کدام فرصت؟ کدام تهدید؟
😳
پیشنهاد می‌کنم اگر رگه هایی از کارآفرینی در شما وجود دارد و داری دل دل می کنی که یک‌ کسب و‌ کار در فضای دیجیتال راه اندازی کنی، دور سمینارها و‌همایش ها و ورکشاپ هایی که قرار است از فرصت ها و تهدیدهای کسب و کار دیجیتال در ایران صحبت شود را خط بکش.

تمام فرصت ها و تهدیدهایی که در این نوع سمینارها لیست ‌خواهد شد فقط برای محدود کردن ذهن و کوچک کردن دایره خلاقیت تو و ایجاد یک جعبه مجازی با سایز از قبل تنظیم شده، طراحی شده که اکثر آنها زاییده ذهن های تئوری ساز سخنرانان این نوع همایش ها است.

ضمن احترامی که برای مجریان این نوع همایش ها قائل هستم، به تو دوست کارآفرین اطمینان می دهم که موضوعات آنها برای‌ تو طراحی نشده است. آنها مخاطبین بسیار‌ زیادی دارند که سالن های همایش آنها را پر خواهند کرد.

فرصت ها و‌ تهدیدها وجود خارجی ندارند.
این تو هستی که فرصت ها را باید خلق کنی (آنها از قبل برای بهره برداری جنابعالی خلق نشده اند) و با تهدیدهایی که پیش خواهد آمد (نه اینکه از قبل منتظر تو بوده باشند) دست و‌ پنجه نرم کنی.

سوال داری؟ بپرس:
Www.yekmentor.com
💐

فیلتر کردن فیلترینگ 😳

دوست عزیزم عادل طالبی در مطلبی در کانال بسیار خوبش موضوع فیلترینگ در ایران را مطرح کرده که در زین متن آن را عینا قرار داده ام:

▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️

👆 گفته می شود روند فیلتر شدن سایت ها به این شکل است که اعضای کمیته یک پنل دارند. در این پنل، لیست سایت هایی که باید فیلتر شوند نمایش داده می شود.

هر یک از اعضا می توانند به فیلتر شدن یک سایت رای مثبت بدهند یا ممتنع (رای ندهند) یا رای منفی بدهند. برای این کار هم چند روز مشخص فرصت دارند و اگر در این چند روز به دلیل مشغله هایی که دارند، فرصت نکنند به این پنل سر بزنند، رای ممتنع به صورت خودکار ثبت می شود.

گفته می شود اگر فقط یک نفر هم به فیلتر شدن سایت ها رای مثبت بدهند، و اگر بقیه وقت نداشته باشند که به پنل سر بزنند، با همان یک رای هم سایت ها فیلتر می شوند.

اگر این طور باشد، یعنی اعضایی که وقت نمی کنند به پنل رای دادن سر بزنند، یکی از دلایل اصلی فیلتر شدن سایت ها هستند.

اگر موارد فوق صحیح باشد، احتمالاً بهترین راه برای اینکه شفاف سازی صورت بگیرد این است که آرای تک تک اعضای محترم کمیته تعیین مصادیق به صورت شفاف برای عموم نمایش داده شود. به این ترتیب می توان بررسی کرد که چه سایتی با نظر مثبت چه افرایدی یا خدای نکرده به دلیل فرصت نکردن چه عزیزانی فیلتر شده است.

فیلترینگ، ذاتاً ایرادی ندارد. در آمریکا هم سایت هایی فیلتر می شوند. در اروپا هم. طبق قوانین تمام کشورها، دولت ها طبق روند جاری و ساری و قوانین موجود امکان و اجازه فیلترینگ را برای فراهم کردن امنیت (طبق تعریفی که در قانون هر کشور وجود دارد) دارند.

اما به نظر می رسد جایی در قوانین کشور ما ایراد یا اشکالی وجود دارد که باعث می شود ابهاماتی درباره برخی سایت ها و فیلتر شدن آنها وجود داشته باشد.

آیا همه اعضای کمیته فیلترینگ، به پنل خود سر می زنند؟ آیا همه در رای گیری برای بسته شدن سایت ها شرکت می کنند؟ آیا وقت نکردن تعدادی از اعضا باعث نشده برخی سایت هایی که واقعا نباید فیلتر می شدند، فیلتر شوند؟

به نظر شما، برای اصلاح مشکلات موجود در روند فیلترینگ باید چه کار کرد؟

عادل طالبی
14 آذر 96

@kar_kasb

▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️

موضوعاتی که در این مورد به نظر من میرسه:

۱-بهتر است در سیستم رای گیری تغییری داده شود به این شکل که برای هر شخص یک وزن در نظر گرفته بشه. در حالت عادی وزن همه افراد یکی است یعنی به یک نسبت مساوی حق رای دارند. بعد این سیستم به ازای هر رای ممتنع و یا عدم رای دادن هر فرد، با ضریبی منفی، وزن آن شخص را کم کند. به این شکل، تاثیر رای افرادی که اکثرا رای ممتنع می دهند و یا رای نمی دهند در کل یک رای گیری کمتر خواهد شد. این موضوع باعث تشویق این افراد به فعال تر بودن در تصمیم گیری های بعدی خواهد انجامید و رقابت سالمی هم شکل خواهد گرفت. نوعی Gamification پیاده سازی خواهد شد و نتایج رای گیری هم منطقی تر خواهد بود.

۲-ما باید این موضوع را در نظر بگیریم که فیلترینگ دو نوع است یا اینکه من دو نوع فیلترینگ شناسایی کرده ام:

نوع اول فیلترینگ یک سایت بر اساس محتوای آن است مثلا وب سایتی که آموزش ساخت مواد منفجره بدهد از نظر محتوایی مشکل دارد و باید فیلتر شود.

نوع دوم فیلترینگ بر اساس فعالیت وب سایت است. مثلا یک وب سایت از نظر محتوا مشکلی ندارد ولی فعالیتی که انجام می دهد بر خلاف قوانین بانک مرکزی است یا بر خلاف قوانین سازمان حمل و نقل کشوری است. این ها فقط یک وب سایت نیستند که بر اساس محتوای آنها ممکن است فیلتر شوند بلکه کسب و کارهایی هستند که چون بر خلاف قوانین فعالیت دارند باید جلوی فعالیت آنها گرفته شود. این نوع فیلترینگ در فضای آفلاین هم هست یعنی یک شرکت را به خاطر فعالیت غیر قانونی پلمب می کنند.

به نظر من کسی در مورد فیلترینگ نوع اول مشکلی ندارد یعنی فیلترینگ بر اساس محتوا که بسیار هم سودمند است و در همه جای دنیا هم هست.

مشکل بر سر نوع دوم فیلترینگ است که ناگهان یک کسب و کار در عرض چند دقیقه کلا نابود می شود و با خود تعداد بسیار زیادی کسب و کار دیگر را هم نابود می کند مثل مشکلی که برای سایت زرینپال افتاد و ناگهان هزاران وب سایت که از خدمات این شرکت استفاده می کردند از فعالیت باز ماندند.

کلا داستان فیلترینگ بسیار مفصل است و حتما نیاز به بررسی و بحث تخصصی دارد.

موفق باشید.

💐

افزایش وفاداری در مشتری های فعلی باعث افزایش فروش با حاشیه سود زیادی خواهد شد. جدیدترین مقاله در این مورد را بخوانید: http://goo.gl/HBmsff

جلسات را به موقع شروع کنیم😁

وقتی به کسانی که در جلسه حاضر هستند می‌گوییم با چند دقیقه تاخیر شروع می‌کنیم چون تعدادی از مخاطبین هنوز نیامده اند منظورمان این است که آنهایی که قادر به مدیریت زمان خود نبوده اند و نتوانسته اند یک‌ کار ساده را مدیریت کنند و خود را به جلسه برسانند، از شماها که سر زمان به جلسه آمده اید برای ما مهم تر هستند.
حتی اگر هم فکر کنیم که موضوع جلسه آنقدر مهم است که بقیه هم باید برسند، با شروع جلسه راس زمان مشخص شده، درس بسیار بزرگ‌تری به کسانی که دیر آمده اند داده ایم که در همه مقاطع زندگی آنها موثر خواهد بود.

پس شروع جلسات و‌ سمینارها در زمان از قبل مشخص شده، بسیار موثر و آموزنده خواهد بود.

موفق باشید.

آیا دست به قلم هستی؟ 🤨

یکی‌از توانایی های مهم یک‌ بازاریاب موفق مخصوصا در فضای دیجیتال، دست به قلم بودن است.

توانایی در نوشتن برای سه نوع محتوای اصلی: برای معرفی برند، برای معرفی محصول و‌ برای آموزش مخاطب، از مهم ترین توانایی های متمایز کننده بازاریاب ها است.

بخشی از توانایی در‌ نوشتن ممکن است ذاتی باشد و‌ یا علاقه ای که از کودکی شکل گرفته. مثل من که برخلاف ۲۹ دانش آموز دیگر کلاس، همیشه عاشق زنگ انشاء بوده ام و در سن ۹ سالگی کتابی ۱۰ صفحه ای نوشته بودم که اصرار داشتم حتما باید چاپ شود!!!

آن کتاب چاپ نشد ولی عشق به نوشتن در من ادامه پیدا کرد تا زمانی که اینترنت پای خود را به ایران بازکرد و من شروع کردم به نوشتن وبلاگ و مقاله در مورد کسب و کار در فضای آنلاین و‌انتشار در وب سایت شخصی خودم.

این کار را فقط برای علاقه شخصی خودم انجام می دادم تا زمانی که آن حادثه اتفاق افتاد.
.
.
.
.
.
.
.
.
یکی از روزنامه های بسیار معتبر و‌معروف که بعدها توبیخ و کلا تعطیل شد، شروع به انتشار مقاله های من کرد. هر هفته یک مقاله تمام صفحه...

من یک شبه به یک متخصص معروف در سطح کشور تبدیل شده بودم و وب سایت من به عنوان مرجع اطلاعات مفید و ‌کاربردی تبدیل شده بود!

از همان جا بود که متوجه شدم من با سایر متخصصینی که حتی دانش بیشتری نسبت به من دارند یک سر و گردن بالاتر ایستاده ام و این بالاتر بودن را مدیون توانایی خودم در نوشتن و برقراری ارتباط با خواننده ها می دیدم.

این توانایی، حالا پس از ۲۰ سال هنوز هم از مهم ترین پایه های برند شخصی من بوده و هست و خواهد بود و من بابت این قدرت خدادادی متشکرم.

همین اواخر با دوست جوان و بسیار با انگیزه ای آشنا شده ام که می‌تواند این قدرت را در دیگران هم ایجاد کند تا هر کسی بتواند بنویسد و از این توانایی در تقویت‌ برند شخصی یا برند شرکتی خودش بهره ببرد.

او حتی به شما یاد می دهد چگونه یک کتاب بنویسید و برند شخصی خودتان را به شکلی باور نکردنی مستحکم کنید.

پیشنهاد می‌کنم از کانال و وب سایت او دیدن کنید:
https://t.me/shahinkalantari

موفق باشید.
💐

هفت عادت بازاریاب های دیجیتال که ما برای موفقیت خودمان باید آنها را تمرین کنیم.

https://instagram.com/p/BchK_L_BANR/

💐

مهم ترین و مهم ترین عامل برای اینکه مخاطبین عاشق برند شما شوند: کیفیت محصولات

ویدئوهای بی صدا هنوز خواهان دارند.

ابزار فوق محرمانه بازاریابی در سال ۲۰۱۸

حتما دوست داری سال ۲۰۱۸ که حدود یک هفته دیگه شروع میشه را با یک روش و فرمول جدید در فرایندهای بازاریابی شرکتت آغاز کنی و سریع تر در مسیر موفقیت حرکت کنی. من هم همین آرزو را دارم. همه همین را می خواهند. پس خوب گوش کن چون این پیام را خیلی ها مشابه تو خواهند دید ولی کسی موفق خواهد شد که به طور جدی برای پیاده سازی آن برنامه ریزی کند.

و اما فرمول موفقیت در بازاریابی در سال ۲۰۱۸. یا اصلا بزار اینجوری بگم خیالت راحت بشه: بازاریابی در سال ۲۰۱۸ مساوی است با مشتری مداری یا Customer Service!

تعجب کردی؟

امروزه در بازار پر از نویز شبکه های اجتماعی و ابزارهای فریاد رسان مثل تلگرام، همه ما با انواع وعده های بازاریابی بمباران می شویم. انواع محصولات و خدمات هر روز با اجازه یا بدون اجازه ما وارد گوشی موبایل ما می شوند و ما برای خواندن آنها وقت صرف می کنیم.

همه رقبای ما همان حرف هایی را می زنند که ما می زنیم و مردم از این رقابت سنگین پر گویی برندها خسته شده اند.

مردم به دنبال تفاوت هستند. آنها به دنبال احترام هستند. باورکن حتی پولشان را هم پس ندی اونقدر دلخور نمیشن تا اینکه از تو بی احترامی و سهل انگاری ببینند.

همین یلدا را در نظر بگیر. صفحه ورودی وب سایت های معظم فروشگاه آنلاین در ایران تبدیل شده بود به تبلیغ انار. بالا انار، پایین انار، سمت چپ انار، سمت راست انار. ولی دریغ از یک کلمه صحبت از درد اصلی مخاطبینشان که امروزه کم کم دارد به پاشنه آشیل آنها تبدیل می شود: خدمات مشتری، مشتری مداری یا خدمات پس از فروش.
حیف شد یلدا را از دست دادی. به جای تمرکز بر انار و هندوانه می شد که این شب زیبا و به یاد ماندنی را به یک تجربه زیبا برای مشتری هایت تبدیل کنی. ولی از این فرصت ها زیاد است. ذهنت را در جعبه های پیش فرض فرهنگی و اجتماعی موجود زندانی نکن.

و اما خدمات مشتری یا مشتری مداری چیست؟

صبر کن! اصلا نیازی نیست وقت خود را صرف کنی و یک جلسه اضطراری هیئت مدیره به همراه مشاورین عالی شرکت ترتیب بدی که بخواهی فکری به حال این موضوع کنی. فقط کافیه چند تا چیز خیلی ساده و دم دستی را رعایت کنی و در مدت کوتاهی ببینی چطور مشتریان راضی، خودشان از پیشرفت برند تو حمایت خواهند کرد و موفقیت تو را تضمین خواهند نمود.

۱-تکلیف خودت را با خدمات و محصولاتت مشخص کن. خیلی وقت ها ما خودمان نمی دانیم چی داریم به کی می فروشیم چه رسد به اینکه بخواهیم خریدار را راضی هم نگه داریم.

۲-دوستانه برخورد کن. با خریدار صمیمی باش. او را از خودت بدون.

۳-از تشکر کردن نترس. بگو متشکرم. قدردان باش. قدیمی ترها وقتی چیزی ازشان می خری می گویند: خدا بده برکت. چه حس خوبی می گیری از این جمله؟ همینو به مشتری هات بگو. چه ایرادی داره؟ زیر همه فاکتورها بنویس: خدا به شما برکت بدهد. از اینکه از ما خرید می کنید سپاسگذاریم.

۴-پرسنل را آموزش بده. به نظر من مهم ترین عامل نا رضایتی مشتری ها، عدم برخورد مناسب پرسنل شرکتت هست. آنها هستند که موفقیت یا شکست برند تو را رقم خواهند زد. باور کن هرچی در زمینه آموزش پرسنل بیشتر هزینه کنی، مشتری راضی تر خواهد بود.

۵-گوش بده و بازخورد بگیر. ببین مشتری چی میگه. مشکلش کجاست. از چی ناراحته. تا گوش ندی نمی تونی مشکلات را شناسایی کنی و برای رفع آنها کاری کنی.

۶-سریع العمل باش. به مشکلات مشتری ها زود رسیدگی کن. از بازخوردهایی که گرفتی استفاده کن. نذار در برنامه سه ماهه فلانم شرکت تازه بخوای مشکلات را بررسی کنی. واقعا فکر کردی برنامه سالانه شرکت تو برای مشتری ها اهمیتی داره؟

همین!

دلت خواست می تونی بیشتر فکر کنی و به این لیست اضافه کنی. ولی بعد از تکمیل این لیست حتما برای اجرای اون هم برنامه ریزی کن.

موفق باشید.
@mahmoodbashash

http://www.mahmoodbashash.com/customer-service-is-marketing

💐

🕖برای مخاطبینی که بعد از ساعت ۶ عصر تماس می گیرند استراتژی داشته باشید.

آمار جالبی در یک خبرنامه الکترونیک که سیستم پاسخگوی خودکار تلفنی را معرفی کرده بود دیدم:

☎️ بیش از ۷۸٪ از مخاطبین تجاری شما که بعد از ساعت ۶ عصر تماس می گیرند، نه در سیستم پیام گیر خودکار شما پیام می گذارند و نه فردا دوباره تماس می گیرند!!!😱

به نظرم این عدد بسیار بالا است و نشان می دهد که ما باید برای این موضوع حتما استراتژی و برنامه اجرایی خوبی تدوین کنیم.

بعد از کمی بررسی متوجه شدم دقیقا همین مشکل برای وب سایت هایی که دارای سیستم چت آنلاین (Live Chat or Live Support) هستند و بعد از ساعت کاری آن را روی حالت خارج از سرویس (Offline) قرار می دهند وجود دارد.

این مشکل برای وب سایت های فروش آنلاین بسیار جدی تر است چون احتمال اینکه خریداران این وب سایت ها بعد از ساعات کاری برای خرید اقدام کنند خیلی زیاد است و دقیقا این همان زمانی است که آنها نیاز به کمک دارند تا بتوانند خرید را نهایی کنند.

بر اساس آمار، ۶۸٪ خریداران آنلاین تمایل دارند تا در زمان خرید، در سیستم آنلاین چت، با فروشنده گفتگو کنند و تصمیم خرید خود را نهایی نمایند.

لذا به نظرم خوب است تا شما صاحبان کسب و کار، چه در فضای آنلاین و چه آفلاین، برای مخاطبینی که درست در زمانی که شما دارید شرکت را تعطیل می کنید و کرکره را پایین می کشید با شما تماس می گیرند، فکری کنید.

موفق باشید.
@mahmoodbashash
💐

دوستان عزیز، برای ارتباط موثرتر و دو سویه و امکان مشارکت بهتر در مباحث، پیشنهاد می کنم در گروه تخصصی لینکدین که مخصوص این کار ایجاد شده عضو شوید:
https://www.linkedin.com/groups/12088015

موفق باشید.
💐

قبل از فشردن کلید «ارسال» یا کلید «پست» بیشتر فکر کنید...

مدیریت شبکه های اجتماعی و لیست ایمیل شرکت های بزرگ، کاری بسیار حساس و نفس گیر است و شخصی که مدیریت این کار بر عهده او است مسئولیت بسیار سنگینی دارد.

فعالیت در این شبکه های اجتماعی و بزرگ بودن لیست ایمیل این شرکت ها مثل یک چاقوی دولبه عمل می کند. در روزهای خوب که همه چیز بر وفق مراد است، این سرمایه های مهم به رونق کسب و کار کمک می کنند ولی وای به روزی که اشتباهی رخ دهد. در این حالت فقط یک تیم مدیریت بحران قوی می توند چاره ساز باشد.

خودتان را در شرایطی فرض کنید که صبح به شرکت آمده اید و با تماس ها و ایمیل های متعددی روبرو می شوید که مشتریان شما پشت سر هم تماس می گیرند و درخواست خرید خدمات و محصولاتی که با تخفیف زیاد اعلام کرده اید را دارند. شما تعجب زده به همه آنها می گویید ما چنین تخفیفی نداریم و آنها می گویند خودتان دیشب ایمیل فرستاده اید!!! و تازه متوجه می شوید چه بلایی سرتان آمده است!!!

با تیم مدیریت شبکه های اجتماعی شرکت تماس می گیرید و آنها می گویند متاسفانه ایمیلی که دیشب در حال تست بوده اند حاوی اطلاعات اشتباهی بوده که در یک فرایند غیر عمد، به میلیونها کاربر عضو لیست خبرنامه شرکت ارسال شده.

وای خدای من... حال چه باید کرد؟

بگذریم از اینکه شما چه بلایی سر تیم مدیریت شبکه های اجتماعی شرکتتان خواهید آورد، مشکل مهم تر این است که چطور باید این موضوع را جمع و جور کنید! چطور پاسخ هیئت مدیره و سهامداران را بدهید! چطور جلوی رسانه ها ظاهر شوید و به آنها چه بگویید و از همه بدتر چطور پاسخ این همه درخواست مشتری ها را بدهید.

چند دقیقه خودتان را جای مدیر این شرکت قرار دهید و ببینید گام های اجرایی شما چه خواهد بود.

به هر حال این داستان کاملا واقعی بود و اتفاقا برای یک شرکت بسیار بزرگ اتفاق افتاده، همین دیروز (۳۰ ژانویه ۲۰۱۸). شرکت هواپیمایی اتحاد در کشور امارات چنین اشتباهی کرده و ایمیل اشتباهی ارسال کرده که حاوی اطلاعات تستی بوده. و امروز ایمیل عذرخواهی ارسال کرده که البته از نظر من متن ایمیل چندان قوی نیست و آنچنان که باید نشان از سرافکندگی شرکت و دلجویی از مشتری ها ندارد ولی به هر حال این تجربه می تواند برای همه ما آموزنده باشد.

تصویر این اتفاق در پست بعدی: 👇👇👇👇

نکاتی معمولی، پیش‌پاافتاده و بی‌اهمیت درباره هاست و دامنه!

@kar_kasb

حاضری سامسونگتو با آیفون عوض کنی؟

آماری که از یک همه پرسی بدست آمده نشان می دهد که صاحبان گوشی های سامسونگ به احتمال خیلی زیاد برای ارتقاء گوشی های خود، باز هم سامسونگ خواهند خرید.
البته به نظر من چون این آمار از کسانی گرفته شده که هم اکنون هم صاحب گوشی های سامسونگ هستند، آمار چندان دقیقی نیست ولی چیزی که این آمار ثابت می کند این است که صاحبان گوشی های هوشمند وقتی به یک فناوری خاص عادت می کنند، به ندرت ممکن است در زمان ارتقاء، برند دیگری را انتخاب کنند.

من شخصا که هم گوشی سامسونگ و هم گوشی آیفون دارم بعید می دونم هیچوقت گوشی آیفون خودم را با یک سامسونگ عوض کنم. اختلاف کیفیت و سادگی استفاده و ابزارها و امنیت و غیره آیفون بسیار بالاتر از سامسونگ است 😉

برای دیدن این آمار جالب کلیک کنید:
https://blog.globalwebindex.net/chart-of-the-day/loyalty-samsung

اگر هم دوست دارید در مورد این موضوع نظر دهید پیشنهاد می کنم در گروه تخصصی گفتگوی بازاریابی دیجیتال در لینکدین عضو شوید:

https://www.linkedin.com/groups/12088015

🌸10 رمزِ موفقیتِ کارآفرینان از زبانِ خالقِ What's App:

1️⃣ گذشته ی شما بهانه‌ای برای شکستِ شما در زندگی نیست.

2️⃣ آینده نگر باشید.

3️⃣ در موردِ مدرسه و دانشگاه زیاد غلو می‌شود.

4️⃣ جزییات مهم‌اند.

5️⃣ برای فکرهای مهم و جدی، قلم و کاغذ داشته باشید.

6️⃣ مادام‌العمر به فکر یادگیری باشید.

7️⃣ نگذارید ناامیدی بر شما غلبه کند.

8️⃣ از ارتباطاتِ خود بهره گیرید.

9️⃣ اشتیاق محورباشید نه پول محور

🔟 محصول خوب، خودش, خودش را تبلیغ خواهد کرد.

@serfansuccess

معیار اندازه گیری موفقیت و ‌اثربخشی کانال تلگرام شما چیست؟