Начинаем вебинар «Как выстроить работу с негативными отзывами и не уронить рейтинг», скорее подключайтесь! 📣

Ссылка на вебинар отправляется на email, указанный при регистрации.

👉 Если вы еще не зарегистрировались, то это можно сделать тут.

В этом году Поинтер выступает официальным партнером конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 ⚡️

💼 В программе конференции — 16 выступлений от ведущих экспертов из Т-Банка, СДЭК, M2, Альфа-банка, Level Group, «Одноклассников, PARI, «ВкусВилла» и др., а также несколько тематических треков и круглые столы для обмена опытом и реальными кейсами.

🗣 Директор по продукту Поинтера Дмитрий Юпатов выступит с докладом «Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией в 2024 году: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data» и примет участие в круглом столе «Экспертная аналитика клиентского сервиса».

🎁 Для наших подписчиков действует специальный промокод ПОИНТЕР15 со скидкой 15% на офлайн-участие. Регистрируйтесь!

😉 Увидимся 26 сентября в Москве, в Центре событий РБК!

🟢 Регистрация

Поинтер стал резидентом «Сколково» 🔥

🏆 Поинтер вошел в состав резидентов крупнейшего в России инновационного центра «Сколково».

⭐ Экспертный совет фонда «Сколково» высоко оценил возможности сервиса и услуги в области информационных технологий, которые оказывает Поинтер более 700 брендам.

Включение Поинтера в число резидентов «Сколково» отражает инновационный характер сервиса, это серьезный шаг для нашей компании. Я уверен, что партнерство со «Сколково» станет для нас драйвером и поможет создавать новые ИТ-решения автоматизации рутинных процессов, которые так нужны современному бизнесу

— отметил генеральный директор компании Евгений Лебедев.

Поинтер автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, в поисковиках, на сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Avito, Банки.Ру и еще 50+ платформах. Компания была основана в 2019 году. Сейчас сервисом пользуются 700+ брендов.

Фонд «Сколково» — некоммерческая организация, созданная в 2010 году в целях поддержки и развития инновационного предпринимательства, реализации передовых научных исследований, создания успешных высокотехнологичных компаний на отечественном и глобальном рынках.

Приглашаем на вебинар «Как увеличить трафик в ваш ресторан с онлайн-карт. Пять шагов к успеху»

📆 Дата: 26 сентября (четверг), 11:00 (Мск)

📌 Как известно, аудитория онлайн-карт — это «горячие» клиенты, которые прямо сейчас готовы построить маршрут в ресторан или позвонить и сделать заказ. На что пользователи обращают внимание при выборе заведения на картах? Как выделиться среди конкурентов и быть в топе поисковой выдачи? А главное, как направить клиентов именно в ваш ресторан?  

👤 Эксперт сервиса автоматизации работы с сайтами-отзовиками и онлайн-картами Поинтер расскажет: 
 
✔️ как повысить трафик с помощью бесплатных инструментов карт Яндекса, Google и 2ГИС; 
✔️ как не пропустить ни один отзыв и улучшить рейтинг компании; 
✔️ как поднять поисковую выдачу карточки заведения на онлайн-картах и привлечь новых клиентов.  
 
💼 А также разберем конкретный кейс ресторана. 

🗣 Спикер: Анна Коцарь, ведущий эксперт по продукту Поинтера

✅ Регистрация

Уже 26 сентября встречаемся на конференции Юздеска о клиентском сервисе ConfUse 2024!

🗣 В секции «Инновации и технологии» директор по продукту Поинтера Дмитрий Юпатов прочитает доклад «Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией в 2024 году: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data». Расскажем про самые новые технологии и подходы, покажем реальные примеры.

⚡️ Также в 17:30 Дмитрий Юпатов примет участие в круглом столе, посвященном экспертной аналитике клиентского сервиса. Обсудим, как анализировать данные для понимания потребностей и предпочтений клиентов, и расскажем, как использовать аналитику для прогнозирования потребностей и поведения клиентов.

🎁 Напомним, что для наших подписчиков действует специальный промокод ПОИНТЕР15 со скидкой 15% на офлайн-участие.

Увидимся на конференции! 😉

🟢 О событии

📍 Сегодня геосервисы превратились в альтернативу сайта компании: здесь пользователь не только узнает адрес и режим работы, но и получает информацию о новых коллекциях и горячих предложениях, оставляет и читает отзывы. И главное — он может сразу отправиться за покупками! Поэтому так важно поддерживать актуальную информацию в карточках компании и использовать все опции, которые предлагают онлайн-карты.

⚡️ Поинтер отвечает за локальное продвижение в геосервисах и помогает даже без рекламы вывести карточки в верхние строки в поисковой выдаче и поднять трафик.
В новой статье рассказали, как выстроить работу, чтобы повысить трафик и привлечь новых клиентов.

📌 Хотите узнать, как действовать именно вашей компании? Оставьте заявку и запишитесь на аудит.

🟢 Читать статью
✅ Записаться на аудит

Запись вебинара «Как выстроить работу с негативными отзывами и не уронить рейтинг» доступна для просмотра 🔥

🗣 На вебинаре наш эксперт по продукту Поинтера Анна Коцарь рассказала, как работать с отрицательными отзывами, какие типы негативных отзывов бывают и как на них реагировать, когда необходимо удалять негативные отзывы и как это правильно делать.

⭐ А главное, мы раскрыли секрет, как спасти рейтинг компании и при этом отвечать на все отрицательные отзывы.

🟢 Смотреть запись

Завтра, 26 сентября, в 11:00 вместе с Лемма.Плейс проводим вебинар «Как увеличить трафик в ваш ресторан с онлайн-карт. Пять шагов к успеху» 📣

Наш эксперт, ведущий специалист по продукту Поинтера Анна Коцарь, расскажет:

📍 как повысить трафик с помощью бесплатных инструментов карт Яндекса, Google и 2ГИС;
📍 как не пропустить ни один отзыв и улучшить рейтинг компании;
📍 как поднять поисковую выдачу карточки заведения на онлайн-картах и привлечь новых клиентов.

🥐 Ждем всех, кто работает в ресторанном бизнесе!

✅ Регистрация

В январе 2023 года вместе с Поинтером одна из крупнейших компаний в сфере fashion retail — сеть FES retail — начала полную перезагрузку своих брендов на онлайн-картах. На смену Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay пришли RE, «СИН», CR, XC, MO.

😍 С помощью Поинтера компания обновила информацию о 530+ магазинах, увеличив ежемесячное количество новых отзывов от покупателей в 10 раз и повысив рейтинг по сетям на 0,5 звезды и более.

Поинтер помогает нам не тратить время на рутинную работу и иметь стабильный результат: все данные о наших магазинах в порядке, а рейтинг и количество отзывов растут. Также для нас очень важно, чтобы наш партнер находился с нами в одном корпоративном поле этикета. В Поинтере мы ценим оперативность, гибкость, желание докрутить процессы таким образом, чтобы они лучше работали, и клиентоориентированность. Сотрудники всегда с нами на связи, всегда готовы помочь и пойти навстречу, и для нас это важно

— считает Марина Бугаева, руководитель отдела маркетинга компании FES retail.

⚡️ В новом кейсе подробно рассказываем, как была выстроена работа с FES retail и какие инструменты Поинтера помогли решить задачи компании.

🟢 Читать кейс

Все самые главные новости Поинтера и геосервисов за сентябрь.

1️⃣ Поинтер стал резидентом «Сколково»

Сервис вошел в состав резидентов инновационного центра «Сколково».

📎 Подробнее

2️⃣ Поинтер на Retail TECH IT&Innovations Forum

Выступили генеральным партнером секции Case Study и выступили с докладом «Платформа управления онлайн-картами и онлайн-репутацией для розничных сетей».

📎 Подробнее

3️⃣ Поинтер на True Digital Day

Вместе с нашим клиентом Газпромбанком рассказали про «Нон-медиа маркетинг: что учесть при работе с контентом в соцсетях и на онлайн-картах».

📎 Подробнее

4️⃣ Кейс FMART by flowwow

Как отчет «SEO-контроль» помогает отследить и улучшить позиции каждого филиала в поисковой выдаче Яндекс Карт.

📎 Подробнее

5️⃣ Кейс FES retail

Полностью перезагрузили пять брендов компании на онлайн-картах, увеличили ежемесячное количество отзывов в 10 раз и повысили рейтинг на 0,5 звезды.

📎 Подробнее

6️⃣ Вебинар «Как выстроить работу с негативными отзывами»

Провели вебинар об управлении репутацией на онлайн-картах. Запись доступна после регистрации.

📎 Подробнее

7️⃣ Вебинар «Как увеличить трафик в ресторан с онлайн-карт»

Рассказали, как привлечь клиентов именно в ваше заведение.

📎 Подробнее

8️⃣ Поинтер на ConfUse 2024

Выступили партнером конференции Юздеска о клиентском сервисе и прочитали доклад «Главные тренды управления онлайн-репутацией в 2024 году».

📎 Подробнее

9️⃣ Точки завершения маршрута на Яндекс Картах

На Картах появилось более миллиона комфортных точек для завершения маршрута.

📎 Подробнее

1️⃣0️⃣ 2ГИС для Apple Watch

2ГИС на Apple Watch теперь поддерживает ведение по пешему маршруту с подсказками.

📎 Подробнее

1️⃣1️⃣ Детальные Яндекс Карты на Юге России

Высокодетализированная карта для навигации по Краснодару, Ростову-на-Дону и Сочи.

📎 Подробнее

1️⃣2️⃣ Отзывы из Т-Банка в 2ГИС

В 2ГИС появились отзывы клиентов банка, подтвержденные транзакциями.

📎 Подробнее

Для ретейл-компаний картографические сервисы являются важными платформами, на которых пользователи не только узнают адрес и расписание работы магазинов, но также могут оставить отзыв или прочитать, что думают другие покупатели о товарах и сервисе конкретного магазина.

📍 Поинтер помогает 700+ брендам управлять репутацией в геосервисах и увеличивать количество клиентов.

❗️ В этой статье расскажем, на что стоит обратить внимание при работе с картами Яндекса, Google и 2ГИС.

⚡️ Как формируется рейтинг на онлайн-картах.
⚡️ Как выстроить работу с отзывами в геосервисах.
⚡️ Какие премии и знаки отличия онлайн-карт важны.
⚡️ Как розничные сети работают с репутацией: кейсы «Спортмастера», O’STIN, FMART by flowwow.

🟢 Читать статью

Хотите знать больше о своих конкурентах?

Подключайте «Мониторинг конкурентов», с помощью которого можно:
🟢просматривать отзывы и ответы конкурентов с Яндекс Карт и 2ГИС;
🟢анализировать содержание отзывов, проставляя теги и автотеги;
🟢скачивать отзывы, применяя фильтры, в формате Excel для дальнейшего анализа;
🟢следить за количеством филиалов и рейтингом карточек на картах;
🟢использовать графики раздела «Статистика» для стратегического планирования.

Статистика, собранная при мониторинге конкурентов, поможет:
⚡️отследить динамику рейтинга по филиалу, городу и всей сети с момента подключения мониторинга;
⚡️отсортировать по лучшим или худшим филиалам конкурента;
⚡️оценить скорость ответа и процент ответов на отзывы;
⚡️увидеть, из какого источника поступает больше отзывов и оценок.

📊 Также можно задать нужные параметры и скачать отчет в XLSX-таблице для дальнейшего анализа.

⭐️ Анализируйте отзывы конкурентов, отслеживайте рейтинги и добивайтесь, чтобы у ваших филиалов было больше звезд!

Поинтер вошел в реестр российского программного обеспечения 🤓

👋 Платформа Поинтер включена в Единый реестр программного обеспечения России (запись № 24114 от 23.09.2024).

💪 Включение в реестр российского ПО означает прохождение отечественной сертификации и говорит о соответствии требованиям экспертной оценки и соблюдении всех установленных государственными ведомствами норм.

📍 Поинтер автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках, сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon. Avito, Банки.Ру и еще 50+ платформах, предоставляя удобные решения. Напомним, что сервисом пользуются более 700 брендов, среди которых «ВкусВилл», «Гемотест», O’STIN, CarPrice, «Газпромбанк», ТКБ, «Додо Пицца» и др.

Приглашаем на практикум для маркетологов! 🤓

📣 Вебинар-практикум «Продвижение и управление репутацией на онлайн-картах» состоится 16 октября (среда) в 11:00 по московскому времени.

Без презентаций и слайдов расскажем и покажем на живых примерах на Яндекс Картах и 2ГИС:

🔸 как подняться в поисковой выдаче.
👉 Как правильно оформить карточки организации, чтобы выйти в топ;

🔸 почему важен рейтинг.
👉 Как управлять репутацией и обойти конкурентов;

🔸 что влияет на трафик.
👉 Как сделать так, чтобы пользователи строили маршрут именно к вам.

🎥 Также на вебинаре проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через этот сервис выстраивают свою работу с онлайн-картами такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🗣 Спикер: Анна Коцарь, ведущий эксперт по продукту Поинтера

🟢 Регистрация

Мы улучшили статистику по работе Активатора отзывов: теперь можно в деталях отследить эффективность инструмента по всей сети или отдельным филиалам 🔥

В новой статистике показывается не только информация о том, сколько было переходов в Активатор, но также сколько было получено положительных и отрицательных отзывов. Для каждого показателя сделали отдельный график, чтобы можно было наглядно увидеть динамику.

Теперь вы можете анализировать ситуацию по всей сети и детально по каждому филиалу:
⚡ сколько положительных и негативных отзывов вы получили через Активатор отзывов;
⚡ сколько контактов пользователей было собрано в Бонусной программе;
⚡ сколько потребителей перешло на платформы, чтобы оставить отзыв;
⚡ сколько запросов на отзыв было отправлено через кабинет Поинтера.

Повышайте количество позитивных отзывов от клиентов и улучшайте вашу репутацию вместе с Активатором отзывов от Поинтера!

⭐️ Как на самом деле формируется рейтинг на Яндекс Картах и 2ГИС?
⭐️ Что сделать, чтобы обойти конкурентов и подняться в поисковой выдаче?
⭐️ Что влияет на трафик и как привести новых клиентов в точку продаж?

📣 Скорее регистрируйтесь на бесплатный вебинар-практикум для маркетологов, и мы раскроем ответы на все эти вопросы!

🎥 А еще проведем тур по личному кабинету Поинтера, и вы узнаете, как через сервис работают такие топ-игроки рынка, как «ВкусВилл», KFC, «Спортмастер», Газпромбанк, «Додо Пицца», FES retail.

🫰 Никаких презентаций, только по делу!

🟢 Регистрация

Мы добавили новые настройки в автоответы, чтобы автоматические ответы от компании на отзывы не выглядели странно и отправленными невпопад

Что изменилось? Теперь вы можете для всех сценариев автоответов выставлять настройки по определенным словам:
👉 указать триггерные слова — и автоответ будет сгенерирован на отзыв, содержащий указанное слово;
👉 указать стоп-слова — автоответ на отзыв, содержащий их, не будет сгенерирован.

❌ Если в отзыве одновременно встретились и триггерное слово, и стоп-слово, то предпочтение отдается стоп-слову.

Приведем пару примеров:
1️⃣ Если в сценарии указано триггерное слово «Вкусно», автоответы будут уходить только на отзывы, где есть слово «Вкусно»/«вкусно».
2️⃣ Если в сценарии указаны триггерное слово «Вкусно» и стоп-слово «Холодный», сценарий автоответов не обработает отзыв: «Все было бы вкусно, если бы не было таким холодным».

🤖 Пользователи не любят, когда им отвечают роботы. Мы и сами этого не любим. Поэтому мы дорабатываем автоответы так, чтобы они были к месту, аккуратны и похожи на ответы живых людей.

👥 При этом с помощью автоответов вы сможете освободить время сотрудников для обработки ситуаций, где людям действительно нужна помощь.

Хотите попробовать автоответы?
🟢 Оставляйте заявку, мы свяжемся с вами и все расскажем!

🔥 21 октября в 12:00 в лектории DocsInBox (стенд № 2G20) на выставке ПИР ЭКСПО генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев расскажет о том, как заведениям HoReCa повысить рейтинг и привлечь новых клиентов с карт Яндекса, Google и 2ГИС.

👥 Более 700 брендов работают с репутацией в онлайне через Поинтер, среди них такие компании, как SimpleWine, «Вкусно и точка», «Додо Пицца», PhoBo, «Спортмастер», Hoff и др. Хотите узнать, как они добиваются успеха?

💼 На примере реальных кейсов наших клиентов расскажем, как увеличить трафик и сделать так, чтобы гости выбирали именно ваше кафе или ресторан.

🗣 Если вы планируете посетить ПИР ЭКСПО, не пропустите это выступление: после него у вас точно появятся новые идеи, как эффективно выстроить работу с онлайн-картами.
Ждем вас!

🟢 Подробнее