#команда_роста #кейс #процессы

Ростислав Орлов и Андрей Крупнов (Raiffeisenbank Digital Marketing) на митапе Growth Teams рассказали, как эффективно расти, если ты банк.

Андрей: Когда наш перфоманс вырос до потолка, мы начали искать новые подходы и обнаружили новую зону роста — фейковые продукты.

Что это значит? 
Ростислав: Для примера, есть потребительский кредит с высокой ставкой и есть автокредит с низкой ставкой, но большим списком требований. Мы взяли обычный кредит и упаковали как автокредит, поменяли лендинг. С помощью большого количества A/B-тестов, пересобрали форму заявки, которая больше других влияет на конверсию. Благодаря этому конверсия увеличилась на 30%, продажи - на 20% и мы получили доступ к новой аудитории. Следуя контентной стратегии Bite/Snack/Meal, выпустили тизер и небольшой ролик c полезными знаниями для клиентов. Затем сделали большое видео, где дали максимум подробной информации о продукте.

Какие результаты получили на выходе?
Андрей: Наши продажи в digital удвоились, о продукте узнало на 80% больше людей, а количество тех, кто готов пользоваться продуктом, увеличилось на четверть. Клиент на эту карту теперь стоит в 5 раз дешевле. 

Священные заповеди growth-процессов в банке:
✔️На берегу договориться, какую считать метрику. OMTM;
✔️Сразу выставлять контр-метрики;
✔️Один тест — одно отличие;
✔️Релевантная аудитория;
✔️Не отчаиваться, если тест сразу не пошел. Дождаться минимального объёма данных. 

Чем можно пренебречь, чтобы тест был быстрым и дешёвым?
Андрей: Не стоит инвестировать в касдев, делать детализированный просчёт и собирать коллективный скоринг. Если роста нет, а показатели низкие — лучше сразу убить гипотезу и не доводить до полноценной статзначимости.

Как расти быстрее и искать единомышленников?
Андрей: Найти аналогичные команды со схожими целями и трафиком. Отдать им свои уже протестированные рабочие гипотезы. Они вырастут и вы сможете работать вместе. А потом взять такие же успешные гипотезы у них — и забрать трафик. 

Сейчас ребята из Raiffeisenbank создают Digital Marketing Community — неформальное объединение людей, увлечённых темой роста продуктов. Чем будет полезно сообщество для участников:

• Регулярные встречи на митапах с пиццей; 
• Обмен знаниями с коллегами по цеху;
• Развитие собственной инфраструктуры;
• Аренда экспертизы: ускорение проверки гипотез, снижение затрат на тесты и т.д.

Всё видео с Growth Teams Meetup #4: https://www.youtube.com/watch?v=K_HDYbp8pCI

#Wrike #команда #процессы
Подоспел очередной выпуск Epic Talks, где продуктовая команда Wrike рассказала о нестандартной системе OKR, об удачных гипотезах и стратегическом направлении компании:

— Key Results и понимание точек роста;
— механизм QFF (quality feedback form);
— инструмент Onboarding templates;
— и многое другое.

Смотрите видео интервью или читайте расшифровку.

Круто наблюдать за конкуренцией на рынке стриминговых сервисов. За десятки миллиардов долларов дохода на западе рубятся Netflix, HBO, Hulu, Amazon Prime Video, Starz, Youtube Premium, а скоро выйдет и Disney+.

Пользователь кайфует — цены падают, в создание контента вкладываются миллиарды долларов и, конечно, качество сервисов растет. Зацените, как Netflix тестирует коллекции, Disney+ показал свой минималистичный интерфейс, Hulu анонсировал редизайн мобильного приложения.

Отличная возможность для Амедиатеки, Okko, ivi, Megogo и др. копировать решения у западных коллег, пока их всех не купил Кинопоиск.

В тему копирования автор telegram-канала «Темная сторона» Аркадий Морейнис написал шикарную заметку на 7 абзацев. Must read:
https://vc.ru/finance/80834-esli-vy-boites-chto-vas-skopiruyut-vy-uzhe-proigrali?fbclid=IwAR3atJjn_gaQL-bXEFo6Ee3v6wUwuh_d6gpq9kHRGTv-sUGCB_nyfjc3QmI

​​Недавно мы рассматривали, как экспериментирует с платежными слоями самое прибыльное приложение в категории Education — Duolingo. Сегодня разберем Calm — самое прибыльное приложение в категории Health and Fitness, которое оценивается в $1b.

Что интересного подметили из слоев:

1. Первое, что бросается в глаза — новый фон экрана. Насыщенно-синий фон был очень долгое время. Теперь он стал менее ярким, текст смотрится контрастно, более четко и понятно.

2. Активно тестируется главный CTA — кнопка Continue/Try For Free/Subscribe. И так очевидно, что «7 Day Free Trial» должен работать лучше. Но, вероятнее всего, к Calm, как и ко многим другим разработчикам в последнее время, требователен Apple, который просит делать платежные слои, приближенные к гайдам.

3. С появлением новых CTA появилась необходимость дополнительно подчеркнуть 7-дневный триал, что мы и видим в последнем варианте. Возможно, поэтому там тестируется более высокая цена - подписываются меньше людей, но делают это более осознанно.

Может показаться, что изменения в экспериментах Calm носят несерьезный характер. Подумаешь, меняют акценты и названия кнопок. Но на деле, изменение CTA с «Try For Free» на «Subscribe» могут легко уронить доход с подписок на 20-30%, а если этот доход исчисляется $10m в месяц, как у Calm, то становится совсем неприятненько.

В четверг (послезавтра!) опубликуем темы спикеров Epic Growth Conference V. И в четверг же цена на билеты повысится до 13 тысяч (сейчас — 10 900 стартовый билет Light).

Если планировали посетить EGC по хорошей цене, регистрируйтесь сегодня: http://bit.ly/2lRSc84

Многие из вас слышали про North Star Metric — главную метрику продукта на текущий момент, которая является индикатором успеха в будущем.

Интернет пестрит примерами от единорогов: количество забронированных ночей у Airbnb, время прослушивания музыки у Spotify, DAU у Facebook, время чтения у Medium и т.д.

Хотим собрать больше примеров продуктовых NSM от разных российских и не только компаний, и опубликовать подборку на канале и на VC.RU.

Виктория Харламова (Growth Product Manager, Miro) согласилась стать первой и рассказала о NSM в Miro:

«Для нас North Star Metric — это количество коллаборативных досок, созданных пользователями. Ведь основная ценность, которую приносит Miro — это возможность командам совместно работать и делать the next big things вне зависимости от их расположения или часового пояса».

Будь как Виктория и Miro — присылай свою North Star Metric в телеграм. Вместе вдохновим других на создание NSM в своём продукте.

Нам написали ребята из канала «Тёмная сторона», которые делают 8-недельный курс по продуктовому маркетингу. Курс действительно крутой и уникальный, грех не рассказать.

Обучение бесплатное, происходит дистанционно и нацелено на трудоустройство учеников. Если вы устраиваетесь на работу маркетологом в течение 6 месяцев после выпуска — заплатите 50% от вашей первой месячной зарплаты.

Один из редакторов нашего канала побывал на самом первом потоке. Было много общения с преподавателями, тонна домашних заданий со сжатыми дедлайнами и вылетом в случае невыполнения. В целом, курс отнимает много времени и требует большой вовлечённости, но взамен вы получаете практические знания и возможность предложения о работе.

Программа акселерации запускается 22 сентября, заявки принимаются — до 12 сентября, осталось всего три дня. Подробности о курсе и регистрация по ссылке: http://bit.ly/2ZSEzE0

Ребята из компании ProfitWell выпустили книгу «Freemium Manifesto», в которой рассказывается о тонкостях freemium-модели бизнеса в продуктах.

Вова Кукушкин (Product Analyst, Ultimate Guitar) прочитал книгу и подготовил рецензию с основными выводами на 5 минут чтения:
https://teletype.in/@epicgrowth/SkfVG8ULH

Чем Growth Loops лучше традиционной воронки AARRR?

Петли роста — это замкнутые системы в продукте, где входящий трафик на одном этапе генерирует получение результатов на всех последующих.

Growth Loops бывают двух видов: петли привлечения и петли вовлечения.

Для петель привлечения важно использовать устойчивые каналы (SEO, ASO, Paid Ads) и возможности платформ (iOS, Android, Web).

Инструментами петель вовлечения являются рассылки и уведомления, стимулирующие вовлеченность в продукт через органический интерес, а не манипуляцию вниманием.

Концепция петель роста имеет множество преимуществ перед воронкой и помогает создавать действительно быстрорастующие продукты.

К чему это все? К тому, что не нужно бояться экспериментировать над продуктом. Важно и нужно пробовать что-то новое в его развитии, увеличивая шансы на его кратный рост и высокие результаты в целом.

Cейчас у вас есть возможность научиться проектировать Growth Loops своих продуктов на специальном 2-хдневном курсе Growth Manager нашего хорошего друга Дениса Мартынцева. Также, вы научитесь применять другие эффективные инструменты, выводя продукт на новый уровень. Какие боли помогает решить курс:

— кратный рост продукта;
— определение стратегии роста;
— непрерывная проверка гипотез;
— работа над ценностью продукта;
— уменьшение потерь от неправильных решений;
— и многое другое.

*До 20 сентября цена ниже на 5000 рублей.

Подробности о курсе и регистрация по ссылке: http://bit.ly/epicgrowthcourse

В одной из тет-а-тет сессий на Epic Growth Conference вы также сможете лично пообщаться c Денисом и задать вопросы про Growth Management и команды роста.

Байрам Аннаков (CEO App in the Air) о взглядах на аналитику поведения пользователей: Zoom in. Zoom out.

«Очень часто замечаю это: нам недостает правильного баланса zoom in (очень детальный) или zoom out (high-level) взгляда на аналитику поведения пользователей. Мой коллега назвал это комбинацией от частного к общему, и от общего к частному.

Суть в том, что иногда супер важно смотреть на цифры статистически, с высоты 10000М, чтобы охватить ситуацию и понять масштаб проблемы; но иногда гипотез не хватает и их можно выудить только из последовательного, супер детального просмотра траектории движения пользователя по экранам продукта. Такой подход рождают кучу новых гипотез, которые потом уже можно оценить статистически.

В общем, не пренебрегайте только одним подходом, чередуйте. Не останавливайтесь на голой статистике, погружайтесь в поведение конкретных пользователей (особенно, когда они сильно выбиваются своим поведением из общей массы), представьте себя сидящим за его спиной и пошагово пройдитесь, опираясь на евенты, на всё, что он делает, вводит, тапает и видит.

Просто взяв себе за практику, смотреть 10 разных сессий в день — это существенно расширяет ваш тулсет "линз", через которые вы смотрите на свой продукт, обогощает ваши ментальные модели и позволяет найти новые и неожиданные ответы на уже заданные вопросы.»

Более детально об этом подходе и о том, как он помогает достать множество новых продуктовых гипотез, Байрам расскажет 14 октября на Epic Growth Conference.

*промокод EGC_Bayram даёт скидку до 20 сентября.

Денис Пушкин (Skyeng) о том, как собрать команду фанатиков и расти в х3 раза в год / EPIC подкаст

Мы запускаем EPIC подкаст — подкаст про секреты роста продуктов! Обсуждаем стратегии и тактики, которые позволяют продукту кратно расти и завоевывать миллионы пользователей по всему миру. Будут жаркие темы и топовые гости!

Первый гость — Денис Пушкин, руководитель коммерческих продуктов Skyeng.

Про что говорили?
- Как Skyeng удается расти и поддерживать темпы роста в х3 раза в год?
- Цель Дениса — заработать миллиард для Skyeng? Сколько сейчас и какие планы в Skyeng на потом?
- Главная метрика качества продукта?
- Китай как точка роста. Какие методики и подходы перенимает Skyeng в работе с пользователями?

Если вы, так или иначе, связаны с ростом, продуктами и ростом продуктов — срочно бегите по ссылке, чтобы посмотреть весь выпуск.

Подкаст есть также на SoundCloud.

А еще Денис Пушкин разыгрывает подарок — фирменную футболку Skyeng. Нужно лишь правильно ответить на вопрос в комментариях под видео: «Cколько новых учеников Skyeng привлек с 17 августа 2018 — по 17 августа 2019 года?»

P.S. Подкаст снят при поддержке конференции Epic Growth Conference, которая пройдет уже 14 октября! Цены на билеты растут, поспешите.

А тем временем мы во всю готовимся к Epic Growth Conference. Эта будет лучшая продуктовая тусовка этой осени, поверьте!

EGC славится не только качественным нетворкингом, но и своей атмосферой. Во многом благодаря нестандартным площадкам, которые мы старательно подбираем. На этот раз площадка превзошла даже наши ожидания — богемный загородный особняк!

Ждем вас в этом атмосферном месте 14 октября! Билеты здесь. *сегодня последний день работает промокод egc_V

Олег Краснов (Head of Customer Support, Miro) на прошедшем Growth Teams Meetup #4 рассказывал, как можно сделать из саппорта команду роста:

«На текущий момент на платформе для визуальной коллаборации Miro зарегистрировано более 2,8 млн пользователей. Подавляющее большинство из них не платящие, так как продукт работает по freemium-модели.

Наибольшую прибыль нам приносит тариф Enterprise для больших команд. Если в других тарифах клиент может приобрести план самостоятельно без нашего участия, то с клиентами с тарифа Enterprice мы работаем индивидуально. Здесь важен процесс, который мы называем High-Touch.

Если приходит новый лид, мы проверяем его потенциал, чтобы он стал high-touch клиентом. Для этого наши менеджеры ведут новичка по всему процессу, объясняя и рассказывая подробно о продукте, чтобы в итоге сделка была заключена.

Потом в игру вступают ребята из команды Customer Success. Их задача, чтобы эти клиенты остались с нами. Они собирают всю необходимую информацию и передают аккаунт-менеджерам. Обычно это происходит, когда пилотируется проект, и их задача на данном этапе максимально широко рассказать про пользовательские кейсы и какую пользу можно извлечь из продукта.

Гипотеза
При запуске тарифа Business было решено добавить в него опцию настройки SSO (с англ. Single Sign-On) — технология, позволяющая пользователю из одного места логиниться в разные сервисы. Не самая простая, но очень актуальна опция для корпоративного сегмента. И если клиентов тарифа Enterprise по ее настройке мы консультировали лично, то клиенты тарифа Business должны были сами разбираться в этом, из-за чего многие просто спрыгивали с тарифа.

Чтобы уменьшить отток пользователей с Business Plan и сделать его привлекательным для перехода с тарифа Team, мы решили консультировать клиентов тарифа Business лично, как это делаем с пользователями более дорогого — Enterprise. Впоследствии, это также должно помочь подтолкнуть business-пользователей становиться клиентами Enterprise.

Результат
Важно отметить, что клиенты с годовым Business Plan имеют исключительно годовую лицензию, что не позволяет нам на данный момент посмотреть, как мы влияем на ретеншн, нужно больше времени.

Но уже сейчас мы имеем 4 запроса от клиентов на Business-плане, чтобы стать Enterprise-клиентами, а 3 клиента Team Plan уже перешли на Business Plan и еще 4 на подходе. Все это благодаря тому, что мы начали контактировать с пользователями: проводить онбординг, различные тренинги и выстраивать с ними какие-то взаимоотношения.

Видим это направление перспективным для всех типов клиентов и, в дальнейшем, подумаем, как добавить консультации и в самый дешевый тариф Team».

А ещё больше о быстрорастущих B2В продуктах на российском и зарубежном рынках команда Miro, в лице Юлии Малыш (Head of Growth), расскажет на Epic Growth Conference.

#митап #команды_роста
26 сентября мы проводим очередной крутой Growth Teams MeetUp!

Программа:
— Q&A c Николаем Березовским, Product Owner в Revolut;

— Как проверять гипотезы с минимальным участием разработки,
Полина Опарина, Product Manager в Travelpayouts;

— Как мы перестроили процессы и вышли на проверку 10 гипотез в месяц, Дмитрий Твердохлебов, Product Lead в YouDo;

— Как сократить время на получение результатов A/B-теста, Виталий Черемисинов, Head of data unit в AIC;

Место: Digital October

⚡️Регистрация здесь (на митапе разыграем билет на Epic Growth Conference)

#комьюнити
Запускаем «Epic Growth Community» для всех, кто хочет растить свой продукт! Комьюнити добавит в вашу жизнь магию новых встреч, а следовательно и крутых возможностей! 🤟

⚡️Магия нетворкинга, в этом сила⚡️
С самой первой Epic Growth Conference (EGC) мы вручную отбирали участников и формировали исключительно качественный кворум вокруг конференции. Так сложилось, что участники EGC – лучшие представители продуктового менеджмента и гроусхакинга, настоящие спецы своего дела. Преимущественно руководящие должности и топовые IT компании.

⚡️Цель⚡️
Мы хотим, чтобы наше профессиональное сообщество было крепким и полезным для каждого его участника. Опыт развития и роста продуктов должен переходить не только на конференциях, но и за чашкой кофе.
Поэтому предлагаем начать встречаться друг с другом почаще!

⚡️Формат и что вас ждет в комьюнити⚡️
— Регулярный нетворкинг и закрытые встречи. Для начала мы запускаем формат Random coffee. Чат-бот раз в неделю назначает встречу с парой, выбранной с помощью рандома. Вы вольны позавтракать вместе, встретиться на кофе или просто созвониться! Растить продукт эффективнее, когда делишься своими кейсами, гипотезами и результатами.
— 15% скидка на все мероприятия Epic Growth Conference;
— Итерационно будем апгрейдить сообщество фичами, такими как: закрытые тусовки с приглашенными гостями, Q&A сессии с экспертами и другое (это пока секрет, который мы раскроем 14 октября на EGC).

Идеальный участник комьюнити — тот, кто готов с диким желанием транслировать интересы сообщества, привлекать в него себеподобных и контрибьютить полезное.

🔔 Поэтому для вступления необходимо:

— Добавиться в чат-бот комьюнити.

— Заполнить форму о себе: имя, должность, компания, ссылка на facebook.

— Прислать крутой гроусхак из своего опыта (про продукт, команду, процессы или все вместе). Формат может быть любой: ссылка на статью на Medium, пост на facebook или же несколько сильных абзацев в форме.
Пример гроусхака: http://bit.ly/2mmY1KW или так http://bit.ly/2kXkxtu

Если гроусхак хорош, ваша заявка будет одобрена, и мы добавим вас в бота для встреч «Epic Growth Community»!

*Вступление будет бесплатным для первых 50 участников, дальше по подписке.

Трансляция Growth Teams Meetup началась: https://youtu.be/P60qAgym5x8

На Growth Teams MeetUp #5 Дмитрий Твердохлебов (ex-Product Lead в YouDo) рассказывал про перестройку процессов в продукте, которые помогают генерить много гипотез:

«Один из ключевых факторов роста продукта — это скорость, с которой вы проверяете гипотезы. Чем больше гипотез вы проверяете в месяц, тем больше вероятность, что какая-то выстрелит.

Для того, чтобы проверять гипотезу, нужно где-то брать эту гипотезу. Основные источники — исследования, которые достаточно погуглить и уже какие-то подсчеты готовы, то есть что-то уже придумано за нас. Но такой подход уже просто набил всем оскомину и кажется малоэффективным.

Существуют и другие способы генерации идей, не менее эффективные и дающие крутые результаты:

1. Выйдите на улицу и поговорите с потенциальным и реальными пользователями, и вы поймете, что видение продукта очевидное для вас, может сильно отличаться от взгляда этих людей.

2. Идите в поддержку — это просто кладезь информации, инсайтов и проблем.

3. Пока вы сидите за макбуками, можете не замечать, что у бабушки на ее стареньком мониторе с низким разрешением стоит защитный экран, из-за чего не видно кнопки «купить» и scroll плохо работает. Попробуйте себе поставить такой же монитор, чтобы видеть продукт глазами пользователя.

4. Найдите темную комнату, уберите телефон, ноутбук, возьмите ручку и пачку стикеров, не менее 100 штук. Попробуйте записать 100 гипотез про ваш продукт. Первые 10-20 легко набросать, потом будет ступор, но здесь очень важно продолжать, уже где-то на 60-й вас прорвет и из подсознания пойдет абсолютная правда. Сгруппировав их на mindmap, вы увидите по каким группам и критериям они формируются.

5. И самое главное — это команда, разные люди со своим взглядом. Разработчики видят так, дизайнеры иначе. У аналитиков вовсе другое видение. Очень важно, когда каждый человек в команде предлагает идею, пусть даже запутанную и несовершенную».

Узнать еще больше о growth-процессах в команде и быстрой проверке гипотез вы сможете на конференции про рост продуктов Epic Growth Conference. Не опоздайте — следующее повышение цен 4 октября.

Новый выпуск Epic подкаста в эфире! Наш гость — Денис Кутергин, основатель сервиса YouDo.

Обсудили:
— Что почем на российском рынке бытовых услуг?
— За счет чего YouDo продолжает расти седьмой год подряд?
— Как захантить крутых специалистов в стартап?
— Как фаундеру и продакту развить уверенность в себе?
— Почему продактам так важно уметь считать деньги?

Посмотреть весь выпуск можно на youtube или послушать на SoundCloud.

Досмотрев до конца, вы узнаете как поужинать в ресторане за счёт Дениса 😉

Подготовили для вас крутую статью от Тимура Гарифзянова, Product Lead Magic Lab (Badoo, Bumble and others), где он рассказал, как и почему изменился привычный алгоритм рекомендательной системы Badoo, и к каким результатам это привело.

И не жалейте плюса на статью, если понравится. ☺️

А совсем скоро, 14 октября, на Epic Growth Conference Тимур расскажет, как команда строит и развивает систему матчинга, какие есть подводные камни и про особенности тестирования таких систем.