Продолжаем делиться отзывами Клиентов о наших проектах. С фармацевтической компанией MERZ мы уже работали несколько лет назад: помогали коллегам построить работу с репутацией нескольких направлений.
А этим летом возобновили сотрудничество, но уже по продвижению брендов в digital. Сейчас мы работаем уже с пятью брендами MERZ, чему очень рады, как и Клиент! :) Благодарим за отзыв и надеемся на долгое сотрудничество!
А этим летом возобновили сотрудничество, но уже по продвижению брендов в digital. Сейчас мы работаем уже с пятью брендами MERZ, чему очень рады, как и Клиент! :) Благодарим за отзыв и надеемся на долгое сотрудничество!
Персонализация — наш любимый тренд в маркетинге! Во-первых, потому что это работа с данными в чистом виде: то, как ведет себя Клиент, определяет то, что он будет покупать. Зная это, мы можем прогнозировать его поведение и влиять на него. Во-вторых, потому что персонализация идет бок о бок с автоматизацией работы маркетинга и продаж, а это позволяет сократить огромные объемы временных издержек и человеческих ресурсов. Мы реализовали этот подход для одного из наших Клиентов, латвийской компании Proks и ее интернет-магазинов Tehnoland, читайте по ссылке:
http://amp.gs/n8Mg
http://amp.gs/n8Mg
Помогать людям — больше чем работа; это стиль жизни. Так говорят сотрудники компании STADA, герои нашего кейса. Мы взялись за амбиционную задачу — вовлечь профессионалов, молодых врачей и потребителей в обсуждение заботы о здоровье. И нам удалось! Рассказываем в нашем кейсе и делимся отзывом Клиента:
http://amp.gs/nm1p
http://amp.gs/nm1p
Если у Вас есть питомец, Вы поймете: владельцы домашних животных — совершенно особенные люди. Они доверяют либо профессионалам, либо «своим»: таким же хозяевам кошек, собак и других «меньших братьев». В социальных сетях для зоомагазинов «Бетховен» мы решили объединить эти два подхода.
http://amp.gs/nBDU
http://amp.gs/nBDU
[STRIKH: СТРАТЕГИИ ДЛЯ ТЕЛЕКОМА]
Пару дней назад в Гатчине провёл тренинг для компании ИТ-Регион и её партнёров. Обсуждали Формулу для расчёта абонентской базы, виды инструментов и способы дифференциации на рынке. Не обошли стороной и тему того, какую метрику выбрать. Не так давно #beeline объявил, что ARPU больше не является ключевым KPI, фокус внимания смещён на LTV. Давайте разберёмся, адекватно ли это решение? Применимо ли везде?
На самом деле, выбор между ARPU и LTV мнимый. ARPU — часть LTV, а в структуре формулы продаж ARPU это P, а значит ARPU = LTV/Qs.
Однако за заявлением Билайна кроется, видимо, другая метрика: не LTV, а LT — число платежных аннуитетов.
Можно предположить, что выбор между ARPU и LT зависит от степени зрелости рынка. На молодых рынках (согласно модели Windermere, это рынки с фокусом на функциональность и Безопасность) можно пробовать взимать квазиренту в виде завышенного ARPU. Но если рынок близится к закату или уже вошёл в необратимую фазу коммодитизации, то ценовая война толкнёт игроков рынка к сокращению ARPU. Процесс может быть заторможен локальными инвестициями в бренд (вспомните волну ребрендингов 2000-х годов в телекоме), но не повернут вспять. На коммодитивных рынках LT — объективно более важная метрика, поскольку позволяет косвенно оценить и Отток (а на таких рынках барьеры переключения Клиентов минимальны, так что считать Отток важно). Тем более, что в долгую хороший LT позволит частично отыграть и ARPU, правда, не за счёт ядра типа APPM, а за счёт или естественного развития потребности Клиента (MOU на небезлимитных тарифах), или — что вероятнее — за счёт VAS.
Впрочем, на рынках с высокой степенью непредсказуемости можно предположить, что подрывные инновации способны вернуть рынок на ранние стадии развития и снова сделать борьбу за ARPU фокусом конкурентной борьбы.
Итог. Для большинства телеком-рынков ARPU уже не может считаться эффективной метрикой, потому что конъюнктура рынка объективно давит на этот параметр. На таких рынках лучше промерять LT, надеясь на долгосрочный эффект роста VAS и низкий отток. В то же время, если рынок готов к «подрыву», руководителям надо иметь ARPU в виду.
Пару дней назад в Гатчине провёл тренинг для компании ИТ-Регион и её партнёров. Обсуждали Формулу для расчёта абонентской базы, виды инструментов и способы дифференциации на рынке. Не обошли стороной и тему того, какую метрику выбрать. Не так давно #beeline объявил, что ARPU больше не является ключевым KPI, фокус внимания смещён на LTV. Давайте разберёмся, адекватно ли это решение? Применимо ли везде?
На самом деле, выбор между ARPU и LTV мнимый. ARPU — часть LTV, а в структуре формулы продаж ARPU это P, а значит ARPU = LTV/Qs.
Однако за заявлением Билайна кроется, видимо, другая метрика: не LTV, а LT — число платежных аннуитетов.
Можно предположить, что выбор между ARPU и LT зависит от степени зрелости рынка. На молодых рынках (согласно модели Windermere, это рынки с фокусом на функциональность и Безопасность) можно пробовать взимать квазиренту в виде завышенного ARPU. Но если рынок близится к закату или уже вошёл в необратимую фазу коммодитизации, то ценовая война толкнёт игроков рынка к сокращению ARPU. Процесс может быть заторможен локальными инвестициями в бренд (вспомните волну ребрендингов 2000-х годов в телекоме), но не повернут вспять. На коммодитивных рынках LT — объективно более важная метрика, поскольку позволяет косвенно оценить и Отток (а на таких рынках барьеры переключения Клиентов минимальны, так что считать Отток важно). Тем более, что в долгую хороший LT позволит частично отыграть и ARPU, правда, не за счёт ядра типа APPM, а за счёт или естественного развития потребности Клиента (MOU на небезлимитных тарифах), или — что вероятнее — за счёт VAS.
Впрочем, на рынках с высокой степенью непредсказуемости можно предположить, что подрывные инновации способны вернуть рынок на ранние стадии развития и снова сделать борьбу за ARPU фокусом конкурентной борьбы.
Итог. Для большинства телеком-рынков ARPU уже не может считаться эффективной метрикой, потому что конъюнктура рынка объективно давит на этот параметр. На таких рынках лучше промерять LT, надеясь на долгосрочный эффект роста VAS и низкий отток. В то же время, если рынок готов к «подрыву», руководителям надо иметь ARPU в виду.
В условиях падения спроса на рынке недвижимости правила диктует покупатель. Поэтому застройщику необходимо слышать своего Клиента и заботиться о нем. Именно на обеспечении безопасности покупки квартиры и на заботе о Клиенте мы строили маркетинговую стратегию для «Меридиана». Как мы работали, работаем, и как сейчас компания продолжает внедрение стратегии — читайте в нашем кейсе!
http://amp.gs/n9pS
http://amp.gs/n9pS
Компании, работающие в B2B, давно поняли, что социальные сети нужны не только FMCG-брендам. В их числе золотодобывающая компания NordGold, для которой вчера с моим коллегой Сергеем Худовековым проводили обучение. Тема — тренды маркетинга, социальные медиа для корпоративного бренда, продвижение имиджа компании, ведение персонального бренда первых лиц в социальных сетях. Читайте о нашем подходе в статье, приглашайте учить ваших сотрудников и руководителей 🙂
http://amp.gs/nrPU
http://amp.gs/nrPU
Профессиональные сообщества для ИГ «АБСОЛЮТ»
В компании, где ключевой ценностью являются знания и опыт сотрудников, внутренний портал становится не просто приятным дополнением к рабочей среде, а превращается в полноценный рабочий инструмент, во внутреннюю бизнес-среду. Делимся кейсом создания профессиональных сообществ на базе корпоративного портала для нашего Клиента:
http://amp.gs/nNAg
В компании, где ключевой ценностью являются знания и опыт сотрудников, внутренний портал становится не просто приятным дополнением к рабочей среде, а превращается в полноценный рабочий инструмент, во внутреннюю бизнес-среду. Делимся кейсом создания профессиональных сообществ на базе корпоративного портала для нашего Клиента:
http://amp.gs/nNAg
Институт Контент-маркетинга собрал 60 предсказаний на 2018 год. Выбираем 11 лучших из них.
1. Бренды начнут нанимать в качестве директоров по маркетингу бывших главредов СМИ;
2. Бренды начнут развивать отделы контент-маркетинга как полноценные Продакшн-центры;
3. Контент-маркетологи в B2B начнут встраивать свои стратегии в более общие стратегии маркетинга;
4. Развитие персонализированных контент-стратегий на основании предсказательной аналитики;
5. Развитие разговорных интерфейсов - чат боты и голосовые помощники;
6. Интеграция интернета вещей в контент-маркетинг;
7. Рост важности онлайн-трансляций. Фейсбук составит конкуренцию Ютьюбу;
8. Рост важности paid media;
9. Развитие контент-маркетинга на основе геопозиции пользователя;
10. Короткий контент - больше не лучший вариант. Лучший вариант - полноценные истории;
11. Рост ценности адвокатов бренда работодателя.
Готовы к этим трендам? Мы в strikh.ru - да! Обращайтесь:)
1. Бренды начнут нанимать в качестве директоров по маркетингу бывших главредов СМИ;
2. Бренды начнут развивать отделы контент-маркетинга как полноценные Продакшн-центры;
3. Контент-маркетологи в B2B начнут встраивать свои стратегии в более общие стратегии маркетинга;
4. Развитие персонализированных контент-стратегий на основании предсказательной аналитики;
5. Развитие разговорных интерфейсов - чат боты и голосовые помощники;
6. Интеграция интернета вещей в контент-маркетинг;
7. Рост важности онлайн-трансляций. Фейсбук составит конкуренцию Ютьюбу;
8. Рост важности paid media;
9. Развитие контент-маркетинга на основе геопозиции пользователя;
10. Короткий контент - больше не лучший вариант. Лучший вариант - полноценные истории;
11. Рост ценности адвокатов бренда работодателя.
Готовы к этим трендам? Мы в strikh.ru - да! Обращайтесь:)
UX + TX
Недавно провел сессию по разработке CJM (customer journey map — карты путешествия потребителя) для банка «Пойдем!».
Хотел бы отметить, что, говоря о пользовательском опыте, мы имеем в виду именно карту точек контакта, говоря об опыте покупательском — то, как точки контакта влияют на прибыль.
То есть, стоит разделять UX — user experience, опыт в точках контакта, и TX — transactional experience — данные об этом опыте, их сбор и анализ.
Мы проводим стратегические сессии и для банков, и для телекома, и для ритейла, и для других бизнесов. Пишите нам на strikh.ru, будем вместе планировать 2018 год 🙂
Недавно провел сессию по разработке CJM (customer journey map — карты путешествия потребителя) для банка «Пойдем!».
Хотел бы отметить, что, говоря о пользовательском опыте, мы имеем в виду именно карту точек контакта, говоря об опыте покупательском — то, как точки контакта влияют на прибыль.
То есть, стоит разделять UX — user experience, опыт в точках контакта, и TX — transactional experience — данные об этом опыте, их сбор и анализ.
Мы проводим стратегические сессии и для банков, и для телекома, и для ритейла, и для других бизнесов. Пишите нам на strikh.ru, будем вместе планировать 2018 год 🙂