Меняем фокус команды на благо продукта — уже завтра 🔥

В компаниях, где используют методологию Scrum, обычно есть несколько продуктовых команд. У этих команд разные KPI, а значит фокус каждой команды направлен на разные метрики и цели. Кто-то работает над увеличением NPS, кто-то — над LTV, а кто-то — над MAU.
Появляется риск, что команды будут думать не о пользователе и бизнесе, а о достижении личных KPI.

👉 Завтра, 31 августа в 17:00 по МСК проведем эфир «Трансформация продуктовой команды: от Scrum к LeSS и единому бэклогу», где обсудим:

— Как фокус команд на разных метриках разрушал ценность продукта
— Как происходила трансформация от Scrum к LeSS
— Зачем командам формировать единый бэклог

Спикер эфира — Павел Рубахин, CPO в Райффайзенбанке.
С нуля запустил сервис доставки в Gett, работал в американской корпорации Yum! Brands, где его команда обновила сайты KFC в России и странах Прибалтики, запустила мобильное приложение и digital-киоски для самостоятельного заказа блюд. С июля 2020 — директор по продукту мобильного банка в Райффайзенбанке.

Подробнее


📅 Синхронизируйте календарь событий Epic Growth, чтобы ничего не пропустить.
Добавить календарь

Эфиры и записи доступны по подписке Epic Growth PREMIUM. Первые 7 дней бесплатно.
Попробовать

Как построить новую модель монетизации для зрелого бизнеса

На рынке классифайдов (сайтов объявлений) существует три основных способа роста выручки:

Повышение цен на объявления — токсичный способ, который чаще всего приводит к массовой негативной реакции клиентов;

Больше объявлений — сложный способ, если компания уже является лидером;

Продвижение объявлений — естественный инструмент, который регулирует рынок и усиливает конкуренцию между клиентами.

Для вовлечения максимального количества пользователей команда ЦИАНа сфокусировалась на аукционной модели. Инструмент с понятной механикой позволил сократить разрыв между ценой и ценностью продукта.

Что получилось в итоге?

▪️ Количество клиентов, которые используют аукцион, увеличилось на 47%
▪️ Объем утилизации аукциона (использование продукта, изучение его интерфейса) достиг 85%

⚡️ 27 сентября на Epic Growth Conference выступил Артем Глебов, Head of product B2B в ЦИАН. Он подробно рассказал про смену модели монетизации зрелого бизнеса — как пересобрать движок машины на ходу.

Видеозапись этого и других докладов EGC уже можно купить.

КУПИТЬ ЗАПИСИ

​Стрелки повышают конверсию ☝️

🥳 Мы запустили Epic UX — новую вертикаль про дизайн пользовательского опыта. Будет много контента и ивентов для дизайнеров, продактов и руководителей направлений. Уже в пятницу проведем первый эфир с крутым спикером.
А пока — полезный материал с нового телеграм-канала Epic UX! Обязательно подпишитесь!

Александр Родаль, Senior UX Lead & CRO Specialist в Novicell, поделился 6 способами снизить когнитивную нагрузку на пользователей + повысить конверсию.

Среди приемов он рассматривает визуальные подсказки к целевому действию. Это могут быть яркие СTA-кнопки, затенение фона, анимация и так далее. Простой, но эффективный способ — использовать стрелки. Вот что рассказал Родаль:

➡️ В одном исследовании фокус-группе дали несколько вариантов одной и то же страницы с формой, где использовались разные визуальные подсказки. Дольше всего пользователи останавливались взглядом на варианте, где на форму указывает нарисованная стрелка. Вариант с фотографией человека, который смотрит прямо, отвлек внимание пользователей от формы к тексту.

Да, все зависит от контента и аудитории, но почему бы не затестить стрелки в своем продукте?

Подробнее по теме: здесь.

Как простыми инструментами аналитики находить глубокие инсайты в первой сессии

Инсайты из новой серии IT-сериала SEASONS. Уже в подписке!

Команды недооценивают важность активации — процента пользователей, которые понимают ценность продукта. Все сосредоточены на фичах, но без активации — это просто кусок кода на сервере.

Средняя конверсия в активацию по digital-индустрии — 0,2-0,5%. То есть покупают только те, кому очень нужен продукт. Компании изучают платящих пользователей, так как с ними проще связаться. Но это приводит к ложным выводам.

Илья Красинский, CEO в Rick.аi & Herоеs.саmp, советует изучать тех, кто не купил. Особенно целевых пользователей, которым что-то помешало сконвертироваться.

Для аналитики этих 98% в вашей базе данных уже есть все необходимое:
— Отсмотрите 50-100 пользовательских историй
— Проанализируйте события, которые могут выступать триггером и анти-триггером к целевому действию
— Сформулируйте гипотезы о повышении конверсии

💡 Рост конверсии не только дает прибыль, но и снижает стоимость лида. Маркетингу будет проще привлекать пользователей, которые с большей конверсией дадут больший доход.

Пример триггерного анализа пользователей мобильного банка:

11% были на экране с шаблонами операций → совершают 4,2 транзакции/мес
88% не видели шаблоны → совершают 1,2 транзакции/мес

Аналитический подход: 11% — особая когорта, которая делает много операций и потому использует шаблоны.

Продуктовый подход: давайте покажем всем пользователям шаблоны в 1 сессию и посмотрим на AMPPU и число транзакций в месяц.

Вывод
Продакту важно методологически правильно считать аналитику, чтобы минимизировать искажения, заблуждения, и убрать эмоции.
Исследуйте, что вы не понимаете о пользователях, ищите ошибки, выдвигайте гипотезы и пробуйте принести пользователю больше ценности.

👉 Больше о продуктовой аналитике смотрите в 11 серии SEASONS.

Смотреть

Пуш здорового человека

Push-уведомления помогают поднять жизненно важные метрики продукта и сделать пользователей счастливыми. Но лишь малый процент игроков сферы работает с этим инструментом грамотно и добивается результата. Тогда как правильно настроенная пуш-кампания позволяет увеличить возвращаемость и монетизацию приложения.

Собрали в статье 6 хаков для роста прибыли с помощью пушей от Александра Сибрикова, Chief Commercial Officer и co-founder nGrоw.аi + чек-лист по созданию пуш-кампании.

ЧИТАТЬ

Больше кейсов персонализации и экспериментов с пушами смотрите в записи митапа «Эффективный рост за счет push-уведомлений. Лучшие практики» по подписке Epic Growth PREMIUM.

Как продуктовая аналитика помогает развивать продукт и находить точки роста

Когда в компании нет налаженной системы аналитики, работа над продуктом строится на интуиции, а не на данных. Это значит, что команды чаще всего не знают, как ведут себя пользователи и в чем они видят ценность.

Если ваша цель — кратно растить продукт, нужно тестировать много гипотез. Их генерация и последующие стратегические решения должны основываться на данных.

14 сентября совместно с Adventum мы проведем митап, на котором будут разбирать, как с помощью системы аналитики Amplitude выстроить data-driven подход в работе над продуктом. В программе: воркшоп по работе с системой аналитики и 4 практических кейса.

— Вокршоп «Как создать дашборд в Amplitude и использовать его для поиска гипотез роста»
Михаил Богов, Senior Product Analyst, Adventum

— «Как Amplitude помогает работать с гипотезами, оптимизировать сценарии и повышать конверсию»
Яна Дружкова Team Lead of Product Analytics, Банк Открытие

— «Как изменились процессы после внедрения сервиса продуктовой аналитики Amplitude: кейс с ростом активации на 14,9%»
Дмитрий Урдин, Главный менеджер по продукту, Лига Ставок

— «А/Б-тесты — двигатель роста продукта: как мы повысили средний чек на 13,6%»
Екатерина Забавина, CPO, Утконос

— «Уменьшили долю пустых результатов поиска в 3 раза: как в Delivery Club работают с продуктовыми гипотезами»
Владимир Абазов, Head of product analytics, Delivery Club

👉 14 сентября, во вторник в 17:00 по МСК подключайтесь к онлайн-митапу Amplitude Insights.
Участие бесплатно для всех!

❗️Регистрация на митап обязательна даже при наличии подписки. Зарегистрироваться

​​👉 Epic jobs: лучшие вакансии про рост продуктов за неделю!

Product owner в Dodo Brands — международную компанию, которая развивает 3 бренда (Dodo Pizza, Drinkit, Doner 42) в 13 странах.
Подробнее

Team Lead of Product Analytics в Quadсode — международную IT-компанию, которая разрабатывает программное обеспечение для индустрии трейдинга и инвестиций.
Подробнее

Production Director в Zavtrа.studiо — креативное digital-агентство
Подробнее

Senior Media planner в СберМаркетинг — часть экосистемы Сбера: маркетинговое агентство полного цикла, креативная разработка, цифровые продукты, аналитика на основе big data.
Подробнее

Главный редактор в команду Epic Growth, которая занимается развитием конференции по продуктовому маркетингу и росту продуктов Epic Growth Conference, а также запускает образовательные blended проекты.
Подробнее

Media Buyer в Kodland — международную онлайн-школу цифровых навыков для детей и подростков.
Подробнее

👉 Больше вакансий — на Epic Jobs:
— 26 вакансии в Marketing & Growth
— 15 вакансий в Product
— 6 вакансий в Business Management & Strategy
— 15 вакансий в других сферах

Смотреть

Чтобы попасть в подборку в канале, не забудьте зафичерить вакансию при размещении на jobs.epicgrowth.ru 🤘

🔎 Что почитать? Полезные посты на каналах про рост продуктов, дизайн и стартапы

1️⃣ Гайд для начинающих продактов без опыта + ресурсы
Канал: Продукторий Владимира Меркушева, где автор делится 15-летним опытом в digital и полезными материалами для продактов.
Читать пост

2️⃣ Темные паттерны: друзья бизнеса и враги пользователя
Канал: Игорь Кузнецов о темных паттернах — приемах которые заставляют юзера совершить действие, нужное бизнесу.
Читать пост

3️⃣ Что делать в EdTech, чтобы жестко отстроиться от конкурентов? Кейс стартапа Slip
Канал: Startup Hunt — ежедневные обзоры лучших стартапов с Product Hunt.
Читать пост

4️⃣ Переговоры о карьере: рост без стресса и токсичности
Канал: Кнопка Хорошо — проект проджекта о софт-скилах, карьере и процессах.
Читать пост

5️⃣ Сайты с хорошим дизайном со всего света
Канал: Now How Channel — идеален для поиска референсов и наработки насмотренности.
Читать пост

Чтобы попасть в подборку, пишите @jul_skoro

Обновили приложение Epic Growth 🥳

Обновляйтесь вместе с нами и насладитесь полезными фичами:

✔️ Главное: появилась категория «Продолжить просмотр». Теперь доклады, которые вы начали, но не закончили смотреть, не потеряются и будут под рукой. Можно продолжить просмотр с того момента, где остановились.
✔️ В настройках теперь можно изменить тему на черную / белую.
✔️ Фоновый просмотр — можно смотреть / слушать и на заблокированном экране.
✔️ Перематывать видео можно двойным тапом.

Еще напоминаем, что видео можно заранее скачивать для офлайн-просмотра. Удобно в поездках!

А ускоренный просмотр, увы, пока не работает. Мы знаем, как это важно, и надеемся скоро реализовать в приложении 🙏
Пока эта фича есть в десктопной и мобильной версии браузера.

Мы как всегда приветствуем отчеты о багах, чтобы их исправлять и делать аппку еще круче 🤘

Скачать на iOS / Android

​«Культура ест стратегию на завтрак»

Питер Друкер произнес эту фразу на собрании по развитию Ford в 2005 году и она стала крылатой для многих корпораций. Что она значит?

Какой бы классной и проработанной ни была стратегия развития, она не устоит перед корпоративной культурой. Принятый стиль работы, отношение к задачам, внутренняя коммуникация задают ритм жизни компании. И что бы ни придумал топ-менеджмент, стратегия не приживется, пока корпоративная культура не будет готова ее принять.

Например, вы решаете, что пора идти в инновации и осваивать новые рынки. Но если мышление сотрудников не готово к изменениям и тотально новым решениям, компания никогда не станет передовой. Корпоративная культура — катализатор роста всего продукта.

👉 27 сентября на Epic Growth Conference мы провели панельную дискуссию, в которой

— Даниил Шулейко, Яндекс
— Егор Руди, Профи
— Дмитрий Гурский, Flo, Palta
— Харитон Матвеев, SkyEng

обсудили, как построить корпоративную культуру, которая станет катализатором роста.

Опыт лидеров рынка у вас в кармане! Смотрите записи всех выступлений EGC’21 и внедряйте новые решения в свой продукт.

Купить записи EGC

CRM-маркетинг и лабрадоры

Николай Ванин, руководитель отдела ретеншна и монетизации в Яндекс.Маркете, рассказал на SEASONS:

• Как с помощью CRM строить с отношения с клиентами и как конвертировать их в нужный момент
• Зачем нужна система воспитания внутри CRM
• Как оценивать результаты
• Как с помощью 15-минутного ролика сократить время встреч и увеличить продажи

Выложили доклад в открытый доступ для всех!
Смотрите бесплатно:
На YouTube
В подписке Epic Growth

​Наш первый англоязычный ивент уже завтра! 🔥
Перенимайте опыт лучших технологических компаний из США и Европы

Лучшие практики роста продуктов приходят к нам из США и Европы. Но изучать их сложно — чтобы найти что-то полезное и применимое, придется отфильтровать огромное количество англоязычного контента.

Мы собрали 30+ кейсов лучших технологических компаний из США и Европы, чтобы вы могли «подсмотреть» их опыт, не выходя из дома. Также мы включили в программу несколько российских компаний, успешных на зарубежном рынке.

⚡️ Англоязычный Epic Growth Summit стартует уже завтра! С 7 по 16 сентября — шесть дней полезного контента с крутыми зарубежными экспертами в области продуктового роста.

🔥 33 спикера из Spotify, Calendly, Drift, Notion, Slack, Typeform, Shopify, Lyft и др.

Темы:
— Product-led growth стратегия
— Стратегии и тактики роста
— Метрики удержания и вовлечения
— Продуктовая аналитика
— Взаимодействие внутри команд

Онлайн-трансляция (на английском), и записи (с дубляжом) будут доступны по подписке Epic Growth PREMIUM.

👉 Узнать больше про Саммит и получить 7 дней подписки бесплатно — ТУТ

Болит везде, или как решить 9 фундаментальных проблем в карьере UX-дизайнера

Без UX сегодня никуда, если вы хотите кратно растить свой продукт. А значит, нужно, чтобы у UX-дизайнеров на работе все было хорошо.

Основные проблемы UX-дизайнеров связаны с корпоративной культурой, структурой организации и рабочими процессами. Есть и трудности во внутренней коммуникации, которая размывает представление дизайнеров об их продукте или сервисе. Кроме того, позиции, связанные с UX, требуют постоянного самообразования и повышения своей квалификации.

Мы перевели статью Джейкоба Касса, основателя JUST Agency, о главных проблемах UX-дизайнеров и дополнили инсайтами из нашего кастдев-исследования со специалистами в UX. Сделали выводы. Передаём вам!

ЧИТАТЬ

*Мы запустили Epic UX — новую вертикаль про дизайн пользовательского опыта. Будет много контента и ивентов для дизайнеров, продактов и руководителей направлений. Подписывайтесь на телеграм-канал Epic UX, чтобы быть в курсе!

Новости эпичного джоб борда!
Размещайте и ищите вакансии здесь: jobs.epicgrowth.ru 🤘

Зафичеренные вакансии будут попадать в еженедельную пятничную подборку!

В 2017 году $100 млн из рекламного бюджета Uber ушли к мошенникам — это обнаружили случайно.

У компании была проблема: реклама Uber появлялась в ультраправых СМИ, несмотря на то, что такие ресурсы находились в черном списке сервиса. Размещение в этих медиа вызвало бурную негативную реакцию со стороны пользователей и общественности.

Кевин Фиш, head of acquisition в Uber, никак не мог понять, какой из источников показывает эту рекламу, и стал последовательно отключать разные каналы. Фиш ожидал, что из-за сокращения показов количество установок приложения сократится, но этого не произошло. Так Uber смогла сократить $100 млн из ежегодных затрат на рекламу и не получила падения скачиваний.

💡 Последовательное отключение каналов — один из способов обнаружить каннибализацию трафика. Пётр Аброськин, директор по операционному маркетингу в Яндекс, советует обязательно просчитывать инкрементальный (дополнительный) эффект от каждого нового источника.

👉 В 12 серии сериала SEASONS Пётр поделился еще тремя эффективными способами оценки инкрементального эффекта. Уже в подписке!

Также в серии:
— Как расти и не лажать с закупкой трафика: LTV, Growth Model, Marketing mix
Александр Подольский, Marketing Analytics Lead, Scentbird

— Как понять, какую часть денег на маркетинг вы тратите впустую
Юрий Иванов, CMO, Joom

— Маркетинговая аналитика
Галина Томашевская, руководитель группы маркетинга умных устройств, Яндекс

СМОТРЕТЬ

Лучший кейс года от Flo на Epic Growth Conference’21

Flo — приложение № 1 в сфере женского здоровья по всему миру. У трекера 180 млн установок и 40 млн MAU. А может уже и больше!
Андрей Михайлюк — VP Product, Commercial Flo, и именно он запускает продукты Flo в космос!

🔥 27 сентября на Epic Growth Conference Андрей расскажет про User engagement прямо на пейволе: как дать пользователю больше контроля и поднять конверсии.

А пока — несколько хаков от Андрея, как удерживать тех, кто уже платит за подписку:

1. Проводите winback-кампании.
Используйте любой повод напомнить о себе пользователю. Если в подписке что-то обновилось, нужно об этом рассказать. Ждать высокой открываемости не стоит, 10-15% — уже неплохо. Главное, что пользователи будут заходить в продукт. Если вы не мелькаете на горизонте несколько раз в неделю, начните это делать.

2. Напоминайте о ценности.
Ценность продукта (Value Creation) нужно донести до пользователей. Value Nurturing коммуникации помогут напомнить пользователю о важности купленной подписки и повысить ретеншн. Рассказывайте, что в ней есть полезного и интересного, добавляйте новое. «Смотри, ты уже платишь за эту фичу/функционал, почему ты его не используешь?»

3. Предлагайте правильный оффер тем, кто хочет отписаться.
Flo добились 67% реактиваций, когда вместо стандартного оффера при отписке стали предлагать пользователю выбор: продление триала или скидка. В результате те, кому нужно было больше времени, чтобы разобраться в функционале, выбирали триал, а те, кто был готов заплатить, выбирали скидку. Этот кейс еще раз доказывает, как важно вовлекать пользователей в разговор и давать им возможность выбора.

👉 Получите доступ к докладу Андрея Михайлюка на EGC'21 и другим топовым выступлениям!

КУПИТЬ ВИДЕОЗАПИСИ 🚀

8 продуктовых вызовов для фаундера
Краткое изложение инсайтов Райана Глазго, СЕО Sprig, из подкаста «In Depth» от First Round Review.

Опыт серийного продакт-менеджера, ставшего предпринимателем: Райан поделился проблемами, с которыми столкнулся на каждом этапе запуска стартапа.

Вызов #1 Какой продукт создать? Правильно ли выбрана идея для стартапа?
Начните с опроса широкой аудитории. Соберите все результаты, которые важны для решения проблемы вашей ЦА, применяя фреймворк Jobs To Be Done.

Получив 20-40 ответов, попросите контрольную группу оценить, насколько существующие на рынке продукты решают задачи пользователей. Потребности, которые не удовлетворены, и есть те задачи, которые мог бы решить ваш бизнес.

Вызов #2 Кто мой идеальный клиент? Как отстроиться от конкурентов?
Приходя на перенасыщенный рынок, тщательно продумайте свою продуктовую стратегию и определите сегмент рынка. Так вы сможете найти незакрытые потребности аудитории и создать продукт, который полюбят.

Вызов #3 Как подтвердить гипотезу? Какой подход применить к ранним кастдевам?

1. Сохраняйте хладнокровие. Никогда не вовлекайте в кастдевы людей, которых вы знаете лично, их ответы могут ввести в заблуждение.
2. Сосредоточьтесь на результатах, которые важны для вашей аудитории. Не стоит просить у будущих клиентов советы о том, что и как строить. Выясните, каких результатов они хотят достичь.

Вызов #4 На что нацелить MVP?
Когда пришло время строить прототип продукта, убедитесь, что он решает те задачи, которые вы изначально собирались решить.

Вызов #5 Как быстро собирать фидбек и вносить изменения в первую версию продукта?
Относитесь к кастдевам как one-on-one совещаниям с вашим подчиненным. Не бойтесь задавать неловкие вопросы, например, «О какой функции вы не будете жалеть, если мы ее уберем?». Старайтесь как можно скорее проверить свои гипотезы, иначе команда потратит ресурсы и время впустую.

Вызов #6 Найти свой product / market fit
Есть большая разница между соответствием продукта выбранному сегменту рынка и поиском рынка для продукта. Может уйти лет 10, чтобы проверить, правильно ли выбран product / market fit.

Вместо этого измерьте серьезность проблемы и уровень заинтересованности клиентов в ее решении. Если вы сможете глубоко понять потребность клиента, то найдете product / market fit без необходимости создавать реальный продукт.

Вызов #7 Советы о founder-led продажах
Founder-led продажи — модель, при которой успешность продаж определяется брендом или популярностью основателя/главного лица компании.

Общаясь с потенциальным клиентом, не дайте ему почувствовать, что он обязан принять решение прямо сейчас. В начале каждой встречи сообщите потенциальному клиенту о мини-решении, которое необходимо принять в конце беседы. Подумайте, какие вопросы и информация помогут клиенту сделать выбор.

Вызов #8 Что дальше?
Когда вы найдете свой product / market fit, можно переходить к следующей фазе роста. Подумайте, какие функции дополнят основной продукт. Постарайтесь найти вспомогательную, а не второстепенную задачу клиента.

На этапе роста сохраните ориентацию на текущую целевую аудиторию и продолжайте создавать продукт, способный удовлетворить более изощренные потребности.

Вывести продукт на рынок в наши дни легко. Но даже если вы запустились не в конкурентной среде, то быстро в нее попадете. Умение формулировать стратегию продукта и компании — один из самых недооцененных навыков.

​​👉 Epic jobs: лучшие вакансии про рост продуктов за неделю!

Менеджер по маркетингу и PR в рекрутинговое агентство DigitalHR.
Подробнее

Head of Acquisition в американский EdTech-стартап, который помогает своим пользователям получить новую профессию в творческой среде.
Подробнее

Performance manager в MIXIT — один из крупнейших российских косметических интернет-магазинов.
Подробнее

Content manager в Happy Numbers — образовательную онлайн-платформу, которая позволяет геймифицировать процесс обучения в школе.
Подробнее

Product designer в Tilda — международный конструктор сайтов.
Подробнее

Content Director в Dbrain — компанию, которая делает автоматизацию распознавания документов с помощью ИИ.
Подробнее

👉 Больше вакансий — на Epic Jobs:
— 34 вакансии в Marketing & Growth
— 14 вакансий в Product
— 8 вакансий в Business Management & Strategy
— 18 ваканский в других областях
Смотреть

Чтобы попасть в подборку в канале, не забудьте зафичерить вакансию при размещении на jobs.epicgrowth.ru 🤘

Исследование онбординга пользователей: зарубежный опыт

Epic Growth Summit еще в разгаре, а мы уже делимся инсайтами!

Appcues провели классное исследование, которое поможет вам переосмыслить онбординг и экспериментально повлиять на активацию и выручку. Из интересного:

▪️ 90% тех, кто покупает продукты, хотят реально потрогать продукт, попользоваться им и самостоятельно изучить. И только 10% покупают сразу или хотят общаться с отделом продаж.

▪️ 89% предпочтут купить те продукты, у которых какую-то часть опыта можно получить бесплатно (триальный период или фримиум модель).

▪️ 48% признались, что целью использования продукта стало знакомство с ним — какую ценность он принесет мне? Только 27% уже знали, что это за продукт и как его использовать. Вывод: делайте онбординг с учетом, что большинство пользователей не знают о вашем продукте ничего и не имели никакого опыта использования.

▪️Первое касание с вашим продуктом часто происходит на лендинге, где пользователи смотрят на заголовки — они редко читают мелкий текст, в основном скроллят по странице взглядом и изучают продукт.

Эти данные приводят нас к важному выводу: продукт должен обучать.

⚡️ Впереди еще 3 насыщенных дня с зарубежными спикерами Epic Growth Summit: Wrike, Вооking.соm, Miro, Notion и другими!

По подписке Epic Growth PREMIUM вы можете смотреть прямые эфиры на английском, а все доклады с дубляжом появятся в подписке совсем скоро.

Активируйте подписку и получите первые 7 дней до бесплатно.