Хотите, чтобы в поиске на Яндекс Картах ваша компания была выше конкурентов, и при этом не тратить ни копейки на рекламу?

✅ Тогда получите метку «Владелец следит за актуальностью данных».

🗣 В видео ведущий эксперт по продукту Поинтера Анна Коцарь рассказывает, что для этого необходимо.

🤖 У вас много филиалов и не хочется тратить время на проверку и актуализацию данных? Поручите Поинтеру следить за информацией! Мы поможем получить синюю метку и выйти в топ поиска!

⚡️ Записаться на демо и узнать больше

На вебинаре Поинтера и Chat2Desk рассказали как:
🟡 работать с обращениями клиентов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках
🟡 эффективно управлять отзывами и повысить рейтинг компании в мессенджерах
🟡 автоматизировать ответы в мессенджерах в чат-ботах
🟡 использовать чат-боты для повышения лояльности клиентов

📹 Если вы не смогли посетить вебинар или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас запись.

📹 Смотреть вебинар
⚡️ Узнать больше об интеграции Поинтера и Chat2Desk

📣 Приглашаем на вебинар «Быстрая реакция — сильная репутация: как действовать в минуты кризиса»!

Вместе с коллегами из Markway расскажем:
⚡️как минимизировать репутационные риски;
⚡️мгновенно отслеживать кризисные ситуации;
⚡️моментально реагировать;
⚡️разработать систему антикризисного реагирования, подходящую именно для вашей компании.

🎁 А еще разберем реальные кейсы из практики и подарим чек-лист по работе с негативом!

Спикеры:

🗣 Алена Фомина. Руководитель отдела ORM-мониторинга и реагирования агентства Markway. Консультирует компании по стратегии официального реагирования и модерации негативной информации в социальных сетях и геосервисах более 2 лет.

🗣 Анна Коцарь. Эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

📅 Ждем вас 5 декабря в 11:00 по московскому времени!

👉 Регистрация

📣 Присоединяйтесь к вебинару «Как поднять рейтинг и в 6 раз увеличить поток положительных отзывов. Кейс PhoBo и ВьетКафе»!

📊 Как за несколько месяцев поднять рейтинг и в 6 раз увеличить количество положительных отзывов? Расскажем от первого лица на вебинаре!

😍 За 6 месяцев работы с Поинтером заведения восточноазиатской кухни подняли рейтинг до 4,73 звезды и стали получать в 6 раз больше позитивных отзывов.

Спикеры:

🗣 Анна Коцарь. Эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

🗣 Александр Коваль. Интернет-маркетолог PhoBo и ВьетКафе. 13 лет работает в интернет- и директ-маркетинге ресторанов. Разрабатывает программы лояльности и системы мотивации.

🗓 Ждем вас 28 ноября в 14:00 (Мск)!

✅ Регистрация

Все самые главные новости Поинтера и геосервисов за ноябрь 🍂

1️⃣ Обновили раздел статистики в Поинтере

В разделе «Рейтинги» появился подраздел «Статистика», где отображается средневзвешенный рейтинг по всем платформам за любой период и добавлена удобная сортировка по филиалам. И вывели отдельно статистику по тегам отзывов для анализа содержания отзывов о компании.

📎 Подробнее

2️⃣ Поинтер на Buybrand Expo

6 ноября Поинтер принял участие в международном Форуме и выставке франшиз BUYBRAND EXPO 2024 и стал партнером сессии «Автоматизация франшизы: как повысить эффективность бизнеса без затрат на персонал».

📎 Подробнее

3️⃣ Поинтер на RuStore Mobile Conf

2 ноября директор по продукту Дмитрий Юпатов принял участие в панельной дискуссии на конференции о мобильных играх, их дистрибуции и бизнесе.

📎 Подробнее

4️⃣ Яндекс обновил навигацию для бизнеса

Полезные обновления на картах для компаний в сфере ретейла, екома, фудтеха и логистики, чтобы повысить эффективность доставки и улучшать клиентский сервис.

📎 Подробнее

5️⃣ Генеративный ИИ на Google Картах

Google интегрирует возможности генеративного ИИ на базе модели Gemini в карты. Это поможет лучше ориентироваться пользователям карт, благодаря добавлению на маршруте деталей и подробностей.

📎 Подробнее

6️⃣ Запросы оценок после маршрута на 2ГИС

Теперь на 2ГИС запрашивается оценка места, если пользователь приезжал туда по навигатору 2ГИС.

📎 Подробнее

7️⃣ «Геометр» от 2ГИС

Новый сервис с простыми отчетами, который показывает, как клиенты находят ваш бизнес: поисковые запросы, портрет аудитории и многое другое.

📎 Подробнее

8️⃣ Свод по всем отзывам от 2ГИС

В карточках на 2ГИС появился новый блок «Люди говорят», где нейросеть выдает сводную информацию о содержании всех отзывов клиентов.

📎 Подробнее

Отзывы гостей — мощный инструмент, который помогает ресторанам расти и развиваться. У Roni Pizza Napoletano 6 пиццерий в Казахстане и Узбекистане, и Поинтер помогает компании работать с отзывами. Сейчас рейтинг заведений компании 4,6 и 5 звезд, а количество построений маршрутов на Яндекс Картах выросло на 35% 🔥

Алексей Журавлев, бренд-директор Roni Pizza Napoletano, поделился опытом работы с Поинтером и рассказал, как удалось улучшить взаимодействие с гостями и справиться с кибератаками.

Хотите узнать больше об Активаторе отзывов? Записывайтесь на демо, все расскажем!

➡️ Читать кейс
✅ Записаться на демо

Если вы не смогли посетить вебинар «Как поднять рейтинг и в 6 раз увеличить поток положительных отзывов. Кейс PhoBo и ВьетКафе» или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас ссылку на запись!

На вебинаре Поинтера и PhoBo рассказали:

🟡 Что такое Активатор отзывов
Как работает и кому подойдет инструмент управления репутацией

🟡 Как настроить программу лояльности
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы, а персонал — их собирать.

🟡 Как получить награду «Хорошее место»
Как усилить результаты и обойти конкурентов на Яндекс Картах

📹 Смотреть запись вебинара
✅ Читать кейс PhoBo и ВьетКафе

📣 Регистрируйтесь на вебинар Поинтера и Markway «Быстрая реакция - сильная репутация: как действовать в минуты кризиса».

📆 Ждем вас 5 декабря в 11:00 по Москве!

🎁 Получите за регистрацию чек-лист «Нужно ли вашей компании управление репутацией?».

✅ Регистрация

Нейросеть ChatGPT для ответов на отзывы становится бесплатной для клиентов Поинтера 🔥

🆓 С 1 февраля 2025 года новые клиенты сервиса по работе с отзывами на онлайн-картах, сайтах-отзовиках и в магазинах мобильных приложений Поинтер смогут бесплатно использовать ChatGPT* для ответов на отзывы и благодаря этому гораздо быстрее давать своим покупателям корректные индивидуальные ответы.

🍬 Такой новогодний подарок руководство компании сделало для всех новых клиентов Поинтера, которые подключат сервис с 1 января 2025 года.

Мы всегда стремимся сделать инновации доступными и облегчить рутинные процессы для наших клиентов. Весной 2023 года Поинтер был первым сервисом, который встроил чат-бот с искусственным интеллектом от компании OpenAI в интерфейс личного кабинета для ответов на отзывы. А сейчас мы первые делаем эту функцию бесплатной и включаем ее в базовый функционал. Компании получат возможность улучшить качество ответов на отзывы и сэкономить время своих сотрудников

— говорит генеральный директор компании Евгений Лебедев.

🤖 ChatGPT автоматически генерирует уникальные ответы на отзывы, которые можно отредактировать перед публикацией в личном кабинете Поинтера. При ответе сервис может автоматически добавить имя пользователя, оставившего отзыв. Таким образом ответ выглядит действительно персонализированным и повышает лояльность потребителей.

💬 Отвечать с помощью ChatGPT в Поинтере можно на отзывы с 50+ различных платформ, в том числе с Яндекс Карт, 2ГИС, Google Карт, Zoon, Avito, Банки.Ру, Google Play, RuStore и др. Сервисом уже пользуется более 700 брендов.

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

Приглашаем на вебинар «Стратегии управления негативными отзывами и онлайн-репутацией. Кейс SimpleWine»!

Вместе с коллегами из SimpleWine мы расскажем:
⚡ зачем нужна работа с отзывами;
⚡ какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев;
⚡ как сократить негатив в онлайн-пространстве;
⚡ в каких случаях может помочь удаление контента и как это грамотно сделать;
⚡ как отвечать недовольным пользователям, чтобы они стали вашими лояльными клиентами и партнёрами.

🎁 А ещё разберём реальные кейсы из практики, подарим демо-доступ и чек-лист по работе с негативом!

Спикеры:

🗣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтера
8 лет опыта в IT, более 5 лет в менеджменте продуктов: Q-Commerce, EQ-Commerce, B2B-продукты. Практический опыт в разработке и внедрении решений для клиентского сервиса.

🗣 Евгения Белоусова, руководитель операционного отдела SimpleWine
Более 15 лет опыта в сфере сервиса и продаж. С апреля 2021 года руководит операциями в SimpleWine.

🗓 Ждём вас 12 декабря в 11:00 по московскому времени!

✅ Регистрация

💬 До подключения Поинтера компания «КуулКлевер» отслеживала всю обратную связь о магазинах на онлайн-картах и в сторах вручную. Это был долгий и неудобный процесс: у компании более 250 магазинов и мобильное приложение в 4 сторах. Каждый месяц «КуулКлевер» получает около 1000 отзывов с 10 платформ.

⚡️ С мая 2023 года компания подключилась к Поинтеру и начала работать с отзывами со всех онлайн-карт из единого кабинета. В августе 2024 года «КуулКлевер» также подключила сбор и обработку отзывов из магазинов мобильных приложений.

В результате удалось:
🔸полностью автоматизировать сбор отзывов и наладить работу из единого кабинета;
🔸собирать и отвечать на все отзывы из 4 магазинов мобильных приложений;
🔸отвечать на 100% отзывов;
🔸в 4 раза сократить время, которое сотрудники тратят на работу с отзывами;
🔸поднять средневзвешенный рейтинг до 4,46 п. п.;
🔸удалить с помощью Поинтера 305 карточек-дубликатов.

✅ О том, как компания добилась таких результатов, читайте в нашем новом кейсе.

⭐️ Поинтер принимает участие в Неделе IT-трендов для рестораторов, которую организовывает наш партнер Лемма.Плейс. Интенсив стартовал 9 декабря, но присоединиться можно в любой момент до 13 декабря включительно!

🍽 За 5 дней участники интенсива узнают, какие инструменты будут полезны ресторанному бизнесу в 2025 году и как автоматизировать ключевые направления бизнеса.

Сегодня вас ждет сразу 4 вебинара про IT-тренды:
🟡Эксперт по продукту Поинтера Анна Коцарь расскажет, как оптимизировать работу с отзывами и как в этом поможет ChatGPT.
🟡Спикеры из GetMeBack расскажут, как увеличить прибыль ресторана через лояльность.
🟡Ребята из SWiP поделятся сервисами на основе AI для роста прибыли.
🟡Специалисты из Premium Bonus покажут, как ИИ и машинное обучение могут трансформировать бизнес.

⚡️ Скорее регистрируйтесь на интенсив от Лемма.Плейс: вас ждет много полезной информации!

☑️ Регистрация

🍔🍔 Новость для компаний, которые работают с сервисами «Яндекс Еда» и «Деливери»

Теперь в Поинтере можно собирать отзывы с этих платформ, а также отслеживать динамику рейтинга для всей сети или отдельных филиалов 🔥

Рассказываем по порядку:

1️⃣ В разделе «Отзывы» теперь можно работать с отзывами с этих платформ: собирать их в единую ленту, фильтровать и тегировать, отвечать на них или обжаловать, отслеживать статистику и др.

2️⃣ В разделе «Рейтинги» добавляется возможность отслеживать изменения рейтинга с этих платформ.

🔄 Чтобы подключить интеграцию с «Яндекс Едой» и «Деливери», зайдите в раздел «Интеграции» или обратитесь к вашему личному менеджеру.

💬 Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ. Хотите узнать, с каких именно? Смотрите полный список здесь.

👉А еще мы можем настроить сбор отзывов с любой платформы по вашему запросу, просто напишите нам об этом!

🛎 На вебинаре вместе с коллегами из SimpleWine рассказали:

🔸 Зачем нужна работа с отзывами?
🔸 Какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев.
🔸 Удаление отзывов: в каких случаях это возможно.
🔸 Как сократить негатив в онлайн-пространстве?
🔸 Проверенные стратегии работы с негативными отзывами.
🔸 Управление онлайн-репутацией. Кейс компании SimpleWine.

📹 Если вы не смогли посетить вебинар или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас запись.

👉 Смотреть запись

Теперь работать с большим количеством фотографий стало еще удобнее!

📷 Поинтер помогает компаниям мониторить фотографии, которые публикуют в карточках организаций на картах Яндекса, Google и 2ГИС пользователи или сами геосервисы.

📸 Раньше в личном кабинете Поинтера приходилось обрабатывать фотографии по одной, и это занимало много времени. Теперь можно выбрать любое количество фото и сразу ко всем применить нужное действие в пару кликов.

Например, можно:
🟡массово подтвердить хорошие фотографии от пользователей;
🟡массово удалить неудачные фотографии, чтобы они перестали показываться в карточках компании и портить впечатление о бренде;
🟡для геосервисов, где фото нельзя удалить самостоятельно, массово отправлять жалобы на фотографии пользователей, если они некачественные или не имеют отношения к вашей организации.

Хотите узнать больше о работе с фотографиями на онлайн-картах?
👉 Читайте нашу статью

Чек-лист перед новогодними каникулами 🎄

Важный пост для тех, кто следит за данными компании на онлайн-картах и работает с отзывами и онлайн-репутацией компании!

Собрали для вас чек-лист с делами, которые надо обязательно сделать перед тем, как уйти на новогодние каникулы.

📆 Исправить график работы организации

Не забудьте проверить и в случае необходимости изменить график работы вашей организации в праздничные дни во всех карточках филиалов (эта опция есть на картах Яндекс и Google).

В Поинтере это можно сделать автоматически из одного окна.

🛍 Обновить новогодние акции

Проинформируйте ваших клиентов о новогодних акциях в публикациях и историях на Яндекс Картах.

В Поинтере это удобно делать, разместив новость только в филиалах, участвующих в акции.

👉 Подробнее о новостях на Яндекс Картах

🚨 Настроить оповещения о новых отзывах

Чтобы не пропустить кризисную ситуацию и в случае необходимости оперативно принять меры, настройте в личном кабинете Поинтера уведомления об отзывах в мессенджер Telegram (например, только отрицательные отзывы либо отзывы по конкретному филиалу или городу).

После подключения уведомлений в Telegram вы будете получать тексты новых отзывов на свой телефон и даже сможете отвечать на них прямо из мессенджера. Переходить в личный кабинет Поинтера не нужно: ваш ответ будет автоматически опубликован на нужной платформе, а вы на это потратите минимальное количество времени.

👉 Подробнее о том, как настроить уведомления

💬 Настроить автоматические ответы

Если клиентская служба во время новогодних каникул не будет отвечать на отзывы, можно настроить автоматические ответы — так покупатели будут видеть, что их мнение услышано компанией, а вы сможете наслаждаться отдыхом!

👉 Подробнее о настройке автоответов

Отличная новость для команд, работающих с отзывами! ⚡

📄 Теперь в личном кабинете Поинтера вы можете оставлять заметки прямо под отзывами — как в ленте, так и на странице отзыва.

Эта функция поможет вашей команде:
🟡 упростить коммуникацию между сотрудниками отдела клиентского сервиса;
🟡 фиксировать важные моменты для каждого отзыва (уточнять детали, давать инструкции и т. д.).

📌 А если информация в заметке неактуальна или устарела, вы можете удалить ее в два клика и держать рабочее пространство в порядке.

✅ Попробуйте новую функцию уже сейчас и оцените удобство совместной работы с отзывами!

Расширили статистику по тегам, добавив в нее информацию по автотегам

💬 Для анализа содержания отзывов в Поинтере есть возможность расставлять теги вручную или подключить автотеги (когда наши алгоритмы выявляют тему и ее контекст автоматически и проставляют эту информацию под каждым отзывом).

📊 Теперь в личном кабинете есть наглядные графики как по ручным тегам, так и по автотегам. Логика отчетов идентична. Опишем, как она работает для автотегов 👇

📊 По умолчанию вы видите диаграмму-пирог по топ-10 самым частотным автотегам. При желании вы можете выбрать нужные 10 автотегов из полного списка и выводить на диаграмму именно их.

Кроме того, вы можете задать дополнительный фильтр для графика по нескольким параметрам:
🟡филиалам и городам;
🟡оценкам;
🟡тональности;
🟡периоду.

👉Хотите узнать больше об инструментах, которые Поинтер предлагает для анализа отзывов? Узнать подробнее