📣 Приглашаем на бесплатный вебинар: разберем, как автоматизировать работу с отзывами и сообщениями, чтобы не пропустить ни одно обращение и как при этом оперативно отвечать и улучшать репутацию компании в цифровых каналах.

🗓 20 ноября в 11:00 (Мск) обсудим, как эффективно управлять отзывами на онлайн-картах, автоматизировать ответы в мессенджерах и использовать чат-боты для повышения лояльности клиентов.

👥 Кому будет полезен вебинар: специалистам по работе с клиентами, маркетологам и руководителям бизнеса.

Спикеры:

🗣️ Анна Коцарь, эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

🗣️ Дмитрий Меренков, старший специалист по автоматизации Chat2Desk. Более 4 лет работает в компании, 100+ успешных кейсов с чат-ботами. Работал в Сбербанке и Авито.

Ждем вас!

➡️ Регистрация

🎮 На прошлой неделе прошла RuStore Mobile Conf: на одной площадке встретились разработчики мобильных игр, бизнес и эксперты индустрии, чтобы обсудить ключевые аспекты в создании мобилок — от идеи до монетизации игр.

📱 Как продвигать мобильное приложение в сторах?
📱 Как Поинтер может помочь автоматизировать работу с магазинами приложений?
📱 От чего зависит рейтинг и как улучшить репутацию и лояльность клиентов?

🗣 Об этом Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтера, рассказал в ходе панельной дискуссии. Обсудили тренды и инструменты продвижения на российском рынке сторов и отдельно коснулись конкретных кейсов.

🤖 Хотите узнать, как работать с отзывами в App Store, Google Play и других магазинах мобильных приложений?
Запишитесь на демо, и мы расскажем об этом!

📍Поинтер принял участие в международном Форуме и выставке франшиз BUYBRAND EXPO 2024. Мероприятие объединило более 200+ топовых франшиз, 6 тысяч посетителей и около 100 экспертов, которые поделились опытом бизнеса, обсудили тренды и прогнозы рынка.

🤖 Поинтер выступил партнером сессии «Автоматизация франшизы: как повысить эффективность бизнеса без затрат на персонал». Директор по продукту Поинтера Дмитрий Юпатов выступил с докладом и рассказал, как осуществить полный контроль над данными сети на онлайн-картах, управлять репутацией и направить поток клиентов в точки продаж.

⭐️ Хотите узнать больше, как с помощью онлайн-карт увеличивать трафик в магазины, поддерживать репутацию, контролировать франчайзи и оперативно реагировать на возникающие проблемы? Запишитесь на демо, и мы расскажем, как Поинтер может помочь именно вашей компании.

👉🏻 Записаться на демо

Для развития в любой сфере бизнеса важно анализировать ситуацию в динамике и под разными фильтрами. Поэтому мы постоянно улучшаем раздел статистики в кабинете Поинтера, развивая его по запросам наших клиентов.

Что мы улучшили?

1️⃣ Обновили «Рейтинги».

Теперь раздел имеет два подраздела:
📊 «Динамика», где можно отслеживать изменение рейтинга на каждой отдельной платформе в динамике (это знакомый раздел, который был и раньше);
🆕 «Статистика», где отображается средневзвешенный рейтинг по всем платформам за любой период (это новый раздел).

Оба подраздела позволяют смотреть информацию с разбивкой по филиалам, городам или дивизионам.

Каждый список рейтингов имеет сортировку, благодаря чему вы можете легко узнать, какие филиалы/города/дивизионы являются лучшими, а каким необходимо срочно что-то предпринять для исправления репутации.

2️⃣ Добавили статистику по тегам отзывов.

🆕 Мы вывели графики по ручным тегам для анализа содержания отзывов о вашей компании.

По умолчанию на график выводятся топ-10 тегов за выбранный период. Вы можете также поменять теги на ваше усмотрение.

В графиках можно увидеть, как часто интересующая вас тема затронута в полученных отзывах. Для более подробного анализа отсортируйте отзывы по тональности и/или оценке, а также сузьте выбор по филиалам, городам или дивизионам.

📍 Хотите узнать еще лайфхаки, как с помощью статистики в Поинтере можно находить отстающие филиалы?

➡️ Читайте об этом в наших новостях разработки тут

📩 Как работать с отзывами и сообщениями с онлайн-карт, сайтов-отзовиков, из чатов и мессенджеров через единый интерфейс?

📣 Расскажем на совместном вебинаре Поинтера и Chat2Desk 20 ноября.

Как выстроить работу таким образом, чтобы:
🔸 быстрее реагировать на обратную связь;
🔸 не пропускать ни одного отзыва;
🔸 упростить и автоматизировать работу с обратной связью.

Ждем вас!

✅ Зарегистрироваться на вебинар

⚡ Узнать больше об интеграции Поинтера и Chat2Desk

Как работать с картами Яндекса, Google и 2ГИС, чтобы бесплатно увеличить трафик и поднять рейтинг компании?

📌 Сегодня онлайн-карты позволяют показать пользователю не только контактную информацию организации. Они работают как мини-сайты, на которых можно рассказать о компании, показать красиво оформленный прайс-лист или меню, разместить кнопку для быстрого звонка.

💬 Помимо этого, геосервисы — крупнейшие отзовики, на которых ваши клиенты могут оставить отзывы и оценить уровень сервиса. Поэтому то, насколько полная информация указана в карточке компании, какие там отзывы, как организация на них реагирует, напрямую влияет на место в поисковой выдаче и привлечение новых клиентов.

🗣️ О том, как выстроить работу с геосервисами, рассказал директор по продукту Поинтера Дмитрий Юпатов на TrueDigital Day’24. В статье публикуем самые важные моменты из доклада.

👉 Читать статью

Вы работаете с отзывами и сообщениями от клиентов и устали тратить время на авторизацию и переключение с одной платформы на другую?

🤖 Хотите, чтобы все отзывы и сообщения собирались в единую ленту автоматически?

💬 Вам надо автоматизировать работу с обратной связью из онлайн-карт, сайтов-отзовкиков, чат-ботов и мессенджеров?

Тогда ждем вас завтра на бесплатном вебинаре, где покажем, как можно:
🔸работать с отзывами и сообщениями через удобный интерфейс;
🔸экономить время и ресурс за счет автоматизации;
🔸управлять репутацией и поднимать рейтинг.

📣 Ждем 20 ноября в 11:00 (Мск) на совместном вебинаре Поинтера и Chat2Desk.

👉 Регистрация

Сегодня расскажем про синие галочки на Яндекс Картах. Так называется знак доверия и полноты данных в карточке организации, который выставляет Яндекс.

Синюю галочку получают карточки, у которых:
🔸верифицирован владелец;
🔸профиль заполнен на 90% и более;
🔸данные обновляются раз в 3 месяца или чаще.

✅ Зачем нужны синие галочки?
Это один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Филиалы с галочками более заметны пользователям онлайн-карт, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.

📍 Поинтер знает, как сделать так, чтобы 100% ваших филиалов получили синюю галочку и по максимуму использовали бесплатные возможности геосервиса.

📊 А чтобы было удобно отслеживать результат, у нас есть специальный отчет «Синие галочки на Яндекс Картах».

Интересно узнать больше?
👉 Поможем получить синюю метку на Яндекс Картах

Хотите, чтобы в поиске на Яндекс Картах ваша компания была выше конкурентов, и при этом не тратить ни копейки на рекламу?

✅ Тогда получите метку «Владелец следит за актуальностью данных».

🗣 В видео ведущий эксперт по продукту Поинтера Анна Коцарь рассказывает, что для этого необходимо.

🤖 У вас много филиалов и не хочется тратить время на проверку и актуализацию данных? Поручите Поинтеру следить за информацией! Мы поможем получить синюю метку и выйти в топ поиска!

⚡️ Записаться на демо и узнать больше

На вебинаре Поинтера и Chat2Desk рассказали как:
🟡 работать с обращениями клиентов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках
🟡 эффективно управлять отзывами и повысить рейтинг компании в мессенджерах
🟡 автоматизировать ответы в мессенджерах в чат-ботах
🟡 использовать чат-боты для повышения лояльности клиентов

📹 Если вы не смогли посетить вебинар или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас запись.

📹 Смотреть вебинар
⚡️ Узнать больше об интеграции Поинтера и Chat2Desk

📣 Приглашаем на вебинар «Быстрая реакция — сильная репутация: как действовать в минуты кризиса»!

Вместе с коллегами из Markway расскажем:
⚡️как минимизировать репутационные риски;
⚡️мгновенно отслеживать кризисные ситуации;
⚡️моментально реагировать;
⚡️разработать систему антикризисного реагирования, подходящую именно для вашей компании.

🎁 А еще разберем реальные кейсы из практики и подарим чек-лист по работе с негативом!

Спикеры:

🗣 Алена Фомина. Руководитель отдела ORM-мониторинга и реагирования агентства Markway. Консультирует компании по стратегии официального реагирования и модерации негативной информации в социальных сетях и геосервисах более 2 лет.

🗣 Анна Коцарь. Эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

📅 Ждем вас 5 декабря в 11:00 по московскому времени!

👉 Регистрация

📣 Присоединяйтесь к вебинару «Как поднять рейтинг и в 6 раз увеличить поток положительных отзывов. Кейс PhoBo и ВьетКафе»!

📊 Как за несколько месяцев поднять рейтинг и в 6 раз увеличить количество положительных отзывов? Расскажем от первого лица на вебинаре!

😍 За 6 месяцев работы с Поинтером заведения восточноазиатской кухни подняли рейтинг до 4,73 звезды и стали получать в 6 раз больше позитивных отзывов.

Спикеры:

🗣 Анна Коцарь. Эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

🗣 Александр Коваль. Интернет-маркетолог PhoBo и ВьетКафе. 13 лет работает в интернет- и директ-маркетинге ресторанов. Разрабатывает программы лояльности и системы мотивации.

🗓 Ждем вас 28 ноября в 14:00 (Мск)!

✅ Регистрация

Все самые главные новости Поинтера и геосервисов за ноябрь 🍂

1️⃣ Обновили раздел статистики в Поинтере

В разделе «Рейтинги» появился подраздел «Статистика», где отображается средневзвешенный рейтинг по всем платформам за любой период и добавлена удобная сортировка по филиалам. И вывели отдельно статистику по тегам отзывов для анализа содержания отзывов о компании.

📎 Подробнее

2️⃣ Поинтер на Buybrand Expo

6 ноября Поинтер принял участие в международном Форуме и выставке франшиз BUYBRAND EXPO 2024 и стал партнером сессии «Автоматизация франшизы: как повысить эффективность бизнеса без затрат на персонал».

📎 Подробнее

3️⃣ Поинтер на RuStore Mobile Conf

2 ноября директор по продукту Дмитрий Юпатов принял участие в панельной дискуссии на конференции о мобильных играх, их дистрибуции и бизнесе.

📎 Подробнее

4️⃣ Яндекс обновил навигацию для бизнеса

Полезные обновления на картах для компаний в сфере ретейла, екома, фудтеха и логистики, чтобы повысить эффективность доставки и улучшать клиентский сервис.

📎 Подробнее

5️⃣ Генеративный ИИ на Google Картах

Google интегрирует возможности генеративного ИИ на базе модели Gemini в карты. Это поможет лучше ориентироваться пользователям карт, благодаря добавлению на маршруте деталей и подробностей.

📎 Подробнее

6️⃣ Запросы оценок после маршрута на 2ГИС

Теперь на 2ГИС запрашивается оценка места, если пользователь приезжал туда по навигатору 2ГИС.

📎 Подробнее

7️⃣ «Геометр» от 2ГИС

Новый сервис с простыми отчетами, который показывает, как клиенты находят ваш бизнес: поисковые запросы, портрет аудитории и многое другое.

📎 Подробнее

8️⃣ Свод по всем отзывам от 2ГИС

В карточках на 2ГИС появился новый блок «Люди говорят», где нейросеть выдает сводную информацию о содержании всех отзывов клиентов.

📎 Подробнее

Отзывы гостей — мощный инструмент, который помогает ресторанам расти и развиваться. У Roni Pizza Napoletano 6 пиццерий в Казахстане и Узбекистане, и Поинтер помогает компании работать с отзывами. Сейчас рейтинг заведений компании 4,6 и 5 звезд, а количество построений маршрутов на Яндекс Картах выросло на 35% 🔥

Алексей Журавлев, бренд-директор Roni Pizza Napoletano, поделился опытом работы с Поинтером и рассказал, как удалось улучшить взаимодействие с гостями и справиться с кибератаками.

Хотите узнать больше об Активаторе отзывов? Записывайтесь на демо, все расскажем!

➡️ Читать кейс
✅ Записаться на демо

Если вы не смогли посетить вебинар «Как поднять рейтинг и в 6 раз увеличить поток положительных отзывов. Кейс PhoBo и ВьетКафе» или хотите освежить важные моменты, мы подготовили для вас ссылку на запись!

На вебинаре Поинтера и PhoBo рассказали:

🟡 Что такое Активатор отзывов
Как работает и кому подойдет инструмент управления репутацией

🟡 Как настроить программу лояльности
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы, а персонал — их собирать.

🟡 Как получить награду «Хорошее место»
Как усилить результаты и обойти конкурентов на Яндекс Картах

📹 Смотреть запись вебинара
✅ Читать кейс PhoBo и ВьетКафе

📣 Регистрируйтесь на вебинар Поинтера и Markway «Быстрая реакция - сильная репутация: как действовать в минуты кризиса».

📆 Ждем вас 5 декабря в 11:00 по Москве!

🎁 Получите за регистрацию чек-лист «Нужно ли вашей компании управление репутацией?».

✅ Регистрация

Нейросеть ChatGPT для ответов на отзывы становится бесплатной для клиентов Поинтера 🔥

🆓 С 1 февраля 2025 года новые клиенты сервиса по работе с отзывами на онлайн-картах, сайтах-отзовиках и в магазинах мобильных приложений Поинтер смогут бесплатно использовать ChatGPT* для ответов на отзывы и благодаря этому гораздо быстрее давать своим покупателям корректные индивидуальные ответы.

🍬 Такой новогодний подарок руководство компании сделало для всех новых клиентов Поинтера, которые подключат сервис с 1 января 2025 года.

Мы всегда стремимся сделать инновации доступными и облегчить рутинные процессы для наших клиентов. Весной 2023 года Поинтер был первым сервисом, который встроил чат-бот с искусственным интеллектом от компании OpenAI в интерфейс личного кабинета для ответов на отзывы. А сейчас мы первые делаем эту функцию бесплатной и включаем ее в базовый функционал. Компании получат возможность улучшить качество ответов на отзывы и сэкономить время своих сотрудников

— говорит генеральный директор компании Евгений Лебедев.

🤖 ChatGPT автоматически генерирует уникальные ответы на отзывы, которые можно отредактировать перед публикацией в личном кабинете Поинтера. При ответе сервис может автоматически добавить имя пользователя, оставившего отзыв. Таким образом ответ выглядит действительно персонализированным и повышает лояльность потребителей.

💬 Отвечать с помощью ChatGPT в Поинтере можно на отзывы с 50+ различных платформ, в том числе с Яндекс Карт, 2ГИС, Google Карт, Zoon, Avito, Банки.Ру, Google Play, RuStore и др. Сервисом уже пользуется более 700 брендов.

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

Приглашаем на вебинар «Стратегии управления негативными отзывами и онлайн-репутацией. Кейс SimpleWine»!

Вместе с коллегами из SimpleWine мы расскажем:
⚡ зачем нужна работа с отзывами;
⚡ какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев;
⚡ как сократить негатив в онлайн-пространстве;
⚡ в каких случаях может помочь удаление контента и как это грамотно сделать;
⚡ как отвечать недовольным пользователям, чтобы они стали вашими лояльными клиентами и партнёрами.

🎁 А ещё разберём реальные кейсы из практики, подарим демо-доступ и чек-лист по работе с негативом!

Спикеры:

🗣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтера
8 лет опыта в IT, более 5 лет в менеджменте продуктов: Q-Commerce, EQ-Commerce, B2B-продукты. Практический опыт в разработке и внедрении решений для клиентского сервиса.

🗣 Евгения Белоусова, руководитель операционного отдела SimpleWine
Более 15 лет опыта в сфере сервиса и продаж. С апреля 2021 года руководит операциями в SimpleWine.

🗓 Ждём вас 12 декабря в 11:00 по московскому времени!

✅ Регистрация