Если верить коллегам из Bond Brand Loyalty, то в 2020 году 78% клиентов дольше покупают у одной компании благодаря программе лояльности. При этом программу лояльности строят все: от гигантов до небольших бизнесов. В таком обширном рынке тяжело выделяться, поэтому я описал несколько наиболее популярных ошибок при их разработке.
1. Раздаются карты всем подряд
По статистике клиенты имеют обширное количество разных карт лояльности, но пользуются от силы десятью. Происходит это из-за того, что многие компании не правильно представляют суть программы лояльности. В их сознании клиент получает карту, радуется скидке и начинает чаще приходить. На самом деле, карта — лишь ключ к анализу поведения клиента, с помощью которого определяют и строят успешность программы лояльности. Чтобы создать дополнительную ценность карты, компании устанавливают условия для ее получения (например, только при покупке от 1000 руб).
2. Анализируется только транзакционный опыт
Очень важный тренд в программе лояльности — разделение опыта на транзакционный (TX) и пользовательский (UX). В рамках взаимодействия с компанией опыт покупателя не ограничивается пользованием нашим товаром, клиент также посещает наш сайт, открывает мобильное приложение и т.д. Поэтому не следует ограничиваться лишь знаниями о том, как покупает клиент, надо смотреть шире — анализировать, как он ведёт себя во всех точках контакта. Анализ каждой такой точки может стать поводом для оптимизации взаимодействия с клиентом, а само взаимодействие — важный фактор программы лояльности.
3. Не учитывается продуктовая матрица для выстраивания программы лояльности
Программа лояльности должна отталкиваться от текущей продуктовой линейки и стимулировать совершать повторные покупки в том числе за счет нужных товаров. Например, если во вторую сделку человек купил кресло, то в третью сделку будем продавать ему диван (пример условный, важна логика).
Непонимание того, что продуктовая матрица влияет на LTV клиентов, может стать серьезной преградой на пути внедрения самой изощренной и продуманной программы лояльности.
4. Не исследуются все участники принятия решений о покупке
Редкий клиент существует в вакууме. Часто есть тот, кто не платит напрямую, но влияет на итоговое решение о покупке. Например, мужчина ходит в магазин по списку продуктов от жены (пример тоже условный для наглядности). Формально платит мужчина, но фактически на список покупок и размер чека влияет женщина. Такое необходимо учитывать в программе лояльности.
Отсюда мода на так называемые послойные программы лояльности, когда подробно изучается вся структура принятия решений о покупке, после чего лояльность выстраивается на всех (или почти на всех), кто влияет на такое решение.
1. Раздаются карты всем подряд
По статистике клиенты имеют обширное количество разных карт лояльности, но пользуются от силы десятью. Происходит это из-за того, что многие компании не правильно представляют суть программы лояльности. В их сознании клиент получает карту, радуется скидке и начинает чаще приходить. На самом деле, карта — лишь ключ к анализу поведения клиента, с помощью которого определяют и строят успешность программы лояльности. Чтобы создать дополнительную ценность карты, компании устанавливают условия для ее получения (например, только при покупке от 1000 руб).
2. Анализируется только транзакционный опыт
Очень важный тренд в программе лояльности — разделение опыта на транзакционный (TX) и пользовательский (UX). В рамках взаимодействия с компанией опыт покупателя не ограничивается пользованием нашим товаром, клиент также посещает наш сайт, открывает мобильное приложение и т.д. Поэтому не следует ограничиваться лишь знаниями о том, как покупает клиент, надо смотреть шире — анализировать, как он ведёт себя во всех точках контакта. Анализ каждой такой точки может стать поводом для оптимизации взаимодействия с клиентом, а само взаимодействие — важный фактор программы лояльности.
3. Не учитывается продуктовая матрица для выстраивания программы лояльности
Программа лояльности должна отталкиваться от текущей продуктовой линейки и стимулировать совершать повторные покупки в том числе за счет нужных товаров. Например, если во вторую сделку человек купил кресло, то в третью сделку будем продавать ему диван (пример условный, важна логика).
Непонимание того, что продуктовая матрица влияет на LTV клиентов, может стать серьезной преградой на пути внедрения самой изощренной и продуманной программы лояльности.
4. Не исследуются все участники принятия решений о покупке
Редкий клиент существует в вакууме. Часто есть тот, кто не платит напрямую, но влияет на итоговое решение о покупке. Например, мужчина ходит в магазин по списку продуктов от жены (пример тоже условный для наглядности). Формально платит мужчина, но фактически на список покупок и размер чека влияет женщина. Такое необходимо учитывать в программе лояльности.
Отсюда мода на так называемые послойные программы лояльности, когда подробно изучается вся структура принятия решений о покупке, после чего лояльность выстраивается на всех (или почти на всех), кто влияет на такое решение.
Всем привет!
Хотите узнать, как применять маркетинговые технологи в HR и научиться:
- Как привлечь высококомпетентных сотрудников;
- Определить для них KPI и грамотно подойти к вопросу вознагрждения;
- Создать сильную корпоративную культуру;
- Выстроить процессы найма, обучения, удержания, адаптации, оценки и управления знаниями;
- Научиться выстраивать воронки кандидатов.
Тогда Вам к нам:) У нас стартует новый курс: https://paper-planes.academy/marketinghr
А чтобы попасть на него со скидкой в 60% 25,000 вместо 55,000, пишите в ЛС: @ibalahnin
Осталось 14 мест:)
Хотите узнать, как применять маркетинговые технологи в HR и научиться:
- Как привлечь высококомпетентных сотрудников;
- Определить для них KPI и грамотно подойти к вопросу вознагрждения;
- Создать сильную корпоративную культуру;
- Выстроить процессы найма, обучения, удержания, адаптации, оценки и управления знаниями;
- Научиться выстраивать воронки кандидатов.
Тогда Вам к нам:) У нас стартует новый курс: https://paper-planes.academy/marketinghr
А чтобы попасть на него со скидкой в 60% 25,000 вместо 55,000, пишите в ЛС: @ibalahnin
Осталось 14 мест:)
Как оказалось, многим стало интересно, какие сервисы мы в компании используем для наиболее продуктивной работы. Поэтому сегодня расскажу о месте, где хранится вся информация о работе нашего Агентства.
Как и с Asana, мы долго искали, в каком сервисе удобнее складировать информацию так, чтобы доступ имелся у каждого сотрудника и находить нужное было не затруднительно. Рынок таких сервисов широк: Google Drive, Pcloud, SpiderOak и т.д. Но мы остановились на Notion, поскольку он намного удобнее своих аналогов. Сейчас подробно о нём расскажу.
В нашей компании Notion в первую очередь нацелен на хранение знаний и их передачу будущим поколениям, хотя в самом сервисе функционал намного шире.
Мы храним информацию двух типов. Первый — обучающие материалы, среди которых библиотека книг, каты по работе с сервисами, записи наших курсов и архив методологий для новых сотрудников. Второй — кейсы всех проектов, над которыми работаем и которые уже закончили.
Подробнее расскажу о втором типе информации, поскольку она устроена сложнее. Запись каждого проекта состоит из нескольких частей:
1. Дневник проекта, в котором указывается ход работы от обращения Клиента и его ожиданий, до полного описания финального продукта и итогов
2. Документация проекта: бухгалтерия, отчеты, файлы Клиентов
3. Протоколы каждой встречи с Клиентом
4. Информация о всей проделанной работе. Тут варианты разнообразные — шаблоны дизайнеров, анализ сотрудников компании, анализ рынка и конкурентов и т.д.
5. Контакты подрядчиков, работавших на проекте (если они были)
6. Карта боя — копия доски из сервиса Miro (о нем, кстати, тоже могу как-нибудь рассказать), в которой визуализирована работа, проведённая в проекте.
Теперь поговорим о том, зачем эту информацию хранить. В нашей работе часто случается так, что Клиенты обращаются с похожими проблемами. И чтобы сотрудники каждый раз не искали новые способы решения, они могут найти в Notion похожий кейс, посмотреть, какую работу проводили в нём, выделить удачные и неудачные решения, а в крайнем случае даже обратится к коллегам, работавшим над этим проектом. Бывает, что проблема озвученная Клиентом — новая для работы Агентства. В такой ситуации сотрудники могут обратится к архиву обучающих материалов, чтобы найти решение там.
Благодаря такому подходу в нашей компании существует одно правило — изначально мы ищем информацию в Notion, а только потом пользуемся другими источниками.
Как и с Asana, мы долго искали, в каком сервисе удобнее складировать информацию так, чтобы доступ имелся у каждого сотрудника и находить нужное было не затруднительно. Рынок таких сервисов широк: Google Drive, Pcloud, SpiderOak и т.д. Но мы остановились на Notion, поскольку он намного удобнее своих аналогов. Сейчас подробно о нём расскажу.
В нашей компании Notion в первую очередь нацелен на хранение знаний и их передачу будущим поколениям, хотя в самом сервисе функционал намного шире.
Мы храним информацию двух типов. Первый — обучающие материалы, среди которых библиотека книг, каты по работе с сервисами, записи наших курсов и архив методологий для новых сотрудников. Второй — кейсы всех проектов, над которыми работаем и которые уже закончили.
Подробнее расскажу о втором типе информации, поскольку она устроена сложнее. Запись каждого проекта состоит из нескольких частей:
1. Дневник проекта, в котором указывается ход работы от обращения Клиента и его ожиданий, до полного описания финального продукта и итогов
2. Документация проекта: бухгалтерия, отчеты, файлы Клиентов
3. Протоколы каждой встречи с Клиентом
4. Информация о всей проделанной работе. Тут варианты разнообразные — шаблоны дизайнеров, анализ сотрудников компании, анализ рынка и конкурентов и т.д.
5. Контакты подрядчиков, работавших на проекте (если они были)
6. Карта боя — копия доски из сервиса Miro (о нем, кстати, тоже могу как-нибудь рассказать), в которой визуализирована работа, проведённая в проекте.
Теперь поговорим о том, зачем эту информацию хранить. В нашей работе часто случается так, что Клиенты обращаются с похожими проблемами. И чтобы сотрудники каждый раз не искали новые способы решения, они могут найти в Notion похожий кейс, посмотреть, какую работу проводили в нём, выделить удачные и неудачные решения, а в крайнем случае даже обратится к коллегам, работавшим над этим проектом. Бывает, что проблема озвученная Клиентом — новая для работы Агентства. В такой ситуации сотрудники могут обратится к архиву обучающих материалов, чтобы найти решение там.
Благодаря такому подходу в нашей компании существует одно правило — изначально мы ищем информацию в Notion, а только потом пользуемся другими источниками.
В сегодняшнем дайджесте рассказываем о новых материалах и кейсах агентства Paper Planes:
📌 Кейс про offline-носитель как инструмент прогрева потенциальных клиентов для сложных В2В продаж
👉 Читать
📌 Кейс про разработку контентной политики образовательного портала для B2B-аудитории
👉 Читать
📌 Кейс про анализ рынка финансового консалтинга для «Нескучных финансов»
👉 Читать
📌 Кейс про разработку гайдлайна управления репутацией бренда работодателя и обучение HR-отдела для Bosch
👉 Читать
📌 Кейс про внедрение отдела заботы для застройщика «Меридиан Констракшн»
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаю Вам хороших выходных!
📌 Кейс про offline-носитель как инструмент прогрева потенциальных клиентов для сложных В2В продаж
👉 Читать
📌 Кейс про разработку контентной политики образовательного портала для B2B-аудитории
👉 Читать
📌 Кейс про анализ рынка финансового консалтинга для «Нескучных финансов»
👉 Читать
📌 Кейс про разработку гайдлайна управления репутацией бренда работодателя и обучение HR-отдела для Bosch
👉 Читать
📌 Кейс про внедрение отдела заботы для застройщика «Меридиан Констракшн»
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаю Вам хороших выходных!
👍1
Недавно анонсировал наш новый курс по HR от команды Paper Planes, на этой неделе 22 июля в 19:00 пройдет бесплатный вебинар на тему «Современные инструменты найма и удержания сотрудников» от Сергея Худовекова.
На вебинаре Сергей разберет следующие вопросы:
- как разрабатывать и управлять Employee Journey Map
- как проводить исследование и оптимизацию HR-процессов (корпоративная культура, онбординг, адаптация, обучение и др.)
- как управлять опытом кандидатов и сотрудников на основе данных
- что и как возможно автоматизировать в работе HR-отдела
- какие задачи решают маркетологи в рамках управления опытом кандидатов и сотрудников
Сергей больше 8 лет занимается маркетингом в HR, является старшим партнером, стратегом и руководителем практики HR в Агентстве Paper Planes. Среди клиентов Сергея есть такие компании, как Альфа-Банк, BAT, Mars, «М.Видео», «Азбука Вкуса», «Газпром Нефть», «Перекресток», OBI и другие.
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по: https://paper-planes.academy/hr-webinar
На вебинаре Сергей разберет следующие вопросы:
- как разрабатывать и управлять Employee Journey Map
- как проводить исследование и оптимизацию HR-процессов (корпоративная культура, онбординг, адаптация, обучение и др.)
- как управлять опытом кандидатов и сотрудников на основе данных
- что и как возможно автоматизировать в работе HR-отдела
- какие задачи решают маркетологи в рамках управления опытом кандидатов и сотрудников
Сергей больше 8 лет занимается маркетингом в HR, является старшим партнером, стратегом и руководителем практики HR в Агентстве Paper Planes. Среди клиентов Сергея есть такие компании, как Альфа-Банк, BAT, Mars, «М.Видео», «Азбука Вкуса», «Газпром Нефть», «Перекресток», OBI и другие.
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по: https://paper-planes.academy/hr-webinar
Сегодня поговорим о том, как выживать локальным брендам.
Крупные сети довольно быстро захватывают регионы. Пятёрочка, например, уже в 2018 году открыла 12000-й магазин. При этом, приходя в регионы, сети быстро получают там преимущество, поскольку способны создавать возможность ценового демпинга и снижения операционной издержки. Помимо этого они также обладают достаточными ресурсами для проведения частых скидочных акций и промобюджетом для коммуникации с конечными потребителями.
С учётом того, что федеральные сети предпочитают не работать с локальным поставщиком, он становится отрезанным от большого объема заказов. Почему крупный бизнес не хочет с ним работать?
Потому что с точки зрения ABC-анализа региональный поставщик будет отнесен к категории С — минимальный потенциал сотрудничества
В результате локальный поставщик попадает в сложную ситуацию. С одной стороны, в нём не заинтересован федеральный игрок, потому что локальный поставщик не готов играть по его правилам. С другой стороны, местные закупщики местному поставщику уже не так интересны — поскольку прибыль от их закупок уступает прибыли от федеральных сетей.
Мы выделяем следующий способ выхода из такой ситуации:
1.Начните продавать не только продукцию, но и решения проблем Клиента
Организовывайте переговорный процесс по SPIN-модели (узнайте положение дел Клиента — узнайте его главные проблемы — подтвердите общее понимание проблемы — предложите решение): дайте Клиенту решение его проблем, не давайте только продукт.
2. Обновите коммерческие предложения
К сметам, базовым условиям, параметрам коммерческого сотрудничества и техническим описаниям нужно прилагать индивидуализированное коммерческое предложение, строя его по модели ABCD (расскажите Клиенту о предыдущих кейсах, продемонстрируйте конкретные примеры финансовой выгоды использования вашего продукта, убедите Клиента в том, что ваш продукт необходим для решения конкретных проблем Клиента, побудите к конкретному действию).
3. Перейдите к восприятию Клиента как проекта
Поставщик должен глубоко проникать в бизнес Клиента и знать логику его бизнес-процессов. Необходимо на регулярной основе оценивать уровень взаимодействия с Клиентом, приоритетность и желаемую частоту коммуникации, корректировать их в формате личных встреч, сбора обратной связи и совещаний.
Из всех этих пунктов можно сделать простой вывод: Клиент равно проект, погрузитесь в его предприятие и найдите точки, где ваш бизнес может дополнить его.
Крупные сети довольно быстро захватывают регионы. Пятёрочка, например, уже в 2018 году открыла 12000-й магазин. При этом, приходя в регионы, сети быстро получают там преимущество, поскольку способны создавать возможность ценового демпинга и снижения операционной издержки. Помимо этого они также обладают достаточными ресурсами для проведения частых скидочных акций и промобюджетом для коммуникации с конечными потребителями.
С учётом того, что федеральные сети предпочитают не работать с локальным поставщиком, он становится отрезанным от большого объема заказов. Почему крупный бизнес не хочет с ним работать?
Потому что с точки зрения ABC-анализа региональный поставщик будет отнесен к категории С — минимальный потенциал сотрудничества
В результате локальный поставщик попадает в сложную ситуацию. С одной стороны, в нём не заинтересован федеральный игрок, потому что локальный поставщик не готов играть по его правилам. С другой стороны, местные закупщики местному поставщику уже не так интересны — поскольку прибыль от их закупок уступает прибыли от федеральных сетей.
Мы выделяем следующий способ выхода из такой ситуации:
1.Начните продавать не только продукцию, но и решения проблем Клиента
Организовывайте переговорный процесс по SPIN-модели (узнайте положение дел Клиента — узнайте его главные проблемы — подтвердите общее понимание проблемы — предложите решение): дайте Клиенту решение его проблем, не давайте только продукт.
2. Обновите коммерческие предложения
К сметам, базовым условиям, параметрам коммерческого сотрудничества и техническим описаниям нужно прилагать индивидуализированное коммерческое предложение, строя его по модели ABCD (расскажите Клиенту о предыдущих кейсах, продемонстрируйте конкретные примеры финансовой выгоды использования вашего продукта, убедите Клиента в том, что ваш продукт необходим для решения конкретных проблем Клиента, побудите к конкретному действию).
3. Перейдите к восприятию Клиента как проекта
Поставщик должен глубоко проникать в бизнес Клиента и знать логику его бизнес-процессов. Необходимо на регулярной основе оценивать уровень взаимодействия с Клиентом, приоритетность и желаемую частоту коммуникации, корректировать их в формате личных встреч, сбора обратной связи и совещаний.
Из всех этих пунктов можно сделать простой вывод: Клиент равно проект, погрузитесь в его предприятие и найдите точки, где ваш бизнес может дополнить его.
Коллеги, уже завтра проведу для вас вебинар
21 июля в 19:00
Тема «Как построить отдел маркетинга»
На вебинаре разберем следующие вопросы:
- почему сначала формируется стратегия маркетинга, а потом набирается команда
- как и на основании каких данных формировать стратегию маркетинга
- как декомпозировать стратегию до функциональных зон
- как определять компетенции и процессы для реализации каждой функциональной зоны
Также отвечу на ваши вопросы по управлению отделами маркетинга. Если успеем, даже разберем конкретные кейсы из вашего опыта.
В июне уже проводил вебинар на эту тему. Не все смогли попасть, поэтому решили сделать еще раз. Также собрали обратную связь от слушателей и доработали программу вебинара. Так что точно будет кое-что новое :)
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по ссылке.
21 июля в 19:00
Тема «Как построить отдел маркетинга»
На вебинаре разберем следующие вопросы:
- почему сначала формируется стратегия маркетинга, а потом набирается команда
- как и на основании каких данных формировать стратегию маркетинга
- как декомпозировать стратегию до функциональных зон
- как определять компетенции и процессы для реализации каждой функциональной зоны
Также отвечу на ваши вопросы по управлению отделами маркетинга. Если успеем, даже разберем конкретные кейсы из вашего опыта.
В июне уже проводил вебинар на эту тему. Не все смогли попасть, поэтому решили сделать еще раз. Также собрали обратную связь от слушателей и доработали программу вебинара. Так что точно будет кое-что новое :)
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по ссылке.
Forwarded from Маркетинг в HR от Paper Planes
Уже через полчаса начнётся бесплатный вебинар на тему «Современные инструменты найма и удержания сотрудников» от Сергея Худовекова.
На вебинаре Сергей разберет следующие вопросы:
- как разрабатывать и управлять Employee Journey Map
- как проводить исследование и оптимизацию HR-процессов (корпоративная культура, онбординг, адаптация, обучение и др.)
- как управлять опытом кандидатов и сотрудников на основе данных
- что и как возможно автоматизировать в работе HR-отдела
- какие задачи решают маркетологи в рамках управления опытом кандидатов и сотрудников
Сергей больше 8 лет занимается маркетингом в HR, является старшим партнером, стратегом и руководителем практики HR в Агентстве Paper Planes. Среди клиентов Сергея есть такие компании, как Альфа-Банк, BAT, Mars, «М.Видео», «Азбука Вкуса», «Газпром Нефть», «Перекресток», OBI и другие.
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по: clck.ru/WGZ2G
На вебинаре Сергей разберет следующие вопросы:
- как разрабатывать и управлять Employee Journey Map
- как проводить исследование и оптимизацию HR-процессов (корпоративная культура, онбординг, адаптация, обучение и др.)
- как управлять опытом кандидатов и сотрудников на основе данных
- что и как возможно автоматизировать в работе HR-отдела
- какие задачи решают маркетологи в рамках управления опытом кандидатов и сотрудников
Сергей больше 8 лет занимается маркетингом в HR, является старшим партнером, стратегом и руководителем практики HR в Агентстве Paper Planes. Среди клиентов Сергея есть такие компании, как Альфа-Банк, BAT, Mars, «М.Видео», «Азбука Вкуса», «Газпром Нефть», «Перекресток», OBI и другие.
Вебинар бесплатный, нужно только пройти регистрацию.
Регистрация по: clck.ru/WGZ2G
В сегодняшнем дайджесте рассказываем о новых материалах и кейсах агенства Paper Planes:
📌 Кейс про Digital-продвижение для бренда Ola!
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-сопровождение форума для The Russia Forum
👉 Читать
📌 Кейс про управление онлайн-репутацией для Touch Bank
👉 Читать
📌 Кейс про сопровождение внутренних коммуникаций для Инвестиционной Группы «АБСОЛЮТ»
👉 Читать
📌 Digital-продвижение Выставки Британского Образования
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаем Вам хороших выходных!
📌 Кейс про Digital-продвижение для бренда Ola!
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-сопровождение форума для The Russia Forum
👉 Читать
📌 Кейс про управление онлайн-репутацией для Touch Bank
👉 Читать
📌 Кейс про сопровождение внутренних коммуникаций для Инвестиционной Группы «АБСОЛЮТ»
👉 Читать
📌 Digital-продвижение Выставки Британского Образования
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаем Вам хороших выходных!
Бизнес-процессы — одна из важнейших частей производства и весомая составляющая маркетинговой стратегии. Мы в Агентстве часто сталкиваемся с проблемой Клиентов в выявлении узких мест и улучшении бизнес-процессов, поэтому делимся несколькими способами, которые мы выработали.
Вчера стартовал новый поток курса Data Driven Marketing, уже прошел вводный урок. Но еще есть возможность записаться и успеть начать обучение.
Курс для тех, кто хочет самостоятельно разработать маркетинговую стратегию и внедрить необходимые инструменты для ее реализации. О чем мы с коллегами рассказываем на обучении:
📌 Как сформировать продукт, который нужен Клиентам (модель QFD и Кано)
📌 Как искать точки роста, которые быстрее всего увеличат прибыль (используем формулу прибыли)
📌 Как выстраивать правильное ценообразование (анализ цены на уровне рынка, конкурентов, сделки)
📌 Как исследовать точки контакта компании и Клиента (модель CJM)
📌 Как изучать аудитории не при помощи соцдема, а через потребности + как их найти (концепция JTBD)
📌 Как привлекать клиентов (модель обратной воронки продаж)
📌 Как увеличивать количество повторных покупок (модель RFM, модель продуктовой воронки)
📌 Как выстраивать позиционирование (модель RDB и EST-модель)
Все эти модули есть в базовом формате курса. Для директоров разработали более продвинутые программы обучения с дополнительными модулями.
Важно, что программы разделены отдельно для B2B- и B2C-рынка. Кейсы, примеры, допматериалы, ДЗ подобраны разные, так как отличия в маркетинга B2B и B2C довольно большие.
Более подробные программы, формат обучения, сроки, расписание есть на сайте.
Если будут вопросы по курсу — пишите @varis_lokki
Или звоните по номеру: 8 (495) 151-67-45
Курс для тех, кто хочет самостоятельно разработать маркетинговую стратегию и внедрить необходимые инструменты для ее реализации. О чем мы с коллегами рассказываем на обучении:
📌 Как сформировать продукт, который нужен Клиентам (модель QFD и Кано)
📌 Как искать точки роста, которые быстрее всего увеличат прибыль (используем формулу прибыли)
📌 Как выстраивать правильное ценообразование (анализ цены на уровне рынка, конкурентов, сделки)
📌 Как исследовать точки контакта компании и Клиента (модель CJM)
📌 Как изучать аудитории не при помощи соцдема, а через потребности + как их найти (концепция JTBD)
📌 Как привлекать клиентов (модель обратной воронки продаж)
📌 Как увеличивать количество повторных покупок (модель RFM, модель продуктовой воронки)
📌 Как выстраивать позиционирование (модель RDB и EST-модель)
Все эти модули есть в базовом формате курса. Для директоров разработали более продвинутые программы обучения с дополнительными модулями.
Важно, что программы разделены отдельно для B2B- и B2C-рынка. Кейсы, примеры, допматериалы, ДЗ подобраны разные, так как отличия в маркетинга B2B и B2C довольно большие.
Более подробные программы, формат обучения, сроки, расписание есть на сайте.
Если будут вопросы по курсу — пишите @varis_lokki
Или звоните по номеру: 8 (495) 151-67-45
Коллеги, мы проводим социологическое исследование влияния пандемии на нашу жизнь.
Примите участие в опросе по ссылке
Примите участие в опросе по ссылке
В сегодняшнем дайджесте рассказываем о новых материалах и кейсах агенства Paper Planes:
📌 Статья про то, что такое Maturity level и почему это важно
👉 Читать
📌 Материал о правилах эффективных email-рассылок кандидатам и сотрудникам
👉 Читать
📌 Статья о том, как корпоративная культура должна влиять на социальные сети сотрудников
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-продвижение Лидерской Программы для «Леруа Мерлен»
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-продвижение бренда «Частная галерея»
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаем Вам хороших выходных!
📌 Статья про то, что такое Maturity level и почему это важно
👉 Читать
📌 Материал о правилах эффективных email-рассылок кандидатам и сотрудникам
👉 Читать
📌 Статья о том, как корпоративная культура должна влиять на социальные сети сотрудников
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-продвижение Лидерской Программы для «Леруа Мерлен»
👉 Читать
📌 Кейс про Digital-продвижение бренда «Частная галерея»
👉 Читать
На этом сегодня всё, желаем Вам хороших выходных!