Либо подписывайтесь на канал друга, который устраивает такие офф-роуды 🚜
Forwarded from Таким Макаром
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Выступал сегодня на конференции Coffee Tea Cacao Russian Expo
С темой МАРКЕТИНГ
БУДУЩЕГО: инструменты, которые будут работать завтра.
Основные тезисы, которые хочу выделить оставлю тут, как подсказки 🤟🏻
С темой МАРКЕТИНГ
БУДУЩЕГО: инструменты, которые будут работать завтра.
Основные тезисы, которые хочу выделить оставлю тут, как подсказки 🤟🏻
Был еще один тезис, который хочу отметить отдельно: переход из запретограма в «наши» соц.сети, такие как ТГ, например.
Считаю, что он уже произошел, потому что в ТГ на меня сегодня подписалось в 3 раза больше людей, чем в инсте. Никогда такого не было.
Привет, новенькие 👋
Считаю, что он уже произошел, потому что в ТГ на меня сегодня подписалось в 3 раза больше людей, чем в инсте. Никогда такого не было.
Привет, новенькие 👋
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
1. Персонализация
Создание уникального опыта для каждого клиента, основываясь на его предпочтениях, поведении и потребностях.
Точечные рекомендации продуктов, таргетированная реклама, адаптированные акции или даже индивидуальные предложения.
2. Омниканальность
Интеграция каналов взаимодействия с клиентом (онлайн и оффлайн)
Клиент может взаимодействовать с брендом через разные платформы — от мобильного приложения до социальных сетей и магазинов, и все эти каналы должны быть синхронизированы, обеспечивая удобство и единую коммуникацию.
3. Работа с агрегаторами: доверяй, но проверяй
Агрегаторы (например, Яндекс.Маркет, Delivery Club) — это важные каналы для привлечения клиентов. Однако важно помнить, что хотя агрегаторы могут предоставить большую аудиторию, важно тщательно следить за отзывами, рейтингами и репутацией, так как негативные отзывы на агрегаторах могут быстро повлиять на имидж бренда.
А также важно знать, комиссия в 35% может съесть всю вашу маржу!
4. Фокус на российские соцсети и соцсети дружественных стран ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Дзен, NUUM, YAPPY, TenChat и TikTok
5. Откровенно говорить с аудиторией о взлетах и падениях
Прозрачность и искренность всегда привлекают внимание.
Важно показать не только победы, но и ошибки, делиться трудными периодами.
Это создает доверие и привязанность у аудитории, позволяет людям чувствовать связь с брендом.
6. Внедряем ИИ
• Улучшение качества обслуживания и контроль сервиса
➔ В 2023 «Додо Пицца» внедриласистему SteadyControl для контроля персонала. На кассах установили микрофоны и
камеры и интегрировали их с внутренней системой DODO IS. ИИ анализирует более70 процессов, выявляя ошибки и оценивая внешний вид сотрудников, чистоту зала и качество общения с гостями.
• Анализ отзывов и обратной связи
➔ СБИС Просто использует ИИ всобственном боте для ответа на отзывы. Встроенный в бот ChatGPT быстро отвечает
на комментарии гостей ресторана. Сотрудники переходили на личности при ответена негативные отзывы или отвечали односложно, а ИИ генерирует уникальные ответы и запрашивает данные у клиентов, если они чем-то недовольны.
• Прогнозирование спроса и управление запасами на складе
➔ Starbucks с помощью ИИпрогнозирует спрос в каждом отдельном кафе, чтобы сократить пищевые отходы и
повысить эффективность работы каждой кофейни.
➔ Domino's Pizza использует ИИ для анализа данных о заказах, чтобы точнее
планировать закупингредиентов и управлять запасами.
Доставка еды
Яндекс.Еда на конференции рассказала о том, что уже 102к
доставок осуществляется роботами, что на 30% больше, чем в 2022 году. Но я считаю, что пока рано говорить о замене поваров и курьеров роботами!
7. Контент-завод. Карманные блогеры
Бесперебойное производство и распространение контента, чтобы быть на слуху у целевой аудитории.
Все чаще становится популярным «нанимать» блогеров на работу, так мы закрываем не только задачу с контентом,но и финансовые составляющие.
8. PR — неотъемлемая часть жизни основателя.
Для брендов, особенно молодых и развивающихся, важно, чтобы PR и медийное присутствие основателя были частью их общей стратегии. Люди часто доверяют лицам брендов, и активная роль основателя в PR помогает укрепить имидж компании, делает бренд более личным и близким.
9. Сильный бренд
Это не только узнаваемость логотипа, но и создание четкой идентичности, которая отражает ценности компании, ее миссию и обещания клиентам. Это включает в себя как визуальный стиль, так и эмоциональную привязанность аудитории. Сильный бренд вызывает доверие, удерживает клиентов и помогает выделиться на фоне конкурентов.
Эти элементы работают в связке, создавая крепкую стратегию для успешного развития бренда в современных условиях.
Создание уникального опыта для каждого клиента, основываясь на его предпочтениях, поведении и потребностях.
Точечные рекомендации продуктов, таргетированная реклама, адаптированные акции или даже индивидуальные предложения.
2. Омниканальность
Интеграция каналов взаимодействия с клиентом (онлайн и оффлайн)
Клиент может взаимодействовать с брендом через разные платформы — от мобильного приложения до социальных сетей и магазинов, и все эти каналы должны быть синхронизированы, обеспечивая удобство и единую коммуникацию.
3. Работа с агрегаторами: доверяй, но проверяй
Агрегаторы (например, Яндекс.Маркет, Delivery Club) — это важные каналы для привлечения клиентов. Однако важно помнить, что хотя агрегаторы могут предоставить большую аудиторию, важно тщательно следить за отзывами, рейтингами и репутацией, так как негативные отзывы на агрегаторах могут быстро повлиять на имидж бренда.
А также важно знать, комиссия в 35% может съесть всю вашу маржу!
4. Фокус на российские соцсети и соцсети дружественных стран ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Дзен, NUUM, YAPPY, TenChat и TikTok
5. Откровенно говорить с аудиторией о взлетах и падениях
Прозрачность и искренность всегда привлекают внимание.
Важно показать не только победы, но и ошибки, делиться трудными периодами.
Это создает доверие и привязанность у аудитории, позволяет людям чувствовать связь с брендом.
6. Внедряем ИИ
• Улучшение качества обслуживания и контроль сервиса
➔ В 2023 «Додо Пицца» внедриласистему SteadyControl для контроля персонала. На кассах установили микрофоны и
камеры и интегрировали их с внутренней системой DODO IS. ИИ анализирует более70 процессов, выявляя ошибки и оценивая внешний вид сотрудников, чистоту зала и качество общения с гостями.
• Анализ отзывов и обратной связи
➔ СБИС Просто использует ИИ всобственном боте для ответа на отзывы. Встроенный в бот ChatGPT быстро отвечает
на комментарии гостей ресторана. Сотрудники переходили на личности при ответена негативные отзывы или отвечали односложно, а ИИ генерирует уникальные ответы и запрашивает данные у клиентов, если они чем-то недовольны.
• Прогнозирование спроса и управление запасами на складе
➔ Starbucks с помощью ИИпрогнозирует спрос в каждом отдельном кафе, чтобы сократить пищевые отходы и
повысить эффективность работы каждой кофейни.
➔ Domino's Pizza использует ИИ для анализа данных о заказах, чтобы точнее
планировать закупингредиентов и управлять запасами.
Доставка еды
Яндекс.Еда на конференции рассказала о том, что уже 102к
доставок осуществляется роботами, что на 30% больше, чем в 2022 году. Но я считаю, что пока рано говорить о замене поваров и курьеров роботами!
7. Контент-завод. Карманные блогеры
Бесперебойное производство и распространение контента, чтобы быть на слуху у целевой аудитории.
Все чаще становится популярным «нанимать» блогеров на работу, так мы закрываем не только задачу с контентом,но и финансовые составляющие.
8. PR — неотъемлемая часть жизни основателя.
Для брендов, особенно молодых и развивающихся, важно, чтобы PR и медийное присутствие основателя были частью их общей стратегии. Люди часто доверяют лицам брендов, и активная роль основателя в PR помогает укрепить имидж компании, делает бренд более личным и близким.
9. Сильный бренд
Это не только узнаваемость логотипа, но и создание четкой идентичности, которая отражает ценности компании, ее миссию и обещания клиентам. Это включает в себя как визуальный стиль, так и эмоциональную привязанность аудитории. Сильный бренд вызывает доверие, удерживает клиентов и помогает выделиться на фоне конкурентов.
Эти элементы работают в связке, создавая крепкую стратегию для успешного развития бренда в современных условиях.
Есть одна штука, которая до сих пор не укладывается у меня в голове.
Чем больше у команды ресурсов — времени, людей, бюджета — тем она менее собрана.
Все начинают тормозить, расслабляться, терять внимание к деталям и дедлайнам.
Когда команда голодная — да, тяжело, да, ресурсов не хватает, но есть драйв, азарт, желание выгрызать результат и делать «невозможное возможным».
Когда сытая — всё, приехали. Комфорт напрочь убивает эффективность.
И что интересно — неважно, какую задачу даёшь. Любая будет делаться на износ, в последний момент, с криками «ахтунг, не успеваем!» и вечными компромиссами. Но в итоге — будет сделана.
Поставишь сложную задачу — все будут на износе, но дожмут. Поставишь условно лёгкую — всё равно выжмут из неё драму, как будто Олимпиаду тащим.
Почему так происходит? Без понятия. Но я это видел сто раз — на фоне запусков, в операционке, на стройке, в офисах. Каждый раз одно и то же.
Вывод:
Я никогда не ставлю себе и команде мелкие цели.
Все равно потратим одинаковое количество нервов — так пусть хотя бы результат будет стоить этого.
Чем больше у команды ресурсов — времени, людей, бюджета — тем она менее собрана.
Все начинают тормозить, расслабляться, терять внимание к деталям и дедлайнам.
Когда команда голодная — да, тяжело, да, ресурсов не хватает, но есть драйв, азарт, желание выгрызать результат и делать «невозможное возможным».
Когда сытая — всё, приехали. Комфорт напрочь убивает эффективность.
И что интересно — неважно, какую задачу даёшь. Любая будет делаться на износ, в последний момент, с криками «ахтунг, не успеваем!» и вечными компромиссами. Но в итоге — будет сделана.
Поставишь сложную задачу — все будут на износе, но дожмут. Поставишь условно лёгкую — всё равно выжмут из неё драму, как будто Олимпиаду тащим.
Почему так происходит? Без понятия. Но я это видел сто раз — на фоне запусков, в операционке, на стройке, в офисах. Каждый раз одно и то же.
Вывод:
Я никогда не ставлю себе и команде мелкие цели.
Все равно потратим одинаковое количество нервов — так пусть хотя бы результат будет стоить этого.
Поколение GPT
Раньше я высмеивал умников, кто после одной статьи на Википедии считал себя супер экспертом.
Ну а что — были хотя бы попытки поверхностно разобраться в вопросе, гуглили, читали статьи, смотрели ролики и тд. Сейчас всё проще.
GPT-поколение даже не гуглит.
Им в мозг сразу прилетает готовый ответ — уверенный, гладкий, логичный.
Без поиска. Без сомнений. Без попытки разобраться. Как итог, без собственного мнения. Звучит умно. Читается — ещё умнее. Создаётся ощущение, будто общаешься с профессором. По факту — с хорошо натренированной нейросетью,
которая пересказывает тебе коллективное мнение из интернета.
GPT не думает. GPT подбирает.
И если ты не включаешь голову — ты тупо копируешь мнение толпы, пусть и красиво упакованное.
А в бизнесе это может стоить очень дорого. Потому что уверенный, но поверхностный ответ — это самый опасный тип ошибки.
GPT — это инструмент.
Мощный. Умный. Полезный.
Но, это не мозг.
Не интуиция.
Не стратегия.
Решения по-прежнему на тебе.
Раньше я высмеивал умников, кто после одной статьи на Википедии считал себя супер экспертом.
Ну а что — были хотя бы попытки поверхностно разобраться в вопросе, гуглили, читали статьи, смотрели ролики и тд. Сейчас всё проще.
GPT-поколение даже не гуглит.
Им в мозг сразу прилетает готовый ответ — уверенный, гладкий, логичный.
Без поиска. Без сомнений. Без попытки разобраться. Как итог, без собственного мнения. Звучит умно. Читается — ещё умнее. Создаётся ощущение, будто общаешься с профессором. По факту — с хорошо натренированной нейросетью,
которая пересказывает тебе коллективное мнение из интернета.
GPT не думает. GPT подбирает.
И если ты не включаешь голову — ты тупо копируешь мнение толпы, пусть и красиво упакованное.
А в бизнесе это может стоить очень дорого. Потому что уверенный, но поверхностный ответ — это самый опасный тип ошибки.
GPT — это инструмент.
Мощный. Умный. Полезный.
Но, это не мозг.
Не интуиция.
Не стратегия.
Решения по-прежнему на тебе.
Лидер vs Руководитель
Лидер — это не просто человек, который ведет за собой. Это предприниматель по духу. Тот, кто берет ответственность, меняет правила игры, находит ресурсы и новые возможности для роста.
Руководитель — это архитектор процессов. Он управляет операционкой, контролирует задачи, снижает риски и обеспечивает достижение результатов работы за счет организации процессов.
Можно быть руководителем, но не быть лидером. А можно не иметь никакой должности — и вести команду за собой.
В чем разница?
• Лидер создает, руководитель — систематизирует;
• Лидер мыслит стратегией, руководитель — тактикой;
• Лидер вдохновляет и мотивирует, руководитель стимулирует;
• Лидер формирует культуру и креативную среду, руководитель — структуру и систему;
• Лидер слушает и чувствует, руководитель — управляет и контролирует;
• Лидер рискует осознанно, руководитель — минимизирует риски;
• Лидер формирует видение и задаёт вектор, руководитель — KPI;
• Лидер признает ошибки, руководитель может искать виноватых;
• Для лидера важна энергия команды, для руководителя — эффективность процессов и показатели;
Лидерство — это предпринимательство в чистом виде. Умение видеть возможности там, где другие видят ограничения.
Обе роли важны!
Но если цель выйти за рамки, создать новое и изменить правила игры — нужно думать и действовать как лидер.
Лидерству можно научиться. Главное — взять на себя ответственность и начать действовать.
Лидер — это не просто человек, который ведет за собой. Это предприниматель по духу. Тот, кто берет ответственность, меняет правила игры, находит ресурсы и новые возможности для роста.
Руководитель — это архитектор процессов. Он управляет операционкой, контролирует задачи, снижает риски и обеспечивает достижение результатов работы за счет организации процессов.
Можно быть руководителем, но не быть лидером. А можно не иметь никакой должности — и вести команду за собой.
В чем разница?
• Лидер создает, руководитель — систематизирует;
• Лидер мыслит стратегией, руководитель — тактикой;
• Лидер вдохновляет и мотивирует, руководитель стимулирует;
• Лидер формирует культуру и креативную среду, руководитель — структуру и систему;
• Лидер слушает и чувствует, руководитель — управляет и контролирует;
• Лидер рискует осознанно, руководитель — минимизирует риски;
• Лидер формирует видение и задаёт вектор, руководитель — KPI;
• Лидер признает ошибки, руководитель может искать виноватых;
• Для лидера важна энергия команды, для руководителя — эффективность процессов и показатели;
Лидерство — это предпринимательство в чистом виде. Умение видеть возможности там, где другие видят ограничения.
Обе роли важны!
Но если цель выйти за рамки, создать новое и изменить правила игры — нужно думать и действовать как лидер.
Лидерству можно научиться. Главное — взять на себя ответственность и начать действовать.
5 японских методов, которые помогут избавиться от лени.
Прокрастинация, выгорание и завтра начну — это не для нас.
Выбирай свою технику.
🎯 Кайдзен — искусство маленьких шагов.
Метод 1%: японский лайфхак для мозга. Не стремись к резким переменам. Улучшайся всего на 1% каждый день.
Маленькие победы складываются в большие достижения.
🎯 Синрин-йоку — японская практика единения с природой.
Прогулка, которая работает лучше любой мотивации.
Прогулка по лесу или парку снижает стресс, заряжает энергией и улучшает самочувствие. Оставь телефон, дыши глубже и впитывай силу природы.
🎯 Сёшин — взгляд новичка на мир.
Когда признаёшь, что не всё знаешь — учишься быстрее, глубже, честнее.
Рост начинается там, где заканчивается желание казаться самым умным.
🎯 Сними корону: мышление, которое меняет всё.
Хара хачи бу — японское искусство умеренности.
Наелся? Стоп.
Останавливайся, когда сыт на 80% — и в еде, и в жизни.
Не перегружай себя задачами, информацией и суетой.
🎯 Ваби-саби — эстетика несовершенства.
Не идеален? И отлично.
Твои шрамы, промахи и неровности — это не изъяны, а твоя история. Перестань стремиться к идеалу — будь живым, а не отретушированным.
Прокрастинация, выгорание и завтра начну — это не для нас.
Выбирай свою технику.
Метод 1%: японский лайфхак для мозга. Не стремись к резким переменам. Улучшайся всего на 1% каждый день.
Маленькие победы складываются в большие достижения.
Прогулка, которая работает лучше любой мотивации.
Прогулка по лесу или парку снижает стресс, заряжает энергией и улучшает самочувствие. Оставь телефон, дыши глубже и впитывай силу природы.
Когда признаёшь, что не всё знаешь — учишься быстрее, глубже, честнее.
Рост начинается там, где заканчивается желание казаться самым умным.
Хара хачи бу — японское искусство умеренности.
Наелся? Стоп.
Останавливайся, когда сыт на 80% — и в еде, и в жизни.
Не перегружай себя задачами, информацией и суетой.
Не идеален? И отлично.
Твои шрамы, промахи и неровности — это не изъяны, а твоя история. Перестань стремиться к идеалу — будь живым, а не отретушированным.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Моя любимая супруга Яна Локотош (основатель сети баров СПЛЕТНИ by Anna Asti) номинирована на звание «народный спикер» от Gastreet – самого масштабного события в индустрии гостеприимства России, а значит это очень важный пост, в котором я прошу вашей поддержки 🔥
Она как никто заслужила этот шанс, у Яны невероятный и уникальный опыт, огромное количество кейсов, на гастрите планирует выступать с темой о том, как делать крутые и эффективные коллаборации с крупными брендами в ресторанном бизнесе 💣
Проголосовать надо по ссылке: https://gastreet.com/peoplesspeaker
За ранее спасибо, обнял-приподнял 🖤
Она как никто заслужила этот шанс, у Яны невероятный и уникальный опыт, огромное количество кейсов, на гастрите планирует выступать с темой о том, как делать крутые и эффективные коллаборации с крупными брендами в ресторанном бизнесе 💣
Проголосовать надо по ссылке: https://gastreet.com/peoplesspeaker
За ранее спасибо, обнял-приподнял 🖤
Gastreet
народный спикер
Какие планы на единственный выходной?
— Лично я пол дня лежу на диване и смотрю мультики с детьми и мне совсем не стыдно)
Отличная жвачка для мозга, чтобы не думать ни о чем.
— Лично я пол дня лежу на диване и смотрю мультики с детьми и мне совсем не стыдно)
Отличная жвачка для мозга, чтобы не думать ни о чем.
Почему сегодня загибается средний класс?
Ответ прост: ресурс всеобщих благ исчерпан, причина кроется в глобализации и монополии рынков.
Сейчас объясню.
Мы вышли из средневековья, когда существовали лишь два класса — недосягаемая элита или небожители и бедняки с огромным расслоением по качеству жизни.
Для обеспечения уровня и качества жизни одного «буржуя» требовалась тысяча крепостных. Затем пришла промышленная революция, и человечество стало богаче «в целом», большинство людей получило образование, стали развиваться, использовать технологии, производить товары, оказывать услуги, так появился малый и средний бизнес, как следствие многие стали жить лучше «в среднем».
Товаров и услуг стало больше и тех кто их создавал тоже стало сильно больше. Достаточно, чтобы обеспечить всеобщее благосостояние, вот именно тогда появился «средний класс».
Но сейчас ресурсы исчерпаны, глобальная экономика не растёт, 90% мирового ВВП сконцентрировано в руках 500 крупных корпораций, хотя пол века назад это было 300 000 разных компаний. Соотвественно количество доступных благ сегодня сконцентрировано у современных феодалов.
Чтобы поддерживать текущий комфорт и уровень жизни элиты, нужно больше «крепостных»)))
Как итог, это просто игра с нулевой суммой!
Ответ прост: ресурс всеобщих благ исчерпан, причина кроется в глобализации и монополии рынков.
Сейчас объясню.
Мы вышли из средневековья, когда существовали лишь два класса — недосягаемая элита или небожители и бедняки с огромным расслоением по качеству жизни.
Для обеспечения уровня и качества жизни одного «буржуя» требовалась тысяча крепостных. Затем пришла промышленная революция, и человечество стало богаче «в целом», большинство людей получило образование, стали развиваться, использовать технологии, производить товары, оказывать услуги, так появился малый и средний бизнес, как следствие многие стали жить лучше «в среднем».
Товаров и услуг стало больше и тех кто их создавал тоже стало сильно больше. Достаточно, чтобы обеспечить всеобщее благосостояние, вот именно тогда появился «средний класс».
Но сейчас ресурсы исчерпаны, глобальная экономика не растёт, 90% мирового ВВП сконцентрировано в руках 500 крупных корпораций, хотя пол века назад это было 300 000 разных компаний. Соотвественно количество доступных благ сегодня сконцентрировано у современных феодалов.
Чтобы поддерживать текущий комфорт и уровень жизни элиты, нужно больше «крепостных»)))
Как итог, это просто игра с нулевой суммой!