Всем привет! Это резервный канал инстаграма mikhaylets_pro. В ближайшее время залью сюда старый архив и буду дублировать полезное про продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе
Утро начинается не с кофе, а ... с VPN (Virtual Private Network, то есть виртуальная частная сеть)
--
Замедление графики в фейсбуке может вызывть некоторое снижение рекламных охватов, в то же время повысится вовлеченность прочтения текстов.
Ну, а кому VPN не нравится, есть такой язык:
Основное:
¯\_(ツ)_/¯ – пожимающий плечами смайлик
:’-) :’-D – смех до слез
:-E или :E или :-t – ярость, гнев, сильная агрессия
-X – просьба замолчать, держать язык за зубами, взять рот на замок.
(_!_) – голая человеческая задница. Вряд ли ваши друзья или знакомые оценят подобный жест в реальной жизни, но на виртуальных просторах подобное выражение эмоций вполне обычное дело.
( ◡‿◡ *) – стеснительный смайлик, опустивший или закрывший глаза.
(︶︹︺) – символизирует презрительного, смотрящего на собеседника с пренебрежением человека
(⊙_⊙) – шокированный, озадаченный, но явно не обрадованный смайлик
( ˘⌣˘)♡(˘⌣˘ ) - то, чего сейчас явно не хватает
(x . x) ~~zzZ – сочетание эмоции сна и глаз-крестиков говорит о том, что объект крепко спит и разбудить его будет непросто
ʕ ᵔᴥᵔ ʔ – кавайный маленький медвежонок
[̲̅$̲̅(̲̅ ͡° ͜ʖ ͡°̲̅)̲̅$̲̅] – один из вариантов денежного смайлика.
Насобирал в сети специально для вас.
Всем (◕‿◕)
--
Замедление графики в фейсбуке может вызывть некоторое снижение рекламных охватов, в то же время повысится вовлеченность прочтения текстов.
Ну, а кому VPN не нравится, есть такой язык:
Основное:
¯\_(ツ)_/¯ – пожимающий плечами смайлик
:’-) :’-D – смех до слез
:-E или :E или :-t – ярость, гнев, сильная агрессия
-X – просьба замолчать, держать язык за зубами, взять рот на замок.
(_!_) – голая человеческая задница. Вряд ли ваши друзья или знакомые оценят подобный жест в реальной жизни, но на виртуальных просторах подобное выражение эмоций вполне обычное дело.
( ◡‿◡ *) – стеснительный смайлик, опустивший или закрывший глаза.
(︶︹︺) – символизирует презрительного, смотрящего на собеседника с пренебрежением человека
(⊙_⊙) – шокированный, озадаченный, но явно не обрадованный смайлик
( ˘⌣˘)♡(˘⌣˘ ) - то, чего сейчас явно не хватает
(x . x) ~~zzZ – сочетание эмоции сна и глаз-крестиков говорит о том, что объект крепко спит и разбудить его будет непросто
ʕ ᵔᴥᵔ ʔ – кавайный маленький медвежонок
[̲̅$̲̅(̲̅ ͡° ͜ʖ ͡°̲̅)̲̅$̲̅] – один из вариантов денежного смайлика.
Насобирал в сети специально для вас.
Всем (◕‿◕)
Как отельеру сохранить бизнес и выжить в условиях сильнейшего экономического давления? Подготовили основу деловой программы онлайн выставки по гостиничному бизнесу Hospitality Online Expo. Что там будет:
Традиционно выставка связана с эффективными решениями и технологиями, которые помогают вести гостиничный бизнес.
Как его вести сейчас, при условии блокировки валют, цепочек поставок, каналов продаж, ожидаемой инфляции - непонятно. Как выкручиваются компании-поставщики и какие управленческие решения принимают отелеьры - об этом и поговорим в рамках деловой программы и на круглых столах.
Регистрируйтесь на сайте Hospitality Online Expo
(Вы можете заранее задать вопрос спикеру в комментариях к этому посту)
Традиционно выставка связана с эффективными решениями и технологиями, которые помогают вести гостиничный бизнес.
Как его вести сейчас, при условии блокировки валют, цепочек поставок, каналов продаж, ожидаемой инфляции - непонятно. Как выкручиваются компании-поставщики и какие управленческие решения принимают отелеьры - об этом и поговорим в рамках деловой программы и на круглых столах.
Регистрируйтесь на сайте Hospitality Online Expo
(Вы можете заранее задать вопрос спикеру в комментариях к этому посту)
Коллеги, в связи с новыми санкциями проблемы с оплатами добрались до отелей, у которых была подключена оплата через booking.com
Сегодня такие отели стали массово отключать.
Не останавливать бронирования, а именно отключать и не подключать обратно
Так коллеги из центрального офиса решили снизить нагрузку на платёжные сервисы.
Отключите способ оплаты букинг.ком, берегите свои 💰 , контролируйте транзакции там, где вы их видите
Сегодня такие отели стали массово отключать.
Не останавливать бронирования, а именно отключать и не подключать обратно
Так коллеги из центрального офиса решили снизить нагрузку на платёжные сервисы.
Отключите способ оплаты букинг.ком, берегите свои 💰 , контролируйте транзакции там, где вы их видите
Роскомнадзор блокирует facebook
VPN сервисы помогут обойти это недоразумение.
Вот некоторые из них:
NordVPN – лучший платный VPN
Surfshark – самый безопасный VPN
RusVPN – быстрый и анонимный VPN
Atlas VPN – быстрый ВПН для любых задач
HotspotShield – лучший бесплатный VPN
TunnelBear – VPN с продвинутой защитой
Hola VPN – VPN для комплексной защиты
ExpressVPN – лучший VPN для iOS
Windscribe – VPN с 2 бесплатными Гб трафика
CyberGhost – универсальный ВПН-сервис
VPN сервисы помогут обойти это недоразумение.
Вот некоторые из них:
NordVPN – лучший платный VPN
Surfshark – самый безопасный VPN
RusVPN – быстрый и анонимный VPN
Atlas VPN – быстрый ВПН для любых задач
HotspotShield – лучший бесплатный VPN
TunnelBear – VPN с продвинутой защитой
Hola VPN – VPN для комплексной защиты
ExpressVPN – лучший VPN для iOS
Windscribe – VPN с 2 бесплатными Гб трафика
CyberGhost – универсальный ВПН-сервис
Как отельерам жить без Booking.com?
В начале марта Букинг ушел с российского рынка и даже не обещал вернуться. По крайней мере, не в ближайшее время точно.
Как Букинг развивался в России и как повлиял на становление отечественного рынка онлайн-бронирования?
Что на практике означает для российского гостиничного бизнеса уход Букинга?
Какие шаги следует предпринять отелям прямо сейчас?
Давайте разбираться, опираясь на цифры и факты.
Что принес Booking отелям как лидер рынка
Имея технологические и экономические преимущества перед другими системами бронирования, Букинг быстро (за несколько лет) занял лидирующее положение на рынке и обеспечил многим отелям уверенность в том, что продажи - это легко и нужно просто "выставить отель в интернете".
Это заблуждение вдохновило тысячи собственников отелей на открытие отелей и долго позволяло заблуждаться дальше, ведь гости постоянно откуда-то брались: сначала за 10, потом за 12, потом за 15 и 18 процентов с каждого бронирования. Комиссия Букинга росла из-за роста количества подключающихся отелей, поскольку обеспечивать достаточным трафиком можно только часть из них. В результате возникали разные привилегированные программы, для присоединения к которым нужно было перейти на следующий уровень комиссии. Тем не менее, для некоторых отелей Букинг стал основным и единственным каналом продаж.
Вывод: Букинг расслабил отельеров, многие остались без основного канала продаж и без канала продвижения: у многих появилась необоснованная уверенность в том, что легче заплатить комиссию за бронирование в будущем, , чем вкладывать реальные деньги в маркетинг будущего.
Наше время: уроки Букинга
Теперь рынку придется привыкнуть, что туристы и корпоративные клиенты больше не смогут “поискать отель на Букинге”. Это значит , что с рынка ушел один из существенных триггеров для бронирования. Как результат, бронирований станет чуть меньше либо спрос перераспределится. Посмотрим, что хорошего сделал Букинг для развития гостиничного бизнеса в России.
Самое главное, чему научил Букинг, - это свободно бронировать отели, не бояться использовать кредитную карту. Для этого отели (по правилам Букинга) сначала продвигали среди туристов идею бронировать без гарантии кредитной картой, затем м предоставили туристам (и отелям соответственно) выбор - или незаезды или гарантии картой.
Второй безусловный успех Букинга - это функция драйвера: собственники поверили в то, что можно построить отель, выставить его на Букинге и все будет “ок”. Это очень полезный и позитивный драйвер для отрасли.
Третий урок - это рейтинги. На фоне скандалов с фейковыми отзывами на сервисе TripAdvisor, Букинг стал практически единственным эквивалентом для объективной оценки сервиса в отеле.
Конкуренция в поиске. Букинг тратил огромные средства на рекламу, не оставляя шансов ни для других систем, ни для отеля. Поскольку контекстная реклама работает по принципу аукциона, показы получает тот, кто больше заплатит за ставку. Сейчас эта часть рынка перераспределится и задача отельера будет заключаться в том, чтобы поймать спрос.
Что делать отелям сейчас?
Отели лишились привычной палочки-выручалочки, и другой в ближайшей перспективе точно не будет. На становление в России Букингу потребовалось около 15 лет, а до этого они прогревали рынок через аффилиатов. Итого 20 лет. Другого игрока такого уровня на рынке не появится. Стоит ожидать перераспределения спроса по каналам продаж.
Давайте для простоты эксперимента допустим, , что величина спроса будет такая же, и забудем о том, что в период кризиса и санкций спрос замедляется. Факт: по онлайн-каналам (ушедшим Expedia, Airbnb, Booking) отель получал от 15% до 50% клиентов. Они относились в основном к двум категориям: первая - это отдыхающие или приезжающие по частным делам в ваш город физические лица, вторая - это корпоративные клиенты, у которых есть корпоративные карты и которым было удобно выбрать и забронировать отель онлайн. Теперь эти категории гостей будут искать другой способ забронировать отель.
В начале марта Букинг ушел с российского рынка и даже не обещал вернуться. По крайней мере, не в ближайшее время точно.
Как Букинг развивался в России и как повлиял на становление отечественного рынка онлайн-бронирования?
Что на практике означает для российского гостиничного бизнеса уход Букинга?
Какие шаги следует предпринять отелям прямо сейчас?
Давайте разбираться, опираясь на цифры и факты.
Что принес Booking отелям как лидер рынка
Имея технологические и экономические преимущества перед другими системами бронирования, Букинг быстро (за несколько лет) занял лидирующее положение на рынке и обеспечил многим отелям уверенность в том, что продажи - это легко и нужно просто "выставить отель в интернете".
Это заблуждение вдохновило тысячи собственников отелей на открытие отелей и долго позволяло заблуждаться дальше, ведь гости постоянно откуда-то брались: сначала за 10, потом за 12, потом за 15 и 18 процентов с каждого бронирования. Комиссия Букинга росла из-за роста количества подключающихся отелей, поскольку обеспечивать достаточным трафиком можно только часть из них. В результате возникали разные привилегированные программы, для присоединения к которым нужно было перейти на следующий уровень комиссии. Тем не менее, для некоторых отелей Букинг стал основным и единственным каналом продаж.
Вывод: Букинг расслабил отельеров, многие остались без основного канала продаж и без канала продвижения: у многих появилась необоснованная уверенность в том, что легче заплатить комиссию за бронирование в будущем, , чем вкладывать реальные деньги в маркетинг будущего.
Наше время: уроки Букинга
Теперь рынку придется привыкнуть, что туристы и корпоративные клиенты больше не смогут “поискать отель на Букинге”. Это значит , что с рынка ушел один из существенных триггеров для бронирования. Как результат, бронирований станет чуть меньше либо спрос перераспределится. Посмотрим, что хорошего сделал Букинг для развития гостиничного бизнеса в России.
Самое главное, чему научил Букинг, - это свободно бронировать отели, не бояться использовать кредитную карту. Для этого отели (по правилам Букинга) сначала продвигали среди туристов идею бронировать без гарантии кредитной картой, затем м предоставили туристам (и отелям соответственно) выбор - или незаезды или гарантии картой.
Второй безусловный успех Букинга - это функция драйвера: собственники поверили в то, что можно построить отель, выставить его на Букинге и все будет “ок”. Это очень полезный и позитивный драйвер для отрасли.
Третий урок - это рейтинги. На фоне скандалов с фейковыми отзывами на сервисе TripAdvisor, Букинг стал практически единственным эквивалентом для объективной оценки сервиса в отеле.
Конкуренция в поиске. Букинг тратил огромные средства на рекламу, не оставляя шансов ни для других систем, ни для отеля. Поскольку контекстная реклама работает по принципу аукциона, показы получает тот, кто больше заплатит за ставку. Сейчас эта часть рынка перераспределится и задача отельера будет заключаться в том, чтобы поймать спрос.
Что делать отелям сейчас?
Отели лишились привычной палочки-выручалочки, и другой в ближайшей перспективе точно не будет. На становление в России Букингу потребовалось около 15 лет, а до этого они прогревали рынок через аффилиатов. Итого 20 лет. Другого игрока такого уровня на рынке не появится. Стоит ожидать перераспределения спроса по каналам продаж.
Давайте для простоты эксперимента допустим, , что величина спроса будет такая же, и забудем о том, что в период кризиса и санкций спрос замедляется. Факт: по онлайн-каналам (ушедшим Expedia, Airbnb, Booking) отель получал от 15% до 50% клиентов. Они относились в основном к двум категориям: первая - это отдыхающие или приезжающие по частным делам в ваш город физические лица, вторая - это корпоративные клиенты, у которых есть корпоративные карты и которым было удобно выбрать и забронировать отель онлайн. Теперь эти категории гостей будут искать другой способ забронировать отель.
Успокаивает то, что все отели находятся примерно в одинаковых условиях. Правда, больше пострадают те, кто не выстраивал собственную концепцию маркетинга и продаж.
Для начала необходимо пересобрать бюджет доходов и спрогнозировать, как перераспределится спрос. Корпоративные клиенты будут искать отели в других системах бронирования (БТА или ОТА). Сейчас важно реанимировать все контракты а также подписать и активировать новые: проверить цены, фото, описания, категории, тарифы.
Логика действий пользователя построена на взаимодействии с поисковыми системами и метапоиском. Смоделировав действия пользователя, можно понять, по какому пути он идет к бронированию: какие каталоги и рейтинги просматривает, какие запросы вводит, какие результаты выдачи получает. По данным свежего исследования Google, пользователь просматривает не менее 10 сайтов перед бронированием, примерно половина из них приходится на ОТА, остальное - на информационные порталы, блоги, социальные сети и сайты отелей. Сконцентрируйтесь на качественном представлении вашего отеля в метапоиске, особенно в Яндекс.Путешествиях.
Используйте принцип “эффект рекламного щита”. Исследование Cornell University показывают, что есть прямая связь между представлением отеля на ОТА и прямыми бронированиями После ухода Букинга вероятность найти ваш отель сильно снизится. Вывод: вам необходимо максимально занять это пространство в других системах бронирования, у которых есть публичные клиентские страницы отеля, даже если они неэффективны и не приносят бронирований. Если отеля нет на ОТА, об отеле просто могут не вспомнить, особенно, если у него не все впорядке с маркетингом .
Со временем рынок перераспределится и несколько компаний будут конкурировать за трафик пользователей. Кто-то станет основным, а кто-то второстепенным. Проводите анализ органической и платной выдачи поиска и делайте выводы.
Используйте инструменты кросс-маркетинга. Где-то есть отель или сервисное предприятие со схожими характеристиками целевой аудитории. Вы можете проводить совместные промо акции.
Букинг сломался не один. Вместе с ним, но уже по другой причине, стали недоступны Instagram и Facebook. Это значит, стала недоступна таргетированная реклама в этих каналах. Следовательно, отелю нужно переключиться на соцсети, которые, во-первых, не попадают под законодательные ограничения, а во вторых, имеют возможности для настройки таргетированной рекламы. Важный момент: там должна быть ваша аудитория.
Нужны изменения и в отношениях с клиентами. Сейчас особенно важны качественные маркетинговые коммуникации: ненавязчивая, но точная адресная реклама, ретаргетинг, информационные рассылки, предложения, опросы, промокоды. Отелю нужно проводить коммуникации со своими гостями так же качественно, как это делал Букинг.
Сделайте программу лояльности. Такую, чтобы самостоятельно хотелось в ней участвовать.
Проведите анализ сайта на предмет юзабилити, работы в режиме мобильных устройств, корректной верстки и логики расположения элементов.
Вспомните про поисковую оптимизацию, теперь это снова важно.
Cоберите сегментированную клиентскую базу, заведите компании в CRM-систему. Это позволит лучше поднять, в каком состоянии клиентская база и в какую сторону ее нужно развивать.
Организуйте отдел продаж, сделайте коммерческие предложения, скрипты писем и звонков, двигайтесь в сторону корпоративных клиентов, ориентированных на российскую экономику и госсектор.
Ну, а в том случае, если у вас нет отдела продаж или вам некогда заниматься его построением и обучением продажников, приходите к нам
для настройки системы маркетинга и продаж.
УК «Независимый Гостиничный Альянс» (НГА) специализируется на создании и управлении отделами продаж в отеле, антикризисном управлении, открытии и запуске отелей. В портфолио НГА - отели уровня 3 и 4 звезды, расположенные в Москве, Дмитрове, Истре, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Великом Новгороде, Пскове, Рязани, Волгограде, Пензе, Ульяновске, на Алтае и в Южно-Сахалинске.
Для начала необходимо пересобрать бюджет доходов и спрогнозировать, как перераспределится спрос. Корпоративные клиенты будут искать отели в других системах бронирования (БТА или ОТА). Сейчас важно реанимировать все контракты а также подписать и активировать новые: проверить цены, фото, описания, категории, тарифы.
Логика действий пользователя построена на взаимодействии с поисковыми системами и метапоиском. Смоделировав действия пользователя, можно понять, по какому пути он идет к бронированию: какие каталоги и рейтинги просматривает, какие запросы вводит, какие результаты выдачи получает. По данным свежего исследования Google, пользователь просматривает не менее 10 сайтов перед бронированием, примерно половина из них приходится на ОТА, остальное - на информационные порталы, блоги, социальные сети и сайты отелей. Сконцентрируйтесь на качественном представлении вашего отеля в метапоиске, особенно в Яндекс.Путешествиях.
Используйте принцип “эффект рекламного щита”. Исследование Cornell University показывают, что есть прямая связь между представлением отеля на ОТА и прямыми бронированиями После ухода Букинга вероятность найти ваш отель сильно снизится. Вывод: вам необходимо максимально занять это пространство в других системах бронирования, у которых есть публичные клиентские страницы отеля, даже если они неэффективны и не приносят бронирований. Если отеля нет на ОТА, об отеле просто могут не вспомнить, особенно, если у него не все впорядке с маркетингом .
Со временем рынок перераспределится и несколько компаний будут конкурировать за трафик пользователей. Кто-то станет основным, а кто-то второстепенным. Проводите анализ органической и платной выдачи поиска и делайте выводы.
Используйте инструменты кросс-маркетинга. Где-то есть отель или сервисное предприятие со схожими характеристиками целевой аудитории. Вы можете проводить совместные промо акции.
Букинг сломался не один. Вместе с ним, но уже по другой причине, стали недоступны Instagram и Facebook. Это значит, стала недоступна таргетированная реклама в этих каналах. Следовательно, отелю нужно переключиться на соцсети, которые, во-первых, не попадают под законодательные ограничения, а во вторых, имеют возможности для настройки таргетированной рекламы. Важный момент: там должна быть ваша аудитория.
Нужны изменения и в отношениях с клиентами. Сейчас особенно важны качественные маркетинговые коммуникации: ненавязчивая, но точная адресная реклама, ретаргетинг, информационные рассылки, предложения, опросы, промокоды. Отелю нужно проводить коммуникации со своими гостями так же качественно, как это делал Букинг.
Сделайте программу лояльности. Такую, чтобы самостоятельно хотелось в ней участвовать.
Проведите анализ сайта на предмет юзабилити, работы в режиме мобильных устройств, корректной верстки и логики расположения элементов.
Вспомните про поисковую оптимизацию, теперь это снова важно.
Cоберите сегментированную клиентскую базу, заведите компании в CRM-систему. Это позволит лучше поднять, в каком состоянии клиентская база и в какую сторону ее нужно развивать.
Организуйте отдел продаж, сделайте коммерческие предложения, скрипты писем и звонков, двигайтесь в сторону корпоративных клиентов, ориентированных на российскую экономику и госсектор.
Ну, а в том случае, если у вас нет отдела продаж или вам некогда заниматься его построением и обучением продажников, приходите к нам
для настройки системы маркетинга и продаж.
УК «Независимый Гостиничный Альянс» (НГА) специализируется на создании и управлении отделами продаж в отеле, антикризисном управлении, открытии и запуске отелей. В портфолио НГА - отели уровня 3 и 4 звезды, расположенные в Москве, Дмитрове, Истре, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Великом Новгороде, Пскове, Рязани, Волгограде, Пензе, Ульяновске, на Алтае и в Южно-Сахалинске.
Как и обещал, насколько это сейчас возможно, разбор ситуации с букингом и немного истории из мира онлайн- бронирования https://www.frontdesk.ru/article/kak-oteleram-zhit-bez-bookingcom-vyvody-i-rekomendacii
Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса frontdesk.ru
Как отельерам жить без Booking.com? Выводы и рекомендации
В начале марта Букинг приостановил работу на российском рынке. Андрей Михайлец рассказал о возможных последствиях ухода, а также поделился рекомендациями, как действовать отелям в текущих условиях, когда спрос сжимается, а также снижается видимость отеля…
В связи с перспективой ухода иностранных операторов напоминаем что у нас есть полный список всех Русских управляющих компаний
https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/1147-upravlyayushchie-kompanii-v-gostinichnom-biznese-navigator-2022
https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/1147-upravlyayushchie-kompanii-v-gostinichnom-biznese-navigator-2022
Новости гостиничного и ресторанного бизнеса Horeca Estate
Управляющие компании: Обзор гостиничного рынка 2022 на Horeca.Estate
За 2020-2021 годы гостиничный рынок пересобрал себя заново. Для отдельных компаний ситуация в России и в мире стала знаком к срочному выходу на другие сегменты,
Channel name was changed to «mikhaylets.pro 👋 продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе»