Ситуация с гарантийным обслуживанием это настоящее испытание на стрессоустойчивость, гибкость принимаемых решений и принятие риска брака при торговле. Так оказалось, что продукция одной марки показала рост уровня брака, при чем изделия разошлись по всей стране. Она дешевле, внешне привлекательнее, чем надежные светодиодные светильники OPPLE. В итоге начало года превратилось в гарантийный ад. Альтернативные же светильники тот же недорогой китайской сборки с теми же болячками. Единственный плюс, опыт накапливается в геометрической прогрессии. Так, сегодня в рамках гарантии, и выезд к клиенту сделали, на месте пайкой в схеме драйвера восстановили работоспособность, за сутки после поступления претензии. Взяв слово по доброй воле держись! И торгуй качественной надёжной продукцией OPPLE.
Индивидуальный подход к клиенту принимает в критических ситуациях интересный ракурс. Замечательный красивый светильник, а начинка драйвера с дефектом в составляющих платы, гарантию не держат совершенно, вылетают один за другим. А людям нравятся! Прокачиваем начинку, меняем ненадежные составляющие, добавляем в плату элементы повышающие надежность. Почему это не сделал производитель, это тема достойная расследования. На выходе получаем прокачанный светильник большой мощности, плюс даём уже свою личную гарантию. Наступили времена, когда качество совершенно не успевает за падением цен и добровольное гарантийное обслуживание приобретает серьезный смысл. А если не хочется проблем, то есть OPPLE!
Примечательно, интернет магазин начинает четко работать, когда ассортимент попадает в определенную потребность клиентов и решает насущную проблему. Переход от люминесцентных источников света к светодиодным привёл к ограниченному предложению круглых люминесцентных ламп. Поэтому проблемы клиентов географически охватывают всю территорию России. Вот такой замечательный светильник в Липецке продолжил работу. Доставили лампы за 4 дня, наложенным платежом, повысив уровень доверия в добровольной сделке.
Оригинальные решения клиентов вызваны доверием к нашим предложениям. Экспериментировать и пробовать, получается очень здорово! Успешная взаимовыгодная добровольная сделка, созерцание плодов творчества и благодарность нашим клиентам делящихся итогами своих трудов.
Поделюсь ещё сентябрьским опытом, сделали тогда освещение всей квартиры светильниками с управляемыми светодиодными модулями OPPLE. Взяли с клиентом самую простую форму круга разных диаметров. Прокачали светильники модулями с двумя режимами, в первом режиме светит белым светом, во втором тёплый желтый и на 20 процентов мощности. Одиннадцать светильников получилось и во втором режиме вся квартира освещалась с потребляемой мощностью 66 ватт, как лампочка накаливания. Вышло здорово и эстетической и с практической точки зрения!
Небольшой, но тонкий и контрастный нюанс нашей работы. В свете усиливающейся конкурентной борьбы, падения доходов у клиентов, обилия продукции с дефектами качества, прилагаем усилия в индивидуальной работе с потенциальными клиентами. Из хороших комплектующих собираются достойные изделия, с отличными характеристиками. Добровольные сделки, индивидуальный подход и гарантия качества, это наш мейнстрим на ближайшие годы испытаний на прочность. Ну и ещё фото одного светильника клиента из Уфы, которому решили проблему с круглыми лампами, и скомплектованного светильника с датчиком звука.
Постоянные клиенты это замечательно, особенно если постоянство добровольных взаимовыгодных сделок длится годами. Четыре года назад клиенты покупали светильники OPPLE в свою первую собственную квартиру, а сегодня уже приобрели в новую квартиру. А доставку сделали в Праздник 8 Марта, в том числе и такой цветастый светильник, прокачанный светодиодным модулем OPPLE с двумя режимами работы. Приятно и функционально!
Все больше запросов через интернет-магазин в поиске источников света для люстр и потолочных светильников, где ранее использовались круглые лампы. Помогаем клиентам и консультируем, при помощи мессенджеров решаем проблемы с подборкой по диаметру ламп. Предлагаем заменять на надежные светодиодные модули OPPLE. Это замечательно вписывается в новую концепцию интернет лавки-мастерской, в которую под влиянием рынка трансформируется бизнес. Благо нашими стараниями срок службы отличных светильников у наших клиентов продлевается!
Проблемы с дешевой светодиодной светотехникой стимулируют искать нестандартные пути решения. Обратился клиент с автомастерской, приобрёл светодиодных светильников, а они повыходили из строя от 2 до 6 месяцев. Предложил не выбрасывать сами корпуса, а внутрь смонтировать светодиодные модули OPPLE, благо монтаж прост, на магнитах прилипают к металлическому основанию. Гарантия 3 года и световой поток с эффективность 95 Люмен на ватт. Ситуация на рынке такая из-за качества новой дешевой светотехники, что выгоднее прокачать старые корпуса надёжной и качественной начинкой или отремонтировать, чем покупать новое.
Гарантийное обслуживание по OPPLE удобно, по качественному бренду уровень брака в диапазоне 0,5-1,0%. По основному ассортименту недорогим управляемым светильникам к сожалению все хуже, однако нашли выход. Последний пример прикольный светильник A-Play мощностью 60вт с Bluetooth управлением, звуковой колонкой и RGB подсветкой. У клиента стали барахлить в работе светодиоды цветности тёплого желтого света 3000 Кельвинов. Сами выполнили гарантийное обслуживание, протестировали и обнаружили проблемы в пайке в плате, на которой расположены светодиоды. Уложились в 2 дня, плюс ещё дополнительно 2 соединения пропаяли, т.к. использованный производителем припой оказался хрупковат. Вообщем в наше время гарантийное обслуживание по небрендированным светодиодным изделиям очень актуальная история!