АНДРЕЙ МИХАЙЛЕЦ/продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе/mikhaylets.pro
735 subscribers
292 photos
54 videos
32 files
258 links
Пишите @Andrey_Mikhaylets
Ставьте лайк 👇
https://rutube.ru/channel/31157661/
Добро пожаловать в мой блог про продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе. Создание отделов продаж в отеле, маркетинговые сопровождение, концепции бизнес планы, запуск отеля
Download Telegram
Azimut примеряется к Израилю
Каковы перспективы гостиничной сети на новом рынке
Крупнейшая в России сеть отелей — Azimut — выходит на рынок Израиля. Две гостиницы на 120 номеров каждая откроются в Тель-Авиве и Иерусалиме, рассказал в интервью РБК гендиректор компании Максим Бродовский. По его словам, первый объект планируют запустить уже к середине этого года. Сумма инвестиций не раскрывается. Израиль еще несколько лет назад считался одним из самых востребованных направлений для бизнес-туризма. В 2022-м, когда многие страны стали для россиян закрываться, в Тель-Авив, наоборот, число командированных выросло в восемь раз, писал “Ъ”. А за прошлый год страна откатилась на 61-е место по количеству ночей, которые бронировали бизнесмены, подсчитало агентство «Аэроклуб».

Сейчас время для выхода на рынок Израиля кажется не самым подходящим, но, видимо, владельцы Azimut верят в его потенциал, говорит исполнительный директор ассоциации «Независимый гостиничный альянс» Андрей Михайлец: «Несмотря ни на что эта сеть позиционируется как компания, которая интересуется объектами в разных странах. В основном в портфеле у них бизнес- и конгресс-отели, может быть, с этим связано такое решение. Исторически так складывается, что там есть капитал, активы, инвесторы и поездки, цель которых — обслуживание этих активов. С этой точки зрения выбор локации интересный».


Читать полностью на сайте КоммерсантЪ
👍1
Друзья, я только что с лекции SWISSAM . Кто там был - всех приветствую. Был рад поделиться опытом и думаю ,что у вас теперь продажи попрут как надо ! У кого были вопросы- пишите в личку здесь @Andrey_Mikhaylets
🔥3
Новые каналы продаж
Бронирование отеля без комиссии. Насколько это возможно ?
В рамках издания Horeca Estate мы пообщались с Игорем Шапкиным, который задумался над темой высокой зависимости отелей от комиссий ОТА и предложил решение по загрузке отеля без комиссии, чтобы прежде сего решить вопрос загрузки своих обхектов.

Гостиницы постоянно находятся в поиске эффективных и недорогих канаов загрузки. На этом фоне решение , где гость торгуется с отелем и предлагает свою цену может иметь место на рынке. Остается выяснить где взять отели, которые оценят новый канал продаж и как находить конечных потребителей в b2c сегменте , которые будут искать отели и предлагать свою цену...

Как вам такой сценарий?
Гость размещает на сайте свою заявку на проживание, указав бюджет, и получает предложения от отелей или хостелов в режиме онлайн. Можно торговаться с отелем.


Теперь мы знаем о GetHotel - бесплатной платформе для бронирования отелей, предназначенной как для гостей, так и для отельеров. ресурс объединяет тех, кто ищет жилье, и тех, кто его предоставляет, и предлагает необычный подход к бронированию. Система GetHotel позволяет гостям находить подходящие варианты проживания, а отельерам - увеличивать заполняемость номеров и улучшать доходы. Работа платформы основана на принципе рейтинга отелей и предоставляет широкие возможности как для путешественников, так и для представителей гостиничного бизнеса. А чтобы привлекать новых гостей - автор системы использует продвижение в поиске и вирусные механики. Интересно? Читайте по ссылке Подписаться на новости гостиничного бизнеса
👍3🔥1
Страшилка на ночь
🏨 Прямые продажи или пустой карман?
Яндекс.Путешествия растут — а ваши доходы?

Время полночь... спите ?
Яндекс Путешествия запустили промокод
NESPIM, работающий ограниченное время ( всего 1 день) и дающий 20% скидку на отели.
Раньше на букинге акции такого типа назывались flash sale или hot deal и были еще жёстче , чем 20% .

После ухода Booking.com российские отели попали в игру с нулевой суммой: пока агрегаторы наращивают влияние, прибыль отельеров тает на 20-30%** из-за комиссий и демпинга, а зависимость отелей от партнеров увеличивается . Помните как 3 года назад все подпрыгивали от паритета, демпинга и гегемонии и потом плакали когда продажи обвалились ? Сейчас повторяется то же самое. 🤷

Почему это касается именно вашего отеля?
Партнёры диктуют цены, а вы теряете маржу.
— Гости запоминают платформу ОТА , а не бренд вашего отеля, ведь вы не даёте волшебные пилюли и не являетесь частью экосистемы .
—Часто Акции партнёров — не помощь, а ловушка: вы платите скидку из своего кармана 💰 за лояльность не совсем своего гостя 🤣
— То, что называют каналами продаж ченл менеджеры - в основном комиссионные партнёры по бронированию . Это создает иллюзию решения задач одной кнопкой .

Снижение доходов — не прогноз, а уже реальность. Пик внутреннего турищматуже пройден, инфляционный рост тарифов приближен к максимуму, потребитель уже наелся внутреннего туризма , а операционная прибыль падает ...

Те, кто не прокачал сайт и не собрал базу лояльных гостей и дифференцированные каналы продаж :
➜ Вынуждены соглашаться на условия агрегаторов;
➜ Теряют деньги на комиссиях вместо развития сервиса;
➜ Становятся заложниками чужого алгоритма, экосистемы и программ лояльности, нетоащвивая свои

Как избежать катастрофы?
1️⃣ Ваш сайт, гостевой чат, коллцентр и CRM — ваш единственный друг
— Внедрите мгновенное бронирование с бонусом за прямой заказ (например, бесплатный трансфер).
— Добавьте pop-up: «Забронируйте напрямую — сохраните 15%!».

2️⃣ Превратите гостей в промоутеров бренда (когда последний раз делали NPS анализ ) ю
— Запустите подписку на закрытые акции: «Только для наших — скидка 20% на следующий заезд».
— Внедрите систему отзывов: «Оставьте рекомендацию — получите кэшбэк/ апгрейд, печеньку ».

3️⃣ Агрегаторы — не столько канал продаж , сколько рекламная площадка для получения первого контакта. При этом не забывайте пол билборд эффект (тут есть противоречие )
— работайте с ОТА не как с основными бюджетобоазующими каналами продаж , а скорее для привлечения новых гостей, не забывая про значимость ☝️ прямых точек продаж , используя
- Эксклюзивные условия («Только у нас — поздняя ночь бесплатно»);
- Личный менеджер для VIP-бронирований.

Выбор за вами
— Продолжать делиться доходом с агрегаторами;
— Взять контроль над продажами и перестать зависеть от платформ

P.S.Те, кто уже перестроились, не платят комиссии и повысили средний чек на 25%.
Те, у кого уже реализована стратегия маркетинга 2025 - уже видят прогноз выполнения бюджета доходов 2025 года .
А у вас он уже собран и прошел защиту ?
Ваша очередь. 🔥

Приходите на диагностику 💉- найдём волшебную пилюлю для вашего маркетинга и стратегии продаж
2👍1
🚨 Внимание отелям: Google Analytics и Forms могут опустошить ваш бюджет!
РКН вводит многомиллионные штрафы — проверьте сайты и сервисы прямо сейчас

Мы уже сообщаем нашим клиентам о том, что вносим срочные изменения в настройки веб сервисов

Если ваш отель до сих пор использует Google Analytics или Google Forms, вы рискуете не только репутацией, но и деньгами. Согласно новым требованиям Роскомнадзора, передача данных через эти сервисы считается трансграничной, а за её нарушение — штрафуют даже за первый случай.

#Почему это касается отелей?
1. Google Analytics собирает данные гостей (IP-адреса, поведение на сайте), что подпадает под закон «О персональных данных».
2. Google Forms часто используется для бронирований, опросов и сбора контактов — это тоже передача данных за рубеж.

Даже если вы уберете счётчики и формы сегодня, но уже нарушили закон, РКН потребует официальное уведомление о прекращении передачи. Без этого штрафов не избежать.

---

Суммы, от которых бросает в дрожь:
- ИП и управляющие отелями: от 100 000 до 200 000 ₽;
- Юрлица (сети отелей, крупные гостиницы): от 1 до 6 млн ₽;
- Повторное нарушение: до 18 млн ₽ + риск уголовного дела.

Важно: РКН дал 10 дней на исправление. Успейте до проверок!

---

Что сделать сегодня, чтобы спать спокойно?
1. Удалите Google Analytics с сайта
— Замените на российские аналоги (Яндекс.Метрика, сервисы сквозной аналитики ).
— Проверьте все страницы сайта, включая личные кабинеты и формы бронирования.

2. Закройте Google Forms
— Перенесите опросы и анкеты на российские платформы (Forma.ru, OnlineTestPad).
— Если формы встроены в сайт — замените код на альтернативный.
— Если содержатся в велкам пистмах или велкам бэк письмах или прогревающих рассылках- сносите


3. Получите согласия гостей
— Добавьте в формы бронирования галочку:
«Я согласен на передачу данных в соответствии с законом № 152-ФЗ»
— Храните согласия минимум 5 лет.

4. Сделайте бэкап Google-документов
— Перенесите таблицы, презентации и файлы на российские облака (Яндекс.Диск, SberCloud, мейл, корпоративный сервер или физический комп).

---
А если проигнорировать?
- Проверка РКН может начаться после жалобы гостя или конкурента.
- Штрафы выбьют из бюджета деньги, которые могли пойти на ремонт или рекламу.
- Репутация: новость о штрафе отпугнет корпоративных клиентов. Есть риск сесть на разрыв.


---

P.S. Юристы уже называют это «охотой на Google». Не становитесь жертвой — действуйте сейчас. А если нужна помощь с выбором российских аналогов, пишите в комментариях. Расскажу, как пережить цифровую миграцию без потерь! 🔐

P.P.S. Гугл-таблицы пока под вопросом, но лучше перестраховаться. Скачайте всё с Google Диска, пока не заблокировали доступ. Мы преодолеваем недоумения и обескураживания и прорабатываем альтернативы. Подпишись на канал и будь в курсе трендов продаж и маркетинга!
👍5🤯1
🔥 «Ваш отель теряет деньги? Секреты продаж, о которых молчат 90% управляющих»
Наконец-то готово интервью со Светланой Горелкиной
для horeca.estate

-Реально ли увеличить доход отеля на 50% без отдела продаж?
-Почему 80% бюджетов не работают?
- Как KPI превратить в мотиватор, а не в демотиватор?»**

Эти вопросы обсудили издатель журнала о гостиничном бизнесе Horeca.Estate Андрей Михайлец и Светлана Горелкина— эксперт, которая за 12 лет вывела в плюс десятки отелей. В эксклюзивном интервью для horeca.estate Светлана ломает шаблоны и дает практические рецепты для тех, кто устал от:

✖️ «мертвых» бюджетов, которые не приводят к прибыли,
✖️ сотрудников, которые боятся или знают, но не внедряют KPI,
✖️ совещаний-марафонов без результата,
✖️ звонков, которые не конвертируются в брони.

Подпишись на Horeca. Estate
https://t.me/horecaestate
https://vk.com/horeca_estate

Что узнаете за 25 минут просмотра:
Как составить бюджет, который *работает: не как формальная табличка доход-расход , а дорожная карта к росту прибыли.
Почему KPI — это не страшно: как превратить их в инструмент роста для команды.
Продажи без отдела продаж: кто на самом деле должен продавать номера в вашем отеле? Обзор вариантов
Контроль качества звонков за 3 шага- перестаньте терять клиентов на этапе первого контакта.
Совещания, которые экономят время: чек-лист вопросов, убивающих пустые разговоры.

---

«Стратегии Светланы “Продажи в отеле как система ”— это не теория. Это то, что уже вернуло рентабельность множеству отелей в России (Андрей Михайлец, horeca.estate)


Зачем смотреть?

Если вы до сих пор:
- Пускаете бюджеты «на самотек»,
- Не понимаете, как мотивировать продажников,
- Теряете гостей из-за плохих звонков —
- Ищете решения для расширения рынков сбыта
это интервью перезагрузит ваш подход к управлению продажами в отеле

---


▶️ Смотрите сейчас: вконтакте
---

P.S. После этого интервью вы либо скажете «Это невозможно!», либо возьмете ручку и начнете менять отель. Светлана не оставляет третьего варианта. Проверьте!
👍1
О! конференция на подходе!
⚡️ О, конференция Островка для профессионалов вселенной гостеприимства!

Индустрия меняется так быстро, а информации становится так много, что в погоне за успехом легко сбиться с курса. Предлагаем ненадолго остановиться, чтобы сориентироваться на местности и с удовольствием двигаться к своим целям!

🗓 В понедельник, 24 февраля 2025 года, состоится масштабная бизнес-конференция О!риентир для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью.

▶️ В прямом эфире вы сможете посмотреть выступления известных экспертов и секретного гостя, найти ответы на волнующие вопросы и получить набор действительно рабочих инструментов.

✔️ Изучайте программу конференции и регистрируйтесь по ссылке, чтобы вместе с нами разгадать загадки вселенной гостеприимства!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3👏2
🔥 «Отель без дыр в бюджете: 5 стратегий, которые спасут вас от вечных граблей»
Узнайте, как планировать бюджет так, чтобы не тушить «пожары», а зарабатывать — даже в кризис. Секреты от тех, кто прошел этот путь.

👉 Читать статью


P.S. Если после прочтения захотите переписать свой бюджет — мы не удивимся. Проверено на 40+ отелях! 💼🚀
🔥4😁2👏1
Спикер Hospitality Online Expo – Андрей Михайлец, партнер "Независимого гостиничного Альянса", организатор Hospitality Online Expo, издатель портала Horeca.Estate

Что должен знать собственник и директор отеля про работу отдела маркетинга

1.⁠ ⁠Когда отелю нужен свой отдел маркетинга
2.⁠ ⁠Как правильно ставить задачи руководителю отдела, чтобы они выполнялись?
3.⁠ ⁠Измеримость маркетинга: как отследить эффективность конкретной акции и маркетинговой стратегии в целом
4.⁠ ⁠Эффективность каждого сотрудника и всего отдела: вознаграждение при достижении KPI. Другие способы мотивации.

Отельерам вход свободный на всю программу выставки!
🔥3👍2👏1
Друзья, до встречи через 30 минут на Hospitality Online Expo !
👍2🔥1👏1
Друзья, в этом весеннем сезоне по итогам конференций мы проводим диагностики маркетинга и продаж. За 30 минут мы разберем вашу модель маркетинга и дадим экспресс- рекомендации по улучшению. Запись по ссылке
👍3🔥2👏1
После моего выступления на Hospitality Online Expo и участия в круглом столе я получил ряд вопросов:
«Как увеличить загрузку отеля?», «Почему не работают OTA несморя на рост комиссий ?», «Как перестать терять гостей?»
Специально для вас мы с моей коллегой Светланой Горелкиной запускаем бесплатную диагностику маркетинга вашего отеля!

Что вы получите?
Анализ ключевых каналов продаж (OTA, сайт, соцсети);
Анализ ключевых метрик;
Чек-лист слабых мест в позиционировании и ценообразовании;
3 конкретных шага, чтобы увеличить выручку уже в этом сезоне.
Запись на диагностику
Почему стоит участвовать?
👉 Я разобрал эти кейсы на своем выступлении, а общие тренды мы определили на круглом столе — посмотрите запись
запись в монтаже и скоро будет в Rutube! и Дзен
👍2🏆1
🔥 «МТС Travel переезжает на Bronevik.com: что это значит для отельеров и туристов? Мои комментарии о том, что произошло для портала Профи тревел

Друзья, недавно прокомментировал важные новости для Profi.Travel: с начала марта МТС Travel полностью переходит на платформу Bronevik.com. Как эксперт в гостиничном бизнесе, спешу поделиться деталями и своими мыслями.

Что меняется?
1️⃣ Для туристов:
— Все бронирования через МТС Travel будут автоматически перенаправляться на Bronevik.com.
— Личные кабинеты и заказы переносятся без участия пользователей — ничего переоформлять не нужно.
— Даже брони с заселением после марта обслуживаются как обычно.
2️⃣ Для отельеров:
— Никаких изменений в тарифах или условиях сотрудничества.
— Все спецпредложения и брони остаются в силе.
— Акцент рынка смещается на B2B-сегмент (корпоративный туризм и агентства).

Почему это происходит?
Как пояснил МТС, это часть новой стратегии развития travel-направления. Компания фокусируется на B2B-каналах (агентства, корпоративные клиенты), где видит больше потенциала.
Цифры за 2024:
📈 +25% бронирований через Bronevik.com;
🏨 90 тыс. отелей в базе (было 60 тыс.);
💼 57% продаж — через OTA, 43% — через бизнес-агентства.

Моё мнение как эксперта:
«Рынок тревела всё чаще разворачивается в сторону корпоративного сегмента. Вероятно это связано с тем, что рынок физлиц сложно прогнозируется , в отличие от b2b, где командировка это необходимость бинеса. Решение МТС развивать Bronevik.com вместо МТС Travel логично: B2B проще масштабировать, а B2C требует огромных инвестиций в маркетинг.
Что будет дальше?
— Небольшой спад прямых роничных продаж (меньше точек входа для клиентов)- возможно ;
— Рост конкуренции среди B2B-платформ;
— Отельерам стоит проверить контент на Bronevik.com и убедиться, что тарифы синхронизированы.
Главное: Никакой катастрофы нет. Bronevik — проверенная платформа, а Channel Manager сгладит все переходные процессы».

Совет отельерам:
Проверьте свои «личные кабинеты» на Bronevik.com.
Обновите описание отелей и фото — теперь это единственная точка входа.
Не паникуйте: если раньше работали с МТС Travel, всё останется стабильно.
👉 Подробности в материале Profi.Travel: Читать статью Подписаться на блог
👍1
🔥Собственник отеля, помни: работа только на входящем трафике — это проблема, ошибка и огромные потери!


Помните, как Booking com ушёл из России, оставив отели без 50% выручки? Это не прошлое — это урок на будущее.

3 года назад я написал статью, которая стала особенно актуальная на фоне слухов о возвращении великого и ужасного букинга.
Предлагаю перечитать: о диверсификации, стратегии и борьбе с кассовыми разрывами.

Я удивляюсь , почему отели до сих пор платят 15-25% комиссий и доводят свою долю продаж в комиссионных каналах до 90%
— Алгоритмы агрегаторов диктует отелю снижать цены, давать плюшки и повышать комиссию ;
— Гости запоминают OTA и полезность экосистемы ОТА а не бренд отеля ;
— Риск нового «ухода»/ поглощения/ смены платформ всегда есть

В статье «Собственник отеля, помни: работа толпой — это рабство толпой» я раскрываю подходы, в которых диверсификация может значительно улучшить жизнь отеля. Этим и занимаемся.

Читать здесь
пройти экспресс аудит продаж
👍3
🔥 Отели 2025: Как выжить в эпоху кадрового кризиса, ИИ и перестройки дистрибуции?

В рамках деловой программы Hospitality Online Expo постарался позадавать острые вопросы спикерам:

-Дмитрий Селиверстов, директор по консалтингу Atelika Hotel Group
-Федор Киреев, директор по продукту hotbot ai
-Екатерина Володина, руководитель QA Hotel Service
-Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko мanagement» и агентства отельного маркетинга «DigitalWill»

Что обсудили:

«Динамическое ценообразование: спасает прибыль или убивает лояльность?»
«ИИ заменит менеджеров? Или сначала научимся отвечать на звонки?»
«Кадровый кризис: как мотивировать сотрудников, если зарплаты “не догоняют” рынок?»
«Букинг вернётся? Как перестроить дистрибуцию, чтобы полностью не зависеть от ОТА?»

Читайте на Hotelier.pro полную расшифровку

Смотрите запись:
скоро будет на Rutube
👍32🔥1
Пока отельеры спорят на совещаниях ,нужно ли быть пет френдли , что делать с гостями- аллегриками, волосами от собак, сколько брать денег и как измерять высоту собаки в холке , а еще сколько доплачивать горничным за доп уборку, а может и вообще ну их этих животных .. тренд продолжает расти. И несмотря на споры и мнения участников совещаний- агрегаторы, которые управляют спросом (а спросом управляют именно они) - запускают маркетинговые триггеры. Хотите упаковать собачий тариф и концепцию - приходите к нам !
👍3🔥1👏1
«Пропустили самое важное? 40 часов экспертизы Hospitality Expo ждут вас! Секретный доступ + диплом — ваш 2025 стартует здесь!»

Друзья, если вы регистрировались на Hospitality Online Expo, проверьте почту.
Там секретное письмо с секретным местом, где хранятся записи.

Варинатов посмотреть 40 часов свежего гостиничного контента два:
1) Записи на онлайн стендах компаний по ссылкам в письме у техкто регистрировался
2) билет профи + на сайте с годовым доступом в личный кабинет + диплом
👍2🔥1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎙 «Revenue 2.0: Какие уроки могут извлечь отели из 2024 для успешной работы в 2025 ? Тренды, ошибки и лайфхаки от экспертов»

В этом выпуске подкаста «Revenue 2.0» Сергей Данильченко, сооснователь компании Hotel Advisors, обсуждает с Андреем Михайлецом (управляющий партнер «Независимого гостиничного альянса») ключевые вызовы и возможности для отелей в новых реалиях. Речь идет об организации продаж, конфликтах с ОТА, взаимодействии с собственниками

О чём этот выпуск?
🔹 Главные изменения в индустрии за 2024 год, влияющие на деятельность отелей в 2025 году
— Как пандемия и санкции повлияли на стратегии продаж?
— Новые тренды в управлении доходом (Revenue Management).
🔹 Топ-3 ошибки отельеров, которые «сливают» бюджет:
— Недооценка прямых продаж;
— Неправильная работа с OTA-платформами;
— Игнорирование данных аналитики.
— Игнорирование технологий продаж

🔹 Практические советы для роста выручки:
— Как адаптировать ценообразование под текущий спрос?
— Какие цифровые инструменты стали must-have ?
— Кейсы из практики НГА в части организации отделов продаж

Кто в студии?
Ведущий 👨💼 Сергей Данильченко — сооснователь Hotel Advisors, эксперт по управлению гостиничными активами.
Гость: 👨💼 Андрей Михайлец — управляющий партнер «Независимого гостиничного альянса», автор блога Гостиничный бизнес- стратегия роста : https://t.me/mikhaylets_pro/

Полезные ссылки:
Сайт - Независимый Гостиничный Альянс https://openhospitality.org/
Сайт Андрея Михайлеца: https://t.me/mikhaylets_pro/
Telegram-канал НГА: t.me/openhospitalityorg
Сайт Hotel Advisors: hoteladvisors.ru

Где смотреть?
Рутьюб https://rutube.ru/channel/31157661/
Дзен https://dzen.ru/mikhaylets
🔥3👍2👏1