💬 До подключения Поинтера компания «КуулКлевер» отслеживала всю обратную связь о магазинах на онлайн-картах и в сторах вручную. Это был долгий и неудобный процесс: у компании более 250 магазинов и мобильное приложение в 4 сторах. Каждый месяц «КуулКлевер» получает около 1000 отзывов с 10 платформ.

⚡️ С мая 2023 года компания подключилась к Поинтеру и начала работать с отзывами со всех онлайн-карт из единого кабинета. В августе 2024 года «КуулКлевер» также подключила сбор и обработку отзывов из магазинов мобильных приложений.

В результате удалось:
🔸полностью автоматизировать сбор отзывов и наладить работу из единого кабинета;
🔸собирать и отвечать на все отзывы из 4 магазинов мобильных приложений;
🔸отвечать на 100% отзывов;
🔸в 4 раза сократить время, которое сотрудники тратят на работу с отзывами;
🔸поднять средневзвешенный рейтинг до 4,46 п. п.;
🔸удалить с помощью Поинтера 305 карточек-дубликатов.

✅ О том, как компания добилась таких результатов, читайте в нашем новом кейсе.

⭐️ Поинтер принимает участие в Неделе IT-трендов для рестораторов, которую организовывает наш партнер Лемма.Плейс. Интенсив стартовал 9 декабря, но присоединиться можно в любой момент до 13 декабря включительно!

🍽 За 5 дней участники интенсива узнают, какие инструменты будут полезны ресторанному бизнесу в 2025 году и как автоматизировать ключевые направления бизнеса.

Сегодня вас ждет сразу 4 вебинара про IT-тренды:
🟡Эксперт по продукту Поинтера Анна Коцарь расскажет, как оптимизировать работу с отзывами и как в этом поможет ChatGPT.
🟡Спикеры из GetMeBack расскажут, как увеличить прибыль ресторана через лояльность.
🟡Ребята из SWiP поделятся сервисами на основе AI для роста прибыли.
🟡Специалисты из Premium Bonus покажут, как ИИ и машинное обучение могут трансформировать бизнес.

⚡️ Скорее регистрируйтесь на интенсив от Лемма.Плейс: вас ждет много полезной информации!

☑️ Регистрация

🍔🍔 Новость для компаний, которые работают с сервисами «Яндекс Еда» и «Деливери»

Теперь в Поинтере можно собирать отзывы с этих платформ, а также отслеживать динамику рейтинга для всей сети или отдельных филиалов 🔥

Рассказываем по порядку:

1️⃣ В разделе «Отзывы» теперь можно работать с отзывами с этих платформ: собирать их в единую ленту, фильтровать и тегировать, отвечать на них или обжаловать, отслеживать статистику и др.

2️⃣ В разделе «Рейтинги» добавляется возможность отслеживать изменения рейтинга с этих платформ.

🔄 Чтобы подключить интеграцию с «Яндекс Едой» и «Деливери», зайдите в раздел «Интеграции» или обратитесь к вашему личному менеджеру.

💬 Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ. Хотите узнать, с каких именно? Смотрите полный список здесь.

👉А еще мы можем настроить сбор отзывов с любой платформы по вашему запросу, просто напишите нам об этом!

🛎 На вебинаре вместе с коллегами из SimpleWine рассказали:

🔸 Зачем нужна работа с отзывами?
🔸 Какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев.
🔸 Удаление отзывов: в каких случаях это возможно.
🔸 Как сократить негатив в онлайн-пространстве?
🔸 Проверенные стратегии работы с негативными отзывами.
🔸 Управление онлайн-репутацией. Кейс компании SimpleWine.

📹 Если вы не смогли посетить вебинар или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас запись.

👉 Смотреть запись

Теперь работать с большим количеством фотографий стало еще удобнее!

📷 Поинтер помогает компаниям мониторить фотографии, которые публикуют в карточках организаций на картах Яндекса, Google и 2ГИС пользователи или сами геосервисы.

📸 Раньше в личном кабинете Поинтера приходилось обрабатывать фотографии по одной, и это занимало много времени. Теперь можно выбрать любое количество фото и сразу ко всем применить нужное действие в пару кликов.

Например, можно:
🟡массово подтвердить хорошие фотографии от пользователей;
🟡массово удалить неудачные фотографии, чтобы они перестали показываться в карточках компании и портить впечатление о бренде;
🟡для геосервисов, где фото нельзя удалить самостоятельно, массово отправлять жалобы на фотографии пользователей, если они некачественные или не имеют отношения к вашей организации.

Хотите узнать больше о работе с фотографиями на онлайн-картах?
👉 Читайте нашу статью

Чек-лист перед новогодними каникулами 🎄

Важный пост для тех, кто следит за данными компании на онлайн-картах и работает с отзывами и онлайн-репутацией компании!

Собрали для вас чек-лист с делами, которые надо обязательно сделать перед тем, как уйти на новогодние каникулы.

📆 Исправить график работы организации

Не забудьте проверить и в случае необходимости изменить график работы вашей организации в праздничные дни во всех карточках филиалов (эта опция есть на картах Яндекс и Google).

В Поинтере это можно сделать автоматически из одного окна.

🛍 Обновить новогодние акции

Проинформируйте ваших клиентов о новогодних акциях в публикациях и историях на Яндекс Картах.

В Поинтере это удобно делать, разместив новость только в филиалах, участвующих в акции.

👉 Подробнее о новостях на Яндекс Картах

🚨 Настроить оповещения о новых отзывах

Чтобы не пропустить кризисную ситуацию и в случае необходимости оперативно принять меры, настройте в личном кабинете Поинтера уведомления об отзывах в мессенджер Telegram (например, только отрицательные отзывы либо отзывы по конкретному филиалу или городу).

После подключения уведомлений в Telegram вы будете получать тексты новых отзывов на свой телефон и даже сможете отвечать на них прямо из мессенджера. Переходить в личный кабинет Поинтера не нужно: ваш ответ будет автоматически опубликован на нужной платформе, а вы на это потратите минимальное количество времени.

👉 Подробнее о том, как настроить уведомления

💬 Настроить автоматические ответы

Если клиентская служба во время новогодних каникул не будет отвечать на отзывы, можно настроить автоматические ответы — так покупатели будут видеть, что их мнение услышано компанией, а вы сможете наслаждаться отдыхом!

👉 Подробнее о настройке автоответов

Отличная новость для команд, работающих с отзывами! ⚡

📄 Теперь в личном кабинете Поинтера вы можете оставлять заметки прямо под отзывами — как в ленте, так и на странице отзыва.

Эта функция поможет вашей команде:
🟡 упростить коммуникацию между сотрудниками отдела клиентского сервиса;
🟡 фиксировать важные моменты для каждого отзыва (уточнять детали, давать инструкции и т. д.).

📌 А если информация в заметке неактуальна или устарела, вы можете удалить ее в два клика и держать рабочее пространство в порядке.

✅ Попробуйте новую функцию уже сейчас и оцените удобство совместной работы с отзывами!

Расширили статистику по тегам, добавив в нее информацию по автотегам

💬 Для анализа содержания отзывов в Поинтере есть возможность расставлять теги вручную или подключить автотеги (когда наши алгоритмы выявляют тему и ее контекст автоматически и проставляют эту информацию под каждым отзывом).

📊 Теперь в личном кабинете есть наглядные графики как по ручным тегам, так и по автотегам. Логика отчетов идентична. Опишем, как она работает для автотегов 👇

📊 По умолчанию вы видите диаграмму-пирог по топ-10 самым частотным автотегам. При желании вы можете выбрать нужные 10 автотегов из полного списка и выводить на диаграмму именно их.

Кроме того, вы можете задать дополнительный фильтр для графика по нескольким параметрам:
🟡филиалам и городам;
🟡оценкам;
🟡тональности;
🟡периоду.

👉Хотите узнать больше об инструментах, которые Поинтер предлагает для анализа отзывов? Узнать подробнее

Предновогодние новости Поинтера и геосервисов за декабрь — в одном посте! ❄️

1️⃣ ChatGPT для ответов на отзывы — бесплатно
С 1 февраля 2025 года новые клиенты Поинтера смогут гораздо быстрее давать своим покупателям корректные индивидуальные ответы, бесплатно используя ChatGPT.

📎 Подробнее

2️⃣ Подключили сервисы «Яндекс Еда» и «Деливери»
Теперь в Поинтере можно собирать отзывы с этих платформ, а также отслеживать динамику рейтинга для всей сети или отдельных филиалов.

📎 Подробнее

3️⃣ Массовое удаление и подтверждение фотографий
В ЛК Поинтера стало удобнее работать с большим количеством фотографий: подтверждать, удалять или обжаловать сразу несколько снимков в один клик.

📎 Подробнее

4️⃣ Сделали «Заметки к отзывам»
Можете оставлять заметки прямо под отзывами — как в ленте, так и на странице отзыва.

📎 Подробнее

5️⃣ Кейс Roni Pizza Napoletano
Рассказываем, как Поинтер помог сети пиццерий поднять рейтинг до 5 звезд и увеличить количество построений маршрутов на Яндекс Картах на 35%.

📎 Читать кейс

6️⃣ Кейс «КуулКлевер»
Каждый месяц Поинтер помогает «КуулКлевер» отвечать на 100% отзывов с онлайн-карт, сайтов-отзовиков и из сторов и тратить на это в 4 раза меньше времени, чем раньше.

📎 Читать кейс

7️⃣ Кейс HeadHunter
С помощью Поинтера hh.ru отвечает на 100% отзывов, и 16% из них обрабатывает автоматически. При этом средняя скорость ответа увеличилась в 1,5 раза.

📎 Читать кейс

8️⃣ Управление филиалами на Яндекс Картах
В личном кабинете Яндекс Бизнеса появился раздел для владельцев сетевых организаций — «Обновления». Здесь можно следить за данными и отзывами всех филиалов на картах.

📎 Подробнее

9️⃣ Дед Мороз в навигаторе 2ГИС
В настройках навигатора 2ГИС вместо стандартного курсора можно выбрать Деда Мороза в санях. А в веб-версии карт — нажать кнопку «Новогоднее настроение» и включить снег!

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ Сообщения о ДТП на Google Картах
В ближайшее время пользователям Google Карт станет доступна информация о ДТП и ситуации на дорогах из приложения Waze, которым пользуются водители по всему миру.

📎 Подробнее

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! 🎄

⚡Желаем вам, чтобы бизнес процветал, рейтинг всегда был 5 звезд, а поток клиентов в точки продаж постоянно рос и приносил прибыль.

✅ Ну а если вам надо наладить и автоматизировать процессы — Поинтер всегда рядом и готов в этом помочь!

Удачи вам в новом году! 🧡

Команда Поинтера

Праздники позади, и самое время узнать: кто уже в деле, а кто ещё в режиме отдыха? 😉

Делитесь своим настроением в опросе — посмотрим, как проходит ваш первый рабочий день! 👇

Геосервисы — важная платформа для привлечения новых клиентов. Но в борьбе за внимание потребителей встречаются и «пиратские» методы: некоторые компании создают карточки под чужим брендом, чтобы перехватить клиентов и трафик.

Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Как избежать потери лидов и защитить свою репутацию?

Мы подготовили статью, где рассказываем:
📍 как оперативно выявить карточки-дубли в геосервисах;
💪 как обезопасить бизнес от нечестных конкурентов;
💼 как это делают компании «КуулКлевер», «Гемотест», CarPrice и Группа RBI вместе с Поинтером.

➡️ Читать статью

Хотите повысить лояльность своих клиентов и отправлять им персонализированные ответы на отзывы?

⚡️ Показываем, как это легко сделать с помощью Поинтера.

🤖 Имя автора отзыва автоматически добавляется в ответе, что очень удобно. Получив такой ответ, клиенты почувствуют, что компания их слышит и внимательно относится к их мнению.

💬 Функция работает:
• если вы отвечаете на отзывы самостоятельно;
• при использовании шаблонов ответов;
• при использовании автоматических ответов;
• при генерации ответов с помощью ChatGPT.

👉 Интересно? Оставьте заявку