Поставщик + Сети = ❤️
⠀
В ходе работы с поставщиками сетей мы с командой заметили некоторые тенденции. При удачном запуске продукта поставщик считает, что дело завершено и деньги польются рекой. В результате такой недальновидности компания несет огромные потери выручки и доли рынка. Почему так происходит? Давайте разберемся!
⠀
Вместе с нашими экспертами Максимом Борисовым и Сергеем Худовековым мы провели исследование, как маркетинг на основе данных помогает поставщикам сетей:
⠀
📌 Грамотно оптимизировать портфели брендов для того чтобы оставаться конкурентоспособными и выстраивать долгосрочное взаимодействие с сетями сбыта;

📌 Научиться понимать рыночный потенциал компании, ее портфель, конкурентное поле, клиентов, последовательно взаимодействовать с сетями;

📌 Правильно выбирать инструменты коммуникаций и позиционирования.
⠀
Качайте исследование агентства Paper Planes в отрасли FMCG бесплатно по ссылке https://bit.ly/3iDH86y и применяйте опыт и кейсы агентства в своих компаниях.

Подготовка молодой смены сотрудников — важная задача для предприятия. Подготовка будущих руководителей и начальников — задача ключевая. В 2019 году один из крупнейших DIY-ритейлеров на российском рынке, Leroy Merlin, доверил нам задачу SMM-поддержки Лидерской Программы.

О том, как нам удалось получить 4900 заявок на участие в Лидерской Программе читайте в новом кейсе.

​​Хочу обратить ваше внимание на телеграм-канал главного редактора журнала «Пресс-служба» Тимура Асланова.

Коллега легко и с юмором пишет про PR, медиа и коммуникации, креатив и рекламу.

Внутри вы найдете креативные обложки журналов, газет и книг, примеры рекламного креатива для СМИ, образцы креативного копирайтинга, полезные материалы про PR, чек-листы для пиарщиков, обучающие видео, викторины и много инфоромации о медиарынке и пиар-инструментах

Заходите, читайте, подписывайтесь👉🏻 @AslanovPR

Не так давно к нам обратилось агентство недвижимости. Команда проекта имеет за плечами 11 лет работы на рынке и входит в состав крупного туроператора.

Управляющие партнеры агентства обратились к нам за помощью в систематизации работы с клиентами и в оптимизации маркетинговых инструментов. При этом компания попала в ситуацию, при которой комфортно чувствовала себя на рынке, но не могла отстроить позиционирование от конкурентов и пробить потолок выручки, к которой пришла за последние два года.

О том, как мы разработали маркетинговую стратегию для агентства недвижимости в экзотической стране читайте в новом кейсе.

​​Коллеги, всем привет!

Как вы знаете, в прошлом месяце состоялся наш курс для руководителей компаний «Динамика», в рамках которого мы провели 16 занятий по 4 тематическим блокам. Вот что говорит о курсе один из участников:

«Этот курс — хорошая возможность посмотреть на деятельность своей компании под другим углом и классная возможность на практике разобрать свой бизнес под чутким руководством Ильи Балахнина, Сергея Худовекова, Александра Фридмана и Александра Афанасьева.

Только практика, реальные кейсы и никакой воды. Рекомендую курс «Динамика» всем собственникам, директорам по продажам, маркетингу и развитию. Поверьте, курс того стоит».

Андрей Александров, Директор по развитию SMS CLUB.

19 сентября стартует второй поток курса «Динамика», на котором вас ждет дополненная программа и 2 новых секретных спикера. Принять участие можно как в онлайн-формате, так и в офлайне. А при помощи промокода D2PP5020 вы можете приобрести курс со скидкой 50%.

Переходите по ссылке и становитесь участником курса для руководителей «Динамика». А если у вас остались вопросы, мне всегда можно написать в Telegram @ibalahnin или на почту balahnin@paper-planes.ru.

До встречи на занятиях!

Коллеги, всем привет!

В понедельник состоится очередная встреча нашего Книжного клуба📚 В этот раз мы читаем книгу одного из самых известных бизнес-консультантов США Адриана Сливотски «Законы большой прибыли».

📌 Уже сегодня вечером в Базе знаний появится краткий конспект книги.

А на собрании клуба мы поговорим о стабильном и долгосрочном доходе и обсудим, как отыскать эту постоянно мигрирующую зону и каким законам она подчиняется.

Участие в Книжном клубе для подписчиков Базы знаний – бесплатно. Если вы еще не являетесь подписчиком Базы знаний, но хотите попасть на собрание Книжного клуба – переходите по ссылке и оформляйте бесплатный тестовый доступ к Базе знаний на 7 дней.

⏰ До встречи 24 августа в 18:00 по МСК.

Компании постоянно ищут подход к ведению бизнеса, который позволит им понимать клиентов. Найти его можно за счет создания сервисной модели и рационального управления ею.
⠀
Сервисная модель представляет собой развитие концепции, заложенной в инструменте Customer Journey Map (карта путешествия пользователя), — это совокупность точек контакта, через которые клиент проходит в процессе взаимодействия с компанией, драйверов, которые способствуют его переходу от одной точки контакта к другой, и барьеров, которые снижают эффективность взаимодействия. Если компания хочет работать с клиентами в логике Customer Journey, то ей необходимо преобразовать систему управления и достичь максимально возможной клиентоцентричности. Для этого нужно учитывать пять аспектов.
⠀
1. Customer Experience (CX) — клиентский опыт, который можно проследить в каждой точке контакта с клиентом и связать с теми или иными процессами работы. Особенно важно учитывать «Моменты истины» (Moments of truth) — те моменты взаимодействия с клиентами, которые сильнее всего влияют на итоговый результат работы (например, таким моментом может быть процесс презентации товара в торговой точке).

2. Operational Experience (OX), или опыт работы, — описывает бизнес-процессы компании и то, как основные финансовые показатели связаны с индикаторами клиентской удовлетворенности.

3. Employee Experience (EX) — система управления логикой взаимодействия с сотрудниками с момента, когда они только приходят в компанию, до момента, когда ее покидают. Это необходимо для верного управления компетенциями внутри компании.

4. ИT-составляющая — особенно важна в условиях цифровизации. Компания должна развивать ИT-инструменты, которые позволят сотрудникам эффективно работать.

5. Transactional Experience (TX) — финансовые показатели верхнего уровня, показывающие, к каким экономическим результатам должна прийти компания.
⠀
Читайте продолжение статьи на РБК по ссылке — https://pro.rbc.ru/demo/5f3627729a794737b6e94784

Коллеги, всем привет!

📌 В рамках исследования рынка облачных сервисов в России ищем собственников малого и среднего бизнеса. Приглашаем к опросу всех, кому интересно принять участие и получить результаты исследования раньше всех. Для того чтобы отправить заявку на интервью пишите @vyakshigulov

📚 И ровно через 10 минут мы начинаем обсуждение книги «Законы большой прибыли». Ссылка на трансляцию Книжного клуба и конспект книги уже в личном кабинете каждого подписчика Базы знаний.

Если вы не успели записаться на Книжный клуб, но хотите присутствовать сегодня — переходите по ссылке и оформляйте бесплатную подписку на 7 дней.

Коллеги, привет!
Продолжаю поиски исполнительного директора в команду. Нужен фанат цифр, желательно хорошо на практике знакомый с планированием, контролем, отчетностью. Опыт работы в консалтинге - как плюс.
Опыт проведённых собеседований показал, что нужны скорее люди с хорошо развитой административной частью, чем нежели повседневные менеджеры людей. То есть, требуется скорее управление процессами и проектами, чем сотрудниками. Контроль расписания, бюджетирование, умение управлять по отклонениям.
Требуется больше имплементатор, чем творец креатива. Я хорошо понимаю, что необходимо сделать; мне нужен тот, кто сумеет спланировать, как.

Офис в центре Москвы. Зарплата в формате фикс + бонусы до 300,000 по итогам беседы на первые полгода, дальше решим.

Отправляйте резюме на @ibalahnin
:)

Любого клиента можно удержать, но не всякого нужно удерживать

Когда клиент обращается за решением конкретных задач в B2B-компанию, ему важно, чтобы она принесла больше денег, чем стоили её услуги. Пока заказчика устраивает рентабельность работ, он будет продолжать сотрудничество.

О том, какую модель взаимодействия с клиентами целесообразно выбрать для их удержания, читайте в моей авторской колонке для портала Biz360.ru

«Одни боялись Пью, другие - Билли Бонса, а меня боялся сам Флинт»

В детстве и ранней ВУЗовской юности я часто пользовался сервисом zaitsev.net. Пара кликов, просмотренное предупреждение о том, что контент для ознакомления и пожалуйста - в твоём плеере какая захочешь музыка.

Изменение произошло, когда SOaD выпустили Galvanise - альбом, после прослушивания которого мне впервые в жизни захотелось заплатить автору. С тех пор я старался ничего никогда ни у кого не пиратить.

Не секрет, что российское законодательство в области авторского права довольно своеобразно. Например, я не могу запатентовать Формулу прибыли, потому что... её нельзя решить:) Формулы с решением патентовать можно по способу решения, а формулу как научную концепцию нельзя.

Такое положение вещей создаёт опасные и неприятные прецеденты. Периодически появляются люди, которые считают, что можно без моего разрешения использовать мои наработки для решения задач не внутри компаний, а с целью извлечения коммерческой выгоды.

Каждый труд должен быть оплачен и оценён. Однако эта довольно банальная максима не всегда находит понимание, когда дело касается материального актива. Контрафактные сумки Луи Вуиттон выдадут во владельце человека с дурным вкусом; вытягивание фильма с торрентов - пирата. Человек, слепо копирующий вещи, которым я посвятил 10 лет своей жизни, может сойти за затейливого эпигона.

И такое неуважение к интеллектуальному труду - отражение более широкой тенденции, пренебрежения к научным идеям и желание использовать чужой ум, подперев его руками, освоившими манипуляции.

Мне кажется, что пора всерьёз поднять эту тему. За 10 лет Paper Planes создал в каждой модели уникальный продукт, основанный на методологии, которая была перебрана по отношению к имевшейся ранее под ноль.

Я и мои коллеги, занимающиеся аналитикой, придумывали методы сбора, анализа и применения данных. Частью этих методов мы делимся с миром в книгах, статьях, курсах. И мы каждый раз рады, когда какая-то компания внедряет у себя эти методы или приходит к нам за помощью, чтобы получить реализацию этих методов методически корректным способом.

Этот мой пост к Вам, уважаемый Клиент, потенциальный Клиент или бывший Клиент. Каждый раз, когда к Вам приходят и пытаются продать методику Paper Planes люди не из Агентства, мы можем долго обсуждать, является ли она все ещё актуальной (Агентство постоянно делает перенакат «прошивки» своих продуктов), будет ли она выполнена качественно, в срок и на высоком ли идейно-художественном уровне. Но есть один вопрос, который не подлежит обсуждению, каждый раз, когда Вы пытаетесь получить продукт Paper Planes не внутри компании, не за счёт сотрудников Агентства или сертифицированных партнеров, а за счёт людей, которые в силу разных причин решили, что могут повторить (повторюсь, тут не важно, смогут или нет), Вы, к сожалению, поддерживаете кражу. Аккурат из моего кармана, из моей головы и из моих 10 лет профессионального развития. Если к вам пришли пираты, сообщите нам. Мы обеспечим Вас лучшей и актуальной методикой и, если уж дело в цене (а найти иной мотив покупать подделку я представить не могу), мы дадим вам лучшую цену, чем у пиратов. Но не позволяйте, пожалуйста, у нас красть, как не позволяете красть у Вашей компании.

Мой пост к Вам, уважаемые коллеги и Партнеры. Убеждён, что у многих есть уникальная методология в том или ином предметном поле. Поделитесь своими историями, когда ее пытались украсть. Я обещаю каждому автору уникального метода посты, промо, поддержку.

И мой пост к Вам, уважаемые юристы в области интеллектуального права. Я убеждён, что существуют способы защитить абстрактные формулы без решений, уникальные подходы к моделям, уникальные методы исследований, вопросы анкет, форматы визуализации графиков и построений данных. Я готов лично финансировать любые изыскания на этом поприще, команды юристов, консилиумы специалистов, проведение дискуссий. Но если мы не остановим попытки ограбить наши идеи и научную деятельность, завтра нечего будет грабить.

Пишите по любому из трёх вопросов в ЛС: @ibalahnin

Активное развитие медиа-каналов приводит к расширению и каналов корпоративных коммуникаций. Сотрудники хотят потреблять контент на тех платформах и в тех форматах, которые для них наиболее актуальны, привычны или удобны.

Современные тенденции серьезно усложняют работу по созданию коммуникаций, поскольку компания должна успеть быть везде, а ресурса на это не всегда достаточно.

О том, как мы в Paper Planes подходим к развитию digital workplace читайте в новом white paper.

На конференциях, в статьях и материалах на нашем сайте мы часто говорим о том, что HR-практика сегодня все больше похожа на маркетинговую практику. Компетенции, которые требуются от HR-ов, напоминают тот стек компетенций, который требуется от маркетологов. Это и умение работать с данными, и умение управлять маркетинговыми каналами, и умение работать с бизнес-аналитикой.

Это неудивительно, потому что бизнес как заказчик работы маркетинга и HR хочет понимать, какую финансовую отдачу он получает от своих отделов.

Во время обсуждения проекта по разработке HR-стратегии один наш клиент сказал: «Хочу, чтобы HR-директор делал отчетность в таком же формате, как финансовый и коммерческий директор. Хочу понимать сколько сотрудников работает в компании, сколько каждый из них приносит денег и сколько я трачу на них».

В деятельности агентства мы всегда стараемся применять те методы, которые уже опробированы на маркетинговых проектах, и перекладывать их на HR-специфику. Если вы знакомы с нашей Формулой прибыли, то вы увидите её отражение в модели, которую мы используем для просчета эффективности в HR.

Подробнее о Формуле HR в новом видео Сергея Худовекова по ссылке.

Всем участникам форума Синергии и просто интересующимся, как и обещал, высылаю материалы по проблематике управления на основе данных: https://views.paperflite.com/collections/5f4a375b9e65697d741ed3cd

Обратите внимание, чт чтобы их скачать, потребуются корпоративные почты, а не почты в публичных доменах

Визуализация клиентских данных: как за счёт их оцифровки повышать удовлетворённость потребителей?

Клиентская удовлетворенность — одна из основных целей любого бизнеса. Для того чтобы достигать ее и сохранять позитивные отношения с потребителями, компаниям необходимо тщательно подходить к формированию, измерению и интерпретации показателей.

Клиентскую удовлетворенность можно точно оценить только за счет комплексного, системного подхода к решению вопроса. Все клиентские индикаторы, релевантные для той или иной компании, нужно объединить в единую систему метрик.

Существуют разные подходы к тому, как такую систему сформировать, и в своей работе я в основном опираюсь на модель ценности, предложенную компанией Bain. Данная модель включает в себя большое количество самых разнообразных факторов: беспроблемность, экономия времени, информативность, приемлемая цена и так далее.

О том, как эффективно работать с показателями NPS, CSI и повышать клиентскую удовлетворенность читайте в моей новой статье по ссылке.

14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса. Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система, состоящая из отдельных процессов и процедур.

Наш эксперт в области повышения операционной эффективности Константин Стецык выделил 14 шагов, которые помогут сделать лояльность к клиенту неотъемлемым элементом корпоративной культуры.

Подробнее читайте в нашей новой статье на сайте.

​​Коллеги, 2-й поток нашего курса для руководителей компаний «Динамика» стартует уже через 2 недели!

В связи с этим хотим подарить Вам ПРОМОКОД на скидку 50%: D2PP5020, который будет действовать в течение 2 недель.

Что вы получите по итогам курса?

► Научитесь эффективно управлять прибылью
вашего бизнеса.

► Увидите в цифрах, на каком участке бизнес-
процессов необходимо инвестирование, а какие
финансовые затраты можно отложить или вообще
избавиться от них.

► Определите ключевые показатели
эффективности для каждого подразделения
вашей компании.

► Освоите конкретные инструменты по обеспечению порядка в организации и исполнению Ваших поручений.

Спикеры курса:
- управляющий партнер Paper Planes Илья Балахнин
- эксперт в области HR Сергей Худовеков
- бизнес-консультант Александр Фридман
- основатель компании Нескучные финансы Александр Афанасьев

Расписание курса уже доступно. Скачайте его и ознакомьтесь с программой и спикерами каждого учебного блока. https://paper-planes.academy/dinamika-programma

Прозрачность, точность, вовлечение: как настроить эффективную работу с Клиентом

B2B-компании для эффективной работы с Клиентом необходимо тесно взаимодействовать с ним и постоянно получать обратную связь. От этого зависит не только достижение поставленных целей, но и продолжение сотрудничества. Существует набор инструментов и методик, которые позволяют сделать процесс взаимодействия заказчика и исполнителя максимально эффективным.

О том, как настроить взаимовыгодную работу с клиентом читайте в моей авторской колонке для портала Biz360.ru

Новый или зрелый: как стартапам выходить на рынки разных стадий развития?

Стартап может выходить либо на уже существующий рынок, либо на новый (когда стартап создает новые виды потребностей). В связи с этим нужно четко понимать, как степень развития рынка влияет на специфику продаж продукта.

Разберемся, какими бывают рынки в моей новой статье для rb.ru

Нахожусь в поисках аккаунт-директора :)

Обязанности:

– Управление командами digital-проектов (20-25 проектов в рабочей группе);
– Контроль за соблюдением установленных бизнес-процессов и внедрение новых инструментов;
– Стратегическое развитие проектов и оказание консультационной помощи проектным менеджерам;
– Обеспечение качественного клиентского сервиса: помощь клиенту с проблемами, работа с его ожиданиями;
– Контроль бухгалтерии и документооборота;
– Подготовка коммерческих предложений и презентаций;
– Адаптация запросов клиентов и проработка брифов;
– Подготовка бюджетов и таймингов проектов;
– Найм, адаптация и обучение сотрудников отдела;
– Бюджетирование проектов (составление смет);
– Контроль и планирование финансовых показателей отдела.

Необходимые компетенции:

– Системность;
– Знание рынка digital;
– Опыт работы руководителем группы проектов или аккаунт-директором от 3х лет;
– Умение отстаивать экспертизу перед Клиентом, презентовать идеи и вести переговоры;
– Инициативность и самоорганизация в работе.

От нас:

– Интересные задачи и международные Клиенты;
– Хорошая зарплата;
– Непрерывное обучение в процессе работы;
– Дружелюбный молодой коллектив;
– Отсутствие избыточной бюрократии;
– Работа в офисе в Москве: в 2-х минутах от ст. м. «Белорусская».

С CV писать @yurchikhina