This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Робот Макс» обрел новые способности 🤖
Что нового у цифрового помощника?
Стал умнее и эмоциональнее
➡️ даёт более точные ответы
➡️ учитывает контекст запроса или создаёт пошаговые инструкции
➡️ отправляет пользователям только достоверную информацию
➡️ использует уважительное общение
🤖 Новый облик, который выбрали пользователи Госуслуг.
Цифровой помощник доступен в последней версии приложения Госуслуг.
Что нового у цифрового помощника?
Стал умнее и эмоциональнее
Цифровой помощник доступен в последней версии приложения Госуслуг.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from МФЦ Тульской области
⚡ Год клиентоцентричности для работников МФЦ Тульской области
📅 2024 год объявлен в МФЦ Тульской области годом клиентоцентричности для сотрудников.
🎯 Принцип клиентоцентричности МФЦ включает в себя не только мероприятия по обеспечению качественного обслуживания заявителей: предоставление государственных услуг в рамках «жизненных ситуаций», организация предварительной записи на прием, выездное обслуживание, внедрение новых цифровых сервисов, но и для внутреннего клиента — сотрудников МФЦ.
Внедрение клиентоцентричности для внутреннего клиента способствует повышению престижа МФЦ, как работодателя, уровня удовлетворенности работников МФЦ и напрямую влияет на качество оказания услуг гражданам.
Реализованные в сети МФЦ Тульской области мероприятия были направлены на оптимизацию деятельности учреждения, стандартизацию процессов взаимодействия между подразделениями, развитие организационной и корпоративной культуры, профессиональному обучению и адаптации новых сотрудников, системы мотивации для всех категорий сотрудников.
В результате проведенного мониторинга и полученной обратной связи от работников сети, достигнут высокий уровень клиентоцентричности для внутреннего клиента – 4,2 из 5.
🏆 Достижения МФЦ Тульской области признаны эффективными при обобщении региональных практик и реализации проектных инициатив в «Клубе лидеров МФЦ», а опыт Тульской области принят к тиражированию в ряде субъектов РФ на площадках многофункциональных центров.
📅 2024 год объявлен в МФЦ Тульской области годом клиентоцентричности для сотрудников.
🎯 Принцип клиентоцентричности МФЦ включает в себя не только мероприятия по обеспечению качественного обслуживания заявителей: предоставление государственных услуг в рамках «жизненных ситуаций», организация предварительной записи на прием, выездное обслуживание, внедрение новых цифровых сервисов, но и для внутреннего клиента — сотрудников МФЦ.
Внедрение клиентоцентричности для внутреннего клиента способствует повышению престижа МФЦ, как работодателя, уровня удовлетворенности работников МФЦ и напрямую влияет на качество оказания услуг гражданам.
Реализованные в сети МФЦ Тульской области мероприятия были направлены на оптимизацию деятельности учреждения, стандартизацию процессов взаимодействия между подразделениями, развитие организационной и корпоративной культуры, профессиональному обучению и адаптации новых сотрудников, системы мотивации для всех категорий сотрудников.
В результате проведенного мониторинга и полученной обратной связи от работников сети, достигнут высокий уровень клиентоцентричности для внутреннего клиента – 4,2 из 5.
🏆 Достижения МФЦ Тульской области признаны эффективными при обобщении региональных практик и реализации проектных инициатив в «Клубе лидеров МФЦ», а опыт Тульской области принят к тиражированию в ряде субъектов РФ на площадках многофункциональных центров.
✔️Более 860 проблем решено с помощью портала «Открытый регион 71»
С 9 по 15 декабря туляки оставили 869 обращений. Самая популярная категория — многоквартирный дом
🏆 Районы-лидеры по количеству решенных проблем:
🥇 Щекинский район
🥈 Новомосковск
🥉 Донской
Решайте проблемы с помощью Арсенала услуг
📱 Скачать приложение
С 9 по 15 декабря туляки оставили 869 обращений. Самая популярная категория — многоквартирный дом
🏆 Районы-лидеры по количеству решенных проблем:
🥇 Щекинский район
🥈 Новомосковск
🥉 Донской
Решайте проблемы с помощью Арсенала услуг
📱 Скачать приложение
Forwarded from МФЦ Тульской области
⏱️ Получить документы за несколько секунд - легко!
📤 Чем меньше времени занимает получение государственных услуг — тем удобнее для посетителей. Поэтому МФЦ Тульской области регулярно внедряет новые сервисы и современное оборудование, позволяющие сократить время ожидания заявителей.
📍 В 11-ти отделениях МФЦ Тульской области установлены постаматы для бесконтактной выдачи готовых документов: Флагманском центре «Мои документы» на ул. Демонстрации 26б, отделении г. Тула на Октябрьской, д. 47, Красноармейском проспекте, д. 36, г. Донской, г. Новомосковск, г. Богородицк, г. Киреевск, г. Кимовск, г. Богородицк, г. Щекино, п. Ленинский.
Сервис для заявителей прост в использовании.
Процесс получения документов занимает несколько секунд – нужно ввести код из СМС в систему постамата и ячейка откроется.
📈 В 2024г. более 13 000 документов заявители получили в постамате. Такая возможность доступна для услуг по повторной выдаче документов ЗАГС, справкам об отсутствии судимости и административного наказания, выпискам о кадастровой стоимости объектов недвижимости, ИНН, услугам социальной защиты, муниципальным услугам, дополнительным платным услугам и др.
Благодаря новому сервису в МФЦ посетители могут экономить время - даже при высокой нагрузке на МФЦ, постамат всегда свободен.
📤 Чем меньше времени занимает получение государственных услуг — тем удобнее для посетителей. Поэтому МФЦ Тульской области регулярно внедряет новые сервисы и современное оборудование, позволяющие сократить время ожидания заявителей.
Сервис для заявителей прост в использовании.
Процесс получения документов занимает несколько секунд – нужно ввести код из СМС в систему постамата и ячейка откроется.
📈 В 2024г. более 13 000 документов заявители получили в постамате. Такая возможность доступна для услуг по повторной выдаче документов ЗАГС, справкам об отсутствии судимости и административного наказания, выпискам о кадастровой стоимости объектов недвижимости, ИНН, услугам социальной защиты, муниципальным услугам, дополнительным платным услугам и др.
Благодаря новому сервису в МФЦ посетители могут экономить время - даже при высокой нагрузке на МФЦ, постамат всегда свободен.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Минцифры России
Минцифры предлагает новые правила для ПО из реестра или претендующего на включение в него. Изменения простимулируют разработчиков повышать зрелость собственных продуктов и поддержат переход госкомпаний на российские решения.
Для госсектора
ПО госкомпаний будет включаться в реестр только при отсутствии аналогов в нём, чтобы поддержать коммерческие продукты. Исключения:
Будет предусмотрен переходный период, чтобы госкомпании могли адаптировать свои решения под новые требования или перейти на коммерческое отечественное ПО. На первом этапе требование коснется узкого перечня классов ПО — ОС, СУБД, средств виртуализации, антивирусов и офисного ПО.
Совместимость с двумя ОС
Документом также предлагается внести изменения, которые относятся уже ко всему софту из реестра или к тому, который претендует на включение в него.
ПО должно быть совместимо с двумя российскими ОС, отвечающими дополнительным требованиям. Среди них — поддержка сертификатов безопасности НУЦ, отсутствие уязвимостей и другие. Для ПО в составе ПАК достаточно одной ОС. Мобильные ОС изменения не затрагивают, речь идёт только о десктопных.
Требования для офисного ПО и средств виртуализации начнут действовать с 1 июня 2025 и далее будут вступать в силу поэтапно, по мере готовности разработчиков.
Преимущества в госзакупках
Зрелые решения из реестра по отдельным классам (ОС, СУБД, офисное ПО, антивирусы) смогут добровольно пройти проверку на дополнительные требования — поддержка российских микропроцессоров, браузеров и другие. Несоответствие этим дополнительным критериям не приведёт к исключению из реестра, но даст преимущества при госзакупках.
@mintsifry
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На все случаи жизни: Госуслуги отмечают 15 лет!
Портал Госуслуг появился в 2009 году. Это действительно удобный сервис, который помогает экономить время и силы. Уже 15 лет он работает для того, чтобы упростить жизнь россиянам.
Сейчас на портале доступно более 1,6 тысяч государственных услуг. Каждый день подается более 2 миллионов заявлений.
Больше статистики о работе портала - в карточках!
Портал Госуслуг появился в 2009 году. Это действительно удобный сервис, который помогает экономить время и силы. Уже 15 лет он работает для того, чтобы упростить жизнь россиянам.
Сейчас на портале доступно более 1,6 тысяч государственных услуг. Каждый день подается более 2 миллионов заявлений.
Больше статистики о работе портала - в карточках!
Фишинговые атаки на госорганы усиливаются: как распознать обман 👨💻
ФСТЭК России фиксирует рост числа атак на госструктуры и критическую информационную инфраструктуру. Хакеры используют методы социальной инженерии, отправляя письма от имени госорганов и компаний.
Как злоумышленники маскируют обман❓
🔴 Названия вредоносных файлов: «Отчет», «Договор», «Запрос» и т. п.
🔴 Расширения: .docx.lnk, *.pdf.rar, .xls.rar, .pdf.exe и другие.
🔴 Заголовки писем: «Срочно нужен новый заказ», «Контакты», «2024_определение о возбуждении дела».
Как защититься🛡
✅ Проверяйте вложения антивирусом.
✅ Проверяйте адрес отправителя.
✅ Не открывайте подозрительные письма и файлы.
✅ Связывайтесь с отправителем напрямую, если сомневаетесь.
Защитите свои данные – соблюдайте цифровую гигиену❤️
ФСТЭК России фиксирует рост числа атак на госструктуры и критическую информационную инфраструктуру. Хакеры используют методы социальной инженерии, отправляя письма от имени госорганов и компаний.
Как злоумышленники маскируют обман
Как защититься
Защитите свои данные – соблюдайте цифровую гигиену
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4 600 звонков приняли специалисты «телефона доверия Губернатора» с начала декабря 📱
На этой неделе отмечен рост числа сообщений об обеспечении инвалидов техническими средствами реабилитации.
Подобные средства и реабилитационные мероприятия назначаются Бюро МСЭ в индивидуальных программах.
Решение о предоставлении инвалиду технических средств реабилитации принимает территориальное отделение Социального фонда России по месту жительства.
Подробную информацию можно получить в СФР:
📞 8 800 100 00 01
🌐 https://sfr.gov.ru/grazhdanam/invalidam/tsr/
На этой неделе отмечен рост числа сообщений об обеспечении инвалидов техническими средствами реабилитации.
Подобные средства и реабилитационные мероприятия назначаются Бюро МСЭ в индивидуальных программах.
Решение о предоставлении инвалиду технических средств реабилитации принимает территориальное отделение Социального фонда России по месту жительства.
Подробную информацию можно получить в СФР:
📞 8 800 100 00 01
🌐 https://sfr.gov.ru/grazhdanam/invalidam/tsr/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ветераны боевых действий и их семьи могут оформить новогоднюю выплату на детей онлайн 👨👩👦
Новая услуга доступна на портале «Госуслуги71». Размер единовременной выплаты - 5000 рублей.
Кто может получить:
⚫️ Родители несовершеннолетних детей ветеранов боевых действий
⚫️ Совершеннолетние дети ветеранов до 23 лет при очной форме обучения
Подробности и полный список документов смотрите здесь.
Услуга будет оказана проактивно:
⚫️ Семьям участников СВО
⚫️ Если на ребенка ветерана боевых действий ранее предоставлена выплата к 1 сентября в размере 10000 рублей
Новая услуга доступна на портале «Госуслуги71». Размер единовременной выплаты - 5000 рублей.
Кто может получить:
Подробности и полный список документов смотрите здесь.
Услуга будет оказана проактивно:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM