспектов по всем отзывам представлен в правом меню. Он отсортирован по частоте употребления и дает общее представление о самых популярных темах. Кликнув на любой автотег или его аспект, вы можете посмотреть все отзывы, в которых они встречались. Вы можете также отфильтровать автотеги по филиалу или временному периоду.

Анализируйте обратную связь ваших потребителей и быстро реагируйте в случае возникновения проблемной ситуации!

Для подключения фичи свяжитесь с нашими менеджерами.

С конца февраля 2022 г. жизнь вокруг нас стала меняться под давлением внешних событий. Наш сервис Поинтер поддерживает актуальные данные, собирает отзывы и статистику посещаемости на онлайн-картах для 300+ крупных компаний и их 95 тысяч филиалов. Мы наблюдаем за переменами сквозь призму геосервисов.

Как меняется поведение конечных потребителей, с какими сложностями столкнулись владельцы компаний, которые размещают информацию о себе на картах,что можно ожидать в будущем в сфере локального маркетинга, – обо всем этом поделились в статье на vc.ru.

Полный текст статьи читайте на нашем сайте!

📸 Геосервисы входят в топ площадок для продвижения и развития бизнеса. Они позволяют без особых финансовых вложений рассказать о ваших продуктах и услугах конечному потребителю и даже переманить клиентов конкурентов. И не последнюю роль в этом играют фотографии, размещенные в карточке вашей компании.

Не все предприниматели знают, что фотографии на геосервисах — это ваше тайное оружие в борьбе за трафик и внимание клиента.

Зачем нужны фотографии в карточках компании на онлайн-картах? Каким фотографиям отдать предпочтение и сколько их должно быть? Как увеличить количество фотографий и нужна ли их модерация?

Правильно выстроенная работа с фотографиями сразу даст свои результаты: повысится выдача карточки компании, просмотр ее со стороны потенциальных клиентов и, как следствие, увеличатся целевые действия пользователей (построение маршрута и переходы на сайт). А это, в свою очередь, напрямую отражается на продажах и прибыли компании.

Подробным алгоритмом работы с фотографиями поделились на vc.ru!

🏦 Почему при работе с геосервисами важно, какой тип договора заключает с вами подрядчик: лицензионное соглашение или договор на оказание услуг?

Рассказываем об этом в нашем кейсе сотрудничества с банком ТКБ.

А также показываем, чего можно достичь в работе с геосервисами за полгода.

Читайте полный текст статьи на нашем сайте!

Как выстроить работу с отзывами для ритейла? Как руководству магазина быть в курсе скрытых проблем бизнеса, брака продукта, кризисных ситуаций и ошибок персонала? Возможно ли управлять репутацией и точно знать, чего ждет от вас потребитель?

В свежем номере журнала «Управление магазином» вышла статья нашего генерального директора и сооснователя компании Поинтер Артёма Ефремова «Работа с отзывами как важный элемент продвижения магазина».

Рассказываем, как правильно выстроенная работа с отзывами в интернете (на геосервисах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях и мобильных приложениях) может помочь найти ответы на эти и многие другие вопросы и сэкономить бюджет на рекламу и продвижение.

Журнал «Управление магазином» распространяется по подписке, предоставляют важную экспертную информацию и рассказывает о рабочих механиках управления ритейлом.

В личном кабинете Поинтер мы подключили полнотекстовый поиск, который позволяет найти искомые слова в текстах отзывов, в текстах ответов на отзывы и в именах пользователей.

Забивайте ключевые слова в поисковую строку и анализируйте информацию, экономя свое время!

Каких результатов можно достичь за 3 месяца работы с Поинтером? Рассказываем на примере кейса региональной сети АГЗС GasPro.

Геосервисы – основное поле для развития компаний данного сегмента. Именно заправки входят в топ поисковых запросов на картах, автомобилисты в навигаторах выбирают удобную точку АГЗС и строят маршруты к ней 🧭

GasPro подключила Поинтер в декабре 2021 года, и уже в марте мы видим значительный скачок трафика: все 50+ филиалов присутствуют на всех геосервисах, а число переходов на карточки компании увеличилось на 29% на Яндекс.Картах и в 14 раз на Google Картах.

Как правильно выстроить работу, с чего начать, в чем особенность работы с картами для АЗС - об этом и многом другом читайте в нашем свежем кейсе.

​Теперь вы можете самостоятельно задать настройки Активатора отзывов — инструмента Поинтера по работе с репутацией 📲

Напомним, что Активатор — эффективный способ увеличить количество положительных отзывов от ваших клиентов на геосервисах и сайтах-отзовиках, что в конечном итоге помогает повысить рейтинг компании. К тому же Активатор помогает быстро решить возникшие проблемы и не допустить проникновение его в публичное пространство: отрицательные отзывы сразу оказываются в личном кабинете и телеграм-чате и не публикуются на сайтах.

Работает Активатор таким образом: посетителю вашего филиала предлагается оставить отзыв. По ссылке или через QR-код он попадает на страницу оценки полученных услуг/товара и пишет отзыв. Положительные отзывы автоматически публикуются на сайтах (вы можете выбрать, какие платформы добавить в список), а отрицательные — попадают в личный кабинет или чат в «Телеграме», чтобы специалист мог оперативно решить проблему покупателя.

Сейчас большинство настроек выведено в личный кабинет, и вы самостоятельно можете отредактировать интерфейс Активатора отзывов под вашего покупателя: поменять логотип, информацию о компании, тексты, а также настроить цветовую гамму и выбрать платформы, которые будут предложены пользователям для публикации отзыва.

Экспериментируйте и находите решения, которые подойдут именно вашим клиентам!

Отвечайте клиентам в два клика!

Отзывы сыпятся со всех платформ, а времени ответить всем обстоятельно не хватает? Поинтер предлагает решение, которое позволит значительно сократить время ответа на типовые вопросы в отзывах, освободить операторов для обработки сложных запросов и уделить внимание как можно большему количеству клиентов, тем самым повысив репутацию компании.

Создавайте шаблоны и используйте их для всех типовых ситуаций. Шаблоны пригодятся вам для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы и значительно повысят скорость ответа: оператору нужно выбрать наиболее подходящий ответ из списка или же просто начать вводить текст, и нужный шаблон высветится автоматически. После этого остается только нажать кнопку «Ответить».