А вот и гениальная ответка-ситуативка от Самсунга Эпплу.

Круто. Эмоции переполняют. У Самсунга появились сильные креативщики.

Жюрю второй тур Меркурия. Ну, я вам доложу, тут просто передоз инсайтами. Завтра поделюсь.

Не могу не поделиться с вами радостью! Какая же крутая у нас команда!

Атмосфера такая

3 аудитории бренда

У любого бренда всегда есть три типа аудитории:


1. Первая и очевидная — это текущие пользователи.

С ними все понятно: люди, которые голосуют рублём, потому что им нравится.

Чтобы развивать с ними отношения, нужно регулярно собирать и анализировать обратную связь, чтобы повышать уровень обслуживания за счет удовлетворения новых потребностей, внедрять программы лояльности для тех, кто дольше и активней других пользуется продуктом, и создавать персонализированные предложения.


2. Вторая, менее очевидная аудитория — это команда, которая работает с брендом.

Это главные амбассадоры. Когда команда фанатеет от продукта/компании, то фанатеть будут и их клиенты. А ещё довольная команда — это лучший HR-инструмент, потому что профики во всех сферах общаются друг с другом и ищут команду, с которой им будет по-кайфу.


3. И третья, совсем не очевидная часть — это бывшие пользователи.

Я придерживаюсь в этом моменте контринтуитивной логики: не удерживать всеми силами клиента, как это делает, например, один большой оператор связи, от которого почти невозможно отключиться, а сделать процесс ухода от вас максимально простым и удобным (потому что если любишь — отпусти).

Предложить помощь в отмене подписки или возврате товара без лишних сложностей и заполнения анкет, чтобы сохранить позитивное послевкусие — это гораздо важнее и эффективнее для сарафанной рекламы, чем попытка отжать лишние пару рублей и вернуть разочаровавшегося клиента в моменте.

Выразить благодарность за долгий (или не очень) период сотрудничества — святая обязанность. Бывшим клиентам иногда можно и нужно посылать письма счастья, но даже не столько с акциями и предложениями, сколько с полезным контентом без продаванского нажима, что-то типа, когда посылаешь бывшей букет цветов, когда пропалил в соцсетях, что она грустная)) И опаньки, аэродром потихонечку выдает разрешение на посадку. А там подключаются сейлзы и снова здравствуйте =)

🥰 Почему так важно первое впечатление

Исправлять первое впечатление сложнее, чем его создать на пустом месте.

Мы стремимся логически завершать каждый мыслительный процесс, чтобы потом положить его результат на полочку в голове и забыть, освободив тем самым оперативную память для новой информации.

Но проблема в том, что параллельно мы стремимся ещё и максимально сократить процесс осмысления. В психологии это называется преждевременным закрытием, когда человек делает выводы с минимальным количеством вводных: «типа, все понятно, зафиксировали, можно перестать об этом думать. Китайские тачки — говно, эта девушка — слишком манерная, этот бренд не стоит своих денег».

Поэтому для бренда так важна коммуникационная стратегия, которая правильно создаст первое впечатление, поможет заработать кредит доверия, который затем трансформируется в деньги.