Возможно, самое странное открытие человечества состоит в том, что наша физическая реальность управляется не только чётко определёнными законами.

На фундаментальном, то есть квантовом, уровне законы физики становятся вероятностными: можно вычислить вероятность возможных экспериментальных результатов, но, только измеряя рассматриваемую величину, вы действительно можете определить, что делает данная система в данный момент. Более того, сам акт измерения или наблюдения определённых величин приводит к росту неопределённости связанных с ними свойств.
Понятия не имею, что такое принцип квантовой неопределенности, но точно знаю, что

неопределенности под конец года набралось много: тут и НДС, и новый закон о рекламных сборах, и недоделанные бюджеты и стратегии , и изменения в законодательстве о туризме , и инфляция , и кредиты по 40% годовых.
Будем выгребать, выяснять что делать и как быть.

В общем, приходите 17 декабря в 10.00 на наш со Светланой Горелкиной заключительный в этом году вебинар.
Расскажем и о том, как маркетингу и продажам жить мирно, а не как обычно, и о том, почему планирование иногда бывает "пальцем в небо", и о том, какие веяния времени нельзя обойти, и про бюджеты, мотивацию, стратегию, конкурентов и тд и тп. Будет насыщенно ( может, даже слишком).

Регистрация здесь.

Поучаствовал в эфире "Вечер под Серебряным Дождем", прокомментировал тему туристического налога и ценообразования в 2025 году для широкой аудитории.

Думайте на бумаге: запись вебинара

„Думайте на бумаге. Каждая минута, затраченная на планирование, экономит 10 минут при осуществлении плана.“

На носу Новый Год, и вчера мы провели содержательный 2 часовой вебинар о планировании стратегии продаж в 2025 году.
Видим, что часть отельеров не успела прийти онлайн, поэтому мы заботливо подготовили запись. Регистрируйтесь и смотрите видео, планируйте бюджеты доходов и успешных вам продаж!
Ссылка с файлом придет к вам сразу после регистрации!

Новое в законодательстве для гостиниц в 2025 году: чего ждать отельерам?

Новый 2025 год будет богат на законодательные изменения, в том числе в гостиничном бизнесе. Дата введения одних изменений уже известна, другие до сих пор в стадии законопроекта. Как отразится изменение в законодательстве на прибыли гостиничных объектов и на развитии гостиничной отрасли в целом? Последствия ожидаются скорее благоприятные или нет?

Об этом редакция Horeca Estate пообщалась с экспертами гостиничного рынка

В течение года в гостиничном сообществе было немало дискуссий на тему невозвратного тарифа: возможно, законодателю нужно время для оценки последствий его введения – как для отелей, так и для клиентов, приобретающих проживание по невозвратному тарифу.

Терминология "невозвратное бронирование", вероятно, более понятная для законодателя, поскольку базовые нормативные акты определяют виды бронирования, а не тарифов. Думаю, вопрос останется актуальным ввиду реальной эффективности такого метода управления ценами, как инструмент снижения рисков отмен и работы в период высокого спроса. Скорее всего, отельеры будут пытаться использовать невозвратный тариф, даже если его правовой статус неясен

. Читать
Подпишись на @horecaestate

Этот год был непростой для гостининичного сообщества, а поэтому появилось много мемов. Часть из них мы показывали на новогодней встрече отельеров. Подпишись

🌟✨2024 Год подходит к концу, и портал Horeca.Estate представляет вдохновляющий репортаж, основанный на размышлениях отельеров. 🏨💬

На новогоднем мероприятии отельеров RussianHotetsTalks были собраны самые яркие цитаты, отражающие ключевые темы обсуждений этого года. В ходе интервью главными вопросами стали персонал и подходы к управлению, важность государственной поддержки и регулирования в индустрии.
Отельеры активно обсуждали открытие новых отелей, стратегии управления доходами и изменения в спросе на гостиничные услуги. 🛎💼

Темы, такие как внутренний туризм, инфляция, прогнозирование рынка, ценообразование, развитие инфраструктуры и улучшение клиентского опыта, также оказались в центре внимания. Были затронуты вопросы новинок в автоматизации, обучения персонала и методов подбора сотрудников. Важной темой стали результаты по доходам в текущем году и их анализ. 💼💡

2024 год был богат на вызовы и изменения, и отельеры оставили свой след в форме ценных размышлений и идей для развития индустрии. 🌟🏨✨

Смотреть видео

Подписаться на сообщество VK или TG

Дорогие коллеги!
С радостью делимся с вами интересными, яркими и теплыми моментами с нашего новогоднего вечера!
Смотрите репортаж по итогам Новогодней встречи отельеров в стиле TED Talks – от Russian Hotels Talks!

Смотреть репортаж
Подписаться на сообщество отельеров

Друзья, представляем вам новогодний ролик по итогам встречи отельеров.
Это был год перемен, вызовов и новых достижений в гостиничной индустрии. На новогоднем мероприятии Russian Hotels Talks отельеры поделились своими мыслями, идеями и планами на будущее. От персонала до стратегий маркетинга, от инноваций до клиентского опыта - встреча собрала 120 самых активных для обсуждения ключевых вопросов и направлений развития. Присоединяйтесь к нам в этом увлекательном ретроспективном путешествии по итогам года вместе с отельерами!

Новости из фитнес индустрии.
Клиенты сети клубов DDX начали объединяться, чтобы подавать коллективные иски к оператору из-за того, что оператор запретил мужу с женой общаться по поводу фитнес тем, приравнивая такое общение к тренерской деятельности.
Теперь подойти к приятелю и посоветовать ему что-либо будет проблематично: нужно будет в суде доказать восстановление клубной карты.
Как вам такое: с одной стороны создавать комьюнити, построенное на общении, с другой стороны- навязывать тренерские услуги таким способом?
Может и хорошо, что клиенты выигрывают суды и восстанавливают свои права?
Я как бывший клиент DDX рад за решение перейти в другой клуб. Там пока разрешают разговаривать с другими людьми))

Дорогие коллеги-отельеры! 🌟
Сегодня традиционно отмечается Татьянин день/ день студента.
Как образовался этот праздник и что он означает сейчас?

25 января в России традиционно отмечается День студента или Татьянин день.
С праздником принято поздравлять воспитанников и преподавателей высших учебных заведений страны. В этот день студенты устраивают праздник, а самых талантливых и старательных из них вузы награждают почетными знаками.

Исторически этот праздник связан с тем, что 12 января 1755 года императрица Елизавета Петровна подписала указ о создании Московского университета. Так получилось, что эта дата по старому стилю как раз приходилась на День Святой Татьяны. Так сложилась эта традиция - в первую очередь, для студентов Московского университета. Позже она распространилась и на другие учебные заведения России», - объясняют эксперты

Поэтому, пользуясь случаем, поздравляю преподавателей и студентов МГУ И СПБГУ и преподавателей и студентов в целом.
Татьян тоже поздравляю !

В этот прекрасный Татьянин день хочу поделиться радостной новостью о текущих тенденциях в гостиничной и ресторанной индустрии, особенно в области обучения персонала. Мы рады представить вам специальный навигатор по профессиональному развитию в гостиничном и ресторанном бизнесе, разработанный нашей редакцией Horeca.Estate.
В обзоре мы постарались учесть все компании , которые занимаются обучением в хореке- в гостиничной и ресторанной.

Что касается компании УК "Независимый Гостиничный Альянс"- мы запустили необычные и увлекательные форматы обучения, включая интерактивное трекинговое обучение в рамках работы отделов продаж и маркетинга. Сотрудники получают возможность учиться и совершенствоваться прямо на своем отеле, что способствует росту продаж и улучшению навыков.

Мы также приглашаем вас ознакомиться с перечнем тем для обучения, включающим как традиционные, так и новейшие подходы к развитию бизнеса в сфере гостеприимства.

В 2025 году мы рады представить форматы в которых отельеры:

+учатся именно на своем отеле, а не на абстрактных объектах из учебников;
+обучаясь, увеличивают продажи;
+закрепляют новые навыки и знания, в отличие от традиционных тренингов и вебинаров, после которых, наоборот, знания затухают, а навыки не формируются без ежедневного контроля и повторения.
+обучаются эффективному системному подходу, повышая свою квалификацию в разы.
Кроме того, наша компания представляет и традиционный формат обучения для тех отелей, которые ищут новые знания, но пока не готовы к трекинговым технологиям- скоро стартует запись на курс.

Актуальные темы обучения:

+Как увеличить прибыль и выручку?
+Как мотивировать менеджеров к активным продажам?
+Как заставить ресепшн не терять бронирование?
+Как повысить заполняемость номеров?
+Как выделиться среди конкурентов?
+Как увеличить объем продаж?
+Как прогнозировать и контролировать продажи?
+Какие рекламные каналы выбрать?
+Как увеличить средний чек?

В этом году мы запускаем большой курс по продажам , который будет полезен как директорам и собственникам, так и менеджерам по продажам и бронированию .
Част информации есть на вебинаре
⤵️
https://clck.ru/3FHuFB

Что еще интересного 📌
Мы подготовили большой обзор всех значимых образовательных проектов в гостиничной и ресторанной хореке и будем рады, если вы найдете для себя полезные контакты.

https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/2262-obuchenie-v-gostinichnom-i-restorannom-biznese-2025-2026-bakalavriat-kursy-treningi-onlajn-platformy

Присоединяйтесь к нашему сообществу для последних новостей и обновлений:
VK: vk.com/horeca_estate
Сайт: horeca.estate/podpiska
Telegram: t.me/horecaestate

Поздравляю с Татьянинским днем и желаем успехов, новых знаний и вдохновения в вашем профессиональном пути! ✨🎓

Рынок технологических решений для гостиничного бизнеса постоянно меняется. Это происходит либо в ответ на новые требования законодательства, которым необходимо соответствовать, либо в ответ на запросы отельеров об улучшении тех или иных бизнес-процессов.
Или продолжают развиваться тренды- такие как внутренние продажи или "приземление" софта на отечественные "рельсы"
Посмотрим, чем удивят и порадуют гостиничный бизнес на ближайшие годы разработчики и поставщики технологических решений и оборудования.
Смотрите свежий обзор Horeca Estate- (про маркетинг и продажи здесь тоже есть)

⁉️ Что должен знать собственник и директор отеля про работу отдела маркетинга:

1. Когда отелю нужен свой отдел маркетинга.
2. Как правильно ставить задачи руководителю отдела, чтобы они выполнялись?
3. Измеримость маркетинга: как отследить эффективность конкретной акции и маркетинговой стратегии в целом.
4. Эффективность каждого сотрудника и всего отдела: вознаграждение при достижении KPI. Другие способы мотивации.
5. Маркетолог vs ИИ: можно ли заменить человека на машинную аналитику?

👉 На Hospitality Sales Forum-2025 про эти задачи подробно расскажет спикер Андрей Михайлец, эксперт по продажам и разработке маркетинговых стратегий для отелей (Москва).

📝 Тема: «Основные задачи отельного маркетолога».

🔎 Регистрация и программа: hospitalitysalesforum.ru.

📅 Когда: 27-28 февраля 2025 года.

🗾 Где: Конгресс-отель Airportcity Plaza St.Petersburg (рядом с аэропортом Пулково).

#HospitalitySalesForum #VIIHospitalitySalesForum
#BestEventGroup #АндрейМихайлец

Какая будет основная тема выставки Hospitality Online Expo?

Сейчас главной темой станет сам 2025 год: как подготовиться к сезону и провести его успешно, “несмотря на” и “вопреки”.
Начало года – лучшее время для поиска новых партнеров, эффективных решений, планирования стратегий и организации выгодных закупок.

Какие будут основные тренды 2025 года?
-Насколько этот год будет отличаться от прошлого по основным показателям?
-Какие обстоятельства могут помешать вашим планам и как вы можете повлиять на ситуацию?

Этим кейсам, с поправкой на 2025 год, и будет посвящена весенняя выставка Hospitality Online Expo.
Деловая программа 25-28 февраля, стенды работают 25 февраля – 7 марта (все время выставки).
Отельерам вход свободный. Регистрация
Регистрация для поставщиков и экспонентов

О чем расскажу:

Системное планирование продаж и маркетинга. Что нужно учесть в 2025

-Год начался. ну как вам? -Тренды нашего времени (рассмотрим детально)
-Стратегия продаж: кто планирует – тот продает!
-Как с помощью планирования повышать бюджет доходов: по рынкам сбыта, по сегментам, по основным и доп.услугам.
Один в поле не воин? Как нанимать менеджеров и эффективно ставить задачи.
-Как правильно настроить CRM и телефонию – несколько важных секретов.
-Как при дефиците бюджета обосновать собственнику необходимость отдела продаж.
-Как правильная оргструктура отдела продаж повышает объем продаж.
-Как отелю снизить зависимость от ОТА и увеличить прямые продажи?
-Как организовать продажи небольшому отелю без отдела продаж?
-Самые дорогостоящие ошибки планирования маркетинга и продаж.

Подписаться на канал Андрей Михайлец - ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ РОСТА

Azimut примеряется к Израилю
Каковы перспективы гостиничной сети на новом рынке
Крупнейшая в России сеть отелей — Azimut — выходит на рынок Израиля. Две гостиницы на 120 номеров каждая откроются в Тель-Авиве и Иерусалиме, рассказал в интервью РБК гендиректор компании Максим Бродовский. По его словам, первый объект планируют запустить уже к середине этого года. Сумма инвестиций не раскрывается. Израиль еще несколько лет назад считался одним из самых востребованных направлений для бизнес-туризма. В 2022-м, когда многие страны стали для россиян закрываться, в Тель-Авив, наоборот, число командированных выросло в восемь раз, писал “Ъ”. А за прошлый год страна откатилась на 61-е место по количеству ночей, которые бронировали бизнесмены, подсчитало агентство «Аэроклуб».

Сейчас время для выхода на рынок Израиля кажется не самым подходящим, но, видимо, владельцы Azimut верят в его потенциал, говорит исполнительный директор ассоциации «Независимый гостиничный альянс» Андрей Михайлец: «Несмотря ни на что эта сеть позиционируется как компания, которая интересуется объектами в разных странах. В основном в портфеле у них бизнес- и конгресс-отели, может быть, с этим связано такое решение. Исторически так складывается, что там есть капитал, активы, инвесторы и поездки, цель которых — обслуживание этих активов. С этой точки зрения выбор локации интересный».

Читать полностью на сайте КоммерсантЪ

Друзья, я только что с лекции SWISSAM . Кто там был - всех приветствую. Был рад поделиться опытом и думаю ,что у вас теперь продажи попрут как надо ! У кого были вопросы- пишите в личку здесь @Andrey_Mikhaylets

Новые каналы продаж
Бронирование отеля без комиссии. Насколько это возможно ?
В рамках издания Horeca Estate мы пообщались с Игорем Шапкиным, который задумался над темой высокой зависимости отелей от комиссий ОТА и предложил решение по загрузке отеля без комиссии, чтобы прежде сего решить вопрос загрузки своих обхектов.

Гостиницы постоянно находятся в поиске эффективных и недорогих канаов загрузки. На этом фоне решение , где гость торгуется с отелем и предлагает свою цену может иметь место на рынке. Остается выяснить где взять отели, которые оценят новый канал продаж и как находить конечных потребителей в b2c сегменте , которые будут искать отели и предлагать свою цену...

Как вам такой сценарий?
Гость размещает на сайте свою заявку на проживание, указав бюджет, и получает предложения от отелей или хостелов в режиме онлайн. Можно торговаться с отелем.

Теперь мы знаем о GetHotel - бесплатной платформе для бронирования отелей, предназначенной как для гостей, так и для отельеров. ресурс объединяет тех, кто ищет жилье, и тех, кто его предоставляет, и предлагает необычный подход к бронированию. Система GetHotel позволяет гостям находить подходящие варианты проживания, а отельерам - увеличивать заполняемость номеров и улучшать доходы. Работа платформы основана на принципе рейтинга отелей и предоставляет широкие возможности как для путешественников, так и для представителей гостиничного бизнеса. А чтобы привлекать новых гостей - автор системы использует продвижение в поиске и вирусные механики. Интересно? Читайте по ссылке Подписаться на новости гостиничного бизнеса

Страшилка на ночь
🏨 Прямые продажи или пустой карман?
Яндекс.Путешествия растут — а ваши доходы?

Время полночь... спите ?
Яндекс Путешествия запустили промокод
NESPIM, работающий ограниченное время ( всего 1 день) и дающий 20% скидку на отели.
Раньше на букинге акции такого типа назывались flash sale или hot deal и были еще жёстче , чем 20% .

После ухода Booking.com российские отели попали в игру с нулевой суммой: пока агрегаторы наращивают влияние, прибыль отельеров тает на 20-30%** из-за комиссий и демпинга, а зависимость отелей от партнеров увеличивается . Помните как 3 года назад все подпрыгивали от паритета, демпинга и гегемонии и потом плакали когда продажи обвалились ? Сейчас повторяется то же самое. 🤷

Почему это касается именно вашего отеля?
Партнёры диктуют цены, а вы теряете маржу.
— Гости запоминают платформу ОТА , а не бренд вашего отеля, ведь вы не даёте волшебные пилюли и не являетесь частью экосистемы .
—Часто Акции партнёров — не помощь, а ловушка: вы платите скидку из своего кармана 💰 за лояльность не совсем своего гостя 🤣
— То, что называют каналами продаж ченл менеджеры - в основном комиссионные партнёры по бронированию . Это создает иллюзию решения задач одной кнопкой .

Снижение доходов — не прогноз, а уже реальность. Пик внутреннего турищматуже пройден, инфляционный рост тарифов приближен к максимуму, потребитель уже наелся внутреннего туризма , а операционная прибыль падает ...

Те, кто не прокачал сайт и не собрал базу лояльных гостей и дифференцированные каналы продаж :
➜ Вынуждены соглашаться на условия агрегаторов;
➜ Теряют деньги на комиссиях вместо развития сервиса;
➜ Становятся заложниками чужого алгоритма, экосистемы и программ лояльности, нетоащвивая свои

Как избежать катастрофы?
1️⃣ Ваш сайт, гостевой чат, коллцентр и CRM — ваш единственный друг
— Внедрите мгновенное бронирование с бонусом за прямой заказ (например, бесплатный трансфер).
— Добавьте pop-up: «Забронируйте напрямую — сохраните 15%!».

2️⃣ Превратите гостей в промоутеров бренда (когда последний раз делали NPS анализ ) ю
— Запустите подписку на закрытые акции: «Только для наших — скидка 20% на следующий заезд».
— Внедрите систему отзывов: «Оставьте рекомендацию — получите кэшбэк/ апгрейд, печеньку ».

3️⃣ Агрегаторы — не столько канал продаж , сколько рекламная площадка для получения первого контакта. При этом не забывайте пол билборд эффект (тут есть противоречие )
— работайте с ОТА не как с основными бюджетобоазующими каналами продаж , а скорее для привлечения новых гостей, не забывая про значимость ☝️ прямых точек продаж , используя
- Эксклюзивные условия («Только у нас — поздняя ночь бесплатно»);
- Личный менеджер для VIP-бронирований.

Выбор за вами
— Продолжать делиться доходом с агрегаторами;
— Взять контроль над продажами и перестать зависеть от платформ

P.S.Те, кто уже перестроились, не платят комиссии и повысили средний чек на 25%.
Те, у кого уже реализована стратегия маркетинга 2025 - уже видят прогноз выполнения бюджета доходов 2025 года .
А у вас он уже собран ✅ и прошел защиту ?
Ваша очередь. 🔥

Приходите на диагностику 💉- найдём волшебную пилюлю для вашего маркетинга и стратегии продаж