Клиент не всегда прав!
Иногда он вообще не ваш клиент.
Почему не все клиенты должны быть довольны? Почему некоторым стоит вежливо отказать? Потому что попытка понравиться всем — самый быстрый путь к закрытию.
Наверняка вы слышали историю про американских военных, которые при проектировании кабины истребителя решили рассчитать "среднего" пилота: средний рост, средняя длина рук, ног и прочие усреднения. Проблема в том, что не нашлось ни одного живого человека, который бы этому "среднему" соответствовал. Ни одного.
Усреднённые решения не работают — ни в авиации, ни в бизнесе.
Вы не можете сделать веганский стейк-хаус. Не получится открыть женский барбершоп. А идея «дешёвого премиального ЖК» — это вообще диагноз.
Настоящий бизнес — это про выбор. Про смелость сказать: «Мы — для вот этих людей. Остальным — спасибо, но нет».
И да, у вас обязательно должны быть недовольные клиенты. Те, кто мимо. Те, кто не понял. Те, кто ожидал ваниль, а получил рок-н-ролл. Зато у вас должны быть фанаты. Те, кто возвращается. Кто говорит о вас друзьям. Кто ставит вам 10 из 10.
Необходимо запомнить простую формулу: Хейтеры — это нормально. Отсутствие фанатов — вот это реально плохо.
Не надо бояться быть «не для всех». Бойтесь быть «ни о чём», тогда это уже не бизнес, а вежливая форма забвения.
Иногда он вообще не ваш клиент.
Почему не все клиенты должны быть довольны? Почему некоторым стоит вежливо отказать? Потому что попытка понравиться всем — самый быстрый путь к закрытию.
Наверняка вы слышали историю про американских военных, которые при проектировании кабины истребителя решили рассчитать "среднего" пилота: средний рост, средняя длина рук, ног и прочие усреднения. Проблема в том, что не нашлось ни одного живого человека, который бы этому "среднему" соответствовал. Ни одного.
Усреднённые решения не работают — ни в авиации, ни в бизнесе.
Вы не можете сделать веганский стейк-хаус. Не получится открыть женский барбершоп. А идея «дешёвого премиального ЖК» — это вообще диагноз.
Настоящий бизнес — это про выбор. Про смелость сказать: «Мы — для вот этих людей. Остальным — спасибо, но нет».
И да, у вас обязательно должны быть недовольные клиенты. Те, кто мимо. Те, кто не понял. Те, кто ожидал ваниль, а получил рок-н-ролл. Зато у вас должны быть фанаты. Те, кто возвращается. Кто говорит о вас друзьям. Кто ставит вам 10 из 10.
Необходимо запомнить простую формулу: Хейтеры — это нормально. Отсутствие фанатов — вот это реально плохо.
Не надо бояться быть «не для всех». Бойтесь быть «ни о чём», тогда это уже не бизнес, а вежливая форма забвения.
Лайфхак для тех, кто так же как я, не любит переплачивать.
Когда вы торгуетесь — помните: продавец всегда будет играть на вашей самооценке. Типа: «Почему так дорого?» — а он в ответ: «Потому что ты бедный!».
Это дешёвая, но рабочая манипуляция. Продавец намекает: мол, денег у тебя нет, вот и скулишь.
А теперь фокус: ломаем игру ещё на старте. Спокойно и без понтов говорите: «Я не такой богатый как вы думаете» еще важно добавить: «Поэтому для меня важно не переплачивать»
И всё. Продавцу нечем крыть. Манипуляция сломана.
Теперь ему приходится оправдываться: рассказывать про качество, преимущества, обосновывать ценник с рациональной и эмоциональной точки зрения, объяснять и бегать вокруг вас с аргументами.
Хотите добавить соли на рану? Улыбнитесь и скажите: «Вы знаете, скорее всего я зарабатываю меньше вас. Поэтому для меня важна цена».
Особенно забавно это звучит, когда вы покупаете что-то дорогое — и очевидно, что продавец зарабатывает в разы меньше вас.
Но ничего. Он же сам первым начал ;)
Когда вы торгуетесь — помните: продавец всегда будет играть на вашей самооценке. Типа: «Почему так дорого?» — а он в ответ: «Потому что ты бедный!».
Это дешёвая, но рабочая манипуляция. Продавец намекает: мол, денег у тебя нет, вот и скулишь.
А теперь фокус: ломаем игру ещё на старте. Спокойно и без понтов говорите: «Я не такой богатый как вы думаете» еще важно добавить: «Поэтому для меня важно не переплачивать»
И всё. Продавцу нечем крыть. Манипуляция сломана.
Теперь ему приходится оправдываться: рассказывать про качество, преимущества, обосновывать ценник с рациональной и эмоциональной точки зрения, объяснять и бегать вокруг вас с аргументами.
Хотите добавить соли на рану? Улыбнитесь и скажите: «Вы знаете, скорее всего я зарабатываю меньше вас. Поэтому для меня важна цена».
Особенно забавно это звучит, когда вы покупаете что-то дорогое — и очевидно, что продавец зарабатывает в разы меньше вас.
Но ничего. Он же сам первым начал ;)
Forwarded from 🥁 Игровая
С первой травмой нас 🖕😂
Прищемила палец дверью, так сильно хотела добраться до самоката 🛴
Подождали сутки, посмотрели на гематому и решили поехать от греха подальше в травму.
В итоге перелома нет, но кровь лишнюю пришлось убирать, орали громко, но не долго.
После обеда хотели уехать за город, теперь вот думаем, стоит ли. Попросили приехать на повторный осмотр уже завтра.
Прищемила палец дверью, так сильно хотела добраться до самоката 🛴
Подождали сутки, посмотрели на гематому и решили поехать от греха подальше в травму.
В итоге перелома нет, но кровь лишнюю пришлось убирать, орали громко, но не долго.
После обеда хотели уехать за город, теперь вот думаем, стоит ли. Попросили приехать на повторный осмотр уже завтра.
Бухать VS Дружить
Совместная попойка — это просто. Быстро, весело, куча забавных историй, не требует глубины и вовлеченности.
Стакан, другой — и вы уже "братья", хотя на деле вы просто совместно сбежали от одиночества. Алкоголь стирает неловкость, заменяет разговор — на болтовню, близость — на временный интерес.
Когда трезвеешь, остаётся пустота. Потому что настоящая дружба — это не прибухнуть вместе, дружба — это про доверие, про поддержку, про спину которую прикроют, когда всё пошло не по плану.
Пьянка — это про досуг. Дружба — это выбор.
Не каждый, с кем ты бухал до утра, встанет за тебя в момент, когда по-настоящему тяжело.
P/S: жвачка для мозга перед майскими 🤓
Совместная попойка — это просто. Быстро, весело, куча забавных историй, не требует глубины и вовлеченности.
Стакан, другой — и вы уже "братья", хотя на деле вы просто совместно сбежали от одиночества. Алкоголь стирает неловкость, заменяет разговор — на болтовню, близость — на временный интерес.
Когда трезвеешь, остаётся пустота. Потому что настоящая дружба — это не прибухнуть вместе, дружба — это про доверие, про поддержку, про спину которую прикроют, когда всё пошло не по плану.
Пьянка — это про досуг. Дружба — это выбор.
Не каждый, с кем ты бухал до утра, встанет за тебя в момент, когда по-настоящему тяжело.
P/S: жвачка для мозга перед майскими 🤓
Forwarded from Новости Москвы
‼️ За минувшие сутки над Россией сбили рекордные 524 дрона
Я прекрасно понимаю, через что сейчас проходит Алиса.
Ты годами строишь репутацию. С нуля. Делаешь бренд, который любят. Фанатеешь от продукта. Гордишься командой. Собираешь 1,9 млрд выручки и 400 млн прибыли.
И потом — один пост.
Одна фраза. Один сбой в ритме.
И всё летит в пизду.
Я лично знаком с Алисой.
Умная, увлечённая, они с мужем - настоящие предприниматели. Именно своей самобытностью, своим подходом «не как у всех» они и выстрелили. А теперь — за ту же самобытность их же и бьют.
У меня NUDLES BAR (тот что раньше был by IVLEEVA) на той же улице. Тоже закрыт сейчас. И я не могу не думать — ну зачем?
Это же не борьба за выживание, не последний шанс. Два дня простоя — не смертельно. А вот удар по бренду — серьёзно.
И да, блогер должен иметь своё мнение. Но мы живём в реальности, где за это мнение могут отменить. Не потому что ты не прав. А потому что ты не совпал с повесткой.
Я не стану обсуждать, что именно и зачем она написала. Я бы так точно не написал.
Но вывод для всех нас один:
Хочешь говорить жёстко?
Хочешь провоцировать?
Имей четкий план. Или бронированную репутацию.
Потому что одна неудачная формулировка — и всё, игра закончена.
Ты годами строишь репутацию. С нуля. Делаешь бренд, который любят. Фанатеешь от продукта. Гордишься командой. Собираешь 1,9 млрд выручки и 400 млн прибыли.
И потом — один пост.
Одна фраза. Один сбой в ритме.
И всё летит в пизду.
Я лично знаком с Алисой.
Умная, увлечённая, они с мужем - настоящие предприниматели. Именно своей самобытностью, своим подходом «не как у всех» они и выстрелили. А теперь — за ту же самобытность их же и бьют.
У меня NUDLES BAR (тот что раньше был by IVLEEVA) на той же улице. Тоже закрыт сейчас. И я не могу не думать — ну зачем?
Это же не борьба за выживание, не последний шанс. Два дня простоя — не смертельно. А вот удар по бренду — серьёзно.
И да, блогер должен иметь своё мнение. Но мы живём в реальности, где за это мнение могут отменить. Не потому что ты не прав. А потому что ты не совпал с повесткой.
Я не стану обсуждать, что именно и зачем она написала. Я бы так точно не написал.
Но вывод для всех нас один:
Хочешь говорить жёстко?
Хочешь провоцировать?
Имей четкий план. Или бронированную репутацию.
Потому что одна неудачная формулировка — и всё, игра закончена.
Каждый вправе думать, говорить, действовать и в целом жить как ему хочется…
Но,
Это возможно только в том случае, если человек понимает и осознает почему, зачем и с какой целью он это делает.
И да, абсолютная свобода в современном социуме, всегда существует в рамках чужих интересов.
Но,
Это возможно только в том случае, если человек понимает и осознает почему, зачем и с какой целью он это делает.
И да, абсолютная свобода в современном социуме, всегда существует в рамках чужих интересов.
Про ответственность.
И про мудаков)
Я с детства сам по себе.
Родители выживали, мы с пацанами росли на улице, рано начали курить, пить, лезть туда, куда не надо. За всё получал пиздюлей и отвечал сам, с тех пор ответственность у меня на уровне рефлекса.
Ответственность — это не черта характера, это база, как ДНК или фундамент, без нее все развалится, бизнес, команда, семья, жизнь. Ответственность — это то, на чём держится всё.
У меня в компании работает много людей. Каждый что-то делает. У каждого есть зона ответственности и влияния.
Но, если коротко: я отвечаю за всех. И вот здесь начинается самое интересное.
Ключевые фигуры в бизнесе — управленцы.
И вот среди них — две породы.
Ответственные и мудаки.
Не каждый, кто называет себя «руководитель», — управленец.
Если твой начальник в случае провала первым делом ищет виноватого — угадай, кто он?
Да, он мудак.
Почему?
Потому что руководитель — это не бейджик и не табличка на двери, это человек, который отвечает за результат, всегда. И это бл** его прямая ответственность.
Он должен организовать работу, выстроить процессы так, чтобы команда не просто выполняла свой функционал — а была максимально эффективной, росла, развивалась, преодолевала, побеждала и с каждым разом ставила амбициозные цели.
И если результата нет, не важно, кто конкретно облажался — это ответственность руководителя. Всегда.
Все просто.
Если ты не можешь взять на себя ответственность — ты не управленец.
Ты мудак, который мешает другим расти.
Запоминаем, с мудаками — не работаем, не дружим и ничего не строим. Девочкам, с мудаками — ни в коем случае НЕ ЕБЕМСЯ!
С ответственными — сам бог велел)
И про мудаков)
Я с детства сам по себе.
Родители выживали, мы с пацанами росли на улице, рано начали курить, пить, лезть туда, куда не надо. За всё получал пиздюлей и отвечал сам, с тех пор ответственность у меня на уровне рефлекса.
Ответственность — это не черта характера, это база, как ДНК или фундамент, без нее все развалится, бизнес, команда, семья, жизнь. Ответственность — это то, на чём держится всё.
У меня в компании работает много людей. Каждый что-то делает. У каждого есть зона ответственности и влияния.
Но, если коротко: я отвечаю за всех. И вот здесь начинается самое интересное.
Ключевые фигуры в бизнесе — управленцы.
И вот среди них — две породы.
Ответственные и мудаки.
Не каждый, кто называет себя «руководитель», — управленец.
Если твой начальник в случае провала первым делом ищет виноватого — угадай, кто он?
Да, он мудак.
Почему?
Потому что руководитель — это не бейджик и не табличка на двери, это человек, который отвечает за результат, всегда. И это бл** его прямая ответственность.
Он должен организовать работу, выстроить процессы так, чтобы команда не просто выполняла свой функционал — а была максимально эффективной, росла, развивалась, преодолевала, побеждала и с каждым разом ставила амбициозные цели.
И если результата нет, не важно, кто конкретно облажался — это ответственность руководителя. Всегда.
Все просто.
Если ты не можешь взять на себя ответственность — ты не управленец.
Ты мудак, который мешает другим расти.
Запоминаем, с мудаками — не работаем, не дружим и ничего не строим. Девочкам, с мудаками — ни в коем случае НЕ ЕБЕМСЯ!
С ответственными — сам бог велел)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Высшая магия сервиса.
Стою вчера в Скуратове.
Очередь — как на старте продаж айфона. Беру огромный фильтр. Такой, чтоб проснуться сразу и на весь день.
Выхожу на улицу и… весь кофе на асфальте. Обидно? Конечно.
Возвращаюсь, только собираюсь встать обратно в очередь — как девочка бариста ловит мой взгляд, удивляется, потом улыбается, я ей говорю, пролил… она без лишних слов наливает новый.
— Это вам, бесплатно!
Без формальностей.
Без чеков и «сейчас уточню у менеджера». Просто берет и делает по-человечески.
Вот она — настоящая магия. Ты даже не успеваешь расстроиться. Забота, которая не прописана в скриптах.
За такими моментами хочется возвращаться в заведение. Именно таким бизнесам доверяешь. Это и есть, тот самый — вау сервис.
Скуратов — теперь навсегда в моем ❤️
Стою вчера в Скуратове.
Очередь — как на старте продаж айфона. Беру огромный фильтр. Такой, чтоб проснуться сразу и на весь день.
Выхожу на улицу и… весь кофе на асфальте. Обидно? Конечно.
Возвращаюсь, только собираюсь встать обратно в очередь — как девочка бариста ловит мой взгляд, удивляется, потом улыбается, я ей говорю, пролил… она без лишних слов наливает новый.
— Это вам, бесплатно!
Без формальностей.
Без чеков и «сейчас уточню у менеджера». Просто берет и делает по-человечески.
Вот она — настоящая магия. Ты даже не успеваешь расстроиться. Забота, которая не прописана в скриптах.
За такими моментами хочется возвращаться в заведение. Именно таким бизнесам доверяешь. Это и есть, тот самый — вау сервис.
Скуратов — теперь навсегда в моем ❤️
Ключевые тезисы от одного из лучших управленцев страны.
• Команда существует — когда регулярно собирается;
• Апдейт раз в неделю — стратегия, цели, планы, задачи, результаты;
• Digital на максимум = всё метрики и отчеты доступны онлайн;
• Бесшовная система адаптации и обучение на всех этапах;
• Каждые пол года апдейт базы знаний — повышение квалификации действующих руководителей и ТОПов;
• Переаттестация всей линейки раз в пол года;
• Срок адаптации в компании, до максимального уровня эффективности — 2 года;
• Матрица ролей/функций — основа для построения любой команды;
Антон Скакодуб — боженька операционки, многодетный отец, мой хороший друг и просто хороший человек.
P/S: Управляющий партнёр Dreamteam. fm: Smoke BBQ, «Траппист», Pame, Self Edge Japanese, Blackchops, Poly.
• Команда существует — когда регулярно собирается;
• Апдейт раз в неделю — стратегия, цели, планы, задачи, результаты;
• Digital на максимум = всё метрики и отчеты доступны онлайн;
• Бесшовная система адаптации и обучение на всех этапах;
• Каждые пол года апдейт базы знаний — повышение квалификации действующих руководителей и ТОПов;
• Переаттестация всей линейки раз в пол года;
• Срок адаптации в компании, до максимального уровня эффективности — 2 года;
• Матрица ролей/функций — основа для построения любой команды;
Антон Скакодуб — боженька операционки, многодетный отец, мой хороший друг и просто хороший человек.
P/S: Управляющий партнёр Dreamteam. fm: Smoke BBQ, «Траппист», Pame, Self Edge Japanese, Blackchops, Poly.
Мотивация.
Вся суть не в плакатах на стенах и не в криках «вы лучшие». Настоящая мотивация — это система. Когда человек каждый день приходя на работу, знает, что у него есть шанс на победу.
Ничто так не окрыляет, как победа. И ничто так не ломает, как поражение.
Задача лидера — строить среду «на кураже», в которой команда регулярно побеждает. Где задачи чёткие, результат измерим, а каждый понимает, зачем он здесь. Победы должны быть маленькие, большие — любые. Главное, чтобы люди чувствовали: труд приносит результат.
Важно отслеживать настроение в коллективе. Потому что если в команде заведётся расслабон, если появится мода на «имитацию бурной деятельности» — всё, заболачивание пошло.
Один распиздяй способен испортить атмосферу и настрой всей команды. Поэтому важно не просто ставить задачи, а формировать культуру: у нас здесь принято пахать. Иначе — нахуй.
Мотивация — это не разговор.
Это ежедневная настройка среды. И если ты руководитель — это твоя прямая обязанность.
Вся суть не в плакатах на стенах и не в криках «вы лучшие». Настоящая мотивация — это система. Когда человек каждый день приходя на работу, знает, что у него есть шанс на победу.
Ничто так не окрыляет, как победа. И ничто так не ломает, как поражение.
Задача лидера — строить среду «на кураже», в которой команда регулярно побеждает. Где задачи чёткие, результат измерим, а каждый понимает, зачем он здесь. Победы должны быть маленькие, большие — любые. Главное, чтобы люди чувствовали: труд приносит результат.
Важно отслеживать настроение в коллективе. Потому что если в команде заведётся расслабон, если появится мода на «имитацию бурной деятельности» — всё, заболачивание пошло.
Один распиздяй способен испортить атмосферу и настрой всей команды. Поэтому важно не просто ставить задачи, а формировать культуру: у нас здесь принято пахать. Иначе — нахуй.
Мотивация — это не разговор.
Это ежедневная настройка среды. И если ты руководитель — это твоя прямая обязанность.
ЦИФРОВОЙ ГЕРОИН
Почему детям до 10 лет нужно запретить TikTok, Reels и Shorts ⬇️
Это цифровой героин.
Разница лишь в том, что мозг не умирает — он просто теряет способность выбирать.
Пока твой ребёнок «отдыхает» за экраном, чей-то ребёнок учится фокусироваться. Потому что грамотные родители понимают: если ребёнок не умеет удерживать мысль — он не сможет построить ничего. Ни проект. Ни бизнес. Ни отношения. Ни свою жизнь.
Включая детям дофаминовый душ — мы надеемся, что это просто возрастное.
В семьях, где понимают цену внимания, нет «экранного времени». Там просто нет TikTok. Потому что он не развлекает — он ломает. Он формирует рефлекс свайпа. Привычку к мелькающему ничто. Потребление вместо созидания.
И самое страшное — исчезает внутренняя речь. Ребёнок перестаёт думать. Он просто ждёт следующую картинку.
Вы думаете, он залипает просто так? Нет. Он уже не умеет быть в тишине. Его мозг каждый день перегружается скоростью, которую не может переварить. А потом ты удивляешься: «Он какой-то вялый, нервный, рассеянный…»
Это не характер. Это истощенная нервная система, уставшая от постоянного перегруза информацией.
Почему детям до 10 лет нужно запретить TikTok, Reels и Shorts ⬇️
Это цифровой героин.
Разница лишь в том, что мозг не умирает — он просто теряет способность выбирать.
Пока твой ребёнок «отдыхает» за экраном, чей-то ребёнок учится фокусироваться. Потому что грамотные родители понимают: если ребёнок не умеет удерживать мысль — он не сможет построить ничего. Ни проект. Ни бизнес. Ни отношения. Ни свою жизнь.
Включая детям дофаминовый душ — мы надеемся, что это просто возрастное.
В семьях, где понимают цену внимания, нет «экранного времени». Там просто нет TikTok. Потому что он не развлекает — он ломает. Он формирует рефлекс свайпа. Привычку к мелькающему ничто. Потребление вместо созидания.
И самое страшное — исчезает внутренняя речь. Ребёнок перестаёт думать. Он просто ждёт следующую картинку.
Вы думаете, он залипает просто так? Нет. Он уже не умеет быть в тишине. Его мозг каждый день перегружается скоростью, которую не может переварить. А потом ты удивляешься: «Он какой-то вялый, нервный, рассеянный…»
Это не характер. Это истощенная нервная система, уставшая от постоянного перегруза информацией.
Zумеры.
Поколение Z, или зумеры те, кто родился в самом конце 90-х и нулевых до начала 2010-х.
Им повезло, ведь в годы тотального пиздеца, развала и экономической жопы их еще не было в проекте, а в нулевые они были совсем пиздюками, не осознающими происходящего.
Позже наблюдая за взрослыми, зумеры решили, что стабильная работа на одном месте на протяжении нескольких лет, квартира, машина, дети, внуки, стабильность — это не гарантия счастливой жизни, соответственно такой путь не для них.
Их ценности — комфорт, самореализация, жить в моменте «здесь и сейчас». В работе они делают акцент на soft skills — навыках, которые не преподают в университетах, но которые очень важны в жизни. Эмоциональный интеллект, коммуникативность, лидерство и эмпатия.
Все практические навыки если надо, можно найти в интернете. Нет смысла что то учить и запоминать, всё можно загуглить!
Главная идея зумеров — новая искренность. Они говорят то, что думают, и ориентируются только на собственные чувства.
Чтобы работать с зумерами, важно знать несколько плюсов и минусов.
Плюсы:
• Отлично разбираются в технологиях и программном обеспечении.
• Могут легко работать с несколькими задачами одновременно.
• Не привязаны к физическому месту работы, главное — стабильный интернет.
Минусы:
• Если работа не интересует, они уходят быстро и без сожалений.
• Быстро устают, перегрузка может привести к прокрастинации и выгоранию.
• Не любят авторитетов. Они не будут слушать руководителя просто потому, что у него есть эта должность. Авторитет нужно заслужить.
Зумеры выросли в мире комфорта и технологий, поэтому они легко осваивают новые инструменты, быстро устают, моментально сдаются при появлении первых трудностей.
Еще из-за их излишней самоуверенности с ними порой бывает невозможно договориться.
Встречали таких?
Поколение Z, или зумеры те, кто родился в самом конце 90-х и нулевых до начала 2010-х.
Им повезло, ведь в годы тотального пиздеца, развала и экономической жопы их еще не было в проекте, а в нулевые они были совсем пиздюками, не осознающими происходящего.
Позже наблюдая за взрослыми, зумеры решили, что стабильная работа на одном месте на протяжении нескольких лет, квартира, машина, дети, внуки, стабильность — это не гарантия счастливой жизни, соответственно такой путь не для них.
Их ценности — комфорт, самореализация, жить в моменте «здесь и сейчас». В работе они делают акцент на soft skills — навыках, которые не преподают в университетах, но которые очень важны в жизни. Эмоциональный интеллект, коммуникативность, лидерство и эмпатия.
Все практические навыки если надо, можно найти в интернете. Нет смысла что то учить и запоминать, всё можно загуглить!
Главная идея зумеров — новая искренность. Они говорят то, что думают, и ориентируются только на собственные чувства.
Чтобы работать с зумерами, важно знать несколько плюсов и минусов.
Плюсы:
• Отлично разбираются в технологиях и программном обеспечении.
• Могут легко работать с несколькими задачами одновременно.
• Не привязаны к физическому месту работы, главное — стабильный интернет.
Минусы:
• Если работа не интересует, они уходят быстро и без сожалений.
• Быстро устают, перегрузка может привести к прокрастинации и выгоранию.
• Не любят авторитетов. Они не будут слушать руководителя просто потому, что у него есть эта должность. Авторитет нужно заслужить.
Зумеры выросли в мире комфорта и технологий, поэтому они легко осваивают новые инструменты, быстро устают, моментально сдаются при появлении первых трудностей.
Еще из-за их излишней самоуверенности с ними порой бывает невозможно договориться.
Встречали таких?