بر اساس مدل هشت بعدی قدرت ذهنی، قدرت درونی به هشت بخش تقسیم شده است. کلمه STRENGTH ( قدرت ) سرواژه ای است برای کمک به یادآوری ۸ مولفه حیاتی استحکام ذهنی که در زیر نشان داده شده است:

🔸 فراتر از منطقه امن توسعه یابید
🔸 طرز فکر آموزش پذیر
🔸 انعطاف پذیری در هنگام سختی
🔸 بلوغ عاطفی
🔸 خنثی کننده منفی ها
🔸 هدف و مقصود متمرکز
🔸 سرسختی و انضباط و توانایی حرکت به سمت عمل
🔸 شادی، سپاسگزاری و اشتیاق

#کلاس_نوشت #قدرت #ذهن

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
تعامل با مشتری عصبانی دشوار است. آنها از اینکه محصول یا خدمتی که به آنها ارائه شده است دچار نقص باشد احساس سرخوردگی می کنند و به دنبال تلافی هستند.
اگرچه فریادزدن بر سر تنها کسی که می تواند به آنها کمک کند کار عاقلانه ای نیست، اما خودداری از این کار برای بسیاری از آنها آسان نیست. از سوی دیگر، حفظ آرامش برای مدیران و یا کارکنان نیز دشوار است.
🎯 توصیه های کاربردی:
✅ به مشتری شاکی اجازه دهید که خود را ار عصبانیت خالی کند. هیچ کدام از حرفهای او را به خود نگیرید.
✅ با آرامش تلاش کنید مشکل وی را ریشه یابی کرده و راه حلی ارائه کنید.
✅ چند روز بعد پیگیری کنید تا مطمئن شوید که مشکل وی حل شده است. به این دلیل که مشتری شاکی مجددا تماس نگرفت، فرض نکنید که مشکل وی حل شده است.
✅ اطمینان پیدا کنید که مشکل مشابهی برای سایر مشتریان پیش نیاید.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم