Юлия Когай, руководитель отдела внутренних коммуникаций и бренда работодателя QIWI: «Внутриком — это та функция, которая попадает в раздел затраты. Мы не зарабатываем деньги. Но как тогда влияем на результат?
«Внутриком многими воспринимается как единое окно к счастью, а понимание счастья у всех сотрудников разное. Поэтому нам важно держать фокус. У внутрикома в QIWI есть два типа показателей — стратегические (вовлеченность, eNPS, бюджет) и операционные. Мы считаем % реализованных в срок проектов vs план, учитываем количественные показатели — например, для того, чтобы люди в QIWI стали счастливее, нужно провести 30+ мероприятий, а чтобы проинформированы — еще 600+ коммуникаций. И при этом каждую активность мы оцениваем через призму метрик: сроки, охват, качество, соответствие культуре QIWI и лучшим практикам рынка. У нас есть принцип — наши сотрудники узнают о любых новостях первыми. Если какая-то информация о QIWI проникает на рынок раньше, то KPI не выполнен. Мы за этим очень следим».
«Внутриком многими воспринимается как единое окно к счастью, а понимание счастья у всех сотрудников разное. Поэтому нам важно держать фокус. У внутрикома в QIWI есть два типа показателей — стратегические (вовлеченность, eNPS, бюджет) и операционные. Мы считаем % реализованных в срок проектов vs план, учитываем количественные показатели — например, для того, чтобы люди в QIWI стали счастливее, нужно провести 30+ мероприятий, а чтобы проинформированы — еще 600+ коммуникаций. И при этом каждую активность мы оцениваем через призму метрик: сроки, охват, качество, соответствие культуре QIWI и лучшим практикам рынка. У нас есть принцип — наши сотрудники узнают о любых новостях первыми. Если какая-то информация о QIWI проникает на рынок раньше, то KPI не выполнен. Мы за этим очень следим».
👍11❤2🔥1
«Рабочий в Москве и рабочий в Забайкальском крае — это два разных сотрудника. И внутриком должен быть для них разный»
Станислав Сугак, начальник Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД, рассказал о том, как важно компании говорить всегда и всем одно и тоже — и получать ожидание/реальность, которые совпадают друг с другом. А еще работать в том числе на внешнюю аудиторию, ведь внутренние каналы — еще и внешние. Например, опрос РЖД во «ВКонтакте» показал, что среди 50 тысяч пользователей много тех, кто пришел извне — 53%.
А на вопрос о том, внутри какой функции должен существовать внутриком, Станислав ответил очень просто: «Практика показывает, что внутриком выходит за рамки любой функции».
Станислав Сугак, начальник Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД, рассказал о том, как важно компании говорить всегда и всем одно и тоже — и получать ожидание/реальность, которые совпадают друг с другом. А еще работать в том числе на внешнюю аудиторию, ведь внутренние каналы — еще и внешние. Например, опрос РЖД во «ВКонтакте» показал, что среди 50 тысяч пользователей много тех, кто пришел извне — 53%.
А на вопрос о том, внутри какой функции должен существовать внутриком, Станислав ответил очень просто: «Практика показывает, что внутриком выходит за рамки любой функции».
❤11
Как и обещали, публикуем основные тезисы заседания Ассоциации менеджеров России:
⚡️ Профессия «внутренние коммуникации» является самостоятельной и нуждается в признании. Функция вполне созрела до вывода ее из HR и PR в подчинение топ-менеджерам и владельцам, а также до выделения ей отдельного бюджета.
⚡️ Чтобы завоевать доверие бизнеса и быть ему партнером, внутрикому нужно:
• хорошо разбираться в бизнесе;
• накапливать социальный капитал;
• работать со смыслами, нести идеологию;
• коммуницировать сложные вещи на внутренние аудитории;
• вовлекать во внутренние коммуникации первых лиц компании;
• уметь с помощью прозрачных метрик донести до бизнеса свою полезность;
• постоянно учиться, развиваться.
⚡️ Аудитория внутренних коммуникаций прирастает за счет семей сотрудников, профессиональных и региональных сообществ. Многие функции PR ложатся на внутренние коммуникации. А HR передает ему в управление и продвижение HR-бренд.
⚡️ Приоритетный вопрос — система обучения и повышения квалификации внутрикомов. Она должна быть построена на единой матрице компетенций и на признанных рынком инструментах. Начало положено в 2022 году исследованием «Зеркало коммуникаций», которое провели InterComm и «Экопси Консалтинг». Сегодня на заседании комитета InterComm также представил проект матрицы профессиональных компетенций. Новости об этом будут публиковаться на портале InterComm.media.
⚡️ Сегодня мы, по сути, заново создаем рынок внутренних коммуникаций, западные лекала не работают. Задача комитета по внутренним коммуникациям Ассоциации менеджеров — сформировать контуры профессии «внутренние коммуникации». А миссия InterComm — способствовать тому, чтобы она была востребованной. Стоит объединить усилия. И мы это делаем уже сейчас — Ассоциация планирует включить позицию «руководитель по внутренним коммуникациям» в рейтинг «Топ-1000». Спасибо, коллеги!
Фото © Константин Дерягин.
#зеркалокоммуникаций
• хорошо разбираться в бизнесе;
• накапливать социальный капитал;
• работать со смыслами, нести идеологию;
• коммуницировать сложные вещи на внутренние аудитории;
• вовлекать во внутренние коммуникации первых лиц компании;
• уметь с помощью прозрачных метрик донести до бизнеса свою полезность;
• постоянно учиться, развиваться.
Фото © Константин Дерягин.
#зеркалокоммуникаций
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍15🔥4
Создание и развитие сообществ, интересные мероприятия, перевод зарубежных материалов и многое другое: в сегодняшней подборке собрали каналы о комьюнити. Изучайте и подписывайтесь — там интересно!❤️
CMblog: Дарья Сталь о комьюнити
Блог об управлении сообществами от эксперта по комьюнити-менеджменту, преподавателя и соавтора книги «Сила сообществ». Много полезного о ежедневной работе с сообществами, стратегии их построения и полезные события для специалистов по коммуникациям.
Владислав Титов про Комьюнити-менеджмент
Канал Владислава Титова, автора книги «Комьюнити-менеджмент»,
эксперта по развитию сообществ, преподавателя, автора первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.
РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества
Канал практикующего комьюнити-менеджера со стажем 19 лет, лидера сообщества Русскоязычные комьюнити-менеджеры (РКМ) Анны Гаан. Все о том как создавать и развивать сообщества.
Мурчальня. Саша Март про комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент через призму реальных историй и тысячу непрошенных советов.
ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
О жизни работающего комьюнити-менеджера с иностранной изюминкой. Рабочие заметки, зарубежные материалы по комьюнити-менеджменту в переводе, и разбор кейсов из мира сообществ.
CMblog: Дарья Сталь о комьюнити
Блог об управлении сообществами от эксперта по комьюнити-менеджменту, преподавателя и соавтора книги «Сила сообществ». Много полезного о ежедневной работе с сообществами, стратегии их построения и полезные события для специалистов по коммуникациям.
Владислав Титов про Комьюнити-менеджмент
Канал Владислава Титова, автора книги «Комьюнити-менеджмент»,
эксперта по развитию сообществ, преподавателя, автора первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.
РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества
Канал практикующего комьюнити-менеджера со стажем 19 лет, лидера сообщества Русскоязычные комьюнити-менеджеры (РКМ) Анны Гаан. Все о том как создавать и развивать сообщества.
Мурчальня. Саша Март про комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент через призму реальных историй и тысячу непрошенных советов.
ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
О жизни работающего комьюнити-менеджера с иностранной изюминкой. Рабочие заметки, зарубежные материалы по комьюнити-менеджменту в переводе, и разбор кейсов из мира сообществ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
«Если в мире есть компании, которые готовы менять подход, а ты нет, то ты априори остаешься позади»
Человекоцентричность — это вынужденная мера или добровольный выбор? Лояльность сотрудников, продуктивность, финансовые показатели: в современном мире человекоцентричность – это win-win стратегия. Но почему компании решили перестроиться?
О том, почему сегодня компании ставят человека во главу угла и могут ли они поступить иначе, читайте здесь.
Человекоцентричность — это вынужденная мера или добровольный выбор? Лояльность сотрудников, продуктивность, финансовые показатели: в современном мире человекоцентричность – это win-win стратегия. Но почему компании решили перестроиться?
О том, почему сегодня компании ставят человека во главу угла и могут ли они поступить иначе, читайте здесь.
Intercomm
Человекоцентричность как вынужденная мера
Почему сегодня компании ставят человека во главу угла и могут ли они поступить иначе.
Автор: Олеся Царенко
В современном мире человекоцентричность – это win-win стратегия. Растет лояльность сотрудников, продуктивность, финансовые показатели. Все счастливы…
Автор: Олеся Царенко
В современном мире человекоцентричность – это win-win стратегия. Растет лояльность сотрудников, продуктивность, финансовые показатели. Все счастливы…
🔥4
Перекличка! Сегодня решили узнать, из кого состоит наше комьюнити. Кем вы работаете? Сколько вам лет? А как давно в профессии?
Отвечайте в опросах ниже — мы будем очень рады❤️
Отвечайте в опросах ниже — мы будем очень рады
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Какой у вас опыт работы в сфере вк, pr, hr-менеджмента?
Anonymous Poll
9%
Начинающий специалист
6%
1 год
14%
2-3 года
14%
3-5 лет
11%
5-7 лет
11%
7-10 лет
23%
10-15 лет
15%
15+