Предновогодние новости Поинтера и геосервисов за декабрь — в одном посте! ❄️

1️⃣ ChatGPT для ответов на отзывы — бесплатно
С 1 февраля 2025 года новые клиенты Поинтера смогут гораздо быстрее давать своим покупателям корректные индивидуальные ответы, бесплатно используя ChatGPT.

📎 Подробнее

2️⃣ Подключили сервисы «Яндекс Еда» и «Деливери»
Теперь в Поинтере можно собирать отзывы с этих платформ, а также отслеживать динамику рейтинга для всей сети или отдельных филиалов.

📎 Подробнее

3️⃣ Массовое удаление и подтверждение фотографий
В ЛК Поинтера стало удобнее работать с большим количеством фотографий: подтверждать, удалять или обжаловать сразу несколько снимков в один клик.

📎 Подробнее

4️⃣ Сделали «Заметки к отзывам»
Можете оставлять заметки прямо под отзывами — как в ленте, так и на странице отзыва.

📎 Подробнее

5️⃣ Кейс Roni Pizza Napoletano
Рассказываем, как Поинтер помог сети пиццерий поднять рейтинг до 5 звезд и увеличить количество построений маршрутов на Яндекс Картах на 35%.

📎 Читать кейс

6️⃣ Кейс «КуулКлевер»
Каждый месяц Поинтер помогает «КуулКлевер» отвечать на 100% отзывов с онлайн-карт, сайтов-отзовиков и из сторов и тратить на это в 4 раза меньше времени, чем раньше.

📎 Читать кейс

7️⃣ Кейс HeadHunter
С помощью Поинтера hh.ru отвечает на 100% отзывов, и 16% из них обрабатывает автоматически. При этом средняя скорость ответа увеличилась в 1,5 раза.

📎 Читать кейс

8️⃣ Управление филиалами на Яндекс Картах
В личном кабинете Яндекс Бизнеса появился раздел для владельцев сетевых организаций — «Обновления». Здесь можно следить за данными и отзывами всех филиалов на картах.

📎 Подробнее

9️⃣ Дед Мороз в навигаторе 2ГИС
В настройках навигатора 2ГИС вместо стандартного курсора можно выбрать Деда Мороза в санях. А в веб-версии карт — нажать кнопку «Новогоднее настроение» и включить снег!

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ Сообщения о ДТП на Google Картах
В ближайшее время пользователям Google Карт станет доступна информация о ДТП и ситуации на дорогах из приложения Waze, которым пользуются водители по всему миру.

📎 Подробнее

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! 🎄

⚡Желаем вам, чтобы бизнес процветал, рейтинг всегда был 5 звезд, а поток клиентов в точки продаж постоянно рос и приносил прибыль.

✅ Ну а если вам надо наладить и автоматизировать процессы — Поинтер всегда рядом и готов в этом помочь!

Удачи вам в новом году! 🧡

Команда Поинтера

Праздники позади, и самое время узнать: кто уже в деле, а кто ещё в режиме отдыха? 😉

Делитесь своим настроением в опросе — посмотрим, как проходит ваш первый рабочий день! 👇

Геосервисы — важная платформа для привлечения новых клиентов. Но в борьбе за внимание потребителей встречаются и «пиратские» методы: некоторые компании создают карточки под чужим брендом, чтобы перехватить клиентов и трафик.

Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Как избежать потери лидов и защитить свою репутацию?

Мы подготовили статью, где рассказываем:
📍 как оперативно выявить карточки-дубли в геосервисах;
💪 как обезопасить бизнес от нечестных конкурентов;
💼 как это делают компании «КуулКлевер», «Гемотест», CarPrice и Группа RBI вместе с Поинтером.

➡️ Читать статью

Хотите повысить лояльность своих клиентов и отправлять им персонализированные ответы на отзывы?

⚡️ Показываем, как это легко сделать с помощью Поинтера.

🤖 Имя автора отзыва автоматически добавляется в ответе, что очень удобно. Получив такой ответ, клиенты почувствуют, что компания их слышит и внимательно относится к их мнению.

💬 Функция работает:
• если вы отвечаете на отзывы самостоятельно;
• при использовании шаблонов ответов;
• при использовании автоматических ответов;
• при генерации ответов с помощью ChatGPT.

👉 Интересно? Оставьте заявку

Рассказываем, как решения Поинтера помогают продуктовым розничным компаниям поддерживать актуальность данных и работать с отзывами ✨

🛒 Особенности сферы продуктового ритейла:

🔸 Высокая конкуренция, и потому так важно повышать доверие потребителей.
🔸 Пользователи приходят со всех трёх геосервисов, поэтому важно поддерживать присутствие на картах Яндекс, Google и 2ГИС.
🔸 Более 40% пользователей ищут магазин не по бренду, а по дискавери-запросам (например, «продукты», «продовольственный магазин», «купить хлеб» и др.). Поэтому важно повышать поисковую выдачу карточек магазинов.
🔸 Самое приближённое к покупке действие пользователя — это построение маршрута в магазин. Важно повышать этот показатель.
🔸 Покупатели активно оставляют обратную связь в карточках геосервисов, и порой она бывает негативной. Важно отслеживать все отзывы, отвечать на них, работать с негативом и повышать рейтинг.

✔️ Решения Поинтера для продуктовых розничных сетей:

1️⃣ Контроль и автоматическое обновление данных в карточках компании

Поинтер помогает следить за представленностью каждого магазина в геосервисах, чтобы в карточках были верные адресные и контактные данные, красивые фотографии, правильное расписание работы и другая информация.

📈 Это помогает повысить поисковую выдачу и увеличить количество построенных маршрутов в магазин

2️⃣ Сбор и обработка отзывов

Поинтер автоматически собирает отзывы из онлайн-карт и сайтов-отзовиков в одну ленту и предоставляет удобный интерфейс и инструменты для их обработки.

🤝

Это повышает уровень клиентского сервиса

3️⃣ Работа с репутацией

Активатор отзывов Поинтера помогает управлять рейтингом и повышать количество положительных отзывов реальных клиентов.

⭐️

Это помогает улучшить впечатление о бренде и привлечь новых клиентов

Хотите узнать больше?

✅ Читайте наши кейсы с продуктовыми сетями:
🛒 «ВкусВилл»
🛒 «КуулКлевер»
🛒 «Высшая лига»

Удвоить трафик на онлайн-картах? Не слышали…

Приглашаем на бесплатный вебинар-практикум, где расскажем, как поднять трафик из онлайн-карт без платной рекламы 🔥

📆 Когда: 31 января в 11:00

💡 Что обсудим:
🔸Как подняться в поиске без рекламы.
🔸Как управлять репутацией и поднять рейтинг.
🔸Как обходить конкурентов.
🔸Что реально влияет на трафик и как им управлять.
🔸Новинки и обновления от Поинтера.

🎯 Бонус: тур по личному кабинету Поинтера – наглядно покажем, как наши клиенты, включая «ВкусВилл», «Газпромбанк», «Додо Пиццу» и «Россельхозбанк», выстраивают работу с геосервисами и увеличивают прибыль.

👉 Зарегистрироваться

Почему компаниям важно дарить клиентам подарки за отзыв?
Как улучшить репутацию в интернете?
Какую стратегию выбрать? Чем SERM отличается от ORM?
Можно ли удалять негативные отзывы и что стоит учитывать?

⚡️ Собрали всю самую важную информацию о SERM в одной статье.

А при чём тут Поинтер?

Просто мы поможем вам:
🔸быстро отвечать на отзывы и отрабатывать негатив;
🔸увеличивать число положительных отзывов;
🔸удалять нерелевантные отзывы;
🔸поднимать рейтинг;
🔸публиковать позитивный контент на онлайн-картах;
🔸улучшать поисковую выдачу на Яндекс Картах.

Хотите узнать подробнее?
👉 Читать статью

Смотрите, как легко и удобно в кабинете Поинтера теперь можно оставлять заметки к отзывам! ✍️

Вы можете оставить комментарий под отзывом чтобы:
🔸ваши коллеги включились в работу над отзывом;
🔸зафиксировать важное замечание или напоминание;
🔸пометить важную дополнительную информацию, относящуюся к отзыву.

💬 А неактуальные заметки можно удалять.

⚡️ Хотите узнать больше о том, как Поинтер помогает работать с отзывами?
👉 Запишитесь на демо, и мы свяжемся с вами!

Сеть SimpleWine сегодня управляет более чем 150 винотеками в 22 городах страны и получает более 3 тысяч отзывов с онлайн-платформ в год

💬 С 2021 года Поинтер помогает компании не пропустить ни одной кризисной ситуации, отвечать на 100% отзывов и быстро превращать недовольных клиентов в лояльных.

🎯 С помощью Поинтера SimpleWine удалось добиться следующих результатов:

🔸100% отзывов получают ответ от компании.
🔸4.8 – рейтинг компании на Яндекс Картах.
🔸100% карточек компании на Яндекс Картах имеют верные данные и знак «Синяя галочка».
🔸4000 плохих и нерелевантных фотографий было удалено из карточек компании.

🗣 О том, как была выстроена работа, рассказывает руководитель операционного отдела SimpleWine Евгения Белоусова. А также приводит три реальных примера, когда компании удалось так отработать негатив, что недовольные клиенты были удовлетворены и исправили оценку в отзывах с одной звезды на четыре.

➡️ Читать кейс