Как Netflix стал мировым лидером в персонализации

Перевели новую статью Гибсона Биддла, экс вице-президента по продукту в Netflix.

Кратко по годам — про путь Netflix к максимальной персонализации. Сейчас более 80% телешоу и фильмов пользователи Netflix смотрят с помощью алгоритмов персонализации. Это позволило создать технологическое преимущество, которое невозможно скопировать.

Удивительно, конечно, что сервис стал разрабатывать алгоритмы персонализации еще в самом начале пути — будучи стартапом, рассылающим DVD по почте.

Что было дальше, куда Netflix привели эксперименты и про планы на будущее — в нашем переводе: https://vc.ru/growth/262651-kak-netflix-stal-mirovym-liderom-v-personalizacii-kratkaya-istoriya-killer-fichi-i-prognoz-na-2040-god

​​👉 Пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

CPO/Senior Product manager в Muzlab (входит в группу СберЗвук) — музыкальный стриминговый сервис для бизнеса.
Подробнее

Digital-маркетолог в Pauline School — онлайн-школу кондитеров № 1 в Европе.
Подробнее

Менеджер продуктов РКО в ЮMoney — сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги, а компаниям — принимать онлайн-оплату через ЮKassa.
Подробнее

Продуктовый маркетолог в Яндекс.Практикум — сервис онлайн-образования.
Подробнее

B2B Product Marketing manager в Vectorly — инструмент для управления развитием сотрудников в ИТ-командах.
Подробнее

CPO/Country manager (South-Eastern Asia) в Qmarketing Academy — Ed-Tech компанию, которая специализируется на lifelong обучении взрослых.
Подробнее

Product manager в Вебиум — нескучную онлайн-школу подготовки к ЕГЭ и ОГЭ.
Подробнее

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно.
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

Что почитать? Подборка полезных постов на каналах про рост продуктов, маркетинг и разработку.

1️⃣ Владимир Меркушев больше года развивает продукты в OLX Europe и рассказывает про работу продактом в Европе. У него в канале вышел пост о том, как в OLX Motors проводят хакатоны и почему такой подход может поменять мнение об их эффективности. Свежий опыт и, кажется, такой полезной практики мало в СНГ командах. Читать

2️⃣ На данные надейся, а сам не плошай. В канале Михаила Грекова (пишет про запуск своего EdTech-продукта, продуктовый UX, осознанный подход к работе и кейсы из практики) заметка из книги «Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента» — про уязвимые места обработки данных и Data Driven подхода.

3️⃣ Как анимация влияет на на восприятие? Серия из 5 постов о том, как применять ui-анимации для улучшения интерфейсов и насыщения пользовательского опыта. Читайте в канале про маркетинг и нейромаркетинг @neuromarketingg.

4️⃣ В канале @ba_and_sa публикуют полезные статьи для для начинающих и бывалых бизнес/системных аналитиков, как для начинающих, так и для бывалых. Например, материал про навыки и инструменты, которые пригодятся системному аналитику в 2021 году. Читать

5️⃣ В канале про ноукод движ и визуальную разработку — интересный пост видео о создании клиентского портала/личного кабинета с помощью Webflow, Memberstack, Airtable и Zapier. Читать

Чтобы попасть в подборку, пишите @jul_skoro

Крутой подкаст про рост продуктов — Product&Growth Show

Подкаст делает Паша Педенко, Growth Manager в Preply.

Советуем послушать выпуск с Сергеем Королевым, управляющий директор Railsware.

Это те самые ребята, которые построили Calendly в качестве consultancy service проекта. Calendly сейчас стоит 3 миллиарда долларов, а ребята умудрились отказаться от доли в бизнесе, когда у основателя закончились деньги на разработку — просто сделали в долг.

Что обсудили в подкасте:

1. Как появился Railsware?
2. Переход из аутсорсинга в service consultancy и продукт.
3. Чем отличается outsource от consultancy?
4. Как в Railsware сделали Calendly, продукт с оценкой 3 млрд долларов
5. Почему в Railsware отказались от доли в Calendly?
6. Coupler и Mailtrap — собственные продукты Railsware.
7. Как в одной культуре существуют сервисные и продуктовые команды
8. Подход к найму.
9. Инженерная культура и проблемы с ее развитием
10. Как в Railsware нанимают продактов?
11. Парная продуктовая работа

Выпуск получился занимательный. Советуем послушать:
Apple Podcasts
Spotify
SoundCloud
Yandex.Music

И на Пашу подписаться: @PavloIsOnTheRoad

Product-Led Growth: вторая серия SEASONS на этой неделе 🔥

Многие привыкли считать, что привлечение, активация и удержание — задачи маркетинга. Но опыт компаний с сильной стратегией подтверждает, что основным драйвером роста может быть сам продукт.

В России мало говорят о стратегии Product-Led Growth, хотя ее используют самые быстрорастущие бизнесы в мире.

👉 В среду 30 июня, сам Wes Bush — автор концепции Product-Led Growth — и 4 других опытных продакта расскажут, почему Product-Led-стратегия в мире SaaS эффективнее, чем Sales-Led.

Как стать эффективной Product-Led компанией
Wes Bush, CEO ProductLed. Автор концепции Product-Led Growth

Как запустить бесплатный план в B2B SaaS и не выстрелить себе в ногу
Татьяна Авлочинская, Director of Product, Growth, PandaDoc

PLG-концепция Early Value и Fast Adoption для минимизации барьеров пользовательского опыта
Павел Митюхин, сооснователь и Chief Growth, FlowMapp

Как Wrike внедрила фреймворк User Energy и за год вырастила активацию новых аккаунтов на 30%
Дмитрий Орлов, Head of Product Growth, Wrike

PLG-механики для Sales-Led-стратегии
Дамир Фатхриев, старший менеджер проектов, Яндекс.Такси

Оформите подписку Epic Growth PREMIUM — смотрите SEASONS и другой контент бесплатно до 25 июля.

Miro: про инструменты, эксперименты, фреймворк

Ответы на вопросы к эфиру про принципы команды роста от Вики Харламовой, Growth Product Manager в Miro.

Были ли методики виральности заложены в Miro изначально или на более позднем этапе?

Изначально продукт был для персонального пользования, потом добавили возможность приглашать команду. Где-то три года назад мы начали активно растить виральность. У меня есть выступление на Epic Growth об этом. Мы фокусировались на виральности пару кварталов, проводили исследования, изучали блоки, добавляли новые каналы и функционал для приглашения пользователей. Сейчас за виральность в основном отвечает команда Acquisition.

Какие инструменты используете для исследования пользовательского опыта?

Inspectlet — когда нужно, например, посмотреть sign-up flow, но он не записывает канву, и это недостаток.
UserTesting — помогает закинуть флоу с вопросами для пользователей, чтобы они по нему прошлись, и за день мы уже можем получить результат десяти или больше юзабилити-тестирований.
Zoom — стандартный инструмент для проведения исследований и видео интервью с пользователями.
Typeform — для быстрых опросов.

По какому фреймворку приоритизируете гипотезы для теста?

Используем RICE фреймворк, но иногда просто считаем потенциальный импакт, так как есть большая база с результатами и знаниями от экспериментов, на которую можно опираться для приоритизации по импакту.

Какой средний win rate у экспериментов?

Средний 50 на 50. Самое главное — не количество, а качество проводимых экспериментов, знания о пользователях, а не цифры.

Как улучшить страницу с ценами

Взгляд Эндрю Кэпленда — основателя Delivering Value, наставника лидеров роста в масштабировании продуктовых стартапов.

Пользователи, которые смотрят страницу с ценами — самые перспективные и самые близкие к покупке.

Вот быстрое решение, которое поможет сконвертировать посетителей в платных клиентов: попробуйте изменить ценовую политику, сделав некоторые ценные для пользователя функции «бесплатными».

Было: «100 долларов в месяц за 10 часов транскрипции»
Мысли клиента: «10 часов за 100 долларов — это 10 долларов в час. Это довольно дорого ...»

После оптимизации: «100 долларов в месяц. Первые 1000 подписчиков бесплатно!»
Мысли клиента: «100 долларов — это довольно дешево для того, что я покупаю ...»

Опросите пользователей и узнайте, что они больше всего ценят в вашем продукте. Переупакуйте продукт, чтобы предложить важные функции «бесплатно» за полную цену.

​Книга про взлом роста: как ускорить развитие продукта и масштабировать бизнес
#чтопочитать

«Менеджмент роста — это процесс. Системный и трудоемкий. Рост не произойдет в одночасье. Результат придет, когда вы научитесь управлять процессом, использовать управленческие инструменты и правильно мыслить»

Наш друг и спикер Денис Мартынцев из Grow Horse написал книгу про рост продуктов. Все, о чем говорится в книге, — результат глубокого погружения в тему и работы с десятками разных команд.

В книге Денис рассказывает о сути взлома роста, о том, как вырастить у себя в компании хакеров роста и построить команду роста. Приводит множество кейсов, в том числе российских компаний, когда простейшие действия, не требующие больших усилий и затрат, приводили к существенному росту показателей цифрового бизнеса, и советует, как воспроизвести подобный успех в своем проекте.

Книга уже поступила в продажу и доступна в большинстве магазинов. В бумажном, электронном и аудио форматах:
Бумага
Электро
Аудио

Поздравляем Дениса с первой книгой и планируем быть в числе первых читателей!

🔥 Вторая серия SEASONS уже в подписке: «Product-Led Growth: как расти без маркетинга»

Кейсы PandaDoc, Wrike, FlowMapp, Яндекс.Такси и автора концепции Product-Led.

Смотреть по подписке Epic Growth PREMIUM

Мы в Epic Growth проводим опрос-исследование по самым привлекательным IT-компаниям для трудоустройства.

Проголосуйте выше, а ещё лучше пройдите полный опрос. Это займет 2 минуты.

20 полезных ссылок по UX дизайну от экспертов Avito, Revolut, Dostavista и других

Во время митапа «‎UX и продуктовый дизайн» эксперты из Mail.Ru Group, Авито, Dostavista, Revolut, ANNA и Банк Дом.ру поделились крутыми сервисами и ресурсами про UX, которые они используют в работе над продуктами.

Рука не поднялась сложить такой клад в стол. Опубликовали на vc.ru основные инструменты для создания прототипов продукта, проведения UX исследований, а также поделились ссылками на полезные книги, видео и статьи для дизайнеров.

Вдохновляйтесь и делитесь в комментариях, какими инструментами уже пользуетесь, что порекомендуете почитать коллегам?

​​Product-Led Growth: как расти без маркетинга
Инсайты из 2-ой серии SEASONS

Как повысить активацию новых пользователей на 30%?
Дмитрий Орлов, Head of Product Growth в Wrike поделился product-led фреймворком User Energy, который помогает растить метрику активации в продукте.

На старте использования продукта у пользователя есть определенный уровень энергии. Чем больше энергии он потеряет на первых сессиях, тем меньше вероятность, что он доберется до активации.

Вот что отнимает энергию у пользователя:

— Когнитивная нагрузка — все незнакомое, точки принятия решений.
Как решать: упрощать сложные цепочки, применять паттерны использования и больше объяснять.

Например, большое белое пространство в разделе новых проектов Wrike смущало пользователей. На платформу добавили визуальные элементы-хелперы, что помогло снизить нагрузку и увеличить частоту использования инструмента.

— Физические препятствия — то, где нужно потратить время, приложить усилия.
Как решать: отменять, разбивать на шаги, откладывать до момента получения ценности

Например, разбить регистрационную форму на несколько шагов.


Еще больше тактик применения product-led подхода смотрите во второй серии SEASONS.

​​👉 Пятничный дайджест вакансий про рост продуктов!
Совместная рубрика с DigitalHR

CMO и Product Marketing Ninja в Placid Money — две вакансии в новый амбициозный американский финтех-проект, который изменит то, как американцы экономят и тратят.
CMO / Продакт

Head of Content Marketing в YouTravel — международную платформу для поиска и бронирования авторских туров.
Подробнее

Директор по маркетингу в ФинТабло — онлайн-сервис финансового учета для предпринимателей.
Подробнее

Product manager в KasperskyOS — защищенную микроядерную операционную систему.
Подробнее

Project manager с навыками продакта в дизайн-студию Art UX.
Подробнее

Product manager в Вебиум — нескучную онлайн-школу подготовки к ЕГЭ и ОГЭ.
Подробнее

Product manager (monetization) в международный fintech marketplace.
Подробнее

Менеджер по развитию бизнеса в Я.Недвижимость — быстро растущий сервис с многомиллионной аудиторией.
Подробнее

Дайджест вакансий выходит каждую пятницу. И это бесплатно.
Чтобы разместить вакансию — пишите @ks_sokolova

Напоминаем, что проводим опрос-исследование по самым интересным для трудоустройства IT-компаниям.

Проголосуйте ниже, а ещё лучше пройдите полный опрос. Это займет всего 2 минуты.

Из онлайна в офлайн и обратно

Ритейл продукту трудно выжить без цифрового присутствия. Бренды стремятся к бесшовному формату, но создать по-настоящему омниканальный опыт — задача не из простых.

Например, кейс «Монополии» в Макдоналдс. Ресторан проводил Монополию с 2013 года, но с приходом пандемии акция полностью перешла в диджитал. Россия стала первым рынком в мире, где Монополия прошла в 100% онлайн-формате.

Для команды это был настоящий вызов и поначалу шок: была механика, стабильно работающая 7 лет, отлаженные процессы подготовки и запуска, а теперь нужно было фактически начать с нуля.
Руслан Ледовский, Product Owner в Макдоналдс, поделится в новой серии SEASONS инсайтами перехода механики из офлайна в онлайн.

Также в третьей серии SEASONS:

Как масштабировать сервис на стремительно растущем рынке
Илья Салтанов, Руководитель сервиса «Пятёрочка Доставка», X5 Retail Group

O2O-маркетинг умных устройств
Даниил Колесников, руководитель маркетинга Алисы, Яндекс

Как мы сделали модем для трактора, а потом на пять лет положили его на полку
Саша Яковлев, сооснователь и CPO, OneSoil

👉 7 июля, 18:00 по МСК выйдет 3 серия IT-сериала SEASONS — O2O: как объединяют онлайн и офлайн лидеры рынка.

Доступ к серии и всей библиотеке контента Epic Growth бесплатно до 25 июля по ссылке.

Нужно ли платить респондентам за интервью? Как и сколько?

Выходя на новые рынки, компании проводят глубинные интервью и кастдевы с локальными пользователями. При этом не всегда получается учесть особенности аудитории той или иной страны, из-за чего возникают сложности при поиске респондентов или в работе с ними.

Один из вопросов, с которыми сталкиваются продакты при проведении исследований: а нужно ли платить респондентам деньги, и если да, то сколько?

Анна Наумова — Senior Product Manager в компании Zello, с 2016 года работает на рынке США, имеет большой опыт проведения интервью. Она рассказала, как оплата интервью влияет на результаты:

1. Показывает уважение к личному времени респондента.
2. Помогает установить доверительные отношения с будущим клиентом и повысить лояльность к продукту.
3. Помогает в отборе респондентов и дает возможность охватить разные сегменты аудитории. Если вы не платите, вы говорите только с теми, кто готов делать это бесплатно, недостаточно ценит свое время и может быть нерелевантен вашей аудитории.

Экономия на оплате респондентам искажает ответы на интервью, а следовательно, и ваши продуктовые решения.

Сколько платить респондентам?

Для расчета примерно приемлемой для респондента суммы можно:
— Рассчитать стоимость часа работы, узнав среднюю з/п его позиции в рынке, и умножить на 2.
— У публичной личности и топ-менеджмента можно поискать стоимость консультации.

Не обязательно платить за полный час, по практике Анны, 30 минут для интервью достаточно.

Каким образом можно платить?
— Кэш
— Подарочные карты
— Физические подарки
— Бесплатное использование продукта

Полную версию доклада смотрите по подписке Epic Growth PREMIUM.
Анна рассказала об особенностях интервью для рынка США, показала примеры хороших и плохих писем-приглашений и поделилась лайфхаками о том, что делать, если не отвечают на приглашения.