Согласен 100%

Мне неприятно работать с людьми, которые делают следующую хуйню:


1. Позитивные репортеры. Терпеть не могу, когда ссут в уши, что все у нас хорошо, даже, когда с метриками полный пиздец. Люди, которые не могут вовремя просигналить, что а) RunRate ниже, чем обычно б) есть проблема в скорости выполнения задач в) есть проблема в коммуникации с другими отделами в) есть риск того, что какой-то процесс, партнер отвалится, - это люди, которые пришли к вам в компанию, чтобы просто посидеть на стуле и подзаработать денег. Таких нужно увольнять немедленно.

2. Молчаливые токсики. У этих чуваков обычно не хватает яиц на то, чтобы подсветить руководителю реальные проблемы, но зато они с радостью обсуждают их с другими сотрудниками. Потом от сотрудников прилетают плюшки типа: «эй, а правда, что мы хотим закрыться? мне Х об этом рассказал по секрету». Если увидите такую херню, сразу увольняйте, это не лечится. Эта бактерия будет распространять токсичность внутри компании и даже если у нее будет перфоманс, в итоге сделает бизнесу только хуже.


3. Чуваки, которые не способны затащить. Если дать один и тот же сложный проект «тащеру» и «не-тащеру», то первый сможет самостоятельно организовать все отделы, всех запушить, привлечь дополнительные ресурсы на проект, заебать всех, принять на себя риски, но сделать на коленках mvp и показать вам. «Не-тащер» будет каждый раз вам говорить, из-за чего проект стоит на месте, жаловаться на других и ждать от вас принятия решений, так как не способен взять на себя ответственность.

4. Люди, неспособные видеть точки роста. Типичный пример: вы сидите и придумываете с сотрудником, что можно улучшить у него в процессах и т.д. Сотрудник сам должен вам приносить гипотезы роста, заранее отсортированные по приоритетам. Если вы составляете этот список вместе с ним, значит вы наняли сотрудника, который глупее вас, и Стив Джобс смотрит на вас неодобрительно с небес.

5. Люди, которые не спрашивают себя: «можно ли сделать лучше». Это касается условий взаимодействия с поставщиками, продуктовых интерфейсов, перфоманс-маркетинга и т.д. Один простой вопрос: «Можно ли это сделать лучше?», заданный себе во время работы большинством из сотрудников драматически улучшит кач-во работы и метрики.


6. Люди, которые не могут поставить себя на место клиента и которые не слушают клиентов. Они обычно не задают себе вопросы: «Действительно ли это самый легкий способ для клиента получить то, что он хочет?», «Действительно ли клиент в этом событии получит то, что он хочет?», «Действительно ли это a-ha moment - момент наивысшего счастья клиента от удовлетворенной потребности?». Особенно беда, если такие вопросы не задает себе человек, отвечающий за продукт. Продукт в этом случае всегда будет некрасивым уродом - отражением внутреннего мира того, кто его сделал.

Пирамида потребностей Авраама Маслова и других людей

Маркетологи частенько надрачивают на пирамиду Маслоу, обосновывая с её помощью свои концепты и гипотезы.

Пирамиду применяют, чтобы:
• понять и оценить страхи человека для предложения услуги/товара;
• выработать долгосрочные отношения с покупателем;
• сэкономить ресурсы на исследование мотивации людей и их нужды;
• составить характеристику потребителя для предложения.

Но факт в том, что никакой пирамиды Маслоу не изобретал (её нарисовали его последователи и тем самым популяризировали её), на деле иерархия не последовательна, а потребности и желания человека — не единственные детерминанты его поведения.

Моделей много и любая из них — это всегда обобщения, упущения и искажения.

Поэтому мне ближе мотивационная теория подкрепления, которая исходит из того, что у любого действия или поведения есть последствия: негативные и позитивные. При этом люди повторяют поведение, которое приносило удовольствие, было позитивно подкреплено, и избегают поведения, которое доставило им неприятности.

И, соответственно, чтобы лучше понять (= и больше продать аудитории) изучать нужно именно триггеры и типы подкреплений (позитивных и негативных), которые определяют поведение человека. А уж потом, задним числом, определенное поведение уже можно и самоактуализацией объяснить.

@clientogram

Бренды делают нас счастливее

Замечали, что покупая дорогую брендовую вещь, ради которой приходилось пару недель/месяцев откладывать и есть 🍌 без соли, мы радуемся больше, чем после покупки такой же по сути вещи, но с другой биркой (более дешманской)?

Всё просто, сейчас разложу. Дорогая покупка (не только товар, услуга тоже) — это:

1. Социальное одобрение.
2. Статусность.
3. Дополнительное внимание.
4. Достижение цели.
5. Вход в клуб избранных.
6. Создание или поддержание собственного имиджа.
7. Поднятие самооценки.

Проверьте ваш бренд/компанию/продукт на соответствие этим параметрам. Да и, собственно, почему бы вашему бренду не быть дорогим и доставлять больше радости покупателям?

Продажи в состоянии потока

Замечали, что бывают дни, когда все получается супер изи, вот просто как по маслицу? Так бывает, когда вы в потоке и ресурсе)

Это крутое и очень продуктивное состояние, которое легко поймать, если знать как. Сейчас разложу.

1. Не нужно брать на себя задачи сложнее, чем можете выполнить без напряга. Выполняемые задачи и навыки должны быть равнозначны, в балансе.

2. У вас должны быть конкретные цели и ощущение определенности относительно будущих действий. Для этого хорошо бы действовать по регламентам и скриптам.

3. Вы должны придумать для себя понятную обратную связь, чтобы в каждый момент времени понимать, что все идет по плану.

Эти условия создают субъективное состояние потока. Поток — это как глиссер на лодке или сёрфе: тебя просто несёт волна и всё. И это состояние можно разогнать так, чтобы находясь в потоке, решать уже более сложные задачи.

А для тех, кому не знакомо состояние прихода, то есть потока, попробую описать эффекты:

— слияние действия и его осознания: погружение настолько глубоко, что возникает ощущение автопилота.

— вы сосредотачиваетесь на текущей задаче и ловите ощущение полной концентрации.

— вы ощущаете контроль над ситуацией без сознательного усилия.

— теряете сосредоточенность на себе.

— искажается время: вам может казаться, что время идет быстрее или медленнее — или течение времени вообще перестает ощущаться.

Смысл пребывания в потоке — кайф от действия ради самого действия, без всяких ожиданий будущего вознаграждения или выгоды. Некая разновидность корпоративной динамической медитации.

Пробуйте.

@clientogram

Помни про клиентов, которые ушли к другим

Когда я смотрю сколько денег мы могли заработать, если бы сконвертировали хотя бы процентов 20% из всех обращений, которые к нам поступали, но по тем или иным причинам отказались… то всегда плачу…

Но однажды я взял Свет и понял, что ведь клиенты не всегда уходят к кому-то другому (иногда просто пропадает потребность), а если уходят, то не всегда остаются довольны, а даже если и уходят и остаются довольны, то им всегда нужно делать что-то ещё.

И тогда я/мы стали звонить/писать клиентам спустя месяц, три, шесть и узнавать как дела с проектом, все ли хорошо, ведь мы их любим и волнуемся.

Типа, как когда звонишь бывшей в надежде услышать, что она не счастлива с этим её новым Валерой и в целом не против сходить с тобой на палочку чая.

👉Позвоните своим старым/бывшим клиентам. И даже тем, кто так и не стал вашим клиентом. Узнайте как у них дела.

@clientogram

Сделайте мне вау

Дизайнерское агентство может быть для клиента головой, а может быть руками.

И все проблемы начинаются тогда, когда клиент и агентство неправильно договариваться на берегу о формате работы.

Если клиент нанимает голову, то должен расписаться в том, что он будет принимать все решения, которые предложит агентство, и не выёбываться.

Если клиент считает, что раз он платит бабки и все должно быть по-евоному, то агентство должно засунуть язык в жопу, не играть в угадайку, составить строгий бриф, в котором клиент чуть ли не шрифты сам выбирает, и сделать все так, как заказано. Парадокс: если агентство молодое, то такой формат стоит дешево. Если агентство уже опытное и крутое, то такой формат начинает стоить в 3 раза дороже.

Как только появляется любого рода компромисс, начинаются проблемы.

👉А вы больше голова или руки?

Про клиентоориентированность

Миллион раз повторял уже и повторю снова: клиентоориентированность — это не скидки на работу, не уступки, лизоблюдство, подхалимство, прогиб, ущемление себя и прочие неудобные ситуации.

Настоящая клиентоориентированность в том, чтобы чувствовать и понимать клиента лучше, чем он сам себя. Предугадывать желания и предусматривать ситуации.

Клиент торопится? Что и на каких условиях ты можешь сделать, чтобы помочь ему везде успеть? Работать в 4 руки, сверхурочно, на VIP-условиях?

Клиент пришел с парой? Подумай как развлечь скучающую половинку или организуй для него/неё мини-услугу, чтобы время ожидания прошло с пользой. Playstation ещё никого не оставляла равнодушным.

Если клиент собачник, то почему бы не помочь ему позаботиться о своём питомце?
Организовать собачьи лакомства или хотя бы вынести миску с водой — это минимум, который не останется незамеченным.

У клиента ребёнок? Нанять нянечку и организовать детскую комнату выйдет дешевле, чем успокаивать клиента и удерживать его внимание на вас.

Вот что действительно клиентоориентированно. Помимо прочего такие «мелочи» — крутой инфоповод: хоть в блог, хоть в соцсети или на vc.ru пиши и собирай положительные отзывы.

И последнее — это очень эмоционально, а люди покупают и запоминают эмоции.

Западные кейсы больше не катят

Сегодня сравнение западными брендами/кейсами/ситуациями уже не катит. Нельзя сказать клиенту «ну вот смотрите как, например, сделали Кока-Кола или Эппл». Неееет, теперь нужно приводить в пример только успешные или не успешные российские кейсы, «как сделали на фабрике Крупской, Газпроме или Сколково».

Во-первых, это патриотично.
Во-вторых, у нас тоже есть что рассказать.
В-третьих, российская действительность сильно отличается от американской или европейской.

@clientogram

В чём прелесть подписочной модели экономики

Пожалуй первое и единственное — это «Купил — забыл». Один раз купил, пользуешься всеми благами, а чуть зазевался и опаньки — ты продлил подписочку ещё на год.

☝️В России около 20 млн чел. подписаны на сервисы экосистем. К 2024 г. их число составит 35 млн, а к 2030 г. достигнет 55 млн чел. Иными словами, примерно треть нынешнего населения России станет подписчиками сервисов экосистем. Вследствие этого пару лет назад появился новый термин «подписочное общество».

Подписочная экономика не ограничивается только онлайн-сферой: по подписке можно получать продукты, товары для животных, дома и красоты, автомобили, включая электромобили, и многое другое.

Подписочная модель может распространяться даже не на сам товар, а на его отдельные функции. Например, сверхразумы из BMW объявили о продаже подписок на обогрев сидений, руля и другие опции. Ежемесячная подписка на обогрев передних сидений будет стоить 18 долларов
с возможностью годовой подписки за 180 долл., подписки на 3 года за 300 долл. или безлимитного доступа за 415 долларов. И это, сука, при том, что в тачке уже есть всё техническое оснащение, а хочешь разблокировать — плати.

Сильной стороной модели периодически повторяющихся платежей является предсказуемость и возможность долгосрочного прогнозирования. Подписочный бизнес уже имеет базу подписчиков и договоры с ними. Это делает его более устойчивым по сравнению с компаниями, которые должны постоянно наращивать клиентскую базу и находить новые источники доходов ежеквартально.

Когда дела в экономике ухудшаются, подписочные компании адаптируются гораздо лучше, поскольку у них есть долгосрочные клиенты, их сервисы доступны и они способны быстрее меняться.

👉А ваши товары/услуги можно продавать по подписке? Нет? А если подумать?

@clientogram

Идеальный нейминг нового английского эко-био-веган-фэшн-бренда.

Жаль, не я придумал.

**76% россиян поддерживают идею четырехдневной рабочей недели**

При этом, они так же поддерживают сохранение зарплаты и отмечают, что это поможет лучше находить work-life balance (73%) и избежать выгорания (72%).

Молодежь склонна считать, что это повысит продуктивность компании в целом — так считают 44% респондентов в возрасте от 18 до 24 лет и 37% 24–35-летних.

Предлагаю сделать опрос среди клиентологов 👇🏻

После 7 месяцев в Израиле

Прожив 7 месяцев в Израиле, больше всего я скучаю по 3 вещам:

1. Вкусной, дешёвой и разнообразной гурманской еде;
2. Красивой архитектуре, большим пространствам и ландшафтам;
3. Изящному брендингу, аккуратным шрифтам и стильному дизайну.

Всё, лечу домой.

Гениальные спин-оффы брендов
Часть 1

☝️Книга рекордов Гиннеса.

В ноябре 1951 года сэр Хью Бивер, директор пивоваренного завода Guinness был на охоте. Охота не задалась, золотая ржанка (ага, такая птица), на которую он и его товарищи пытались охотиться, ускользнула. Сэр Хью топил за то, что не он косой, а просто птичка самая быстрая дичь в мире, но ни в одном справочнике он не нашел доказательства этому предположению.

Зато задумался: если он и его приятели-охотники были недовольны нерешенным вопросом, сколько еще споров бушевало в пабах под пивко по всему миру? Может ли Guinness, который тоннами продаётся и пьется в заведениях, где ведется много подобных споров, дать точные ответы? Так родилась концепция «Книги рекордов Гиннесса».

👉А что если в вашем бизнесе может быть супер успешный спин-офф?

Вот новость про арест инфоцыганки Блиновской: https://reader.rbc.ru/share/4FdFtS3rwoznGuec7

А теперь опрос, только честно: