📈 МФЦ Тульской области показала высокий уровень эффективности.

Минэкономразвития России представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год. Такой рейтинг публикуется впервые. Мониторинг осуществлялся по 4 основным направлениям – это доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания, а также уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.

В группу МФЦ высокой эффективности вошли 35 регионов. «Тульская область постоянно внедряет новые сервисы и цифровые технологии при оказании государственных услуг для создания комфортных условий и повышения качества обслуживания. Например, сейчас во всех крупных отделениях появляются цифровые консультанты. Задача таких сотрудников помогать заявителям оформить подачу заявлений через портал Госуслуг, непосредственно в зоне пользовательского сопровождения получить подтверждение, восстановление и регистрация в ЕСИА, распечатать результат оказания услуги из личного кабинета на портале.» - отметила Екатерина Солтанова, директор МФЦ Тульской области.

При составлении рейтинга регионы оценивались по 33 показателям. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами Российской Федерации, основой для составления рейтинга послужили мониторинговые закупки в МФЦ регионов – 3 тыс. «холодных» звонков и 1,1 тыс. проверок сайтов.

Проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется по поручению Президента Владимира Путина с 2012 года. В настоящее время система МФЦ насчитывает более 47 тыс. окон приема в 2 870 офисах и 9 675 подразделениях, в которых работает большая команда специалистов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан с применением современных технологий. Только за 1 квартал 2023 года количество обращений составило более 19 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг – 98 %