Кому бесплатно экспресс-диагностику системы маркетинга и продаж в отеле?

Привет всем!
Апрель выдался очень плотный. Я сейчас мотаюсь по мероприятиям, выступаю в качестве приглашенного эксперта )
Вот буквально только что был в Минске, Питере, сегодня в Москве, потом Казань и Дальний Восток . Завтра буду на Hospitality Business Day Hospitality Business Day в Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center 4*.
Кстати, это будет очень крутое мероприятие по масштабу и качеству приглашенных экспертов. Если вы еще не зарегистрировались, то жмите сюда:
https://clck.ru/349Vbu
Базовый билет стоит 0 руб.
Я выступаю в 13.20 с темой:
Как организовать отдел продаж в отеле: квест — 2023. Системные продажи в отеле шаг за шагом
-Где взять крутых продажников? — Иди туда, не знаю куда!
-Совещание в отделе продаж: лебедь, рак и щука?
-Маркетинг и продажи: правая и левая рука бизнеса
-Продажи без отдела продаж: и один в поле воин
-CRM: я знаю три слова

К чему это я говорю. Каждый раз вижу, насколько тема востребована, хотя, казалось бы, на каждом форуме говорят про маркетинг и продажи и пора “все выучить”. Судя по всему, тема бездонная и имеет кучу вариаций)
В общем, поскольку я не успеваю на мероприятии или после пообщаться со всеми, решил сделать от себя бонус прямо тут:

ставьте + под этим постом и получите от меня экспресс-разбор по продажам и маркетингу в вашем отеле. Погнали)
Есть 10 мест до 10 мая

мы тут исследование делаем, поучаствуете ?

В середине апреля выступал в Минске на очень полезном мероприятии с серьезным названием: “Первая международная конференция по налаживанию связей между регулирующими структурами и турбизнесом России и Беларуси”
Вот здесь можно полистать фото и программу: https://titw.ru/minsk

Мы приехали, чтобы поделиться опытом с коллегами-отельерами из Беларуси. Кто еще был с “российской стороны”: Валентин Микляев (CEO Bnovo), Сергей Петряков (коммерческий директор TravelLine), Дарья Кочеткова (управляющий директор Ostrovok.ru) и Сергей Скорбенко (генеральный директор DigitalWill). Говорили о перспективах сотрудничества российского IT-тревел сегмента и гостиничного бизнеса Беларуси. Цель – повысить эффективность управления, продаж и автоматизации бизнес-процессов.

Какие вопросы интересовали белорусских коллег:
-Методы анализа каждого этапа продаж для повышения эффективности работы персонала и автоматизации бизнес-процессов;
-Аналитика гостиничного рынка РФ и РБ – перспективы расширения каналов продаж и цифровизации объектов размещения.
Мы построили дискуссию таким образом, чтобы "пройти путь Гостя от момента поиска и выбора отеля до момента повторной покупки". Я кратко рассказал, как уход Букинга из России в прошлом году обнажил все ошибки собственников.
В принципе, глобальная ошибка была одна: работа только с одной системой бронирования (ну, или с несколькими) и расчет только на входящий трафик. В России на этот счет уже давно есть пословица про яйца и корзину.
Уход Букинга подействовал как холодный душ. Чтобы сохранить продажи, отельеры стали работать с разными каналами бронирования (российскими, разумеется), фактически за один год научились выстраивать стратегии, делать сегментацию бюджета, проводить анализ рынков сбыта, организовывать поиск новых контрактов, настраивать CRM и оцифровывать продажи и точки контактов. Во многих случаях мы реализовывали эти проекты в рамках сотрудничества с нашей компанией.
Расскажу здесь кратко “минские тезисы”: о том, как быстро и эффективно настроить продажи:
Обеспечьте доступность объекта в различных ОТА
Присутствие отеля в разных системах бронирования обеспечивает “эффект рекламного щита”: гости охотнее забронируют объект, который они уже “где-то видели” и который на слуху.
Из истории: Эффект билборда был придуман достаточно давно в одном американском рекламном агентстве. Это работает и для гостиничного бизнеса. Cornell University провел на этот счет интересное исследование среди 4 отелей (участвовали 3 брендовых и 1 независимый). Когда реклама на билбордах отключалась, показатели прямых бронирований падали. И наоборот. Более того, при росте прямых бронирований увеличивался ADR. Это связано с тем, что росло количество прямых бронирований по более высокому тарифу.
Именно поэтому наши партнеры среди технических провайдеров стараются “раздать” отель по 35-50 каналам продаж. И это при том, что реальную загрузку могут давать только 10 каналов.
Проверьте точки контактов
Казалось бы, очевидная и давно известная опция, но почему-то не все ею пользуются. Между тем цифровая телефонная сеть анализирует ключевые параметры, осуществляет линейный контроль речевых модулей и использования ключевых техник продаж в проведении телефонных консультаций; CRM отслеживает истории клиента, соблюдение стандартов ведения переговоров и скорость ответов на запросы.

Стимулируйте гостей на предоплату

По статистике есть прямая связь между наличием предоплаты и снижением незаезда. Самый простой инструмент повысить эффективность бронирования – это использовать интернет-эквайринг. Если туристу просто предложить оплатить бронь, то он это сделает.
Если вы работаете на дефицитном рынке, то использование гарантированного бронирования с эквайрингом снизит количество незаездов.
Получайте обратную связь от гостя во время его проживания в отеле, а не после выезда
Это позволит не только исправить сервис прямо во время проживания, но и сделать допродажи в процессе коммуникации с гостем.
Кстати, новый тренд получать обратную связь – так называемый Live NPS (индекс потребительской лояльности, который измеряется отзывами гостя в соцсетях). Учитывайте это при мониторинге отзывов гостей.

4.Побуждайте гостей возвращаться обратно
Для этого используйте сертификаты, промокоды, акции. Важный момент: сегментируйте аудиторию по сценариям поведения, в данном случае по частоте и сумме покупок. Для этого проведите RFM-анализ, где Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то у вас покупали), Frequency — частота (как часто они у вас покупают), Monetary — деньги (общая сумма покупок).
А насколько ваши продажи эффективны? –
Детальную диагностику продаж и маркетинга вашего отеля можно сделать в нашей компании “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА)
Андрей Михайлец, соучредитель УК “Независимый Гостиничный Альянс”
vk.com/mikhaylets_pro
zen.yandex.ru/mikhaylets
t.me/mikhaylets_pro

Коллеги, добрый день!
Просим обратить внимание на объявление тех, кто сейчас в поисках работы или нового направления деятельности.

Торговая компания – оптовый поставщик для Отелей открывает вакансию – Менеджер по Оптовым Продажам.

Компания занимает одну из лидирующих позиций в вопросах комплексного оснащения и гарантирует:
✔️интересные задачи в работе с гостиничными объектами по всей России
✔️перспективы роста и развития
✔️стабильную конкурентную зарплату и пакет бонусов
✔️социальные гарантии
✔️комфортный офис и дружный коллектив

Если Вы имеете опыт работы в продажах и сейчас ищите работу (территория Москва/Московская область)– присылайте, пожалуйста, Ваше резюме на почту job_hotelsales@mail.ru или звоните ±79200035550

Размышления о перспективах развития гостиничного бизнеса в России сейчас
https://delovoymir.biz/perspektivi-razvitiya-gostinichnogo-biznesa-v-rossii.html

https://t.me/gastreetshow
Эфир будет тут

Кстати, обстоятельный репортаж о гала-форуме ИБО в Питере , где я тоже выступал , опубликован на портале Hotelier.pro - https://hotelier.pro/news/item/oteler-eto-zhanr-iskusstva/

Как чувствует себя гостиничная сфера в новых реалиях
В Российской газете вышла аналитика по гостиничной индустрии с моими комментариями. https://rg.ru/2023/05/23/reg-cfo/kliuch-ot-nomera.html

Подписали новый крупный отель в Подмосковье!
Что будем делать?
Как обычно: стратегию маркетинга и продаж, запуск сезона, упаковку продукта и стандарты отдела продаж.

Что для этого нужно?
- составить стратегию продаж
- составить план маркетинга
- провести конкурентный анализ и сделать правильные выводы
- составить портрет потребителя: целевые группы и модели поведения
- уточнить позиционирование
- проверить работу точек контакта
- улучшить продуктовое наполнение под разные целевые группы , в т.ч. анимационные программы и план мероприятий
- переделать сегментацию, найти точки роста в потенциально ёмких рыночных нишах
- проработать до 30 сценариев загрузки
- настроить CRM, телефонию, чатботы, маркетинговые триггеры и рекламную аналитику
- проработать организационную структуру план работы и модель мотивации нового отдела продаж
- настроить сценарии внутренних продаж ( для загородников и резортов это клондайк)

Вот этим вчера и занимались
Бонусы: свежий воздух, речка и хорошая компания.

Пообщаться с умными людьми всегда интересно.
А когда речь идет о спорах в цепочке отель -туроператор - турист- вдвойне.

Снова ощутил себя в роли интервьюера: пообщался с руководителем компании Байбородин и партнёры, которая специализируется на праве в области туризма и гостиничного бизнеса.

Какие еще темы затронули:
1. Можно ли выселить Гостя из отеля, если он нарушил правила , например , разломал номерной фонд.
2. Что делать с "черными списками", насколько они законны
3. Невозвратные тарифы, будь они неладны ;) с юрлицами и физлицами. ссылка на интервью , подписаться на канал Horeca Estate

👍Проехал пол Камчатки на УАЗике
👍Видел 5 медведей одного в 10 метрах. Испытал незабываемые ощущения.
👍Ел манку со строителями и жил в домике егеря
👍Пробирался сквозь туман по реке Камчатка
👍Съел пачку мелатонина
Был покусан зубастыми таежными комарами
👍Познакомился с Коряком
Стучал в бубен.
👍Продолжил развивать навыки горлового пения , с которыми познакомился на Алтае
👍Запустили упаковку и продажи по 5 объектам