📹ИНТЕРВЬЮ С УЧАСТНИКАМИ ДИКОРОСОВ-2025!❤️

Друзья, напоминаем, что вы можете стать следующим героем нашего интервью!

Приедем к вам с видеографом и организуем увлекательный съемочный процесс 🥳🤗

🔴Мы хотим показать наглядно все тонкости работы вашей компании, как происходит процесс производства, узнать подробнее о внутренних процессах вашей деятельности!

Интервью мы публикуем на нашем сайте и в социальных сетях! 📹💬💬

Если вы уже готовы пригласить нас в гости, то оставляйте заявку в Яндекс форме ❤️

Какие места в России особенно напоминают Вам о подвиге предков❓

Делитесь в комментариях!👇🏻👇🏻👇🏻

Как превратить гостя в постоянного клиента❓

7 проверенных стратегий ❕

В сфере гостеприимства и туризма лояльный клиент — это золото. Но как сделать так, чтобы гость возвращался снова и рекомендовал вас друзьям? Делимся секретами!

✅Персонализируйте обслуживание

Узнайте имя гостя, запомните его предпочтения (любимый напиток за завтраком, тип номера). Небольшие детали создают ощущение заботы. Например, отели Ritz-Carlton отмечают в системе даже любимые цветы постояльцев.

✅Удивляйте «незапланированными» бонусами

Бесплатный десерт, апгрейд номера, экскурсия в подарок. Такие жесты запоминаются надолго и становятся поводом для рекомендаций.


✅Собирайте обратную связь (и действуйте!)
После визита спросите: «Что нам улучшить?». Покажите, что мнение гостя важно: исправьте недочёты и сообщите ему об этом.

✅Создайте программу лояльности

Бонусы за повторные визиты, скидки на день рождения, накопление миль. Например, сеть отелей Marriott успешно использует многоуровневую систему поощрений.

✅Поддерживайте связь после отъезда

— Отправьте благодарственное письмо.
— Присылайте персонализированные предложения (например, скидку на следующий заезд в низкий сезон).
— Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по путешествиям, новости региона.

Гостя удерживают не только условия, но и эмоции. Тренинги для сотрудников по soft skills — инвестиция в долгосрочные отношения.

✅Стройте сообщество

Создайте закрытый клуб для постоянных клиентов с эксклюзивными мероприятиями: вебинары о путешествиях, встречи с экспертами, ранний доступ к бронированию.

💯По данным Harvard Business Review, увеличение лояльности клиентов на 5% повышает прибыль компании на 25-95%.

💡 Внедряйте хотя бы 2 пункта из списка — и отслеживайте динамику. А какие методы используете вы?

Делитесь в комментариях!

🔥Работа с отзывами — критически важная часть взаимодействия с клиентами. Ошибки в этой сфере могут привести к потере доверия, ухудшению репутации и оттоку клиентов.

Типичные ошибки и как их избежать:

🔴Игнорирование отзывов
➖Проблема: Не отвечая на отзывы (особенно негативные), компания показывает клиентам, что их мнение не важно.
✅Решение:
✔️Отвечайте на все отзывы (и положительные, и отрицательные).
✔️Благодарите за обратную связь.
✔️Показывайте, что работаете над улучшением.

🔴Шаблонные ответы
➖Проблема: Одинаковые фразы («Спасибо за отзыв!») выглядят бездушно.
✅Решение:
✔️Персонализируйте ответы (упоминайте имя клиента, детали отзыва).
✔️В негативных случаях предлагайте конкретные решения.

🔴Агрессивная реакция на негатив
➖Проблема: Споры, оправдания или грубость в ответах отталкивают не только автора отзыва, но и других клиентов.
✅Решение:
✔️Сохраняйте вежливый и профессиональный тон.
✔️Признавайте ошибки и предлагайте исправить ситуацию.
✔️В спорных случаях переносите обсуждение в личные сообщения.

🔴Удаление негативных отзывов
➖Проблема: Клиенты замечают, когда компания скрывает правду, и доверие падает.
✅Решение:
✔️Не удаляйте отзывы (кроме откровенного спама или оскорблений).
✔️Лучше публично решить проблему и показать свою надежность.

🔴Отсутствие действий после отзыва
➖Проблема: Компания отвечает на отзыв, но ничего не меняет.
✅Решение
✔️Анализируйте отзывы на системные проблемы.
✔️Вносите изменения и сообщайте клиентам об улучшениях.

🔴Как превратить негатив в лояльность?
✔️Быстро реагируйте– клиенты ценят оперативность.
✔️Исправляйте ошибки– предложите скидку, замену или бонус.
✔️Используйте отзывы для роста – улучшайте сервис на основе обратной связи.

Грамотная работа с отзывами не только удерживает клиентов, но и укрепляет репутацию компании. Главное – быть искренним, внимательным и готовым меняться🚀

Форум Альянса отельеров Сибири: 300 очных и 940 онлайн-участников

Форум Альянса отельеров «Сила Единения» завершил свою работу.

Он объединил 300 очных и 940 онлайн-участников и 50 экспертов. На площадке курорта «Манжерок», принимавшей мероприятие и его гостей, прошло 60 выступлений, панельных экспертных сессий, презентаций.

Самые комплиментарные отзывы участники форума адресовали экспертам, таким горячим трекам, как маркетинг, девелопмент, работа с персоналом, а также организованному на высоком уровне нетворкингу.

По общему мнению, первый форум превзошёл все смелые ожидания.

В ближайших планах Альянса — проведение встреч, мастер-классов и подготовка к проведению следующего форума, площадка которого будет выбрана среди регионов Сибирского федерального округа.

🌟

Форум Альянса отельеров прошел на курорте «Манжерок» 19 и 20 мая. В его названии — «Сила Единения» организаторы видят залог успеха и большой потенциал в развитии туризма в Сибири и на Дальнем Востоке.