О этот кейс я могу рассказывать много где.

Это про клиенсткий опыт и ор 😆

Суть: старший сын ходит в театр с 3 лет, те уже больше 3 лет. Ему нравится, это помогает развиваться - и все такое. 2 раза в год товарищ выступает в главном КЗ города, 2 раза был в главной роли, в общем, все гуд, родители горды, ребенок щастлив 😍

Изначально нас вела классный педагог, она же основатель театра, и все было чики-пуки ровно до того момента, как она стала «развивать» школу и ее филиалы и превратилась в бизнесьвумень 😎
Нашей группе еще повезло, нам она наняла довольно требовательную тетю, у двух других групп просто унылое говно - сужу по отчетным показам и громкости аплодисментов 👏

Ситуация 1:
Пару лет назад я случайно фоткал репетицию на главной сцене. Фотки (естественно) получились заебись, и вот в этом году бизнесьвумень 😎захотела нанять меня, аргументировав тем, что все остальные дешевые фотографы по сравнению со мной говно (естественно).
Я, в принципе, был рад пофоткать и бесплатно, потому что люблю своих детей.
Но, для приличия, взял свою цену выезда за час 5-ти летней давности как фотографа, разделил ее на 2 и предложил, бартер, чтобы мой товарищ ходил в ее театр х месяцев фо фри.

На что я получил ответ -
«Нет, у нас заложен бюджет намного меньше».
Ну ОК 😮‍💨

Ситуация 2:
Абонемент стоит х рублей за месяц. В мае мы улетаем и не уверены, успеем ли вернуться на спектакль, где мой - прынц 👸
Спрашиваю, как лучше сделать, чтобы не оплачивать весь месяц, может, разовые оплаты есть?
На что мне предложили один вариант за х+100 рублей и х+700 рублей.
Моя математика сломалась 😰

Ситуация 3:
Хуй с ним, оплатили мы полный х рублей за май. Пришли на занятие, а прынца сняли с роли, т.к. она неуверена, что мы успеем вернуться!
Пишу, «верните деньги, скааа», а мне говорят, «ой, надо было суетиться до 10 апреля».
ЧИВО?

___

Я уж молчу, что постоянно меняются детишки в группе, что даже не пахнет никакой программой лояльности, что за каждый рубль бизнесьвумень 😎 удавится, и что на последней репетиции его ОНА назвала наглым (я знаю) и невнимательным (тоже знаю).

Но на вашей же ебучей рекламе в директе, фотка МОЕГО СЫНА в главной роли, и эта фотка, блять, сделана, на МОЙ фотоаппарат из зала на 24 мм! (кто шарит, тот поймет).

___

Чего это я?
Берегите лояльных клиентов. Идите им навстречу. Находите консенсусы, ведь главное - отношение, а не деньги. Деньги - это следствие.

P.S. Бабло, мне, кстати, вернули, но только после того, как я залупился судом.
P.P.S. Уже нашли другой театр для прынца со следующего года.
P.P.P.S. Фотка самой рекламы с директа + некоторые мои примеры с разных репетиций и выступлений.

____

#театр #бизнес #клиентскийопыт #дети
____

🌐 Телеграм    🌐 Вконтакте
🌐 Rutube         🌐 Youtube
🌐 Дзен            🌐 TikTok