Все продано! Как я люблю эту фразу...
На нашу кейс - сессию по маркетингу и продажам в гостиничном бизнесе все билеты проданы, но есть лайфхак как увеличить количество билетов,
Если темы для вас очень интересна- мы постараемся расширить квоту, пишите в личку или коммент и до встречи завтра.
Ведь продажи- дело гибкое :)

Что будет завтра в среду 19 октября с 10:15 до 12:15
Разберем с экспертами 15 актуальных вопросов маркетинга и продаж и увидим кейсы.

Модератор сессии: Андрей Михайлец.
Темы:
1. Тренды маркетинга 2022/2023 в России и в мире
2. Как отели реагируют на изменения в каналах продаж и поведение гостей
3. Изменения на рынке бизнес тревел: последствия слияний и поглощений
4. Justomer Journey map : что важно знать у пути Гостя в отеле ?
5. Как выстроить продвижение в соцсетях без привычных соцсетей ?
6. Маркетинговый план: последовательность действий и точное попадание в целевую аудиторию
7. Антикиризисный CRM маркетинг в действии
8. Email маркетинг против чат- ботов и в мессенджерах

9. Набюдай и проверяй: Ключевые метрики продаж и маркетинга : зачем отслеживать и как использовать ?
10. Мастерство совещаний: как ставить и контролировать задачи, не потеряв 3 часа на совещании?
11. Бюджет доходов: чем полезен план- факт контроль ?
12. Теория разбитых окон: применение в отделе продаж
13. Стратегия продаж 2023: на что смотрим?
14. Продажи без отдела продаж. Как создать функцию, получить результат и не потерять ФОТ
15. Децентрализованный отдел продаж. Как продавать услуги, находясь в разных городах?

Спикеры :

Светлана Горелкина, партнер компании «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по продажам, бизнес-психолог. Светлана наглядно и в цифрах покажет, как через «разбитые окна» в отделе продаж «утекают» доходы отеля. А самое главное - как это устранить.

Сергей Куренков, генеральный менеджер и владелец ELISA HOTELS & RESORTS, заместитель руководителя Представительства ФРИО в Калининградской области. Сергей расскажет о том, как повысить лояльность гостей без особых затрат для отеля. Хотя на самом деле все просто, если правильно использовать ресурсы отеля: бассейн, спа, фитнес, экскурсии, детский клуб для гостей отеля и др.
Ольга Баранова, основатель и автор концепции загородного отеля Just WOOD, ресторана SheLESt и SPA пространства Slow Beauty SPA (Тульская область).

Анна Кондратьева, создатель и CEO коммуникационного агентства Production Media Group.

Илья Грачев, директор по продажам отеля «Салют» (г. Москва), тренер по продажам компании QA Hotel Service.

Даниил Мануков, эксперт по маркетингу УК «Независимый Гостиничный Альянс». Эксперт расскажет про системный подход к маркетингу, поскольку только такой подход приносит результат.
Ульяна Жеринова, эксперт по маркетингу в мессенджерах.

Поробнее по ссылке

Вышла долгожданная статья по управлению продажами в отеле в ежегодном каталоге Комус horeca!

HoReCa-5.pdf

Друзья, кто хочет бумажный каталог для своего отеля поставьте + и назыание отеля под этим сообщением, свяжем с партнерами из распространения

Ростуризм: чем запомнился отрасли и что дальше?

Указом от 20 октября Президент Российской Федерации Владимир Путин упразднил Ростуризм, передав его полномочия Минэкономразвития. Указ вступил в силу со дня его подписания – 20 октября. Для отрасли это решение было неожиданным и вызвало много вопросов.

Редакция нашего портала разобралась в ситуации и подготовила статью на актуальную тему

Время чтения: 7 минут

#ростуризм #догузова https://oml.pw/1gfthhvnt

Попытка управления проектами одновременно в 4 таймзонах это оптимизм, хотя при работе небольшой, но дружной и эффективной команды, при максимальном уровне делегирования - должно сработать.

Пока вы будете спать дорогие друзья, я буду фигачить как папа Карло. Знайте это 😉 Ну ии наоборот ;)
Поэтому емейл- лучший способ коммуникаций в перевёрнутом мире.

Вобщем, если я не буду брать трубку ближайшие 2 недели, значит у меня ночь.
И если я буду писать в вотсап ночью, это значит, что просто пик активности разный.

Есть несколько линий:
Мой спокойный сон охраняет Ассистент Олег от Тинькофф банка. Иногда он косячит, но суть улавливает. Есть коллеги по документообороту, они сделают все срочные вещи.
По кажому проекту у нас есть проджект и как правило - он молодец.

Лучшее время для созвонов по Москве с 8 до 11 утра. Можно проснуться и охренеть Кто что на.. вертил пока коллеги и партнеры спали 😉
Кто первый навертел- тот молодец 💪

Да, времена стремные, но меня успокаивает то, что мы знаем что нужно делать.
По крайней мере, здоровая упоротость нам помогает.

А вы как работаете в разных таймзонах?
Я вот скачал timeserver и загрузил туда все локации чтобы не забыть и приобрёл немного мелатонина и мельдония. Как раз на утро-вечер.

Что хочет собственник отеля от отдела продаж?

(Для вдумчивого прочтения)

Я занимаюсь доходами отелей 15 лет, последние 8 лет - построением отделов проlаж. В принципе, желания инвесторов схожи, несмотря на огромное разнообразие гостиничных проектов. Но особенность в том, что инвестор предполагает, что его желания для отдела продаж очевидны, а отдел продаж не всегда понимает, чего хочет собственник отеля на самом деле.

Проанализировав около 10 относительно свежих консалтинговых проектов, я задумался о том, что действительно хочет получить собственник от отдела продаж или от директора отеля, который и "на хозяйстве" и заодно отвечает за доходы. Успевать он должен все одновременно, ведь "кто, если не ты!"

Итак, собственник отеля хочет прибыли, или хотя бы безубыточности – в зависимости от стадии развития гостиничного объекта. Как ни странно, но иногда корпоративные собственники даже не знают и не задумываются, есть ли у них отдел продаж, и чем они там вообще занимаются. Еще хуже, когда собственник на понимиет, зачем ему нужен отдел продаж, ведь “гости сами к нам придут, нужно же им где-то ночевать. Забронируют и придут”. Тут хочу передать большой привет ушедшему Букингу.

К счастью, все-таки большинство собственников понимают, что без отдела продаж им никуда. И собирательный образ требований к отделу продаж примерно такой:

Сбыт (т.е. продажа номеров и допуслуг) должен быть управляемым и расти в соответствии с рынком, конкурентной средой, бизнес-планом (или просто расти, потому что хочется зарабатывать N-е количество денег.
Тут поможет бюджет доходов, стратегия продаж, план продаж, скрипты и CRM. Если этого нет, то отель будет в большинстве случаев зарабатывать меньше, чем мог бы.

Клиентская база должна расти. Клиентская база - это про капитализацию бизнеса, потому что она стоит денег. Вообще, у клиентской базы есть три состояния: 1) она растёт; 2) она не меняется; 3) она падает.
Нам нужно, чтобы база росла, при этом важно не только количество, но и качество новых клиентов. В данном случае я рассматриваю больше MICE и юрлиц, а не “физиков”, и под качеством я имею ввиду разные показатели:
Customer lifetime value (LTV) – пожизненная ценность клиента. Это ценность, которую клиент приносит вашему отелю (например, сколько мероприятий в год клиент у вас проводит);
Net Promoter Score (NPS) – индекс потребительской лояльности. В данном случае мы рассматриваем приверженность бренду.
Average revenue per user (APRU) – средняя выручка на одного пользователя.
Есть и другие показатели качества клиентской базы, но я сейчас рассмотрел основные.

Отстройка от конкурентов. Обычно у собственника в голове с позиционированием все ок, но переложить свои знания, убеждения и вИдение в голову наёмных менеджеров очень сложно. В итоге УТП, которое получается в голове у менеджера – “говно” (извиняюсь за французский). Почему так получается? – с менеджерами никто не проводил тренингов насчет УТП, поэтому они даже не могут сказать, чем ваш отель круче, чем отель у конкурента.
Нужно делать мозговые штурмы и страт-сессии до тех пор, пока УТП из ушей не полезет и не будет отскакивать от зубов. При этом оно не должно выглядеть уныло. И вот тут очень важно вовлечение собственников. Рассказывайте РОПу или менеджерам по продажам об отеле, приводите кучу фактов, клиентских историй. Согласен: на то, чтобы “переложить” УТП из головы собственника в головы менеджеров, нужно время. Но это же отель, а не продажа скучного одинакового товара.

Иногда, кстати, бывают странные отели, где нет УТП. Даже собственнику отеля кажется, что его отель самый обычный. Что делать в этом случае? Высасывать УТП из пальца? – Тут тоже есть решение. Мне его подсказал наш скриптолог, когда мы ломали голову над маркетингом отеля, который оооочень похож на десяток других и кажется что ничем не отличается от других- ни инфраструктурно, ни концептуально.

Внимание, правильный ответ: Пока у отеля нет УТП, нужно обыгрывать конкурентов в каналах продаж и каналах коммуникаций, тогда отель без УТП будет более понятен, известен для целевых сементов. Коммуникаций должно быть больше, они должны быть более совершенными, чем у прямых конкурентов.

Приглашаю на диагностику функции продаж и маркетинга в вашем отеле!

СОБСТВЕННИК ОТЕЛЯ, ПОМНИ: РАБОТА ТОЛЬКО НА ВХОДЯЩЕМ ТРАФИКЕ — ЭТО ПРОБЛЕМА, ОШИБКА И ОГРОМНЫЕ ПОТЕРИ!
новая статья в моем блоге+ подписка на рассылку по системе сбыта для отелей и мотивационное видео 😎
https://mikhaylets.pro/sobstvennik-otelya-pomni-rabota-tolk/

Зачекинюсь в аэропорту, чтобы точно было понятно что прибыл