Forwarded from دادرس ۲۴
#سیاه_نشید
📌با جمعه سیاه، سیاه نشید
🖋حامد ادریسیان
هم بنیانگذار استارتاپ دادرس24
🔴 چراجمعه؟
چند سالیه که در ایران شاهد یک جمعه پر سر و صداییم و این جمعه سیاه تجربه های خوب و بدی را برای کاربران فروشگاه های آنلاین به همراه داشته . Black Friday آخرین جمعه ماه نوامبره و یک عقبه داستانی بامزه داره که موضوع بحث ما نیست.
فروشگاه های اینترنتی در این جمعه سیاه به معنای واقعی متعجبتون می کنند و با کپی درست یا نادرست این رویداد حال و هوای خاصی تو کسب و کارهای اینترنتی ایجاد کردند. البته هشتگ ها و ترندهای جذابی تو این روزها میبینیم و ما ازشون برای این صرفه جویی (تخفیف درست یا گمراه کننده) سپاسگزاریم.
🔴جمعه سیاه چه مشکلاتی داره؟
1️⃣ کالا به موقع به دست شما نمی رسه!
دلیل های زیادی برای این مشکل وجود داره و شاید شما هم یکی از اون افرادی باشید که با وجود تعهد تحویل مثلا سه روزه سایت ممکنه تا یک ماه هم منتظر تحویل کالا شده باشید! ولی باید به این دقت کنیم که طبق قانون تجارت الکترونیکی اگر فروشنده ای حین معامله، به خاطر نبود موجودی کالا، نتونه به تعهدات خودش پایبند باشه، باید مبلغ دریافتی از سمت کاربر رو فوراً برگردونه. البته اگر کالا خاص نباشه و به صورت عمومی در بازار موجود باشه در صورتی که خریدار کالا رضایت بده اشکالی نداره که کالا با تاخیر به دستش برسه. بیاید با ذکر یک مثال این موضوع رو باز کنیم:
شما یک تابلوی نقاشی منحصر به فردی میخرید اما در انبار فروشنده موجود نیست. پول شما می بایست فوراً برگرده!
حالا فرض کنید یک تلویزیون با برندی معروف خریدید و در بازار موجوده اما در انبار فروشنده این کالا موجود نیست. در اینجا فروشنده باید از شما تاییدیه بگیره که این کالا با تاخیر ارسال بشه و اگر شما راضی نباشید مبلغ باید فوراً به شما برگشت داده بشه.
البته فروشندگان اینترنتی که مدل کسب و کارشون مارکت پلیس (Market Place) هستش ممکنه از قانون به نفع خودشون استفاده کنند و بگن ما مسئولیتی در قبال تحویل به موقع کالا نداریم! اما بهتون اطمینان میدم که طبق قانون، چنین وظیفه ای دارند و اجازه همچین ادعایی ندارند.
2️⃣ اصلا کالایی نیست که برای شما ارسال بشه!
خیلی وقت ها پیش میاد فروشندگان اینترنتی با اینکه کالایی در انبار ندارند اقدام به فروش می کنند. سیاست اینجور سایت ها ممکنه به این صورت باشه که پول از مشتری می گیریم، از سود پول استفاده می کنیم و چند روز بعد پول برگشت داده میشه.
اگر بتونیم ثابت کنیم که فروشگاه از اول می دونسته نمی تونه به تعهد خودش پایبند باشه (البته اثباتش کار بسیار سختیه) علاوه بر اینکه باید بازگشت وجه صورت بگیره تا سه سال حبس و ده میلیون تومان جریمه نقدی و یک ماه تعلیق فعالیت هم در انتظار این فروشگاه اینترنتی قانون شکن خواهد بود.
3️⃣ کالای دریافتی اون چیزی که سفارش دادید نیست!
شما یک کالایی با مشخصات خاصی رو سفارش دادید؛ مثلا گوشی x با رم x رنگ زرد قناری. روز تحویل میرسه و شما گوشی x با رم x رنگ مشکی دریافت می کنید. اگر از قبل یا حین خرید به شما گفته باشه همچین مشکلی ممکنه پیش بیاد اعتراض وارد نیست. البته اگر شما ناراضی هستید میتونید تا هفت روز با پرداخت هزینه حمل و نقل برگشت کالا، درخواست بازگشت وجه بزنید و فروشگاه ملزم به پرداخته.
4️⃣ اصلا جمعه سیاهی در کار نیست!
ممکنه بعضی فروشگاه های اینترنتی یک تئاتر بازی کنند و میگن فروشگاه ما تخفیفات خوبی تو روز جمعه سیاه داره. اما نه توانایی انجامشو داره و نه کالای کافی. صرفا کمپین تبلیغاتی راه انداخته و با شروع این رویداد، از دسترس خارج میشه (یا نقص فنی یا محصول تمام شد). بعضی ها از این موضوع حتی زرنگ تر برخورد می کنند، قیمت محصول بالا میره، تخفیف خوب داده میشه و با قیمت اصلی و فریب شما محصول فروش میره.
طبق قانون این کار خلافه ولی متاسفانه مجازات سنگینی در پی نداره و برای همین فروشگاه ها ریسک می کنند.
5️⃣کجا شکایت کنم؟
اگر هر کدوم از اتفاقات بالا براتون افتاد بسته به نوع تخلف یا جرم، می تونید به سایت اینماد، کمیته نظارت بر بازاریابی شبکه ای و کسب و کارهای مجازی و یا دادسرای جرایم رایانه ای مراجعه کنید و شکایت خودتون رو ثبت کنید. مطمئن باشید با اثبات تخلف فروشگاه، شما به حقتون میرسید و اون ها مجازات خواهند شد.
@Dadras24
📌با جمعه سیاه، سیاه نشید
🖋حامد ادریسیان
هم بنیانگذار استارتاپ دادرس24
🔴 چراجمعه؟
چند سالیه که در ایران شاهد یک جمعه پر سر و صداییم و این جمعه سیاه تجربه های خوب و بدی را برای کاربران فروشگاه های آنلاین به همراه داشته . Black Friday آخرین جمعه ماه نوامبره و یک عقبه داستانی بامزه داره که موضوع بحث ما نیست.
فروشگاه های اینترنتی در این جمعه سیاه به معنای واقعی متعجبتون می کنند و با کپی درست یا نادرست این رویداد حال و هوای خاصی تو کسب و کارهای اینترنتی ایجاد کردند. البته هشتگ ها و ترندهای جذابی تو این روزها میبینیم و ما ازشون برای این صرفه جویی (تخفیف درست یا گمراه کننده) سپاسگزاریم.
🔴جمعه سیاه چه مشکلاتی داره؟
1️⃣ کالا به موقع به دست شما نمی رسه!
دلیل های زیادی برای این مشکل وجود داره و شاید شما هم یکی از اون افرادی باشید که با وجود تعهد تحویل مثلا سه روزه سایت ممکنه تا یک ماه هم منتظر تحویل کالا شده باشید! ولی باید به این دقت کنیم که طبق قانون تجارت الکترونیکی اگر فروشنده ای حین معامله، به خاطر نبود موجودی کالا، نتونه به تعهدات خودش پایبند باشه، باید مبلغ دریافتی از سمت کاربر رو فوراً برگردونه. البته اگر کالا خاص نباشه و به صورت عمومی در بازار موجود باشه در صورتی که خریدار کالا رضایت بده اشکالی نداره که کالا با تاخیر به دستش برسه. بیاید با ذکر یک مثال این موضوع رو باز کنیم:
شما یک تابلوی نقاشی منحصر به فردی میخرید اما در انبار فروشنده موجود نیست. پول شما می بایست فوراً برگرده!
حالا فرض کنید یک تلویزیون با برندی معروف خریدید و در بازار موجوده اما در انبار فروشنده این کالا موجود نیست. در اینجا فروشنده باید از شما تاییدیه بگیره که این کالا با تاخیر ارسال بشه و اگر شما راضی نباشید مبلغ باید فوراً به شما برگشت داده بشه.
البته فروشندگان اینترنتی که مدل کسب و کارشون مارکت پلیس (Market Place) هستش ممکنه از قانون به نفع خودشون استفاده کنند و بگن ما مسئولیتی در قبال تحویل به موقع کالا نداریم! اما بهتون اطمینان میدم که طبق قانون، چنین وظیفه ای دارند و اجازه همچین ادعایی ندارند.
2️⃣ اصلا کالایی نیست که برای شما ارسال بشه!
خیلی وقت ها پیش میاد فروشندگان اینترنتی با اینکه کالایی در انبار ندارند اقدام به فروش می کنند. سیاست اینجور سایت ها ممکنه به این صورت باشه که پول از مشتری می گیریم، از سود پول استفاده می کنیم و چند روز بعد پول برگشت داده میشه.
اگر بتونیم ثابت کنیم که فروشگاه از اول می دونسته نمی تونه به تعهد خودش پایبند باشه (البته اثباتش کار بسیار سختیه) علاوه بر اینکه باید بازگشت وجه صورت بگیره تا سه سال حبس و ده میلیون تومان جریمه نقدی و یک ماه تعلیق فعالیت هم در انتظار این فروشگاه اینترنتی قانون شکن خواهد بود.
3️⃣ کالای دریافتی اون چیزی که سفارش دادید نیست!
شما یک کالایی با مشخصات خاصی رو سفارش دادید؛ مثلا گوشی x با رم x رنگ زرد قناری. روز تحویل میرسه و شما گوشی x با رم x رنگ مشکی دریافت می کنید. اگر از قبل یا حین خرید به شما گفته باشه همچین مشکلی ممکنه پیش بیاد اعتراض وارد نیست. البته اگر شما ناراضی هستید میتونید تا هفت روز با پرداخت هزینه حمل و نقل برگشت کالا، درخواست بازگشت وجه بزنید و فروشگاه ملزم به پرداخته.
4️⃣ اصلا جمعه سیاهی در کار نیست!
ممکنه بعضی فروشگاه های اینترنتی یک تئاتر بازی کنند و میگن فروشگاه ما تخفیفات خوبی تو روز جمعه سیاه داره. اما نه توانایی انجامشو داره و نه کالای کافی. صرفا کمپین تبلیغاتی راه انداخته و با شروع این رویداد، از دسترس خارج میشه (یا نقص فنی یا محصول تمام شد). بعضی ها از این موضوع حتی زرنگ تر برخورد می کنند، قیمت محصول بالا میره، تخفیف خوب داده میشه و با قیمت اصلی و فریب شما محصول فروش میره.
طبق قانون این کار خلافه ولی متاسفانه مجازات سنگینی در پی نداره و برای همین فروشگاه ها ریسک می کنند.
5️⃣کجا شکایت کنم؟
اگر هر کدوم از اتفاقات بالا براتون افتاد بسته به نوع تخلف یا جرم، می تونید به سایت اینماد، کمیته نظارت بر بازاریابی شبکه ای و کسب و کارهای مجازی و یا دادسرای جرایم رایانه ای مراجعه کنید و شکایت خودتون رو ثبت کنید. مطمئن باشید با اثبات تخلف فروشگاه، شما به حقتون میرسید و اون ها مجازات خواهند شد.
@Dadras24
